沟通与礼仪(笔记)

1、.：.；沟通与礼仪一切从沟通开场重要性 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒Defleur沟通实际模型：3、沟通中的妨碍：发送信息者的妨碍表达才干妨碍：字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意言语妨碍：语音妨碍口齿不清，言语不通心情妨碍：个人心性不同，进而影响判别力;对一件事的反响不同，因人而异说话，换位思索态度妨碍：因心情的缘由而产生态度的变化，态度源于心情；不良心情的调理：逃避；b.转移：在其他场所中发泄接受信息者的妨碍认知妨碍人生观，对待问题的角度看世界的客观性、选择性未知影响选择的要素：年龄，性别，性格特点，品德观念和程度，知识和阅历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外

2、部世界的看法与反响，受复杂内、外要素的影响。简单的事情仔细做，复杂的事情简单做知识、阅历等传送内容的妨碍：文化妨碍文化程度，中外文化，地方言语等欣喜过量的妨碍条款太多情感性信息的妨碍各人不同形状，情感也不同传播渠道的妨碍：层次妨碍漏斗效应时间妨碍选对时间方式妨碍面对面、见面三分情，因情况而异物理妨碍环境要素间隔 妨碍上下级、空间时代沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭仗一定的渠道，将信息传送给接纳者，并寻求反响以到达相互了解的过程。 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目的；达成共同的协议；沟通讯息、

3、思想和情感。三、沟通的技巧沟通技巧之一1博得信任笼统是金问题最小化，利益最大化 沟通中的73855 法那么： 在一次胜利的面对沟通中，言语的作用占7%，语音语调占38%，身体言语占55%。 笼统的定义：笼统即是外观，即仪表，指这个人的外部轮廓，笼统就是人们经过视觉、听觉、触觉、味觉等各种觉得器官在大脑中构成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种觉得的再现。有一点认识非常重要：笼统不是事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全一样，因此其正确性遭到人的认识和认知过程的影响。由于认识具有客观能动性，因此事物在人们头脑中构成的不同笼统会对人的行为产生不同的影响。从心思学

4、的角度论述站姿：头正，颈直，双肩齐平放松，略向后张，人体向上的觉得，躯干挺直，挺胸，立腰，收臀，双腿挺直。双腿必需并拢，两腿间可以有两拳宽。良好的站姿应该有挺、直、高的觉得，真正像松树一样伸展、挺拔、俊俏。坐姿：双膝盖自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男性两膝间可以有一拳左右的间隔 ，小脚可以小入或者稍分开。靠椅坐2/3，沙发1/2，包可以放在腰后面或者侧面。走姿：双目向前平视，面容平和自然；双肩平稳，手臂前后直摆，关节略曲，小臂不要向上摔，前后摆动的幅度为30-40公分；上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾;两脚内侧落地时所踩的是一条直线而不是两条平行线。留意：步与步之宽男生

5、为一脚半宽，女生为一脚宽，手掌半蜷收着。常见的不良举止：不当运用手机;随地吐痰这里指跑到没人的地方或者直接将痰吐到渣滓桶;随手扔渣滓这里指远间隔 “投篮未进时；当中嚼口香糖；挖鼻孔或者掏耳屎朵；扰头皮；打哈欠；抖腿；公众场所大声讲话等。公平公正 特别是纠纷调停中，司法及行政人员必需做到公正公平，公平对待调停双方。表达尊重 问题最小化，利益最大化。 黄金定律：他想要他人怎样对他，他就要怎样对待他人。言语文明 在人际交往中，在有不同语系的人在场时，必需运用共同的言语进展沟通换位思索言语和对方坚持一致，是沟照射畅的重要前提。信任他人 沟通应根据一些场所和对象的不同而选择恰当的言语，要防止运用一些流行

