【项目质量管理】总结

1、.：.； 工程质量管理重点红字为非常重要。黑字普通重要。第一章 工程质量管理导论1、工程就是具有特定目的的一次性义务。它是在一定时间内，满足一系列特定目的的多项相关任务的总称。2、工程的特点主要表达在以下几个方面：1一次性。工程是一次性义务。2系统性。工程管理者必需有系统思想。3单件性。工程的单件性又称为独一性。4多目的属性。工程的目的可分为成果性目的和约束性目的。5生命周期属性。工程是一次性义务，工程具有明确的起点和重点。6可变性。3、质量的定义：所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几个方面加以了解。1固有特性是指在某事或某物种本来就有的。2要求是指明示的，隐含的或必

2、需履行的需求或企稳3质量不仅仅指产质量量，也可以是某项活动或过程的任务质量，还是可以是管理体系运转的质量。4质量所反映的是“满足要求的程度5质量具有动态性。6质量具有相对性。4、与质量有关的属于。1产品2不合格。不合格就是未满足要求3缺陷。为满足预期或规定用途有关的要求就是缺陷。4纠正措施5返修6顾客称心。顾客埋怨是一种称心程度低的最常见的表达方式。5、工程质量概念：工程质量就是工程的固有特性满足工程相关方要求的程度。6、建筑工程工程质量的特征：1适用性。2耐久性。3平安性。4可靠性。5经济型。6与环境的协调性。7、工程质量构成过程及影响要素分析。1不同的阶段对工程质量的影响：1工程概念阶段。

3、工程的概念阶段主要进展工程的可行性研讨及工程的决策。工程的可行性研讨直接影响工程的决策质量和工程的开发质量。工程决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程应到达的质量目的和程度。可见，工程概念阶段对工程质量的行程是至关重要的2工程开发阶段。工程开发阶段是决议工程质量的关键环节。质量是设计出来的，而不是加工出来的。3工程实施阶段。工程实施是行程工程质量的决议性环节4工程收尾。工程收尾阶段工程质量的影响是对工程质量确实认和工程最终成果质量的保证。2影响工程质量的要素。影响工程质量的要素都可以归纳为“人、机、料、法、环五类要素，即人Man、机械(Machine)、资料Material、方法Method和

4、环境(Environmet)，简称4M1E。人对于工程质量的影响程度取决于人的素质和质量认识。在工程进展过程中，如何提高工程参与者的素质和质量认识一直是工程管理的一个重要问题。工程中的机械设备分为两类：一类是构成工程本身的机械设备。另一类是工程行程过程中运用的各类机具设备。运用不合格资料是产生质量问题的根源之一。根据工程划分，影响工程质量的要素又可分为偶尔要素和系统要素。偶尔要素是指随机发生的要素。，这类要素普通是不可防止的，其对工程质量所呵斥的影响较小。系统要素是非随机发生的，是不正常行为所导致的。这类要素对工程质量所呵斥的影响较大。8、工程质量的特点。1影响要素多。2工程目的的制约性。3质

5、量的变异性。4评价方法的特殊性。9、质量管理是一个组织各级只能部门指点的职责，而由组织的最高指点负全责，应调动与质量有关的一切人的积极性。10、质量管文科学自产生至今阅历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段与全面质量管理阶段。1质量检验阶段。其主要特点是经过事后检验剔除不合格品以到达保证产质量量的目的。质量检验主要是在产品制造出来后进展，这样的质量管理显然是一种被动的管理。休哈特提出了统计过程控制实际并首创进展过程监控的工具控制图。道奇提出了抽样检验实际。休哈特与道奇是将数理统计方法引入质量管理的先驱者，也是统计质量控制实际的开创人。2统计质量管理阶段。其主要特点是：从单纯依托质量检验时

6、候把关，开展到进展工序控制，突出了质量的预防性控制与质量检验相结合的管理方法。在统计质量管理阶段，强调用数听说话和英勇统计方法进展质量管理，因此通常也将这一阶段称为统计质量管理阶段，简称SQC阶段。全面质量管理TQM的根底是SQC3全面质量管理阶段。全面质量管理概念的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰。全面质量管理的中心是“三全的管理。1全面的质量管理。不仅包括产质量量，还包括效力质量和任务质量。2全过程的质量管理。3全员参与的质量管理。三全管理其实就是对质量的系统管理。11、从系统的观念出发， 提出了的观念和实际。1质量保证实际。2产质量量责任实际。3质量经济学。4质量文化。5质量管理与电子计算

7、机的结合。6质量控制实际。7质量改良实际。8质量功能展开实际QFD12、工程质量管理是指围绕工程质量所进展的指挥、协调、控制等活动。13、工程质量管理过程包括：1质量规划。2实施质量保证。3实施质量控制。14、工程质量管理的特点：1复杂性。2动态性。3不可逆性。4系统性。15、根据概念模型，工程质量管理可以归纳为：工程质量管理的客体是工程；工程管理的肢体是工程的各相关方；工程管理的目的是实现工程的质量目的，并使工程的相关方都称心；工程质量管理的主要活开工程质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。16、工程质量管理原那么1以顾客为关注焦点。顾客称心是检验质量的独一规范顾客是指“接受产品的组织或个

8、人“。客户分为外部顾客，如：工程承包商的顾客能够是用户、供应商、工程的其他受害者。工程的内部顾客，如：工程实施过程中，接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。在工程的进展过程中，顾客是动态的。2指点作用。指点者的作用、承诺及积极参与，对工程质量的保证并使工程的一切相关方都称心是至关重要的。3全员参与。工程的质量管理不只是某些人员、某些机构的事，而是与工程的一切人员有关。这一原那么充分表达了全面管理的思想。4过程方法。5管理的系统方法。6继续改良。工程质量的继续改良是无尽头的，应成为工程进展过程中的一个永久主题。7以现实为决策根底。在质量管理过程中，必需防止盲目的决策或只凭个人的志愿的决策。8与供

