心得体会银行新学员讲话

1、银行新学员讲话银行新学员讲话银行新学员讲话XX年学习行长讲话心得体会行长在市分行XX年工作会议上的讲话，是我们中国银行市分行干部 员工XX年业务工作的指路明灯，是我们中国银行市分行干部员工XX年科学发展的纲领文件，作为一名基层支行开展消费信贷业务的客户 经理，自己感到任重道远，责任重大，使命艰巨，唯有化压力为动力， 化不朽为神奇，建功立业。结合自身岗位实际，现谈如下几点心得体 会一、形势和挑战罗行长的讲话中，全面深刻分析了国际国内经济发展形势， 同时分析 了我市的经济发展环境。他明确指出：“XX年是中国共产党成立 90 周年，也是“十二五”开局之年。从国际看，世界经济有望继续恢复 增长，但不稳

2、定、不确定因素仍然较多。各国宏观政策显著分化，国 际金融市场仍将动荡。发达国家失业率居咼不下，贸易保护主义可能 升温。新兴市场通胀水平明显上升，宏观政策与国际资本管控压力增 大。从国内看，中国经济仍将处于战略发展机遇期，但宏观经济平稳 运行面临复杂形势，特别是物价上涨与经济结构调整压力加大，资源环境约束强化，改善民生任务艰巨。中国政府将以科学发展为主题， 以加快转变经济发展方式为主线，实施积极的财政政策和稳健的货币 政策，增强宏观调控的针对性、灵活性、有效性，加快推进经济结构 调整，不断深化改革开放，保持经济平稳较快发展，为实施“十二五“314”规划”创下良好的开局。从重庆看，当前重庆多重机遇

3、汇集，总体部署和国发3号文件政策效应加快释放，西部大开发深入实施、 三峡后续工作全面启动、国家中心城市和两江新区开发开放又添新动 力，大发展的气势已经形成，市政府提出全年 GDp增长13.5%。总体 而言，国际金融危机影响仍在持续，国内外各种不确定因素仍然较多， 重庆市进入全面发力、阔步前进的重要时期，银行业处在大有作为的 战略机遇期，同时竞争压力也在不断加大，经营管理面临诸多机遇和 挑战。”因此，把xx年确定为我们市分行“创新发展年”，不创新就 不会有出路，不创新就没有前途，不创新银行就缺乏市场核心竞争力。 面对形势，我们要自我加压，发挥优势，多做奉献；面对挑战，我们 要迎难而上，踏平坎坷，

4、战胜风雨。二、信心和勇气关于今后个人消费信贷业务，分行领导也已经明确了业务发展重点：“个人贷款要坚持以房贷和车贷为主，经营类贷款为辅的工作思路。建立个人贷款同城操作中心，实现零售贷款集中在中后台审批， 提高 审批效率，让客户经理把更多精力用于业务拓展。”展望未来，我市 的汽车消费信贷市场发展空间非常巨大，发展汽车消费信贷正面临着 前所未有的发展机遇。其原因和理由我想主要有这么五点：一是“有 车族”迅速增加，汽车产量快速增长，为发放汽车消费贷款提供了丰 富的商品保障；二是消费观念前卫变化，居民消费结构升级，为发放 汽车消费贷款提供了潜在的需求保障，车贷正在成为房贷以后新的个 人消费信贷重点；三是

5、政府控制比较放松，宽松的宏观政策为汽车消 费贷款发展提供了可靠的政策保障；四是银行信贷强力支撑，金融机 构大力发展消费信贷，为市场提供更丰富的金融产品和服务； 五是消 费习惯悄然改变，居民消费习惯正在发生变化，信用卡透支消费逐渐 成为年轻人的生活方式。也就是说，罗行长的讲话使我们从事基层消 费信贷业务的员工，进一步增强了发展信心，增强了发展动力，看到 了发展曙光。三、责任和使命二战后期，在地中海的一个海湾，有段时间德国军舰总是在每周一， 三，五日去布水雷，而英国扫雷舰则逢二，四，六日去扫雷，渐渐成 为双方都默认的规律。有一天，英国军队不知为什么没有去例行扫雷， 第二天德国军舰照旧去布雷时便撞上

6、了自己布在水下的 鱼雷。军舰沉没了。英国人把落水的德国人作为俘虏救了起来。德国 的舰长被救上英国军舰后立即怒斥英国人：“你们怎么能这么干？也太不负责任了！这在我们的军队中是决不容许的！ ”他是在责怪英国 人前一天没有去扫雷。有的时候做出的事情不一定是对是错的， 但是 做任何事情都要坚守原则，都要认真负责。这个经典小故事告诉自己， 责任重于泰山。认真学习罗行长的讲话，从分行领导的讲话中，我感 受到作为一个银行员工，必须牢固树立责任意识和风险意识， 要象杜 拉拉一样去怀揣着梦想和使命去拼搏。 联系自己读过的杜拉拉升职 记这本小说，主人公杜拉拉只是一位普普通通、平平淡淡的职场女 性，没有什么家庭背景

7、，没有什么妩媚姿色，但是，她凭借着自己的 自信、敬业、勤奋、精细、聪明，使她从一个比较稚嫩的大学生，历经挫折、适应、跳槽、升迁，最终把握机会，获得工作上和事业上的 成功。在当上司想证明自己在公司的重要性时， 在公司关键的时候扔 下的上海这边的装修工作。杜拉拉独立而且出色地完成了广州和上海 的装修任务。在主管辞职时高管们也就自然想起， 也会放心地让杜拉 拉接手上海的工作！在每次接受任务时，她都能靠着自己的责任心和 使命感，及时且保质保量地完成任务，这才是她成功的秘笈！在现在这个竞争激烈的社会中，我们每个人都要不辱使命，不负重托，在坚 定信心的指引下，向着成功的彼岸去努力。不要在乎自己无法左右的