6、语、暗语、套话以及本人家乡的方言，做到入乡随俗。要防止妄加评论沟通技巧之二积极的心态沟通中的“73855法那么【埃伯特马伯蓝比美】：在一次胜利的面对沟通中，言语的作用占7%，语音语调占38%，身体言语占55%。思想方式决议心态好的心态 心境好 态度好 人缘好良性循环沟通技巧之三擅长倾听聽听：眼睛要看对方；一心一意，专心去听；对方至上，把说话者当成王对待。听的五个层次：根本不听 伪装在听 有选择地听 全神贯注地听 同心思的听有效地倾听的五个原那么： 不要打断；实时摘要做笔记；仔细地听；听话外音；要有回应包括言语、表情、肢体等体态言语具有习惯自然的下认识特性，它比有声音的言语更能表现人的心思形状；

7、“闻其言，观其行，“只可意会，不可言传等。丰富的肢体言语： 挑眉毛、揉擦鼻子、双臂胸前抱握、耸肩、摊开双手、挤眼、弹动手指、猛拍额头、头部向前、头部向后、点头、双臂抱胸身体靠在椅背、双臂向后枕在后脑勺、搓掌快与慢沟通技巧之四 因人而异1.沟通对象的差别：年龄差别：特别要留意消除因年龄差距较大而产生的代沟等；性别差别：女性的察言观色的才干永远强于男生；地域差别：北方人性格粗犷，南方人较细腻；职业差别：向他讨教与他专业相关的知识，缩短心思间隔 。2.文化程度的差别： 不同文化程度的人要有区别的对待，如对文化程度较低的人必需尽量表达的简单、通俗易懂、生活化等。沟通技巧之五同频共振寻求沟通双方的共鸣点

8、共同点：语音语；共同话题；兴趣喜好。沟通技巧之六营造气氛内、外在环境外在环境: 浅笑、幽默、鼓励 赞誉、倾听、沉默内在环境：场所、对象、时间坐姿、空间、布置 浅笑是送给他人最好的礼物。沟通技巧之七换位思索1、站在他人的高度去对待问题。 亚里士多德：“全然的了解，就是全然的认识。2、站在他人的立场上去思索问题；3、从他人的角度对待问题；4、转换角色，体验感受；5、擅长运用逆向思想来化解矛盾。四、赞誉的技巧赞誉技巧之一赞誉要详细满足对方的期许，让对方感遭到他们的真诚，甚至产生神奇的效果。赞誉技巧之二从否认到一定的评价对人的评价要以加法方式递增否认他人，一定对方；先抑后扬的赞誉。否认过去，一定如今赞

9、誉技巧之三见到、听到他人得意的事要及时赞誉接过话题，顺序赞誉；接过名片，巧作赞誉。赞誉技巧之四自动打招呼他眼里有他人，他人心里才会有他。温馨提示：失势的人更需求尊重，关注被冷落的人。赞誉技巧之五心指挥眼，及时指出表达出他人的变化1、人人都等待被关注；2、爱在心头口要开；3、纵情赞愉快的变化；4、换个角度看变化特别是遇到的变化不如以前时；5、心指挥眼，及时指出他人的变化。赞誉技巧之六与本人作比较1、压低本人，抬高对方；2、敢于自我贬低的人，其实内心充溢自信；3、谦虚的成认本人的错误，满足对方“高人一等的心思，他她会以宽容的态度来对待他；4、适当的表现他的不完美。他可以比他人聪明，但是他不要处处比他人聪明。谦虚可以消除他人对他的敌意。赞誉技巧之七逐渐加强的评价1、2、得失心思效应：开场时较低的评价3、评价能上不能下。假设他博得了对一个人的好感，就逐渐添加他对他她的评价吧！4、他人谦虚时必需有下文。赞誉技巧之八否认中的一定先下后上，先抑后扬。赞誉技巧之九信任刺激1、士为知己者死忠实；2、强有力的一定的方法；3、信任鼓舞斗志；4、信任调动热情，换来忠实。赞誉技巧之十给对方没有