9、应商坚持互利的关系。对供应商不仅要讲控制，还应讲协作，讲求双赢战略。17、工程质量管理可归纳为七个根本原理：系统原理、PDCA循环原理、全面质量管理原理、控制原理、保证原理、监视原理和合格控制原理。1系统原理。工程由不同的环节、不同的阶段、不同的要素所组成，工程的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互一致的关系。工程是一个有机整理，是一个系统。2PDCA循环原理。P表述方案Plan；D表述实施Do；C表述检查Check；A表述处置Action；这是由美国戴明博士提出的，也被成为“戴明环。PDCA循环可分为4个阶段8个步骤。第一阶段是方案阶段P阶段。这一段的详细任务分四步。第一步：分析质

10、量现状，找出存在的质量问题。第二部：分析产生质量问题的各种缘由或影响要素。第三部：从各种缘由中找出影响质量的主要缘由或要素。第四部：针对影响质量的主要缘由或要素制定对策，拟定改良质量的管理、技术和组织措施。第二阶段是实施阶段D阶段。第五步：执行方案和措施第三阶段是检查阶段C阶段。第六：检查效果、发现问题。第四阶段是处置阶段A段。第七：总结阅历，纳入规范。第八：将遗留问题转入下一个循环。PDCA管理循环是一种科学的任务程序和管理方法。他将工程实施过程中的全部质量活动比喻为一个不停顿的，周而复始运作的轮子。PDCA循环在工程质量过程中的运用要点。工程质量管理是由大小不同的PDCA循环构成的完好体系

11、。大环套中环、中环套小环，环环相扣。合理的PDCA循环周期。从方案P开场至处置A终了所需的时间被称为一个循环周期。从实际上将,PDCA的周期越短，循环次数越多，质量管理的效果就越好，但所需求的质量管理的时间、人员、费用等也就越多。阶梯式上升的趋于。3全面质量管理原理。1全面质量管理在工程质量管理中需求强化的重要思想：质量效益的思想。质量与效率是相互一致的又是相互矛盾的。一致的一方面表达在，合理的质量可以减少质量事故，降低工程的返工费和维修费，同事又可以降低工程的运营费用；矛盾的一方面表达在，质量越高，需求的费用就越高，工程的效率能够就会降低。中心是处置好质量与效率的辩证一致关系。质量是效率的前

12、提与中心，效率寓于质量之中，求效率应以质量为中心。以人为本思想。在影响工程质量的诸要素中，人的要素是首要要素。现代质量管理的观念以为，提高质量的关键是人不是物预防为主的思想。强调“预防为主，是全面质量管理与传统质量管理的重要区别。技术与管理并重的思想注重过程的思想目的注重质量是工程的交付物的质量，是结果质量，是工程的工序质量和任务质量综合影响的结果。工序质量和任务质量是在工程实施过程中构成的，因此可称为过程质量。控制原理。质量控制的范围涉及工程行成全过程的各个环节。工程控制的任务内容包括作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。预防为主与检验把关相结合的原那么。保证原理。工程质量保证努力

13、与得到用户满足的信任。合格控制原理。合格控制贯穿于工程进展的全过程。其质量的含义是静态的符合性质量。合格控制具有三项重要的任务职能：保证职能。预防职能报告职能合格控制的根本环节是：量测检测、比较、判别和处置。7监视原理。质量监视是建立在工程质量责任实际根底之上的。质量监视包括政府监视、社会监视和自我监视。第二章 工程质量数据1、根据工程质量数据特性的不同，可将其分为两类。1计量值数据，即可以延续取值的数据，如分量、压力、强度等。2计数值数据，即不能延续取值，只能数出个数、次数的根据，如废品数、合格品数、缺陷点数。2、工程质量数具有两个重要特点。1动摇性。质量数据并非同一的，而是在一定的范围内存

14、在差别。2规律性。3、质量数据的采集方法分为两大类：其一是全数采集；其二是抽样采集。4、抽样采集设计以下几个概念。1总体。提供数据的原始集团察看对象，或研讨对象的全体。总体亦称为母体。总体中的一个单元称为个人。假设总体所含个体的数量是有限的，那么称为有限总体。假设总体所含个数的数量是无限的，那么称为无限总体。2样本与样品。所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。组成样本的每一个个体称为样品。抽取样本的过程称为抽样。样本中所含样品的数量称为样本容量。普通来说，样本容量裕达，其可靠性和代表性越强。5.、在工程质量管理中，主要采取抽样的方法采集质量数据。6、抽样方法分成两类：第一类是非随机

15、抽样，即人为的有认识的挑选取样，在质量管理中，应防止采用这种方法。第二类是随机抽样。随机抽样排除了人的客观要素，是总体中的每一个个体都具有同等的时机被抽取到。这类方法所得到的质量数据可靠性好、代表性强，是一种科学的抽样方法。7、适宜工程质量管理方法的随机抽样方式：1单纯随机抽样。在总体中直接抽取样本的方法就是单纯随机抽样。2系统抽样。有系统的将总体分成假设干部分，然后从每一部分抽取一个或假设干个个体，组成样本。系统抽样的实现主要有三种情况1将比较大的工程分成假设干部分，在根据样本容量的大小，在每部分按比例进展单纯随机抽样，将各部分抽取的样品组合成一个总体样本。2间隔定时法。3间隔定量阀。3分层

