企业信息化的无形利益分析(DOC7)

1、.PAGE ：.；企业信息化的无形利益分析我国企业信息化任务已进展了二十多年，特别是近十年来许多国内企业认识到信息对企业开展的重要性，都不惜斥巨资用于本身信息化建立，并获得了较好成果。但从总体上来看，我国企业推进信息化改造真正获得胜利的还为数不多，很多企业发现本人的信息化投资并没有获得预期的宏大收益，个别企业信息化的任务不仅没能理顺管理业务关系和提高管理效率，反而还带来了管理上的混乱，影响了企业的正常运作人。针对目前我国ERP实施胜利率10%的现状，不少用户称之为“IT黑洞、“信息化悖论。一、信息技术悖论的开展历程从20世纪70年代开场，信息技术投资规模越来越大，人们对IT的期望与日俱增，普遍

2、以为IT会促进组织提高效率、降低企业买卖本钱，提高产质量量和客户称心程度，从而提高企业的盈利程度。然而，Robert Solow经过本人的研讨以为，虽然企业在IT方面投入了大量的资源，然而从消费力增长的角度看却收效甚微，这就是“信息技术悖论。Morrison利用全美制造业部门的经济分析局的数据，发现每1美圆IT投资平均只能产生0.8美圆的边沿价值，意味着信息技术的投资过度。为此Brynjolfsson提出了四种解释，投入和产出的丈量失真；学习和调整引起时滞；利润的再分配和散失；IT的管理不善。也就说IT消费率的缺乏主要是由于测度方法和工具的缺乏以及信息技术开发者和运用者的管理不当所呵斥的。在改

3、动了测算方法后，大量研讨阐明信息技术的投资与企业消费率存在着极强的正相关性，普通非IT 资本的边沿总产出在4.14%-6.86%之间，而计算机资本在56%-68%之间。进入20世纪90年代后期，一些新的证听阐明，IT投资可以获得比其他投资高得多的收益。Brynjolfsson and Yang利用稍做改动的投资q实际，分析了美国820个非金融企业8年的数据，计算出计算机资本的平均q值为10，即计算机资本每添加1美圆，会引起企业金融市场价值10 美圆的添加，而其他类型资本不存在如此高的价值。而利用规范增长核算与消费率丈量方法，显示1年内IT的奉献大致相当于其本钱，5-7年内那么对产出和全要素消费

4、率的奉献显著地到达5倍之多，也就是说在短期内对产出增长有奉献但对消费率增长没有奉献，而长期中信息化对传统测度的全要素消费率的突出奉献。企业信息化的这种高价值源于IT的通用技术特性，好像电报、蒸汽机一样，其主要奉献是结合新的任务系统、组织重构、业务流程再造等补充性投资使新的消费方法成为能够，这些补充性投资构成无形资产包括与计算机相关联的软件、新业务战略、新业务流程和其他开发计算机技术收益的组织创新。虽然这些潜在的无形资产本身不能被直接看得见，并且不反映在企业的资产平衡表中，但无形资产却给企业发明了可以丈量的市场价值。二、企业实施信息化潜在价值作为我国企业信息化主力军的ERP，是一种基于计算机信息

5、管理系统的现代企业管理方式，它努力于在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术建立信息网络系统，使企业运营管理活动中的物流、信息流、资金流、任务流加以集成和综合，实现资源的优化配置，加快企业对市场的反响速度，从而提高企业管理效率和程度，并最终提高企业的经济效益和竞争才干。其不仅会给企业带来库存下降30%50%、延期交货减少80%、采购提早期缩短50%，停工待料减少60%，制造本钱降低12%，管理人员减少10%、消费才干提高10%15%等的直接效益，更为重要的经过业务流程变革，可以大幅度提高员工任务成效、明显提升客户称心率，获取继续、长期的竞争才干。1. 信息化给对企业的影响信息技术的运用

6、和作用的发扬必然伴随着管理方式和业务流程的变革，短期内可以明显改善业务流程、提高客户效力才干，长期那么会提升企业的预见力和顺应性。业务流程的改善不仅表如今消费流程，也表如今根底管理控制、价值链上，其结果会直接影响到企业的投入与产出；由于多种外部要素的存在，客户的称心程度的提高虽然无法直接进展计算，但却能在效力质量、交货期、支持率等方面得以表达；较强的预见才干，可以协助 企业迅速捕捉市场信息，经过市场、产品、技术的准确定位获得竞争才干；企业的顺应性那么更多地表如今外部环境方面，只需快速地顺应市场、顾客的变化需求，才干使企业立于不败之地。我们以为，信息化对我国企业的影响可以经过4个层次的10个相互