8、事情，做好自己能做的，成功终会到来。可以说，责任永远是一个人 走向成功的工作宣言。为什么这样讲，责任是一个人的工作宣言。因为细节决定成败，每个 人所从事的工作，都是由一件件细节构成的，但我们不能因此而对工 作中的细节敷衍应付或轻视责任。要以高度的责任感对待自己的工 作，把每一件小事做好，树立对事业追求的标杆，用自己的特长和学 到的理论指导自己的工作实践，以高度的使命感去服从服务于自己所 从事的工作，去实现自己的人生价值。一个人无论在什么工作岗位上， 无论从事什么工作，最关键的一点就在于有没有责任感， 是否认真履 行了自己的责任。只要用心去工作，用爱去行动，去开展信贷业务， 去发展信贷客户，防范

9、金融风险，我们一定会一出色的工作业绩得到 领导和同仁的认可。新的起点，新的使命，新的征程。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦 声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”这是清代画家郑板桥当知 县时的感怀。关切之情中，透着的是沉甸甸的责任。作为一名新时期 的银行员工，在今后的工作中，自己要进一步增强责任意识和使命意 识，常察客户情，常虑发展忧，常思自己责，成绩面前要看到不足， 繁荣背后要看到危机，专心致志地做好信贷业务工作，不负处领导和 分行的重托，在“创新发展年”创新服务理念，创新服务模式，创新 服务作风，不断提高自己的工作执行力和创新力， 通过努力使自己的 工作推上一个新的台阶。第二篇、银行新员工演

10、讲稿 银行新学员讲话银行新员工演讲稿篇一：银行新进员工演讲稿一一用心热爱工作尊敬 的各位领导、同事们：大家好。我演讲的题目是用心热爱工作 ， 从三月份加入建行这个大家庭里来已经好几个月了， 在这几个月的工 作和学习中，感触颇多，受益良多。说句心理话，在参加这次演讲比 赛之前，我很少在公开场合下讲普通话，更别说在这样众目睽睽之下 演讲了，在土生土长的土地上，说着方言已经成为一种习惯，但是， 今天我走上演讲台，是因为新世纪的中国金融业，面临着新的机遇和 挑战，建设银行被国务院选为国有商业银行股份制改造的试点行，作为一名建行员工，既充满了信心，又深感责任的重大。股份制改造目 标的实现，需要不断提升我

11、行的核心竞争力，塑造建设银行良好的服 务品牌，以优质的服务赢得客户，赢得市场。所以，今天我来了，我 要用普通话来演讲，也许我的普通话不太标准，但是，万事开头难， 我希望这是一个良好的开始，谢谢大家，请给我鼓励的掌声。XXX分 理处是我行新成立的机构，客户资源匮乏，我们最有力的竞争优势来源于卓越的服务。我在建行这个大家庭里已经工作了多年了， 我们都 知道“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。以客户满意为准则，以自己规范的职业行为、良好的职业操守，营造 我们良好的社会声誉。这是所有建行人在新形势下，必须要做到的。 为适应现代商业银行对前台柜员综合素质的高要求，我重新拾起书 本，向

12、年轻人学习，在短期内掌握了储蓄、点钞、人民币和外币的防 伪等综合柜员必需的业务知识。前台工作，给我最大挑战的是讲普通 话，由于我没有学过汉语拼音，不清楚每个字的正确发音，平时没有 讲普通话的习惯，常常难于启齿。于是我找出女儿的语文课本，从最 基础的拼音学起。在我处举办的普通话培训班中，我的年龄是最大的， 虽然一听我说普通话，大家就会忍不住发笑，可我是最刻苦努力的， 我大胆上台朗读，让老师和同事们纠正错误发音。“一份耕耘，一份收获”，我欣慰自己终于能够用较为标准的普通话与客户交流了。有 人说：“要想改变环境，首先要改变自己”。今天所有的演讲者中，也 许我是唯一讲得不标准的，可是不做第一，就做唯一

13、，我希望这勇敢 的尝试，能成为提升服务赢得客户的试金石,篇二：培育一种精神， 彰显一份力量那是一个落霞满天的黄昏， 在静谧与安闲中，我读了一 个撼人心魄的故事：很多年前的一个深夜，一场大火烧毁了哈佛大学 图书馆，许多珍贵的书籍付之一炬。而这场火灾也在拷问着一名哈佛 生的灵魂。因为，他违反了学校规定，悄悄把一本书带出馆外，准备 看完后再偷偷归还。岂料，这场突如其来的大火使这本书成为哈佛受 捐的250本书中惟一幸存的珍本。如果他永远保守这个秘密，没有人会知道他违反校规的行为。如果他说明事实，他将面临被开除的命运。 这位令人敬佩的年轻人选择了后者。校长眼含热泪地对他表示感谢和 褒奖，然后忍痛将他开除

14、。一段时间以来，在参加 XX支行组织的关 于企业文化建设的学习活动中，我的脑海中不时浮现出这个感人的故 事。是啊，哈佛之所以成为闻名世界的高等学府，良好的“硬件”设 施固然重要，但更可贵的还在于她有着深深融入每一名哈佛人血液中 的精神，而这种精神、这种理念，正是哈佛文化的灵魂，是哈佛这耀 眼的皇冠上最璀璨的明珠。众所周知，一个企业的发展与强大需要两 种纽带：一种是物质利益、产权的纽带；另一种是文化、精神、道德 的纽带。优良的企业文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道德素质和科技文化素质。所以，企业文化被誉为企业参与竞争的 “软实力”。今天，我们XX行人要直面金融竞争的巨浪排空，要投身