16、抽样。一个工程或工序由假设干不同的班组或作业队伍进展操作。分层抽样法根据此种情况，将工程或工序分为假设干层。分层抽样的方法便于了解每层的质量情况。无论采用何种抽样方法，抽样误差都是客观存在。样本所提供的质量信息不一定恰与总体的质量情况相一致的误差，称为代表性误差。代表性误差的大小主要取决于三个要素。总体中的数据的离散程度，即总体质量的均一性。离散程度越小，抽样代表性误差就越小，代表性就越好。样本容量的大小。样本容量裕达，抽样代表性误差就于晓抽样方法的随机性。随机性越好，误差就越小。8、质量数据处置的方法：1频数分布表。基量整理是以数据的大小为根底，不思索数据出现的先后顺序和时间的整理方法。假设

17、要活的的某种质量信息与数据出现的先后顺序有关，那么应按时间贤惠顺序加以整理，这种方法称为基时整理。频数分布表的贬值步骤：1确定分组数K。普通来说K的选取范围常在625，K=10最常用。通常应坚持按K分组后，平均魅族至少能有45个数据为宜。组数K选择参考表数据数N250适当分组数K5761071210252确定组距h3确定组的边境值。为比喵某些数据正好落在边境上，应将分组界定在最小凑量单位的1/2处。4计算组中值。组中值=该组上限值+该组下限值/25作频数分布表。P43。2直方图。用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注聘书或频率值，各组的聘书或频率的大小用直方柱的高度表示。P441直方图的类型。按纵

18、坐标的计量单位不同，直方图可分为：频数直方图。以频数为纵坐标的直方图频率直方图。以频率为纵坐标的直方图。各直方柱面积之和为2直方图的绘制步骤。采集数据。一批只做直方图用的数据个数普通应大于50。确定组数、组距及组的边境值。直方图实践上是将频数分布图转换为图形，因此，组数、组织及组的边境值确实定与频数分布表完全一致。统计每组频数计算频率。采用查数的方式确定每组的频数，并计算出频率。绘制直方图。3直方图的察看与分析。察看直方图的分布情况。经过干茶图形的分布形状，判别其属于正常性还是与异常型。正常型分布形状。异常型分布形状。与正常分布形状相比，带有某种缺陷的直方图。偏向性。计数值或计量值仅对一侧加以

19、控制；或一侧控制严另一侧控制宽。根据直方图顶峰偏向的位置不同，有左偏峰和右偏峰。仅控制下限或下限控制样上限控制宽时多呈现左偏锋。双峰型。这往往是犹疑两种不同的分布混在一同呵斥的。数据来源条件差距较大。平峰型。这往往由于消费过程中某些缓慢变化的要素起作用呵斥的。高端型绝壁型。制造假数据或将超出某一接线的数据剔除后，出现此类型的直方图。孤岛型。工程实施过程在某一段时间内收到异常要素的影响。锯齿形。往往由于分组不当所致直方图与公差或规范对比。将直方图与公差或规范对比，可以判别能否能稳定地消费出合格的产品。数据分布范围充分居中，分布在规定上下界限内，具有相当一度。图2-6a这是一种理想形状，工程处于正

20、常情况，不会出现不合格品。数据分布极为偏向一侧，部分数据已超出规定界限，产生了不合格品，图F、H这时应思索能否有异常要素在起作用或重新研讨规范规格能否合理。数据分布过于分散，超出规范规格上下界限，产生了不合格品。图G，应采取减小分散或研讨规范规格能否合理。绝大多数数据分布正常，但又少量数据超出规范规格界限称为孤岛，产生部分不合格品，这阐明有异常要素在起作用，应加以查明并消除。普通来说，分布超越下限越远，那么对质量的保证程度越高，但工程的经济性那么越差。3直线图与折线图。4累计频率及其分布曲线。1累计频数及累计频率。质量特性值等于或小于某一数值时的频数，即为累计频数。累计频数与总频数的比值称为累

21、计频率。2累计频率分布曲线。在实践任务中，常用累计频率分布曲线表示累计频率。9、质量数据变异的数字特征及其度量。变异的数字特征，常采用集中性、离散性、偏度与峰度来度量。1集中性。度量集中性的主要目的有：平均数、中位数和众数。平均数。平均数是一批数据的中心，围绕这一中心集合着众多的数据，它反映出大量景象的典型特征。中位数。假设是奇数，中间的数只需一个，就是中位数；假设是偶数，中间的数有两个，中位数是这个数的平均值。众数。一批变异数据中，与最高频数所对应的数值即为众数。.2离散性。离散性反映了数据相对集中的程度或分散程度。主要目的有极差、规范差和变异系数。极差。是指一批数据中最大值与最小值只差。极

22、差反映了数据的动摇范围，R大，阐明数据动摇范围大；R小，阐明数据动摇范围小。因此，极差反映数据的离散程度及其虽然。规范差。规范差也称为均方差，根据规范差的性质，规范差越大，那么数据的离散程度越大。变异系数。假设两个频率分布的规范差一样，但变数值相差很大时，不能用规范差比较离散成都。运用规范差与平均值的相对数举行比较。C=S/Xx为平均值 P53 C值越大，离散程度也就越大；反之，越小。偏度与峰度。偏度与峰度是就频率曲线的外形而言的，偏度与峰度反映了数据质量的分布形状。偏度。根据频率曲线倾斜的方向不同，可将偏斜形状分为两种：正偏形状与负偏形状。顶峰偏左的形状称为正偏，顶峰偏右的形状称为负偏。a=

23、0时，频率曲线对称；a0时，频率曲线正偏，a越大，正偏成都越大；a1.33时，工序才干充分满足，但应思索其经济型。对策如下。采用控制图控制工序形状，使工程实施过程坚持稳定。假设Cp足够大，普通Cp大于1.67时，可思索适当放宽控制和检验，降低对原资料、设备等消费要素的要求，已到达降低本钱、提高效率的目的。2假设Cp =1.33时，工序才干较为理想，允许一定成都的外来动摇。对策是：适当减少或省略质量检查任务。但必需留意控制，使工序形状稳定。31= Cp 1.33时，不合格品率在0.3%以下，是在工程实施过程中所希望控制的范围。但Cp 接近1时Cp =1，T=6，那么应留意留意超差的发生。对策是：