7、关联的要素表示。由根底设备、流程、员工和文化构成基层。经过信息化可以将有限的根底设备资源更有效地与业务匹配以满足业务需求，对员工和组织文化产生革命性的的影响。由于改动了流程，员工能够会由于流程更加合理而感到称心，也能够由于变革而产生抵触心思，做好员工在变革过程中的心情管理以顺利实现整个组织的转变，是企业管理者在信息化过程中一项重要的任务内容。企业应该积极应对信息化带来的组织变革，将其看成一种“投资，而不是被动的接受，经过改动员工的任务方式和习惯，以及由于IT运用而引起的组织构造的变革，从而建立优秀的企业文化。当信息化对企业内部产生影响之后，自然也会改动一些外部的表现，从而第二层由客户、业务和品

8、牌构成。实施ERP可以经过实施订单系统和电子化的客户效力手段，加强与客户的互动，提高客户称心度；经过客户关系管理系统及时把握客户资源和市场信息，为开发出个性化的产品打下根底，从而提高客户忠实度；发掘新的客户资源；为客户提供更为广泛的产品和效力。同时还可以提高市场占有率，开辟更为宽广的市场空间和新的产品，协助 业务部门实现产品和效力的增值，确定市场定位，缩短产品和效力的传送周期，有助于提高品牌的知名度和个性化。第三层的两个要素分别是短期的、直接的财务报答与长期的、无形的公司生长性。信息化可以赋予组织及其成员学习和接受新的任务方式的时机，并由此培育创新的精神和和才干，提升企业的中心竞争力。在信息技

9、术的根底设备投、专有技术、技术技艺和管理技艺的四个根本特性中，只需企业用户与技术相互磨合构成的管理技艺(组成才干)，才具有竞争对手很难模拟或者是不可模拟的，使企业实现资源不可流动性而到达继续的竞争优势。最后一层战略要素也是企业投资信息化的最终目的。企业采用ERP的除了消灭各部门之间的信息孤岛外，一些企业实施ERP的动机能够是为了其远的战略思想，而另外一些企业的管理层那么是认识到竞争对手采用了企业信息系统，感到这方面落后能够会将本人置于不利的竞争位置的而采取的行动。2. 无形利益的测算企业投资ERP工程带来直接的经济效益可以经过库存下降、人员减少、本钱降低、消费才干提高等来衡量，然而由于企业对E

10、RP的投资价值不仅仅表达在操作层上，更多地是表达在企业的战术和战略层上，而且越是高层的利益越是难以计算的无形价值。Shang and Seddon经过对233个ERP运用案例的分析研讨，提出了一个比较全面的利益模型框架(表1)，并指出哪些是有形的可以计量的，哪些那么是难以计量的无形利益。对于企业信息化所带来的利益的测算，显然直接采用传统的Cobb-Douglas函数有一定的限制性，从而可以采用变形的消费函数，或商业价值、用户剩余函数来计算信息技术对企业的奉献率。(1) 消费函数估计。为了分析企业信息化投入量与产出增长速度之间的关系，可以将信息化投入作为一个消费要素，引入消费函数的表示式中，即，

11、其中、和分别是资本K、劳动L和信息化I的投入量，A为技术提高因子；也可以把IT与非IT的资本、人力分别作为消费要素，这样消费函数方式为，其中C、S为IT投入资本、人力，K、L为非IT投入资本、人力，为相应的弹性因子。(2) 信息技术的商业价值或市场价值。该方法调查信息技术投资和组织绩效性能之间能否具有统计相关性。通常函数关系表达式为，其中C为IT资本投入，E为企业组织环境变量，为外部变量。P定义为组织的商业利润、市场份额、产品销售量等战略指针；也可以定义为产品库存周期、消费才干、产质量量等运作管理指针，变量为外部控制参数。(3) 经过需求产生的用户剩余。用户剩余来源于需求实际的产品价钱动摇和边

12、沿消费者的投资方式，以为一方面信息技术的奉献和价值，转移到了接受效力的消费者一方，而没有表达为信息技术投资方消费率的提高；另一方面，信息技术投资的输出通常为质量、效力时间等难以量化的参数，因此经典的消费函数忽略了信息技术收益转向消费者一方的情形。假设设P0、P1分别为信息技术的两种价钱，那么经过价钱变化，用户获得的总的消费者剩余为，其中为需求函数，它是信息技术价钱p和用户收入i的函数。三、对我国企业信息化的启示鉴于企业信息化既可以产生有形的、直接利益，又可以产生无形的、间接利益；发扬作用的时间较长，且具有明显的滞后效应；影响范围涉及到企业消费运营的各个方面，尤其是对企业生存开展能够产生根本性的