15、股份制改革的波澜壮阔，要追求事业大发展的灿烂辉煌 ,所有这些， 都决定了我们在加强自身“硬件”建设的同时，还必须要夯实我们的 “软实力”，要形成一种于无形中凝聚并引领全体员工奋发向上的力 量，这就是深深地融入每一名员工血液并自觉体现在具体行动中的文 化的力量。要形成这样的力量，就需要我们对以下三个方面给予特别 的关注：建设企业文化，我们要以彰显特色为根。上学的时候美术老 师告诉我们，世界上最美、最靓丽的色彩，是那万绿丛中，卓尔不群 的一点鲜红，因为那里有个性在飞扬。我们在建设企业文化的过程中， 也应突显我们XX行的个性色彩，特别是要弘扬“敢为人先，特别能 创新”的企业精神和“团结、敬业、创新、

16、务实”的核心价值观，使创新的意识，团队的意识、服务的意识和务实的作风，成为我们 XX支行最靓丽的标签！而 其中，特别重要的就是要加强团队建设。我们都知道，一盆散沙磕不 破一个鸡蛋，而一枚石子可以轻而易举地把鸡蛋打破，同样，我们也 只有发挥团队的集体力量，才能创造骄人的业绩。所以，我们必须打 造一支既有比赛、争锋的气势，又有有团结、互助、补位的意识，虎 虎有声、朝气蓬勃的昂扬团队。建设企业文化，我们要以树立形象为 本。“一个好的品牌，不是他消灭对手的结果，而是消费者选择的结 果。”所以，我们要想在激烈的市场竞争中赢得主动，就要尽最大努 力赢得广大客户的信任与选择。我们要通过实施“口碑工程”，努力

17、打造“以客为尊，诚信为本，为客户提供卓越金融服务”的最佳服务 品牌；我们要以为广大客户提供便捷和优质的服务为出发点，使我们的经营、服务等各项工作规范而不机械，专业而不高傲，自然而不做 作，使客户在接受我们服务的过程中感到舒畅惬意，感受到人性化的尊重，进一步提升XX农行“实力大行”、同业领先者和系统“标兵行” 形象。篇三：银行员工竞聘上岗演讲稿范文各位领导、各位同事：大 家好！在这里我以平常人的心态，参与支行综合办公室经理岗位的竞 聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，本人并非只是为了当官，更多的是为了响应人事制度改革的召唤， 在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年

18、 xx岁，中共预备党 员，大专文化程度，会计师专业技术职称。x年在枝江市供销社参加 工作，先后作营业员、门市部主任、统计员。x年调入枝江市总工会，担任图书管理员、出纳员、会计、财务、办公室副主任，计财科副科 长。经过几年银行工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高，去年我 光荣地加入了中国共产党，荣幸地被三峡分行评为x年度先进工作者，在创先业务竞赛活动中，被分行授予“三收能手”的称号。x年度我实现了个人揽存余额x万元的任务。几年的工作使我深深地感到 机遇和挑战并存，成功与辛酸同在。参与这次竞聘，我愿在求真务实 中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市 场竞争中完善自己。我深知综

19、合办公室工作十分重要，这主要体现在 以下三个方面：一是为支行领导当好参谋，二是为全行事务当好主管， 三是为一线员工当好后盾。具体说就是摆正位置，当好配角；胸怀全 局，当好参谋；服从领导，当好助手。我也深知，办公室工作非常辛 苦，正如前一段社会流传的那样：在办公室工作的同志就像忠诚的狗， 老实的羊，受气的猪，吃草的牛，忙碌的马。可是他们像蜡一样，燃 烧自己，照亮别人；他们像竹一样，掏空自己，甘为人梯。如果我竞 聘成功，我的工作思路是：以“三个服从”要求自己，以“三个一点” 找准工作切入点，以“三个适度”为原则与人相处。“三个服从”是个性服从党性，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不欠位，主 动

20、不越位，服从不偏位，融洽不空位。“三个一点”是当上级行要求 与我行实际工作相符时，我会尽最大努力去找结合点；当科室之间发 生利益冲突时，我会从政策法规与工作职责上去找平衡点当行领导之 间意见不一致时，我会从几位领导所处的角度和所表达意图上去领悟 相同点。“三个适度”是冷热适度，对人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍， 进行等距离相处；刚柔适度，对事当断则断，不优柔寡断；粗细适度, 即大事不糊涂，小事不计较。做到对同事多理解，少埋怨，多尊重， 少指责，多情义，少冷漠。刺耳的话冷静听，奉承的话警惕听，反对 的话分析听，批评的话虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形 成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚

21、合力。如果我竞聘成 功，我的处事原则和风格是，努力做到严格要求，严密制度，严守纪 律，勤学习，勤调查，勤督办。以共同的目标团结人，以有效的管理 激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格， 共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。我将用真情和 爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一 个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事， 让他们像圆规一样，找准自己的位置；像尺子一样公正无私；像太阳 一样，给人以温暖；像竹子一样每前进一步，小结一次。如果我竞聘 成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”。争取支行领导对综 合办公室工作的重视和

22、支持，使办公室工作管理制度化，服务优质化, 参谋有效化。让办公室成为支行领导的喉舌，沟通员工与行长之间关系的桥梁，宣传精神文明的窗口，传 播企业文化的阵地，培养人才的摇篮，连结银企合作的纽带。我愿与 大家共创美好的未来，迎接建行辉煌灿烂的明天。谢谢大家篇四：银 行职工竟聘演讲稿各位领导、同事们：你们好。首先感谢行领导和各 位同仁的信任和支持！我叫xx,今天，我参与竟聘的岗位是营业部会 计主管，意向是检查辅导工作。参加工作 xx年来，我第一次因为竞争工作岗位而站在演讲台上，身上感到从没有过的压力，但面对这么 多评委和这么多真诚的目光，我也体味到了行领导班子以人为本、 与 时俱进、锐意进取的创业精