24、随时掌握工程质量情况，加强监控，以便及时分析并残躯措施。40.67 Cp 1时，不合格品率上升，可到达4.56%，阐明工序才干缺乏。应采取以下对策。改善作业方法，工艺设备等，提高工序才干。加强质量检查，掌握质量情况。5Cp 0.67时，不合格品率到达5%，工序才干已不能保证工程质量的稳定性。这时应分析查找缘由，采取果断措施，提高工序才干。4工序才干图。按时间顺序采集反响工序质量情况的数据。根据工序才干图可以做出如下判别。1检查在规定界限以外的电子书，了解不合格品率，从而判别工序才干情况。普通来说，不合格品率小，工序才干大；反之，工序才干小。2分析图中电子的分布情况，了解工程质量随时间变化的情况

25、。4工序才干调查。犹疑工程实施过度遭到了众多复杂要素的影响，所以工序才干也就处于不断变化之中。因此，应根据详细情况，每隔一定时间进展一次工序才干调查。3、分析缘由的方法。影响工程质量的要素很多，而且通常错综复杂地交错在一同。为明晰而有效地加以整理喝分析，通常采用因果分析图、陈列图等方法。1因果分析法。因果分析图，也称特性要因图，因其外形又称为树枝图或鱼刺图。利用因果分析图可以顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小，由粗到细，寻根究底，直至找出能直接采取有效措施的缘由为止。1因果分析图的根本类型。根据所述问题的体系不同，普通可分为下述三种类型。结果分解型。工序分类型。缘由罗列型。2陈列图发。陈列图又称主次

26、要素陈列图，是用来找出影响工程质量主要要素的一种常用的统计分析工具。陈列图作为寻觅关键要素的有效工具。陈列图是由两个纵坐标即频率纵坐标喝频率纵坐标，一个横坐标工程陈列。由假设干个根据频数大小依次陈列的直方柱和一条累计频率曲线所组成。1绘图的目的。主要是找出影响工程质量的主要要素。通常将影响要素分为三类：将约包括在累计频率080%的有关要素视为A类，这是影响质量的主要要素。将约累计频率在80%90%的要素视为B类，是次要要素。将约累计频率在90%100%的要素视为C类，是普通要素。4、动态控制方法。全面质量管理强调以预防为主，要求在质量构成过程中，在整个工程实施过程中，尽量少产生或不产生不合格品

27、。这就需求研讨两个问题：一是怎样使工程实施过程具有防止产生不合格品的保证才干；二是如何使这种保证质量的才干坚持下去。这两个问题都涉及一种动态控制方法控制图法。控制图是用来区分质量动摇终究由于偶尔要素引起还是由于异常要素引起，从而潘明工程实施过程能否处于控制形状的一种有效工具。控制图上普通由三条控制界限。上面的一条线称为控制上线UCL；下面的一条线称为控制下线LCL中间的一条线称为中心线CL。将所控制的质量特性值在控制图上打点，假设点子全部落在上下控制界限内，且电子的陈列无缺陷如链、倾向、接近、周期等那么可判别工程实施过程处于控制形状，否那么工程实施过程中存在异常要素。控制图的根本思想是，为了使

28、工程实施过程处于正常形状，工程作业活动就必需规范化。一旦点子超出控制界限或陈列由缺陷，那么可以为维持工程正常进展的良好形状和规范条件极有能够已被破坏。根据控制对象不同的统计量的不同，控制图可分为计量值控制图和计数值控制图两大类。5、控制图的察看与分析。所谓控制形状，是指工程实施过程仅遭到偶尔要素的影响，其产质量量特性统计量的分布根本上不随时间变化。反之那么称非控制形状或异常形状。1处于控制形状的规范。判别工程实施过程处于控制形状的规范，可以归纳为：1控制图上的点布超越控制界限。2控制图上点的陈列分布没有缺陷。同时满足以上两条规范，那么可判别控制图所代表的工程实施过程处置控制形状。就上述规范需做

29、以下阐明。1就要第一条规范而言。在以下情况下可以以为根本满足。延续25点以上处置控制界限内。延续35点中，最多仅有一点超出控制界限。延续100点中，不多于2点超出控制界限。2凡点子恰益处于控制界限上，均作为超出控制界限处置。3点的分布陈列五缺陷，是指点的陈列分布形状未出现“链， “周期， “偏离 “，“接近，“接近，“倾向等异常形状。2控制图上点的陈列分布缺陷1链。点延续出现中心线一侧的景象称为链。出现5点链，应引起警惕，留意开展情况。出现6点链，就应查找缘由。出现7点链，判为异常。2偏离。较多的点延续地出如今中心线一侧时称为廉价。出现偏离的缘由是在工程实施中存在着使分布中心偏离的要素。3倾向

30、。假设干点联络上升或下降的景象称为倾向，判别准那么如下。延续5点不断上升或下降的趋势，留意操作方法。延续6点不断上升或下降的趋势，应调查分析缘由。延续7点不断上升或下降的趋势，判别为异常。4周期。点的上升或下降出现明显的一定间隔称为在周期。5 接近。图上的点接近中心线或上下控制界限的景象称为接近。点集中在中心线附近。点集中在控制界限。3控制图的运用。按照控制图的用途，可将其分为分析用控制图与管理用控制图两类。分析用控制图，主要是用于调查工序或任务能否处于控制形状，能否发生了异常，从而得到总体平均值和规范差的估计值，为确定控制界限提供较为准确的根据。管理用控制图主要用户控制工序或任务形状，使之处

