华昌木业公司客户关系管理信息系统设计方案

1、.：.； 课题称号：华昌木业公司客户关系管理信息系统设计方案目 录前言1一、可行性分析报告11、目前情况描画 12、可行性分析 2 2、1经济上可行 2 2、2技术上可行 22、3管理上可行 2二、需求分析阐明书 31、系统功能构造图HIPO图 22、系统功能阐明 33、现有系统的业务流程图及阐明 44、新系统的业务流程图及阐明 4附、课程设计义务书 5课程小组成员一览表 6华昌木业公司客户关系管理信息系统设计方案前 言 进入21世纪，市场竞争的焦点已由传统、单一的产质量量的竞争转移到以客户管理为中心的竞争，由于企业的产品和效力本身已不能区别出很大的差别，谁能掌握客户的趋势，加强客户的联络，谁

2、就能获得市场优势，立于不败之地，所以企业关注的焦点已越来越多地转移到如何掌握更多的有价值的客户上来，因此，华昌木业公司决议开发一个客户关系管理系统，系统名为：华昌木业公司客户关系管理信息系统。一、可行性分析报告1、目前情况描画华昌林业公司成立于1995年，是以消费木业为主的中小型企业，虽已运营12年，但开展极其缓慢，近年来销售量和销售额不增反跌，导致整体利润逐渐下滑。随着市场经济的深化开展，该企业成立时运用至今的运营管理方式已显得非常落后，常出现一些问题：随着业务量、业务种类的增多，业务员的任务量也随之而加重和繁琐起来，经常性地出现了跟进任务做得不到位甚至脱漏，反响信息和赞扬意见未能及时反映和

3、处置等，更重要的是当发生人员流动的时候，由于新接手的业务员未能很好地了解客户的资料，不能把营业额提高起来，而且还会流失一些旧的客户。另外，由于客户的增多，大量的资料对于存储和管理呵斥一定的压力。而且资料比较分散，不利于公司的管理人员准确有效的掌握各业务客户的情况和需求。再者，现有的方式显然不能提高任务效率。为了更有效地管理客户资料，必需对客户关系管理系统进展调整并设计一个有效的数据库，以提高客户的称心度和忠实度，协助 企业进展内外资源的有效整合。有效的客户关系管理系统的数据库将要处理的问题是： 提高客户称心度，减少客户流失率； 按实践买卖数据确定客户分层，最大化客户利润； 分析客户行为方式、市

4、场情况，实现决策支持、市场预测； 整合企业各部门，提高劳动效率，降低运营本钱。第1页2、可行性分析2.1 从经济上看：由于系统功能模块相对较少，功能复杂度较低，代码量也少，所以开发费用也只不过1万元左右设备及平台另计。2.2 从技术上看：新的系统主要由系统管理部门根据要求建立一个客户管理数据库，由客户效力部经过该数据库为每个客户建立独立的文档，系统管理客户资料，实施起来比较快速和简便，建立难度不大，维护也简单。2.3 从管理上看：新系统的运转可以使公司在文档的存贮方面节约了资源，经过客户关系管理系统搜集和整理客户数据，构成庞大的客户数据库，再经过分类、关系衔接、建立数据分析模型等步骤，得出客户

5、群或详细客户的需求趋向，发布这些信息给有关部门，从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的谋划和市场决策。且协调了各业务功能如销售、市场营销、效力和支持，也节约了各个部门人力资源。二、需求分析阐明书华昌木业公司客户关系管理系统财务管理系统 报表输出人事管理系统行政管理系统客户管理系统销售管理系统1、系统功能构造HIPO图客户信息添加客户信息删除客户信息修正客户信息查询客户反响管理数据备份及恢复第2页2、系统功能描画华昌木业公司客户关系管理系统主要由财务管理、人事管理、行政管理、客户管理、销售管理五个子系统组成。其中客户管理子系统，能实现客户根本信息管理、客户反响管理、数据的备份及恢复以及

6、相应报表输出，同时能实现表格的添加、删除、修正、查询功能，可以及时记录客户的相关信息，提供有竞争力的售后支持和效力；可以实现纠纷、次货、和订单的跟踪；记录发生过的问题及其处理过程；跟单人员的调度和派遣；备件的管理等。 3、现有系统的业务流程图及阐明联络客户销售部存贮客户资料签署合同 财务部收 款查询客户资料业务员存贮客户资料客服部处置客户赞扬3.1华昌木业公司现有业务流程图 SHAPE * MERGEFORMAT 业务流程图根本符号阐明： 业务处置单位 业务处置描画 数据/文件存档 信息传送3.2现有业务流程描画原来系统的客户管理是比较分散的，一个客户的资料会分别存贮销售业务部，客户效力部以及

7、财务部，而客户效力部所起到的作用是不大的，而由于流程呵斥资料的反复，大量重第3页复的资料站了存贮的空间，销售业务员联络到一个客户时，首先要在销售部存贮该客户的资料，签署合同后，由销售部将合同分别交到财务部以及客户效力部。财务部将合同分别交到财务部以及客户效力部。财务部存贮该客户的收款情况，该合同才正式生效。客户效力部存贮该客户合同资料以及客户赞扬情况，这样就呵斥了需求查询某个客户的资料时，就要从各个部门去提取有关的资料。客户效力部就不能起到一个很好的对客户的媒介作用。4、新系统的业务流程图及描画销售部处置客户反响意见查询客户资料客服部签署合同收 款存贮及处置客户资料联络客户财务部销售部4.1华

8、昌木业公司新系统业务流程图4.2新系统的业务流程描画：修正后的系统加强了客户效力部的功能。详细的流程更改为：当销售业务员联络到某个客户时，就即时将有关客户的资料交到客户效力部存贮该客户的资料，签署保险合同后，销售业务员直接将合同反响给客户效力部，客户效力部根据销售业务员提供的客户资料录入客户统计表，同时将客户的跟进情况反映给客户。这样公司各个部门以及公司指点都能经过客户统计表准确迅速了解到客户的详细情况。提高任务效率的同时也提高了客户的称心度。第4页附：1、课程设计义务书课程设计义务书一、课程设计的目的经过课程设计加深对课程重点内容企业信息管理系统的开发的了解，培育学生处理问题、分析问题的才干

9、，着重培育学生综合的才干，把学到的知识转化为才干，用到社会实际中去，同时也培育学生团队任务的精神。二、课程设计选题任何一个单位，无论是企业还是事业或其他行业，都离不开信息化，都有大量的信息需求经过信息系统进展管理。所以，在信息系统的选题上不做限制，既不限制行业，也不限制详细的系统，原那么上选择本人熟习的行业的信息系统进展设计。下面我们列出几个系统供参考：1、 采购系统2、 消费管理系统3、 销售系统4、 库存管理系统5、 财务系统6、 学籍管理系统7、 图书管理系统三、课程设计小组的组成该课程设计以小组的方式完成，每个小组3-5人，每个小组完成一个子系统，每个小组设一个小组长，作为工程经理，担任小组进展课程设计和与教师的沟通。四、课程设计完成的内容首先任选一子系统，然后完成系统开发过程中“系统调查和“系统分析两个阶段以下义务：1、系统可行性分析1.1目前情况描画1.2 可行性分析经济、技术、管理 第5页2、需求分析和设计2.1系统的功能划分绘制系统功能构造图，即HIPO图2.2系统功能阐明即描画所选子系统/模块的功能2.3目前业务流程图及阐明现有系统的业务流程2.4新的业务流程图及阐明重组后的业务流程2.5 系统的数据库设计