23、神，也感到了舜井工行明天无限的生机与 活力。我XX年毕业于XX，后来参加XX本科自学并顺利毕业，XX年考 取经济师资格。参加工作以来，先后从事过储蓄、事后监督、银行卡、 出纳和会计等工作，并多次被评为工作先进个人，在屡次民主测评中 成绩一直名列前茅。我结合工作实际撰写的业务论文 XX也在XX 刊发。这点成绩的取得，固然与我对工作丝毫不敢懈怠、任劳任怨分 不开的，但更多的是工行这片沃土培养和锻炼了我。目前，工行面临 着谋求更大发展的良好的机遇。市场经济的大潮已把我们推向了潮 头，物竟天择，流水不腐，工行这艘航船已处在了一个更高的起点上， 准备扬帆起航。所以，我参加这次竟聘对我来说同样是一个难得的

24、机 遇，不论成功与否都将对我的人生产生深刻的影响。 营业部会计主管 是一个业务性强、责任心强、原则性强的“三强”岗位，这必然要求 从事该岗位的人员具有良好的业务素质和优秀的人格修养。我参加工作以来一直处于业务一线，无论是从事事后监督、银行卡、储蓄、出 纳还是会计等业务，岗位的变换使我积累了较为丰富的工作经验， 也 符合我行业务向综合化发展的需要。 特别是从事的事后监督工作，使 我对该项工作有了更深的认识和熟练的技能。 目前，我从事会计综合 岗位，负责辖区内资金调拨、资金清算、往来帐务，使我对辖区内的 业务较为清楚；负责我行贷款的发放、归还、收息、贴现、银承、委 收、托收、查询等系列工作，虽然这

25、些业务烦琐，加之人手紧张，即 使再苦再累。我对这些工作也要如履薄冰，丝毫不能有一点马虎和私 心杂念，丝毫不能出现一点纰漏，更不能给我行带来任何损失。工行 兴盛，我们有责。今天，我勇敢的站到了演讲台上，恳请领导和同事 们给我投下信任的一票。给我一点阳光，我将折射更多光芒。如果我 有幸被行领导和同事们认可而被聘任，我将做以下几点打算：一、积 极为XX工行的发展做贡献。踏踏实实做人，兢兢业业工作，以优质 高效的工作业绩来回报我行；二、认真履行会计主管岗位职责。坚持 检查与辅导相结合的原则，保证工作质量以及工作效率； 三、善于学习，勤于思考。除学习政治理论外，还要学习科技知识、 经济知识、现代管理知识

26、和企业文化知识等等；四、服从领导，服从 安排，团结同事。五、继续发扬严谨、仔细、肯于吃苦奉献的品格， 维护单位的利益。市场竞争，时不我待，百舸争流。让我们携起手来， 共同为XX工行的发展腾飞贡献自己的青春和才智，祝愿在座的每一 位必将有一个更加美好灿烂的明天。 我的演讲到此结束。谢谢大家！ XX年X月X日篇五：银行职员演讲稿尊敬的各位领导、各位同事、各 位评委：大家好！我是来自x市支行出国分理处一名普通的综合柜员 XX。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲的机会。我演讲 的题目是：青春飞扬，共铸优质服务品牌。一滴水要怎样才能永不干 涸？这个问题曾经让年少的我想了许久， 直到参加工作后的一

27、天，大 家一起作智力测验，一个朋友突然提出了这个问题，我的心狂跳，因 为让我困惑多年的答案呼之欲出，我假装不太在意，可全部精力都在 等待那个正确的答案，大家猜了很多可是那个朋友始终摇头， 最后大 家说是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的说；“其实答案很简单， 把它放到大海里去吧！ ”这就是我等了多年的答案，而在那一刻我也 终于明白了，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须有他的承载。一 个人也一样，永远不可能单独存在，只有在一个集体的依托下才有可 能发光发热，实现自己的人生价值，而我有幸在XX分理处这个年轻 的大家庭里生活工作，每天怀着一种感恩的心情走进自己的人生舞 台，我不是优秀的歌者或舞者但我

28、在为我自己而活着， 有价值的做人 就是我的初衷。用青春去谱写人生最美好的过程。 我的同事们大多和 我年轻相仿。我们每天用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做 传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们 尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾 画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。随着经济全球化，国内金融市 场的陆续开放，外贸银行大量进入，我国金融机构之间及国外金融机 构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各商业 银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户， 赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是

29、关键中的关键。那么如何 做好服务呢人们往往把服务理解为态度，即态度好 二服务好。其实不 然，服务有其更深刻的内涵。服务一一应把它看成企业文化的外在表 现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首著名的诗叫 再别康 桥其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉 风的娇羞”。其实我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将 不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务， 全面进行客户渗透。例如：今年以来，我们抓住基金销售火爆的契机， 大力营销个人网上银行，通过我们的不懈努力。认真讲解。仅仅八月， 我们分理处就销售

30、出了XX个客户证书。柜面压力大。很多琐碎的u盾下载和客户解释工作，我们没有丝毫烦躁与怠慢，认真分析客户的 实际情况。积极为其选择适合的理财产品。从而得到了广大客户的信 赖与好评。使我们分理处个人网银客户激增，个人网银u盾客户也迅 猛增加。缓解了客户在柜面排队等候的现象。促进了电子银行业务“大 提速”有效的分流了柜面业务。在实际工作中，我始终保持着良好 的工作状态，以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己。 立足本 职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为我们工行的事业发出一份光，一份热。我作为前台岗位一线员工， 更应该加强自身的业务技能水平，对待业务技能，我心里有一条

31、给自 己规定的要求：三人行必有我师。向身边的每个人学习，不断完善自 已。充实自已。提高自己。在做好自己工作的同时，还用几年来在会 计工作中的经验来帮助其他的同志， 工作中有了什么样的问题，我们 都会细心的互相予以解答。这样我们才能在工作中得心应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展” 为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声， 问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优 质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。 一切从 客户需求出发，想客户所思，急客户所需，办客户所盼，千方百计满 足客户的要求，让客户满意，才是