31、于控制之中。1控制图的运用及本卷须知。运用控制图控制工程质量。控制对象的相泽。用控制图控制工程质量的实施步骤。6、相关分析。1相关关系，在实际和实际中，处于一定一致体的各要素变量之间的大致存在三种关系：相互独立、确定性关系和相关关系。相互独立：两个要素间，一个要素的变化不会直接引起另一要素的变化。确定性关系：A、B两变量之间，假设A发生变化，那么B也随之改动，且由一个较为确定的值与之相对应。相关关系：两变量之间，当一个变量随机地变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种方式发生比那话，但却不能得到其准确的对应值，两个变量之间的这种关系被称为相关关系。普通两变量间的相关关系称为单相关，而多变量间

32、的相关关系称为复相关。2相关分析法。分析、判别、研讨变量之间能否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是相关分析法。常用的相关分析法由定性分析法和定量分析法。1定性分析法。常用的定性分析法是分布图。 P119分布图又称为相关图，是用于分析两变量之间相关关系的一种图示方法。分布图的察看分析。强正相关。如图3-31a所示，X添加，Y也随之明显添加，阐明X与Y关系亲密。在此情况下，只需控制X，Y也就能随之得到控制。弱正相关。如图3-31B所示。X添加，Y随之大体上添加，但是，点的陈列方式不如强正相关直接。弱负相关。如图3-31C所示。X添加，Y随之大致减少。图由错，方向反了。强负相关。如图3-31D所

33、示。X添加，Y随之明显减少。不相关。如图3-31E所示.非线性相关。如图3-31F所示。散步图运用要点。作分布图时，首先要留意对数据进展合理分层。对明显廉价群体的点，应查明缘由。在运用和断定分布图时，只能在图中实验的数据范围之内，不能任不测延。经过察看散步图，弱存在强相关性线性或非法性，那么应作进一步的定量相关分析和回归分析，确定相关成都及回归方程式确定在什么条件下相关。普通来说，实验条件范围应大于运用条件的范围。分布图不能反映相关的缘由。2定量分析法。常用的相关检验方法有相关系数检定法和中位数检定法相关系数检定法。相关系数是判别变量间相关关系亲密成都的一个定量目的。中位数检定法又称符号检定法

34、。3回归分析法。普通来说，在相关分析的根底上，假设两个变量之间存在较强的相互关系，常阐明他们之间存在某种函数关系，这种关系就称为回归分析，相关函数称为回归函数，简称为回归。在质量控制中，对两个或来个那个以上的变量之间的相互关系做出估计，并能较为准确地找出它们之间的关系式，这一过程称为回归分析。假设一项质量问题只设计一个自变量X与因变量Y之间的函数关系问题，那么称为单回归或一元回归；假设分析三个以上的变量间的回归分析，那么称为重回归分析。在工程质量控制中常用到的是一元性回归问题。4相关分析与回归分析的用途。在工程质量控制中，相关分析与回归分析可用研讨质量特性与某些要素之间、质量特性之间、要素与要

35、素之间的相互关系，并提示他们内部的联络。定量表示变量之间的关系。这项任务最常运用户控制某些较易量测和控制的待用质量特征。6、合格控制方法。防止将不合格品降幅给用户或运用不合格品进入下一道工序，应进展合格控制。合格控制是工程质量管理的重要组成部分，是保证和提高工程质量的必要手段。合格控制具有保证、预防及报告等三项重要的职能。根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查。抽样验收原理。由于用一部分产质量量情况腿短整批产品的质量情况，因此，存在错判的风险，使一些可接纳的产品被拒收，而一些不合格品却有能够被接纳。第一种错判是工程实施者所关怀的主要问题，工程实

36、施者要求尽能够减小合格品被拒收的风险。第二种错判是用户所关怀的主要问题，用户要求尽能够减小不合格品被接纳的风险。根据计量方法的不同，抽样检验方案可以分为两种类型：计数型抽样方案和计量型抽检方案。根据判别次数，抽检方案可分为：一次抽检、二次抽检和多次抽检。7、检验结果的可靠性那么主要取决于三个要素：质量检测手段的可靠性；抽样方法的科学性；抽样检验方案的可靠性。8、档抽检方案一定时，批量对方案可靠性的影响并不大，一批当批量为所抽取样本的10倍以上时，即可将批量视为无限大。9、工程实施阶段的合格控制。在工程实施阶段、经过制定合格控制方案、建立合格控制制度、合理确定合格控制周期、严厉实施控制方案等环节

37、加以实现。10、工程收尾阶段的合理控制。工程收尾阶段的合格控制主要任务是工程验收。11、质量决策方法。正确的决策有利于质量的提高，错误的决策会给质量呵斥损害。质量决策的首要问题是如何确定质量模板；其次是为实现质量目的。1决策方法。决策方法由很多种，适用与工程质量控制的决策方法主要由：一定型决策方法、风险型决策方法和决策树。1风险型决策方法，按其根据的准那么分，主要由：优势准那么、期望值准那么、合理准那么、意向程度准那么等。优势准那么。优势准那么用于多方案的决策矩阵的选优。即对各方案进展比较，评价哪些方案为优势，哪些方案为优势，从而舍弃优势。2过程决策程序图法。3对策表。4质量决策评价。决策者在

38、决策时，应对选择的方案能否可行进展技术经济评价和环境顺应性评价。1几种常用的决策评价方法：比较法。技术经济综合评价方法。在实施技术经济综合评价过程中，首先应分析决策方案的技术经济价值，加以量化，然后进展比较评价。第四章 工程质量规划1、现代质量管理的一项根本原那么是：质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的。2、工程质量规划的主要根据包括：1环境要素。与工程相关的法律法规、规范、条例、规程、规范等。2组织过程资产。影响工程胜利的资产称为组织过程资产。组织过程资产通常可归纳为两类：1组织进展任务的过程与程序。2组织整体信息存储检索知识库。3工程范围阐明书。4工程管理方案。3、工程质量规划的工具与

