明年的年度经营计划这样写,逼格才高(超详细模板)-图

1、.：.；致：工程总，明年的年度运营方案这样写，逼格才高(超详细模板)2021-01-17 HYPERLINK mp.weixin./javascript:void(0); 房地产经理人联盟阅读引语房地产方案书架构1.运营目的 2. 方案内容3.责任部门第一篇 运营方案目的一、运营方案目的 二、现金流量目的工程重要里程节点第二篇 运营目的分解一、开开工面积方案备注：以上开开工面积均不含地下建筑面积。二、销售毛利运营利润及报表表达资金方案安排第三篇 16年度销售方案客户视角一、销售方案销售费用方案推盘方案四、销售安排1工程2销售安排1销售战略情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售道路进展

2、重新完善与划定。在这个卖场中强调区域开展、生态运动的生活，加强产品附加值的表达。客户管理系统搭建：建立全新的约定观赏制度，做到提早约定和全程陪同客户观赏。提升工程质量感受。对于高端客户渠道深化发掘，进展针对性的直投和对外宣讲活动。新的笼统的建立：5月推行前期，借助“生态论坛的举行，构成工程“生态中心竞争力的市场认知，扩展工程的影响力。借助滑水赛的筹办：提升工程笼统，本次竞赛是我们调动政府、社会各方面资源，完善工程周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催开工程开发条进一步成熟。加强对市范围内的竞争对手工程的调研任务，为二期产品销售做市场上战略的修正。2销售档期5月份：首期别墅C区二、三标段

3、开盘；8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅出卖；9月份：联排别墅产品开盘；10月份：一期公寓产品开盘。3推行安排总体分为三个阶段：25月份 预热阶段 生态之城：生态论坛的举行与首期规模化开盘前的产品预热预备推行；59月份 解热阶段 魅力之城：世界城市友好联盟活动与世界滑水锦标赛的举行，扩展工程区域的知名度与营造现场“体验营销的生活感受；1012月份 递进阶段 活力之城：首期业主入住。激发工程生长阶段内的“居住感受，同时为二期产品出卖做预热预备。每月推进方案：方案在1月底提出二期产品建议报告；方案于4月底完成工程网站的资料的预备与网络效力商选择与技术手段的支持；政府/媒介平台的搭建：方

4、案于3初与就生态论坛与世滑赛构成详细的可执行的宣传方案与方案；方案3月初完成电视宣传片的后期制造；方案在2月底出初刊，同时在3月初实行老业主的“积分反响方案；方案在3月底,根本构建出2-3个贵宾团体的定向联络方式，建立稳定的“特殊群体的传播渠道；4-5月：完成工程首期LAKE+产品客户贮藏阶段的宣传与推介安排；6-7月：世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告、渠道传播方案的制定与实施；8-9月：联排别墅与公寓产品预热方案的实施与推行安排；10-11：首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户贮藏；12月：年末客户回馈活动2工程3销售安排1销售战略依托公司、招商品牌，构成工程品牌笼统；尝试代理销售

5、，构成并完善代理销售管理体系；充分利用老业主资源，发扬功能，完成工程入市客户贮藏，并构成客户资源管理体系；加强包括渠道、活动等多方面营销创新的探求，提高推行效果并控制推行费用；提高现场管理程度，加强工程笼统推行，构成板块中心。2销售档期8月1日，工程开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向；9月1日，高层情景开盘；10月1日，情景花园洋房开盘。3推行安排4月，春季房交会工程亮相，接受咨询登记；5月，工程正式亮相，包括外展场、报纸广告、户外路牌等，信息发布及工程通讯发行；6月，工程销售资料正式公开，贮藏客户初选；7月，工程发布会召开，客户锁定；8月，工程开盘，组织高情客户专项活动；9月，高

6、情开盘，组织情景客户专项活动；10月，情景开盘，组织多工程老客户观赏活动；11月，进展周边企业等专场推行活动；12月，年末客户回馈。第四篇 客户称心度提升方案客户视角一、15年提升目的二、提升战略1行动重点针对14年度称心度调查反映的缺陷产品及效力，深化分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改良措施。15年行动重点总体改良优先次序2提升“客户价值包组成要素的称心程度确定客户价值包的构成要素为产品及客户体验，由此提升产品线客户称心、体验线客户称心，推进称心客户向忠实客户的转化、实现客户终身价值。3关注细节、关注体验业主心中称心度的构成：来源为两个阶段-购买前、购买后1购买前：构成第一次称心度