32、我们工作的目标和最终归宿。众所 周知，工行是国内最大的商业银行。在激烈的市场竞争中，工行人始 终坚持以人为本，在信誉上求诚，在业务上求精，在管理上求严，在 服务上求优，在效率上求高，锐意进取，奋力开拓，以更新的理念， 更高的定位，更强的功能，为祖国的经济发展做出了贡献，取得了经 济和社会效益的双丰收。如今，时值国庆六十周年，在这个举国欢庆 的日子里，当工行事业踏着时代主旋律腾飞的时候， 我希望用我亮丽 的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们为工行奉献、 进取、立功、建业,我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业， 这里，是我们迎接挑战，笑对竞争的战场”。让我们在这平凡的岗位 上奉献全

33、部的光和热，共同铸就工行事业的灿烂辉煌！谢谢大家！第 三篇、与银行共成长播种、耕耘与收获。这是我在银行新员工座 谈会中的讲话稿_特此上传_以供大家分享。银行新学员讲话 播种、耕耘与收获 我与农合行共成长 大家好！我某某支行的某某某，是去年年底刚进行的新员工。在这里 首先要感谢领导给我这个机会，让我代表新员工发言。记得有位哲人曾经说过：“青年时种下什么，老年时就能收获什么” 对于刚进行的我们来说，这句话更是意味深远。下面我谈下自己的两 点感想：扎根于农合行这片沃土，感受成长的喜悦和激情在进农合行短短六个月不到的时间里，却是我三十年人生经历中成长 最快的阶段。在这里，我深刻感受到农合行为每个员工提

34、供发展的平 台是多么宽广，感受到了大家庭的温暖与感动。还记得刚进行时的忐 忑不安，因为自认为非科班出身的我学起业务来肯定比专业对口的新 员工慢，不甘人后的个性使我对此担心不已， 跟在师父后面仔细地记 录临柜的操作规程，每个步骤都记得清清楚楚，害怕自己疏漏任何一 个环节。而师父看我战战兢兢的样子，总会安慰我，并且会耐心地重 复好几遍，直到我记全为止。就这样在师父不厌其烦地指导之下，我 很快熟悉了储蓄业务。并且，领导和同事们的信任让我在进行半个月 后独立临柜了。这使我很快进入了角色，觉得自己就是这儿不可或缺 的一份子，每天都斗志昂扬地投入到繁忙的工作中去。 农合行就是有 这样的亲和力让我有主人翁的

35、心理认同。在进行后的每时每刻，我都能从领导和同事们身上感受到 “以客户为 中心”的服务原则。原以为银行的工作轻松，但进银行不久我就发现， 为了客户延迟下班、周末加班是常有的事。领导和同事们身上的奉献 精神让我懂得了他们是为了兑现对客户的承诺， 为了恪守银行的信誉 和担当助推经济发展的责任。在这种精神的感染下，我也懂得了奉献， 在这个过程中，我发现奉献也是一种快乐。因为这样的奉献让我干一 行而爱一行，爱一行而专一行，也因此能更融洽地融入到了这个团队 中去。融入这样的企业文化，扎根于这样的大家庭，本身就是一种成 长。在这个大家庭，员工们如同家庭成员般温馨和谐。在迎新晚会、跳绳 爬山等活动中，我每次

36、都能感受到同事间团结友爱的氛围。 在辩论比 赛、舞蹈比赛的备战过程中，我无时不在感受同事们积极进取的精神。 在农合行这块沃土上，我正在欢快地发芽，茁壮地成长；在这个平台 上，工作带给我莫大的快乐与激情，而这个快乐与激情将为我插上腾 飞的翅膀。耕耘于农合行这片沃土，收获不平凡的人生收获来源于辛勤的耕耘，耕耘从不问春夏与秋冬，从不管严寒与酷暑， 这是我在农合行人身上看到和学到的。面对客户的微笑从不因重复操 作而省略，服务客户的心愿从不因日积月累的辛劳而褪色,想客户所 想是农合行人的原则，支持三农是农合行人的宗旨。我也时常在思考， 我要在农合行这样一片沃土上如何耕耘， 如何成长，如何沿着老一辈 农合

37、行人的脚印续写辉煌？我想我只有把自己当成一颗种子，投身扎根于农合行这片沃土中才能 生机勃勃。如果我们把银行的成长当成自己的责任， 那么在银行成长 的同时，我们也会获得成长和提升；如果我们能积极认真和全心全意 地对待银行的每项事务、每位客户，那么我们的努力将推动银行的成 长，我们也将因此实现人生价值，作出每颗种子成长后的贡献，收获 不平凡的人生。而作为新员工，特别是刚开始临柜的我们，学好技术、熟练业务是我 们必须夯实的基础；热情地迎接每一个早晨，热心地接待每一位客户 是我们内心坚实的的信念；做好自己的本职工作，踏实地走好每一步 就是一分辛勤的耕耘，一分成长的收获。作为青年的我们，富有激情、充满信

38、念，是农合行新鲜的血液，建设 农合行美好的明天是我们义不容辞的责任； 我们积极奋进、永不懈怠， 像老一辈农合行人一样坚守着平凡的岗位和这不平凡的事业，延续农合行人的光辉传统是我们引以为傲、矢志不移的目标。作为农合行的一员，我们始终与农合行同呼吸共命运，我相信我们每 一个农合行人的进步都会推动银行的成长， 每一个农合行人的努力都 会为银行的进步增添一份力量，老一辈农合行人的行动已经证明，银 行的成长让他们实现了自身价值，因为他们主动承担了银行发展中所 需要承担的责任，在追求自身进步的同时也推动了银行的成长， 也就 有了农合行灿烂的今天，而我们的努力将决定农合行辉煌的明天。 某某农村合作银行，这里