39、技术。1本钱效益分析。符合质量要求所带来的主要效益是减少返工。2基准对照。3实验设计。4质量本钱分析。有助于在工程质量规划过程中权衡质量与费用的关系，以实现质量与费用的最正确匹配。5其他质量规划工具。4、工程质量规划的成果。1质量管理方案。2质量丈量规范。3质量核对表。4过程改良方案。5质量基准。6工程管理方案更新5、美国质量管理专家朱兰将质量管理分为三个过程：质量谋划、质量控制、和质量改良，简称为朱兰三部曲。6、根据ISO9000可以从以下几个方面了解工程质量谋划的概念。1工程质量谋划是工程质量管理的一部分。通常包括质量方针和质量目的的建立。质量谋划是工程质量管理中不可或缺的重要环节，是链接

40、质量方针和详细的质量管理活动的桥梁和纽带。2质量谋划努力于设定质量目的。质量谋划的首要问题是设定质量目的。3质量谋划应为实现工程质量目的规定必要的作业过程和相关资源。4质量谋划的结果是构成质量方案。7、工程质量目的谋划。1工程质量目的的概念。工程目的都可以分为战略质量目的和战术质量目的。战略质量目的即为工程质量的总目的。战术质量目的为工程质量的详细目的。2工程质量目的与顾客需求之间的关系。实践上，工程质量目的谋划与顾客需求确实定是交替出现的。3工程质量目的的谋划。1工程质量目的的来源。许多质量目的的来源是客户需求。有些质量目的是由技术推进的。质量目的的进一步来源是人类的内在驱动质量目的还能够来

41、源于社会。2质量经济型。工程的质量提升是无尽头的，要提高工程质量，必然会添加工程本钱。所以工程所追求的质量不是最高，而是最正确。3工程相关方的称心度。4工程质量目的谋划的原那么。必需满足质量方针和上一级质量目的的要求。质量目的并非一成不变。质量目的是动态的。质量目的应针对问题点。质量目的来源于现状，而又应高于现状。质量目的应真实可行。质量目的高于现状，但并非越高越好，过高的质量目的将能够称为虚幻。4运转过程谋划。1工程质量环。工程质量收到工程构成的各个环节的影响，通常将这些环节称为质量环。工程质量环就是影响工程质量的各个环节。2在工程质量环的谋划过程中需求完成两大义务。过程分解。提供支持。8、

42、开发工程的特征。工程特征包括总体特征与个体特征。工程特征的开发过程普通包括两种情况：一是顾客市场的直接推进；另一种是工程的相关方对顾客市场进展调查，预测、分析顾客的要求，这是一种间接推进。开发工程特征的动力来源顾客。确定客户的需求。顾客需求是开发工程特征的重要根据。顾客的需求是无尽头的。顾客的需求可分为以下几种类型。1表述的需求。2真正的需求3觉得的需求4文化需求。可将顾客的需求分为两种类型：1合同环境中的客户需求。2非合同环境下的顾客需求。2工程特征开发过程。工程是从概念到客户过程中的一部分，包括选择满足顾客需求的工程特征。工程开发的中心部分是工程设计。工程设计就是为了满足顾客需求而明确工程

43、特征的过程。1在理想形状下，工程的特征应符合以下根本原那么。满足客户的需求与期望满足竞争的需求。使工程的费用最低。使工程实现的时间最正确2工程特征开发中的分析技术。工程特征的层次分析关键分析。关键特征要素包括：平安性。强迫性。竞争性。对工程目的的影响。继续性。竞争性分析价值分析8、工程质量谋划的方法和技术。常用的质量谋划的方法和技术有：质量功能展开技术、流程图、质量本钱分析技术、优胜基准法等。1质量功能展开技术QFD于20世纪70年代首创于日本。顾客的需求和期望有以下特点。1缺乏系统性。2模糊性。3矛盾性。4多样性。将顾客需求转化为质量要素。这一过程可借助于质量功能展开技术QFD实现。2QFD

44、的根本环节。1需求与期望言语信息变换。言语信息变换可采用头脑风暴法、专家咨询发等方法进展。2要求工程信息变换。要求工程信息变换同样可采用头脑风暴法、专家咨询法。3需求质量聚类。聚类的方法两种：KJ聚类发和模糊聚类发。KJ聚类发是一种以分类这的阅历、直觉为根据的分类实践操作法，适用于概念明晰、界限明确情况下的归类问题。4需求质量重要度确实定。需求质量重要度确实定应充分表达以顾客为关注焦点的原那么。需求质量重要度确实定可采用两种方法。传统方法、模糊评价方法。5质量要素的抽取。质量要素分为两种类型：可测试的质量要素和不可测试的质量要素。6构成质量表。将需求质量展开表与质量要素展开表结合成矩阵方式，构

45、成质量表。7质量要素重要度确实定。9、流程图。主要用于质量管理运转过程谋划。包括系统流程图和缘由结果图两种主要类型。10、质量本钱分析技术。质量本钱是指为保证和提高工程质量而支出的一切费用，以及因未到达既定质量程度而呵斥的一切损失之和。必需进展质量本钱分析，已使工程质量与本钱到达高度一致和最正确配合。质量本钱分析，就是要研讨工程质量本钱的构成和工程质量与本钱之间的关系。质量经济型原理。从利益方面思索：对顾客而言，必需思索减少费用、改良适用性、提高称心度和忠实度；从本钱方面思索：对顾客而言，必需思索平安性、购置费、运转费、保养费、维修费以及能够的处置费用。质量本钱分析的原那么。用户、顾客利益和谁

