引入ISO9000建立教学质量监控体系的探讨-以紫琅职业技术学院为例

1、引入ISO9000建立教学质量监控体系的探讨以紫琅职业技术学院为例论文摘要：作为一套结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强的标准，已被各国普遍成认。以高职院校教学质量监控为研究对象，借鉴和依据ISO9000族标准的理念、体系、方法,建立一套教学质量监控保障体系，探讨其在高职教学管理中发挥的积极作用。论文关键词：教学质量,监控体系教学质量是教学工作永恒的主题。建立科学、标准的教学质量监控体系，是学院在不断扩大办学自主权的形势下，加强学校内部自我约束、增强自我开展能力的主要保证之一。因此，以先进的管理理念、方法、体系、模式建立有效的教学质量监控体系是院校管理的重中之重。近年来，已有许多高校

2、借鉴ISO9000加强教学管理，并已积累了一些成功的经验，但如何在民办高职民办院校引入ISO9000根本思想和方法，建立教学质量监控体系，还需要进一步探索。一、ISO9000族根本内涵及应用ISO是国际标准化组织(InternationalStandardizationOrganization)的缩写。成立于1947年2月23日。其成员由以便于商品和效劳的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。;核心概念是标准化。ISO9000族标准是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176研究、制定和公布的一系列质量管理和质量保证方面的指导性文件。现已有150多个国家和地区将

3、此标准等同转化为国家标准。该标准族可以帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。近年来，ISO9000族标准已被广泛应用于世界各国的工业、教育、政府部门和效劳行业的管理领域。全球通过ISO标准;认证的高等学校和教育机构较多，其中包括哈佛、剑桥、牛津等名牌大学。我国到目前为止也有数十所高等学校通过了ISO9001质量管理体系认证。二、引入ISO9000建立教学质量监控体系加强标准管理，是保证教育教学质量，促进院校自身健康开展的必要条件。高校作为一个有机整体，为了保障其教育教学效劳质量，需要对其内部的教育、教学、后勤效劳等各个环节实行有效控制。例如，高校教学质量控制包括教

4、师教学质量控制、学生学习质量控制、教学管理质量控制、教学根本建设质量控制和教学保障条件建设质量控制五个方面。为进一步吸收国际教育的先进管理经验，进一步提高学校管理的法制化、程序化和有效化程度，2007年，紫琅职业技术学院在民办院校中率先引进了ISO9001:2000国际质量管理体系，取得了认证证书，并通过了每年的外部审核。根据贯彻ISO标准;的要求，紫琅职业技术学院首先组织全体中层干部和全院教职工对质量管理体系的理论知识进行了系统的学习和集中培训，在此根底上，每个学年开学初，举办暑期学习班听取专家报告，同时对每年新进的教职工进行专门培训，让ISO理念深入到全员，并且做到从认知-认同-践行。同时

5、，结合自身实际，编制了?质量手册?和教育教学过程质量监控的?控制程序文件?，并且根据质量方针和质量目标，制定并明确了全院质量管理体系组织结构图、教育教学效劳实现流程图和职能分配表；对管理职责、资源管理、教育教学效劳的实现以及质量测量、分析和改良等作了系统的规定和要求，形成了全院教育教学质量管理体系。三、教学质量管理体系的实施和监控为保障教学工作的方案、实施、监视、检查、评估与改良更加有序地进行。我院按ISO9000的要求，建立了教学质量监控体系，如框图所示：教学质量监控与评价运行系统按以下两种体系分别构建为相对独立的监控与评价机制并以此进行操作。一设立专门机构对教师教学质量进行监控和评价。为建

6、立健全学院教学督导管理机制，加强对全院各系部教学质量监控力度，学院成立了质量管理处以及院、系部两级教学督导机构；成立了学院教学工作委员会，同时，聘请专家学者和学院有关部门领导，通过日常教学督导和集中教学检查等多种形式对各系部及教师的教学环节、教学组织、教学管理和教学纪律等情况进行监控和评价。其监控的主要内容包括：1对教师教学质量进行日常监控和评价。主要通过日常教学督导的形式对教师的教学环节、教学组织、教学管理和教学纪律等情况进行监控和评价。2对教师教学进行质量验收。包括每个学年的三期;教学检查，每年一次的教师公开课为主的教学比赛、每两年一次的教坛新秀评比等。3对各种需要临时评价的教师的教学情况

7、进行监控与评价。例如对首次上讲台的教师、新调入的教师、开新课教师、当年要求职称晋升的教师及学生反应意见较多的教师进行教学质量不定期监控评价，从而评价教师的教学水平和业务能力。二广泛开展学生评教活动。由学生对教师理论及实践教学的教学质量包括教学纪律、教学态度、教学水平和教学效果等进行监控与评价。其监控方式主要有：1开展网上评教活动。为进一步了解学生对教学效劳状况的满意程度，促进教师教学质量的提高，每学年开展了两次全校范围内的学生网络评教工作，学生分别从教风师德、教学态度、教学水平、教学效果四方面对全院教师的教学工作进行评价。各系部针对两次评教结果分别进行数据分析，并提出持续改良教学工作的有效措施

8、。2建立学生信息员周报表制。由学生信息员负责每周对所有任课教师的授课内容、教学态度、教学纪律、教学效果、是否布置作业和认真批改、课后有无辅导等向学院教学质量管理处进行周报，充分发挥学生在全院质量监控体系中的积极性和主动性。针对学生反映的问题，通过 、走访或面谈等多种形式与有关部门进行沟通和核实，尽可能满足学生的合理要求。有些一时不能解决的问题对学生作了认真的解释和说明。从而推进了和谐校园的创立工作。3适时召开学生代表座谈会，广泛收集学生对教学工作的意见和建议。4督导人员深入课堂，随机听课，了解教师授课内容、方法是否符合教学对象实际、是否有的放矢、因材施教；通过现场发放调查问卷，了解课堂教学效果如何，测评学生满意程度。四、结语按照ISO9000标准建立起学校文件化的管理体系，保持并持续改良，贯彻执行以学生为主体、以顾