39、是我们的家，这里是我们书写青春的画纸， 这里是我们发光发热的舞台，这里是我们为之终身奋斗的战场！ 作为 新员工的我们，我们更将以实际行动证明我们书写青春的激情和我们 勇于承担责任的爱行之心。谢谢大家！第四篇、银行动员大会演讲稿银行新学员讲话同志们：xx年，习近平主席提出了复兴中华的中国梦， 我相信，每一个人都在 为这个伟大梦想的实现而努力奋斗。 作为一个企业，我们也有自己的 梦，我们的梦与中国梦相辅相成，每个人、每个企业的小梦的实现都 促进了伟大中国梦的实现。回顾过去，近年来我们一直秉承定对目标、带好队伍、重在落实的三 步走战略，在一定程度上取得了令人满意的成绩。我们不断加大改革 力度、积极完

40、善考核制度、加强员工的思想管理，为我们的长期可持 续发展创造了一个坚实的平台。正确认识当前组织存款的难点，对增强我们在市场竞争中取得主导权 具有深远意义。首先，社会资金投向的多元化变化，使银行增存的难 度在加大。近年来，各家金融机构均相继推出来了一系列理财业务， 一定程度上分流了一部分储源，进而使城乡居民对金融资产的认识和 观念发生了重大转变。由于投资意识明显提高，加之目前存款利率相 对较低，使一部分储户将富余资金分散投资， 特别是一些长期不用的 闲置资金，其投资渠道更趋向多元化。譬如分红保险、购买基金、房 地产投资等对储源分流很大。其次，高速发展的市场经济对金融竞争 提出更高的要求，商业银行

41、在公众面前的形象、信贷资产质量的好坏、 存款市场份额的占有高低、营业网点电子化、智能化运行程度、对外 服务环境的优劣、金融产业的创新速度等都是竞争力高低的重要因 素。然而，所谓乱世出英雄，更多的挑战意味着更多的机会，如何把 握住这些机会直接关系着我们的未来和我们的梦想能否实现。当前我们国家正处在经济转型与产业结构调整的重要时期，金融服务不断扩大，为组织存款创造了不少条件，金融服务广泛的渗入到社会 的各个方面。由传统服务到电子服务，各种代收业务也在不断增加， 电话预约，客户经理人等可以随时为客户提供上门服务和人性化、个性服务，金融服务范围的不断增大，为银行吸储提供了有利条件。同 时电子商务蓬勃发

42、展，尽管从某些方面来说电子商务为我们制造了挑 战，但与传统电子商务平台相比较，我们拥有得天独厚的条件，国家 颁布的各种关于银行金融服务的法律法规， 使得我们在电子商务领域 拥有独特的竞争力。所谓知彼知己，避己之短，扬及所长，才能百战不殆，清晰的认识总 结自己在过去与现在工作中的不足与优点， 才能有足够的勇气去展望 未来。那么如何来开展我们接下来的工作， 我相信这是我们每个员工 都关心的问题。首先，我们打造一个具有高效执行力的管理团队。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”只要有一个好的将军运筹于帷幄之中，就能使 战士决胜于千里之外。同样，好的领导才能使一个企业获得长足快速 的发展。在这里，我可以

43、很负责任地告诉大家，我们的管理层有一定 的实力和能力水平去管理好自己负责的员工， 只要你是千里马就不要 担心没有欣赏你的伯乐。一直以来，我们都在致力于打造一支具有管 理能力的中层干部，这也是我们接下来工作的一部分。 也许有人要问 了：具体如何打造呢？这也是我接下来要谈的话题了。一个好的管理团队必须具有长期性、复杂性、灵活性、系统性、和高效的执行性。只要你有能力，具备良好的管理素质，你就有机会步入管理层。当然, 我们不是靠感觉来进行评定，我们有一套配套的考核和评判机制，同 时，我们也非常重视后备力量的培养。银行新学员讲话其次，用分行的考核来着手完成目标。例如：价值量、客户量、产品 量、交易量、经

44、营质量等。也许又要有人问了：这些我们都知道，问题是究竟该怎样提高你说的这些量呢？我认为可以从以下几个方面 着手，拓展政府平台。当前，在金融促进经济发展的共同目标下，银政合作正成为协调银行、 地方政府不同利益诉求的“流行”平台。一直以来，我们都在忙于争 抢大项目、铁路、公路、基建、新能源等低风险项目，而地方政府则希望我们能够在支持大型项目建设的同时， 更多地支持中小企业融资 需求。地方政府为了引导银行加强中小企业信贷的投向， 开始给金融 机构进行考评。在某种情况下，考评结果将影响到我们能否获取大型 项目以及大客户。政府通过完善对金融机构的信贷结构、 信贷规模等 情况统计制度，对金融机构支持地方经

45、济发展来进行考核和引导。而具体考核由地方金融办负责组织，采取自评、考评、综合评定相结合 的程序进行。一位地方政府权威人士透露，考核结果将在辖区内予以 通报，并抄送各金融机构的上级机关，并根据银行年度贷款总额占比 情况统筹调度可调度性财政资金存款。 这意味的是，地方财政性新增 资金的存放、行政事业单位开户银行的选择。正如上所说，政府的“打 分考卷”对我们具有极大的吸引力。国家机关、财税等政府机构的存 款，大量“两基一支”（基础设施、基础产业、支柱产业）的项目， 毫无疑问，这些都是我们及其看重的大客户。于此同时，中小企业金 融业务是国家和地方政府都倡导的，而政府需要有银行主动摆出姿 态，我们银行可