7、的构成。客户对产品本身的称心成就其购买行为，对产品的称心包含品牌笼统、产品价钱、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设备、投资价值等综合要素，基于对上述综合要素的称心，客户由潜在客户演化为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性要素。就专业部门而言，规划设计及销售效力起着一定的作用，构成称心度的关联端口。2购买后：构成第二次称心度的构成。随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真逼真切地居住在购买前所营造的愉快环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地居住的真实感受，如入住环节的效力、房屋质量问题的维修、赞扬的处置、社区的平安、保洁、有偿效力、设备的维护、日常的关

8、怀等软性要素，构成对物业管理及效力有较强的依赖性。据称心度调查结果显示：A、给业主留下深化印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门赞扬接待人员。B、现有的赞扬渠道是比较充足的，客户依然习惯向向管理处反映意见，管理处处置客户赞扬程度直接影响客户的评价。由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响称心度的要素之一，注重业主的实践感受与体验，并发明品牌的闪光点，是需求积极推行，直致客户称心的源泉。不同的业主类型，对效力的体验与评价有所差别。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，效力评价最为真实。稳定期、磨合期、准业主效力可参照物较少，对比性低，主要评价还是

9、来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。结论：客户称心度存在于客户心中，关注客户体验，创建并坚持与客户的情感联络，珍惜每一个与客户接触的时机，称心度在点滴中构成。4鼓励措施制定，鼓励对称心度提升出色表现的团队或个人，以称心的员工传送称心的客户。三、称心度提升方案产品线称心度：1产品缺陷：工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的几个部位。处置质量问题：维修的及时性、维修一次胜利率、保修的便利性、处置结果、处理问题的才干方面差距较大。规划设计：在商业配套设备、户内温馨度、门/窗、阳台(露台)方面为优势。2针对缺陷，提升客户需求中的根本需求-产品称心，不仅表

10、达在对一件产品、一次时机上，表达为对一种系统、一种体系的称心，综合为：在客户最关怀的地方竭尽全力。详细措施：体验线称心度：1不完美的客户体验我们的差距2坚持优势，改动优势针对优势，提升客户的需求：情感需求对客户的关怀平安需求提供问题的处理方案并处置尊重需求让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；注重一切的客户，即赞扬客户与沉默客户的无差别待遇综合为客户体验的称心程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的时机来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。售前阶段：客户的觉得更多于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重

11、点为销售人员的专业才干的提升及对客户的继续关注。售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对效力质量的称心程度及对整体管理效力的难忘或深化的印象。当效力转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将情愿花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的觉得收楼、质量问题的处置、赞扬处置、日常的客户关怀、社区的平安、环境、效力、生活质量等方面，行动的重点端口为物业管理与客户效力。1.收楼：针对准业主，加强客户的归属感及效力体验2维修：我们提供的产品，出现了质量问题，假设处置得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提

12、高处置质量问题的及时性与处置的效果，会到达令业主称心的程度。措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，详细措施：1建立维修工程的“卡片管理：明确业主与我们的联络渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联络方式。前台的建立和维修的监视制度：建立一个对客户独一的接入端口前台，担任接报修及赞扬，进展整理分析后进展分类转单，并进展过程的监视直至问题的封锁。要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修封锁后的24小时内必需进展第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的称心度，并进展汇总整理。3建立业主对维修的监视体制：

13、由前台在维修封锁后的24小时内对维修任务进展第一次回访，以确定维修的称心度。对于重点工程要求前台在维修终了后的2个月内进展第二次回访任务，以确定维修任务的效果，同时让客户充分感受在万科所遭到的尊重和注重。4提升维修组人员的工程专业才干：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进展资质评定。b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进展季度考核，对于考核成果不合格的监理人员进展淘汰。c.建立并推行适用于水晶城的维修流程和制度，并运用相关的运用表格。d.每月进展至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进展一次考试，考

14、试成果记入季度考核。e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心思动态方面的沟通交流会。f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。5完善维修组如今的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进展1次沟通，并对现有维修组的法律风险进展评价，对于评价结果维修组必需求在1个月内进展整改，将整改结果以报告的方式提交部门。b.对于部分具有法律效能的维修档案必需做好整理任务，并做好备案。c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理方法，各种维修所用的规范化表格必需经过法务部门的审核。规范维修单位的管理：A、加强对维修单位文明施工及维修质量的把控

