公司客房管理规范

1、公司客房管理制度一、目的 为规范公司客房管理，同时为宾客提供清洁、舒适、安全的住宿环境，提升公司的形象，特制定本制度。二、适用范围 1、临时住宿的来访宾客；2、长期或短期住宿的公司员工。三、宾客及员工客房标准（一）设施1、客房位于公司办公楼5楼， 4间标准间，2间大床房，2间员工宿舍。包含如下设施：（1）电器类：彩电、机顶盒、空调、热水器、（2）家具类：木质双人床、木质单人床、铁质上下铺、衣柜、床头柜、办公桌、椅子。 （3）生活用品类：床上用品、牙膏、沐浴露、洗发水、牙刷、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋。（4）告示贴：紧急联系电话，方便宾客对外联系；设施使用须知，提醒宾客注意事项。 （二）费用客房收费

2、价格为80元/间/天，宾客住宿所产生的费用，由申请部门承担。综合管理部按照客房使用申请在每月底统一将住宿费用汇总，与申请部门按月核算住宿费用。四、管理细则（一）申请规定1、客房入住遵循先申请先入住的原则，入住客满时，另行安排外住协议酒店。2、各中心、各部门需为来访宾客提供住宿的，应提前一天填报宾客客房入住申请逐级审批后由综合管理部组织执行。客房管理人员应对宾客客房入住申请做好归档保存工作。3、员工因未在工作地有固定住所者，可填报员工客房入住申请逐级审批后由综合管理部组织执行（二）宾客客房维护管理由综合管理部指定专人负责公司客房的管理工作，客房管理员职责如下：1、客房检查（1）客房管理员负责检查

3、客房内的各种生活用品配置是否齐全，并及时补充与摆放整齐。（2）客房管理员负责定期检查电器设备等是否正常运行，并及时关闭客房内的电器设备、水龙头等，如设备发生损坏及时报修或更换。（3）客房管理员负责定期检查床单、被套、枕套的清洁卫生情况，并负责清洗与更换。（4）客房管理员负责定期检查客房卫生间的清洁情况，并负责及时清洁整理工作。2、住宿（1）客房管理人员引领宾客入住客房时，应对宾客作相应的入住指导，如客房使用、消防通道确认等工作。同时告知宾客严防水灾、火灾发生。（2）宾客在住宿过程中，有任何疑问或问题，可直接拨打客房管理人员电话，管理人员应及时解决。3、卫生清扫（1）客房管理员须于每天9：00-

4、11：00对入住宾客的客房进行全面日常清洁打扫。清洁时，客房保洁员应礼貌敲门，并告知宾客清洁时间。（2）对于长期入住（3天以上）的客房中的床单、被套、枕套、浴巾、手巾等每3天更换一次。 4、退房（1）宾客退房时，客房管理人员办理退房手续，并由宾客签字确认。（2）宾客离开时，原则上须由申请部门的相关接待人员陪同宾客一起离开；客房管理员须及时确认客房内物品是否齐全完好，宾客的个人物品是否有遗漏。（3）宾客退房离开后，客房管理员应立即对客房进行全面整理和清扫，对使用过的床单，被套，枕套等进行清洗并作消毒处理，同时对客房内的生活日用品进行相应补充。同时关闭所有用电设备及设施，避免浪费及火灾的发生。（4

5、）对于空置客房，客房管理员应每天进行一次开窗通风及卫生检查。（5）客房保洁员清洁完毕后，客房管理人员应及时对客房的清洁情况进行检查，并在宾客客房入住申请上如实填写。（6）如若续房请接待人员及时告知于客房工作人员。（三）员工客房入住及维护管理1、员工客房入住原则上要求2名及2名以上同性入住一间客房，由综合管理部具体安排执行，特殊情况需经总经理审批。2、员工客房由入住人轮流打扫卫生，综合管理部负责检查。3、入住所需床单、被罩等生活用品由个人承担，公司概不负责。4、所有贵重物品请自行妥善保管，如有丢失、损坏等情况自行负责，与公司无关。5、不得在客房内私自使用非客房配置电褥子、热水器等用电设备、私接电

6、线，一经发现，予以没收并根据情况处以相应处罚，情况严重者取消其入住资格。6、因入住人员使用水、电等不当导致的损失或火灾等发生，由入住人员承担经济损失并承担相应的法律责任，同时根据情况进行处罚，并取消其入住资格。7、非本单位员工，在未经综合管理部批准下，入住员工或客房管理人员不得擅自安排入住，一经发现，将对相应责任人进行处罚。8、员工客房钥匙不得私自配制，如有丢失，由综合管理部负责配制，费用由丢失人承担。9、员工客房入住人员严格按照综合管理部分配房间入住，不得私自入住其他客房。10、员工在住宿期间，不允许赌博、斗殴、酗酒、吸烟等危害或影响他人安全的事宜，如发生将对相应责任人进行处罚，并承担相应的