46、以主动表示希望在当地做中小企业业务。 这对我们能 够抢到当地某些大型项目，有很重要的促进作用。中小企业金融服务 尽管风险很大，但我们对中小企业的定价能力强，收益相对要高。我 们肯定需要做大型项目、拥有工商企业大客户，才能做大做强；但是 没有小企业业务，我们发展就不会稳定，如果小企业业务做好了，就 能够实现收益覆盖风险。任何时候，响应中央和地方政府的政策对我们都是及其有利的。比如，增加对基础设施信贷投放，满足“扩内需、保增长”需要的信贷投放，增加针 对中小企业的信贷投放，增加新能源、环保类企业的信贷支持力度等， 都是我们“讲政治”的体现。但同时我们放贷不能出现“发昏、跟风” 的现象。抓好存贷款工

47、作众所周知，存款是银行业务的基础，离开存款谈发展，则是舍本逐末。 万丈高楼平地起，存款就是银行这座大厦的根基。试问一下，如果你 有很多闲钱，你会交给怎样的人保管？首先，你得信任那个人，其次, 你的钱用起来得方便，最后，你的钱最好有比较理想的收益。那么， 我们如何做才能别人心甘情愿的把钱存进我们的银行？就储蓄存款 来说，我一直强调，务必要抓好源头，提高产品的渗透率，让客户形 成使用习惯，不断提升客户忠诚度，通过各项金融产品将客户捆绑在 我行，将存款留存于我行，让客户与工行实现共发展。积极利用好柜 面营销与批量营销，已达到扩大储户群的目标，同时，加强理财经理 储蓄存款考核力度，抓典型、树榜样，提高

48、员工工作的热情和积极性。 而对于公司存款，任何行业，都会在一定程度上依赖回头客的光顾， 在做好基础客户的存款工作的同时，做好优质客户和重要客户的存款 工作对我们银行的长期发展具有重要意义。最后，就机构存款，我们 必须利用好系统营销，以公务卡带动存款营销。例如，深圳市政府推 进公务卡发卡进度，结合我支行地处区政府所在地的优势， 实现公务 卡发卡量6800张。这就是一个很成功的案例，你们下去可以交流一 下成功的经验。对贷款营销工作的我有以下几点思考逐步完善贷款营销的信贷管理体制。 一是有效畅通贷款投放渠道，主 要是开发适合市场需求的贷款品种，使贷款品种能覆盖各个层次和满 足市场的需求。二是正确处理

49、发展业务和防范风险的辨证关系。三是 制定一整套科学、便捷的贷款操作流程。因地制宜创新贷款品种。贷款品种要有特色，不能存在不同品种名称， 而无质的区别。不同的贷款品种在期限、利率、优惠程度上要各有“卖 点”强化队伍的营销培训和素质教育。一是开展形式多样的贷款营 销培训班，提高员工营销技能，把贷款营销工作真正由季节型转向效 益型、由任务型转向发展型，使贷款管理工作由被动型转向主动型。二是提高贷款营销人员素质。要通过职业道德教育、理想追求教育和 金融法规教育，提高营销人员的职业道德水平和思想认识水平， 提高 工作主动性和创造性。完善考核激励机制，增强营销人员工作主动性。一是建立权、责、利 相对应的营

50、销考核机制，对营销人员的考核应科学化。二是克服惧贷 心理，应将贷款存量与增量新老划断，结合实际合理确定一个风险度，凡是符合信贷原则，严格按照程序发放 的贷款，由于风险造成的损失，只应追究个人工作责任。三是根据环 境和人员特点合理分配工作任务， 任务分配和考核要科学合理。四是 建立客户经理风险保障金制度。按照贷款营销和利息收入等提取一定 的风险保障资金，对客户经理发放而形成的不良贷款进行化解， 或用 于对客户经理的奖励，维护客户经理的一定经济利益。优化营销环境，搭建贷款营销平台。一是建立营销贷款的客户信息管 理制度，便于信贷营销人员充分了解目标市场和目标客户的信息。二是提高办事效率，降低借款户贷

51、款成本。制定营销贷款的审查、审批 问责制度，坚持一周二次贷款审批的议事制度，以克服拖、卡、压贷 现象。三是协调争取各行政部门或单位对贷款登记收费的各种优惠政 策，降低客户的融资成本，促进贷款营销的迅速增长。三、以客户体验为导向，以客户满意为中心银行的客户就像流动的水，那些脆弱用户、消极用户是我们的脆弱群 体，而那些满意用户，铁杆用户才是我们的稳固群体。反观之，对竞 争者的冰点群体、冷淡群体是我们的稳固用户，而对竞争者的积极群 体、热衷群体就是我们的危险用户。如何使这水流向我们是一个很重 要的问题。研究发现，顾客将他们不愉快的使用体验对外传播的人数 二倍于他们传播满意体验的人数，一个典型的不满意

52、顾客将向8-10人诉说他们的遭遇。客户对银行服务有着独特的需求模式， 如储蓄业 务、房贷业务、外汇业务、炒股业务等，但我们一般的是按自己的方 式输出业务和服务。我们的服务需要按用户的需求轨迹达成共振， 转 换理念，从以产品和业务为中心转到以客户和消费者为中心。 我们得了解客户，首先，客户对信息和业务的获取程度差异较大，就像教育 得因材施教一样，我们针对不同的客户应采用不同传播信息与业务的 途径。其次，银行的可变服务因素更易让客户不满，很多顾客有这样 的印象，银行不会轻易给你打电话，打电话一定是有事，且不见得是 主动服务。如何消除客户的这种印象？我们在工作中不能频繁的犯一 些低级错误，比如客户接