15、力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进展岗前培训，内容包括：效力认识、文明施工、平安及礼仪等方面，并签署受训确认书。b落实现场技术管理担任人制度，每季度对施工单位现场技术管理担任人进展一次专业技术评价，对于不合格人员进展淘汰。c与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进展细项商定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进展整理归档。d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成果记入维修单位的年度评价，并以“通知的方式进展下发。f建立维修单位的季度和年度评价制度，对于不合格单位进展淘汰。全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。把施工单位的利益与维修称心度挂钩，实行奖惩

16、，强迫排序，末位淘汰。在维修回访中设立对施工单位称心度调查。赞扬处置：经过赞扬处置人员专业才干的提升、提高客户效力程度及质量。4客户关怀：针对准业主及磨合期。继续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、赞扬处置回访、物业效力回访体系。日常关怀：宣传客服理念，经过自动关怀和适时问候增进客户关系5挽回效力：我们提供的产品和效力，通常会产生这样或那样的缺陷、脱漏等，客户的不满和埋怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不称心同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契

17、机。我们经过对效力、产品等缘由带来的缺陷进展及时的补救，可以重新建立信誉，提高客户称心度，建立客户的忠实度。1，3月份完成初步方案。缺陷来源：客户赞扬的搜集；客户回访的搜集；内部检查机制：A、客户大使日常巡查或与物业结合巡查，发现问题台账记录，每半月出一期巡查报告，添加分析及建议反响。B、设计单位、公司相关职能部门就前期出现的设计问题、客户赞扬问题、配合问题座谈，并将据此搜集客户意见，建立客户设计类意见或赞扬案例库，完善。缺陷的多层反响年度调查： 年度总结共性问题，构成分析报告，提交各专业部门。定期分析：针对设计、工程、销售、效力等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反响报告。即时反响：不定期

18、提示典型案例，向有关部门反映。四、由称心向忠实的转化提高客户称心度的最终目的是提高客户忠实，客户称心是一种态度，而客户忠实是一种购买行为，代表了我们的赢利才干，忠实客户一定是称心的客户，而客户称心不等于客户忠实。一方面我们需求踏踏实实地让客户称心，首先对客户忠实而不是期望客户对本人忠实。另一方面推进称心的客户向忠实转化，对引荐购买的忠实客户制定鼓励措施。1提升工程的成交单价。经过成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买和引荐的鼓励，将这部分费用从营销费用中分别出来，从而在后期运转中具备更大的空间。方案针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对引荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。

19、2利用现有的刊物平台：利用现有平台，加强客户与我们之间的互动。鼓励老业主对我们的刊物进展投稿，并参与我们组织的各种访谈及活动。对这些参与的业主制定积分方案，参与多的老客户思索赠送不同方式的小礼品以作为对老业主的回馈。第五篇 本钱结算目的内部视角一、工程本钱目的 1.工程1一期本钱坚持现有程度二、本钱控制措施控制原那么：本钱目的的实现是运营方案利润实现的重要环节之一，在确保产品质量的前提下，以经济合理的本钱实现产品的价值，是公司本钱的目的，公司内各职能部门是本钱控制的主体，本钱目的的实现有赖于公司全体员工的努力。1.工程1三期三期主要产品类型是情景洋房及公寓，系延用一、二期成熟产品，主体控制在二

20、期中标平均单价程度，根据二期本钱控制结果，景观工程是本钱控制的难点，本钱管理部拟在三期环境方案阶段，组织景观专项小组，与设计部一同进展本钱研讨，提出合理化建议，力争将三期本钱控制在目的本钱以内。另：三期环境变卦费用力争控制在总费用的1.5%内2工程3一期以工程为试点，启动责任本钱控制体系，将工程目的本钱责任在各部门之间进展分解，确实把控制本钱的责任落实到责任人，并每月向公司管理层定期通报，将本钱控制结果列入各职能部门及责任人的业绩考核目的。第六篇 工程设计方案内部视角工程设计方案二、设计费支付方案第七篇 工程方案内部视角一、开发方案节点工程付款方案三、工程质量管理措施1供应商管理完善供应商调查

