个人职业工作阶段感受总结模板

1、来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前 没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提 升、更是一种成长。回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客 服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下 面具体的来说明一下工作的完成情况：一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我中心本着沟通从心开 始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户 所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量卡， 帮助客户

2、积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁” 的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务 质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。 在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务， 不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客

3、户中心在年里以客户价值为尺 度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设 立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或 公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度 _0%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工 形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客 户关注的焦点。

4、在年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务 双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改 进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协 助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善” 的核心价值。回首年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项 管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得 到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作 较上一年有了很大的进步，各项工

5、作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服 工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此， 客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整 客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理 最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关 的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。三、日常报修的处理据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积

6、极 进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进 行回访。四、信息发布工作共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟 发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。五、物业费的收缴工作根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。六、水电费的收缴工作做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电 费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴 费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。七、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案_份，并

7、持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次， 公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计_人次。八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强。2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未 组织开展起来。年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司 的直接领导下，提供规范、

8、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服 务品质。时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的_年，有领导的关心与教诲，有 同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。 虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩 从年初的个人存款多万增加到现在的多万，净增多万，已经成为支行揽 储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质。一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能 力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟 其他同事比，我个人欠缺的就

9、是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我 需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点。三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责。银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理 想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必 然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家 人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体 谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在 支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家

10、人的顾虑。新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员 工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握 新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己 职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关 知识。2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求 自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心A理 状态作为自己的成长目标。明年，我的

11、业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽 责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。时光如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为 一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作 也由陌生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总 是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间， 做好工作计划，坚决服

12、从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。三、认清职责，强化学习。四、重视细节，努力工作。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其，小，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐 心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进 的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的 工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长； 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自

13、我、 超越自我，取得更大的进步！忙碌的年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领 导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作 到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公 司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组 织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范

14、用语、 仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪等进行培训。培训后 还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人 们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝 着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、 加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，

15、制定了相应的整改 措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令 其立即整改。三、加强培训、提高业务水平。专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步 入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所 以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容 有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来 访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的 周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必 须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服 的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。 主要是结合市住宅区物业管理条例、工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规