53、到这样一个电话：“王先生，我们这里差一个你购房时开发商开具给你的收据，麻烦你查找一下。”事实上，这 个收据是我们搞丢了，客户仅凭这样一件小事对我们的印象就会大打 折扣。因此，以客户体验为导向，以客户满意为中心，是我们发展的 根基。员工都能做到各司其职，人尽其才。员工是企业的灵魂，一个企 业的好坏很大程度上取决于它拥有怎样的员工。 公司中的每个员工都 是独一无二的存在，缺少你们之中的任何一个人，企业都无法正常运 转。就网点主银行新学员讲话管而言，负责干好组织全网点人员的政治和业务学习， 促进全网点员 工思想、政治、业务水平的提高；组织调配柜员正常营业，监督柜员 工作程序；贯彻执行各项规章制度，检

54、查、监督网点内人员按照操作 规程处理业务；负责本网点的安全和风险防范工作， 及时解决营业中 出现的问题，对出现的重大问题及时向上级报告；总结本网点工作中 的经验和问题，并向上级提出建议和措施，不断提高业务管理水平的 工作，做好这些，你就是一个合格的网点主管。就客户经理而言，要 时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努 力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。 客户经理工作的重点在于营销产品， 难度在于维护客户关系，关键在 于提高自身素质。银行客户经理提高自身素质，要靠实践，要靠学习； 要虚心借鉴

55、他人的经验，要总结出成功的规律。就理财经理而言，凭 借自己良好的沟通能力和专业素质， 通过尽可能多的途径，卖出更多 的理财产品，就是你们的职责。提高推销技巧，加强专业素养，以执 着专心的态度为客户提供贴心专业的服务是你们努力的方向。就柜员而言，努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和 岗位知识；勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手；坚持“以 客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。维护客户、发展客户、 做好客户营销工作。按制度办事，按流程做事，不违法、不违规，这 就是你们的职责。就像我上面所说的这些一样，每个人都能干好自己 岗位上分内的事，这就是对企业最大的贡献，也是对你

56、们未来最负责 的表现。只要做好以上四点，不论考核制度是什么，你们都是其中的佼佼者。 一个爱企业，为企业做了贡献的员工，企业也不会令他失望，企业也 会给你们一个满意的未来。最后，我还要说很重要的一点，随着电子商务的发展，我们面临很大 的竞争与挑战。关于电子商务，我有以下观点：银行做电商平台的动力，不在于短期内迅速大规模盈利最主要的是市 场占位。必须做到一攻一守。攻，是在银行业内抢占先机，争取把别家银行的 企业客户中那些有电商信贷需求的客户，先挖过来。守，就是守住以 支付宝为代表的第三方支付公司对银行业务的侵蚀。以前，银行处于电子商务产业的最末端，处于明显被边缘化的地位。甲方是支付宝， 乙方是银行

57、，支付宝依靠市场优势，对银行的叫价能力极强，支付交 易手续费被支付宝压到3%o甚至更低。而银行在线下刷卡的交易手续 费可以高达3%,这是银行信用卡的一块重要收入。所以如果是银行 的用户在自己平台上买东西，由银行去带客户前往不同的商家， 就不 会被第三方支付机构挤压了。其实对于我们银行来说“支付业务”都还是次要的，真正重要的是， 整个这笔交易中，第五篇、领导在银行员工业务技术比赛开幕式上的 讲话银行新学员讲话领导在银行员工业务技术比赛开幕式上的讲话各位选手、同志们：金秋十月，丹桂飘香。今天，我们迎来了第一次银行员工业务技术比 赛。首先，我代表组委会，对大赛的举行表示热烈的祝贺！向参加本 次比赛的

58、全体选手、裁判员和工作人员表示亲切的问候！本次比赛是银行近年来举办的规模较大的一次盛会，全行100多位银行员工将参加5个项目银行新学员讲话的比赛。这次比赛是全面检验我行员工各项业务技能水平的一个平 台，是择优选拔技能高手，备战今后全市农村合作金融系统业务技术 比赛的一次练兵，也是深入贯彻规范化服务工作要求， 全面提高员工 业务技术水平及综合技能的一项重要举措。 借此机会，我就本次银行 员工业务技术比赛提三点要求：一、要加强领导，精心组织，确保比赛顺利进行我行高度重视此次活动，预先在 5月20日就下发了比赛通知。总行 成立了技术比赛组委会，制定了业务技术比赛规则；财会信息部、办 公室和人事部做了

59、许多细致的准备工作；各支行精心组织，层层动员, 积极开展各项练兵活动，为参加比赛打下了扎实的基础；组委会多次 就比赛组织及准备情况进行安排，确保了比赛各项准备工作顺利进 行。在比赛正式开始后，一定要继续加强对比赛工作的领导，精心组 织，裁判人员要一丝不苟，秉公办事，公正评判。会务人员要各司其 职，各负其责，积极配合，互相协作，努力搞好后勤服务工作，确保 比赛顺利进行。二、要赛出水平，赛出风格，创造业务技能佳绩手、尊重裁判，赛出风格，对比赛中发生问题的处理如有不同意见， 各领队要做好本队选手的说服动员和转化工作，同时加强与组委会的 沟通协调，确保妥善处理化解出现的问题。要发挥团队合作精神，处 处

60、体现农村合作银行的精神风貌，为全行员工树立榜样，实现比赛成 绩和精神文明双丰收。三、要弘扬先进，营造氛围，提高全员业务技能这次业务技术比赛是近年来我行举办的规模较大的一次技能比赛活 动，是一次技能展示的盛会，既是对多年来我行技能人才培养成果的 检验，也是技能人才脱颖而出的一次大好机遇。希望通过比赛，能以 业务技术能手为榜样，激发更多的职工自觉学习技术、苦练技能；通 过比赛，找出差距，切磋技艺，共同提高；通过比赛，促进技能人才 培养质量的提咼，提升我行的市场竞争力。总行也将进一步建立和完 善有利于技能人才培养、成长和使用的激励机制 XX策措施，积极营 造浓厚的学习氛围，带动提高全员业务技能水平，