7、损失及取消入住资格，如情节特别严重，将报公司人力资源部予以解聘或辞退。11、已入住员工客房的离职员工，在离职之日起三个工作日内必须搬出员工客房，否则按照宾客客房收取费用。五、违规处罚（一）宾客违规1、器具损毁。在住宿过程中，如宾客原因造成器具损毁，由宾客负责按价赔偿；如遇特殊原因，宾客无法赔偿，由相关申请部门负责按价赔偿。2、物品丢失。在住宿过程中，如宾客原因造成房间物品丢失，由宾客负责按价赔偿；如遇特殊原因，宾客无法赔偿，由相关申请部门负责按价赔偿。3、安全失责（1）钥匙丢失。如宾客将所住客房钥匙丢失，客房主管人员应及时更换门锁，避免安全隐患发生。（2）水、火灾害。入住时，管理人员应告知宾客

8、严防水灾、火灾的发生，如确认因宾客原因造成灾害，由申请部门协同追究宾客责任，赔偿相关的经济损失及追究法律责任。（3）私人物品保管。原则上，客人不能留存贵重物品在客房，如发生丢失，责任自负，金额重大（500元以上）公司将予以报警处理。（二）使用部门失责1、违规使用。对未经客房申请流程确认的入住或管理人员擅自同意宾客入住的，对相应人员处以100元/次罚款，对客房主管人员处以200元/次罚款；如发现客房主管人员、客房管理人员擅自安排与公司无关人员入住的或自行使用的，对上述人员均处200元/次罚款。2、申请使用流程不正确。客房主管人员应按客房申请单流程完成会签后，安排宾客住宿。如遇公司领导出差或外出，

9、应电话请示同意后方可入住，同时要求申请部门补签入住申请单。如违反，对客房主管人员处以100元/次罚款。3、器具损毁。如客房使用的器具损毁，验收客房时无法确认相关责任人的情况下，由申请使用部门负责按价赔偿。（三）维护管理失责1、设备环境检查。客房主管人员应定期对客房的设备、环境按检查项目进行检查，并建立记录，对出现的问题进行及时处理。如发现物品损毁，无法追究责任人情况，由客房管理人员负责照价赔偿。2、卫生检查。客房主管人员应定期对客房卫生进行检查，并建立检查记录，如卫生不达标，按卫生管理办法对相关责任人及管理人员进行处罚。3、建立客房服务满意度检查项，宾客退房时须填写服务满意度评分单，分值计入客

10、房管理人员及服务人员绩效考核中。（四）员工客房违规处罚参照宾客客房违规处罚执行六、附则（一）本制度由综合管理部制定并负责解释。（二）本制度中罚则不排除其它制度约束。（三）本制度自颁布之日起实施。附件一、客房入住申请流程：如客满，使用部门自行安排宾客住宿事宜。与综合部确认住宿事宜使用人提出入住申请使用部门经理、主管领导审批员工客房特殊情况须经总经理审批。副总经理、综合管理部审批客房管理员具体执行入住检查（入住人员与客房管理员共同检查）宾客退房后，综合部与使用部门结算客房产生的所有费用。退房，交回房卡或钥匙客房清洁、整理工作附件二、宾客客房入住申请 年 月 日申请部门申请人住宿人数 男 女客房间数

11、 间入住时间年 月 日起 年 月 日止入住原因（入住宾客所属单位及因何入住）部门经理意见年 月 日主管领导年 月 日副总经理 年 月 日综合管理部年 月 日入住检查（物品及安全隐患情况）入住确认退房时间客房管理员备注附件三员工客房入住申请 年 月 日申请部门申请人申请入住时间申请入住原因部门经理意见年 月 日主管领导年 月 日副总经理 年 月 日综合管理部年 月 日总经理：年 月 日入住检查（物品及安全隐患情况）入住确认退房时间客房管理员宾客客房使用登记表序号宾客姓名宾客单位性别联系方式入住时间退房时间入住房间使用部门批准人备品使用1月 日 时月 日 时2月 日 时月 日 时3月 日 时月 日 时4月 日 时月 日 时5月 日 时月 日 时6月 日 时月 日 时7月 日 时月 日 时8月 日 时月 日 时9月 日 时