46、会效益第一。质量本钱分析的方法步骤。1确定质量本钱分析目的体系。2明确课题，提出方案。3进展方案比较。10、优胜基准法。优胜基准法，也成为标杆管理或水准评测。实施这一方法的主要环节包括：1了解信息、手机资料。首先需求找到它。2分析信息。3找差距4谋划对策。11、质量方案的概念。合理工期、最正确质量、最低本钱是工程管理永远追求的三大目的。要搞好工程管理，全面实现既定的工程目的，首先必需加强工程质量的方案任务。质量管理方案，简称质量方案QP就是表示与该工程有关的那些质量规范，确定工程该当采用哪些质量规范以及如何到达这些规范，主要阐明工程管理组织将要如何实施其质量方针。质量方案往往并不是单独的一个文

47、件，而是由一系列文件组成。制定工程质量方案的目的主要是确保工程的质量规范可以称心地实现。12、工程质量方案编制的根据。1质量方针。2工程范围陈说。3规范和规那么4其他任务的输出。13、工程质量方案的内容包括：1质量政策。质量政策的执行应是高层管理者的责任，高层管理者必需言行一致。质量政策主要内容：提出总纲领。明确合理的责任分工和权限。建议严密的管理程序。质量目的。质量管理活动。14、工程质量方案的实施、检查与调整。工程质量方案实施的过程中，必需不断加强对质量方案执行情况的检查，发现问题，及时调整。第五章 工程质量保证1、质量保证是质量管理的一部分，努力于提供质量要求会得到满足的信任。2、工程质

48、量保证含义。“质量保证与普通概念“保证质量有较大区别。1保证质量。用户只需把住“检验关，就能得到称心的工程成果，而不需求知道工程实施者是如何操作的。2保证质量。可以提供合格工程的根据，这就是用户提出的“质量保证要求。针对用户提出的质量保证要求，工程实施者应开展外部质量保证活动，提供必要的证据，已运用户放心。质量保证的内涵已不是单纯为了保证质量，保证质量是质量控制的义务，而“质量保证那么是以保证质量为根底，进一步引申到提供“信任这一根本目的。3朱兰对质量保证的了解。3、质量保证的作用是从外部向工程质量控制系统施加压力，促使其更有效地运转。4、内部质量保证。除外部质量保证外，工程相关方还需求提供内

49、部质量保证。内部质量保证为使企业指点“确定“本企业所完成的工程能满足质量要求所开展的一系列活动。5、质量保证任务的根本内容包括：1制定质量规范。2制定质量控制流程3建立质量保证体系并使之有效运转。6、实施质量保证的工具与技术：1质量规划工具与技术。制定质量保证规划2质量审计。质量审计的目的在于识别工程中运用的不恰当的政策、过程和程序。质量审计可以事先安排，也可以随机进展。可以由组织内经过恰当培训的审计人员进展，也可以由第三方进展。3过程分析。4质量控制工具和技术。5其他相关工具与技术。7、建议质量管理体系所根据的国际规范和国家规范。国际化组织ISO。该系列规范用语指点组织建立质量管理体系并使之

50、有效运转。GB这一系列规范将要求我国在今后一段时间内指点建立质量管理体系。8、质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和方向“。质量目的是指“在质量方面所追求的目的。9、质量管理体系文件。文件是“信息及其承载媒体。质量管理体系文件按作用可以分为法规性文件和见证件文件两类。质量体系法规性文件是用来规定质量管理任务的原那么。质量管理体系的见证性文件是用以阐明质量管理体系的运转情况和证明其有效性的文件。质量手册是企业质量管理系统的纲领性文件，应具有指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和可检查性等特点。质量管理体系评价是经过质量管理系统谷草恒的评价、质量管理体系审核、质量管理体系

51、评审和自我评定等环节实现的。10、质量管理体系的建议。主要包括以下环节。1统计认识及决策。2组织落实。3培训。4制定任务方案。5制定质量方针和质量目的6明确过程。7质量体系设计。8编制质量体系文件。11、质量管理体系的运转。1运转预备。2运转。质量管理体系的有效运转是依托体系的组织机构进展组织协调，实施质量监视、开场信息反响、进展质量管理体系审核和复审时间的。组织协调。需求在目的、分工、时间和联络方面协调一致，责任范围不能出现空挡。质量监视。质量监视有组织内部监视和外部监视两种。质量信息管理。质量信息是质量管理体系的神经系统，是质量保证体系正常运转的重要系统。在质量管理体系的运转中，组织经过质

52、量信息反响系统对异常信息的反响和处置进展动态控制。质量管理体系审核与评审。12、质量管理体系的认证程序。1恳求和受理。2审核。3审批与注册发证。第六章 工程质量控制1、在工期、质量、费用三大目的中，质量目的是工程的根本利益所在。进展质量目的的事前控制、事中控制和事后控制，实现预期目的的系统过程。工程质量控制的实际根底是控制论、系统论、概率论和统计学原理。工程质量控制的对象为工程所需求的消费要素、工序、方案、验收、决策等一切与工程有关的要素。2、工程质量控制的特点。1影响质量的要素多。2质量控制的阶段性。3易产生质量变异。质量变异就是工程质量数据变出的不一致性。4易产生判别错误。5工程质量受费用