13、影响。对于我国企业投资ERP工程时，不仅要注重选型、资金控制、风险管理等，还要从战略、业务、评价方面进展定位分析。1. 信息战略与企业战略的一致性信息技术投资的报答率在一定程度上依赖于企业规化与信息系统规化关系管理的有效性，否那么将产生错误的资源匹配，管理上的低效将掩盖系统运营的高效性，导致制定的企业战略不能顺应快速变化的外部环境，不能有效地支持企业目的和运营业务流程，使开展目的失效，甚至使IT投资成为企业竞争战略的包袱。这就要求企业在实施信息化前，首先确立未来的企业战略目的，并对目的、期望等进展明确的定义，以便进一步明确实施企业资源方案系统的目的。被公以为“一把手工程的ERP系统，不只需求高

14、层指点对资金、人员的调度权，更注重高层管理者的战略认识，他们的战略认识以及利用IT进展管理的战略才干直接决议企业资源的有效整合，是影响战略一致性程度和企业信息化建立的关键要素。虽然企业曾经普遍认识到IT战略位置重要性，但大量研讨数听阐明国内企业在战略一致性阶段利用IT获取竞争优势的才干、市场竞争预测才干等与国外同行相比仍存在差距。也就说，一把手工程不能只停留在外表上，实施信息化还需求高层管理者的IT知识，以及广泛地参与交流沟通。2. 注重业务变革及其对员工的影响虽然企业可以经过系统配置对ERP系统进展一定程度的客户化，但是完全改动ERP系统以顺应企业原有的组织和业务特性是不现实的。一方面，对大

15、型软件包进展较大修正或二次开发是非常困难的，而且会给日后的系统维护和晋级带来很大费事；另一方面，ERP本身就是一种先进的管理思想，开发商在设计ERP时曾经在系统中表达了所谓的最正确业务虚践，假设过多的修正系统就难以实现ERP的潜在利益。很多失败的缘由就是管理者对BPR缺乏足够的注重，为了减少BPR带来的管理负担，过多的要求ERP系统去顺应原有的业务流程和任务方式，没有对企业的管理方式、业务流程和组织机构进展根本性改造。信息化的实施所伴随的组织变革的复杂性和必然性决议了变革管理、尤其是对抵抗行为进展管理的重要性，员工抵抗系统实施的真正缘由，是系统的实施会引起组织中角色、责任、权益关系的变化，进而

16、使员工觉得到其个人(或部门)的利益遭到了要挟。另一方面，再完美的系统也需求企业员工的运用才干发扬作用，他们对系统的不称心甚至是抵抗，不能够使企业信息化产生预期的利益。为消除这些弊端，就必需加强员工的教育和培训，并让他们完全参与ERP的实施过程。3. 注重直接利益和无形价值并存的评价企业实施IS的目的都是为了获得经济效益，这也是在IS运用评价中运用最广的方法，其常用的静态方法有回收期法、投资报酬率法等，动态方法有净现值法、内含报酬率法等。经济效益评价法的优点是简单易行，经过确定工程的获利性，在可行性分析阶段作为工程取舍的根据，工程后评价时作为胜利与否的规范；其缺陷是不能处理无形效益量化问题，不能

17、很好地处置协同效益而导致本钱的脱漏或反复计算，过分强调短期效益。为了抑制此种方法的缺乏，可采用以下措施来提高评价的准确性：分析IS运用对企业各个职能领域的影响，分领域列出能够产生的各种效益工程，以防止本钱的脱漏或反复计算；请企业熟习各领域业务的经理或技术人员对各种效益工程的效益值进展估计，根据对产品价值的奉献将无形效益量化；采用动态法进展分析，确定可接受的投资报酬率时充分思索ERP运用发扬作用时间较长的特点。企业信息化的中心问题实现企业的运营目的和商业利益，而长久的继续的收益于企业的竞争优势，竞争战略可以划分为降本钱竞争战略和差别化竞争战略。在采用降本钱竞争战略时，ERP运用可以使企业获得竞争优势，由于它可以改动价值链中价值活动的进展方式和价值活动之间的联络方式，从而可以改动价值链上任一部分的本钱；在采用差别化竞争战略时，ERP运用也可以使企业获得竞争优势，由于它使得企业可以更好地满足用户的特殊要求，经过用户化产品加大与竞争对手的差别。可以采用多目的综合评价方法对ERP运用进展评价，其根本步骤为：根据评价目的建立目的体系，如主要活动的效率、辅助活动的效率、资源管理的有效性、资源获得的有效性、谈判才干、优先权和协同效应等；采用适当