53、、工期的制约。3、要实现控制，首先必需满足两个目的：1有合格的控制主题；2有明确的控制目的。控制主题是承当控制责任的人员或组织。根据控制的义务、责任不同、可将控制主体分为不同的层次，普通可划分为两个层次：直接控制层，是指直接游览控制义务的人员或组织。在工程质量控制中，工程经理部或工程团队、QC小组等均属于直接控制层。间接控制层，也称为战略控制层，是指间接游览控制义务的人员或组织。在工程质量控制中，工程团队所在公司的决策层、职能层等都属于间接控制层。有了合格的控制主题和明确的控制目的，还必需有理想的控制机制。为了实施工程质量控制，首先必需明确控制目的，其次应建立控制机制，同时必需重新注重和加强信

54、息的传送与反响。4、控制系统全过程的不同阶段可分为三类。1事前控制。其本质上是一种预防控制。2事中控制，也成过程控制。工序控制就属于事中控制。3事后控制。如工程交验阶段所进展的质量控制，这种控制本质上是一种合格控制。5、根据朱兰三部曲，工程质量控制的重要步骤包括以下几点。1确定工程质量规范和目的。2衡量效果。3纠正偏向。6、工程质量控制体系与企业质量管理体系的不同。1作用不同。2目的不同3时效不同。4评价方式不同7、工程质量控制体系建立的原那么。1分层次规划原那么。2目的分解原那么。3质量责任制原那么。4系统有效性原那么。8、运转机制是质量控制体系的生命，详细包括：动力机制、约束机制、反响机制

55、和继续改良机制。动力机制是工程向量控制的中心机制。约束机制。自我约束才干和外部监控效能。9、组织过程资产可归纳为两类：1组织进展任务的过程和程序。包括：规范、方针与程序；规范指点原那么、任务指令、建议评价规范与实施效果评价准那么；模板。2组织整体信息存储检索知识库。包括：过程丈量数据库；工程档案；历史信息与教训知识库。10、质量控制常用方法与技术主要包括：因果分析图、控制图、流程图、直方图、陈列图、趋势图、散点图等。11、需求重点控制的要素称为质量控制点，是质量控制的重点对象。12、质量控制点应选择要求、难度大、对工程质量影响大或发生问题时危害大的对象进展设置。第七章 工程质量构成过程管理1、

56、工程概念阶段主要包括工程的可行性研讨和工程决策。工程的可行性研讨直接影响工程的决策质量和设计质量。工程概念阶段是影响工程质量的关键阶段。确定工程应到达的质量目的和程度。概念阶段所进展的质量控制任务是一种质量战略管理。2、工程质量能否可以满足用户需求及称心的程度，取决于工程开发阶段。工程开发阶段的质量管理，是工程质量管理的七点。工程开发阶段的质量管理，主要包括3大内容：1质量设计；2控制工程设计质量3质量预控。3、设计质量包含两层意思：1设计应满足用户所需求的功能和运用价值2设计必需遵守有关规范、规范、规程等相关法规。4、质量预控不仅是要在工程开发阶段进展的质量管理任务，而且也是在需求工程实施阶

57、段进展的质量管理任务。5、编制质量控制手册。质量控制手册是工程质量控制的指点性文件。6、质量控制规程是质量控制的指南，是一项不同于作业规程的重要技术文件7、工程实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所构成的工程质量应符合质量要求。8、工程实施阶段管理：1对投入品的质量管理 2转化过程质量管理 3对产出品的质量管理。9、可以将工程实施阶段的管理分为事前质量管理、事中质量管理和事后质量管理。1事前质量管理的重点是最好工程实施的预备任务，且该任务应贯穿于工程实施全过程。主要内容： 1技术预备 2物质预备 3组织预备 4现场预备。2事中质量管理。事中质量管理的战略是：全面管理实施过程，重点管

58、理工序或任务质量。3事后质量管理。对一个工程、工序或任务完成构成的废品或半废品的质量管理称为事后质量管理。事后质量管理的特重点是进展质量检查、验收及评定。10、工程实施预备阶段的质量管理。其重点是：开展技术培训、严把原资料质量关，进展必要的模拟实验。11、工程实施过程质量管理的特点是：影响工程质量的要素、工艺和工序的管理。12、质量控制点设置的原那么， 是根据工程的重要程度，即工程特性值对整个工程质量的影响。质量控制点的涉及面较为广泛，应根据工程特点，视其重要性、复杂性、准确性、质量规范和要求加以确定。质量控制点的设置是保证工程质量的有力措施，也是进展质量控制的重要手段。13、工序质量控制的根

59、本原理决议了工序质量控制的程序。工序质量管理，可以简单归纳为方案执行检查处置的管理控制循环系统。14、收尾阶段工程质量管理的重要手段是工程验收。工程质量验收的结果是产生质量验收评定报告和工程技术资料。15、工程质量管理的根底任务主要包括：质量教育任务，质量责任制，规范化任务，计量任务，质量信息任务，质量文化等。16、工程教育的意义。全面质量管理的根本思想强调用人的质量来保证任务质量，用任务质量来保证产质量量。必需把质量教育作为工程质量管理中的第一道工序。1展开质量教育的根本出发点。2质量教育是企业竞争的实力所在。3开发质量教育是进展质量管理的根底和先决条件。17、质量教育的详细要求。1教育方案

60、的系统性。2教育对象的层次性。3教育内容的针对性。4教育方式的多样性。18、质量教育的根本内容。包括：1质量认识教育。质量认识是人民在经济活动对质量的注重程度。质量认识是质量管理的重要前提，它的强弱直接关系到质量管理的成败。一个工程组织的质量认识如何，首先取决于组织指点的质量认识。2质量管理知识教育。质量管理知识的教育是质量教育的主题。通常分为三个层次，即指点干部、技术与管理人员和作业人员。3专业技术教育。专业技术教育是指为保证和提高工程质量对相关人员所进展的必备的专业技术和操作技艺的教育。质量教育的改善与强化有需求任务要做，这就要以制度作为保证。19、规范化是现代科学管理的普遍原那么，是我国