21、体系，优化调查操作指引，明确调查组成员职责，优化调查表内容，量化相关目的，建立调查资料电子化操作细那么，整理现有供方资料，建立易于检索的供方资料库和电子文件体系。完善供应商评价体系，细化、优化相关评价目的，健全评价流程，逐渐扩展参与评价的人员范围，建立按照评价结果进展奖励、处分的操作细那么、以及评价结果的适度公开制度。2工期、质量保证在工期紧张的示范区施工中，选用有协作阅历、质量、工期有保证的“御用队伍提早议标，节约招招标、施工进场预备时间，同时签署关门工期，过程控制设置工期“里程碑保证完成时间点。质量控制上针对违反常规没有合理施工间歇的分项工程，采取相应技术措施，保证质量。在工期相对正常的工

22、程施工中，合理安排工期及流水，保证硂、砌体、抹灰等分项工程的施工间歇，控制因抢工、资料的缘由而产生的干缩、温度等裂痕。开工前组织各专业工程师集中进展图纸审核，排查图纸问题，将前期工程问题汇总后得出改良结论的细部做法作为强迫性要求在工程中实施，保证工程质量。工程质量过程控制设置关键工序质量控制点，编制质量检验“傻子表格，各专业工程师按表格进展100过程检验，关键工序设置“质量检验停顿点，验收合格后方可进展后续施工。在各标段内与总包单位/监理根据工程施工控制方案再次划分制定区域施工进度目的，防止同期同步施工呵斥的施工人员、资料投入集中，工序无法交叉，从而影响工程进度目的的完成。土建工程尽早为配套工

23、程开创现场施工条件，做到分块集中具备配套施工条件。结合集团组织的工程检查，组织每月一次的工程检查，并及时对检查结果进展跟踪评价，确保公司组织的工程检查任务对工程的施工管理有监视、促进作用。3技术创新结合工程中出现的新技术、新资料、新问题，组织公司技术创新小组有针对性地进展调研、实验，经过研讨完成相应的结论报告，并对采用的研讨成果进展跟踪，发现问题及时整改。4样板引路施工各标段在各施工阶段分别要求施工单位作工程实体质量样板，用以引导该阶段的分部施工与质量控制。施工各标段进入装饰施工前，提早制定各房型样板单元的施工安排，经过样板单元提早发现问题，从而在大面积装饰施工时将发现的问题提早处理。工程对关

24、键部位、关键工序施工要求监理工程师一概实行旁站制度，对重要工序、关键工序要求监理工程师100复验，工程部专业工程师10抽验，对于细部不益处置，无详图的细部节点，进展样板引路。5提高专业程度在施工前对设计图纸请专业审图公司对政府强迫性规范进展审核，并组织工程主管工程师、施工单位、监理工程师针对艰苦赞扬及艰苦质量通病如：铝合金门窗、渗漏、管线安装进展审核关注设计节点，做到事前控制。会同公司相关方案安排，制定各月、季度的工程部调查与培训安排，要求制定专题、结合实践工程情况。组织一切工程技术人员积极参与公司技术创新小组，接受各方面的专业培训。冬季练兵专业考试成果进入集团前56资料部品控制严厉物料检查制

25、度，在施工现场，与资料样品不符或不合格资料决不能进现场，严禁运用；对物资的采购进展方案控制、质量控制。事先编制采购质量大纲，其内容为：1对应遵守的技术规范、设计图纸和订货单的要求2选择合格的供方3关于质量保证的协议4关于检验方法的协议5处置质量争端的规定6进货检验方案和进货控制7进货质量记录7流程/规范化管理为了保证工程质量，确保业主顺利入住，并减少入住后的赞扬，在工程单体开工后，会同客服、物业公司制定入住前模拟验收流程对工程进展100的细部质量检查，主要检查内容包括：各套房间的开间尺寸、层高、阴阳角、墙面空鼓、开裂、平整度以及外墙、阳台等细部观感质量检查；屋面、卫生间、门窗进展盛水实验、喷淋

26、实验包括结合雨天进展的全面检查等渗漏方面的质量检查。检查时间普通是从单体交付运用到业主入住这一段时间，大约2个月。强化与细化工程部分工与管理细那么，重点制定与实施细部质量检查任务流程、细部质量检查规范、细部质量检查操作表单。四、招标及供应商管理第八篇 客户关系提升方案内部视角一、重点任务目的二、住宅产品缺陷的总结与反响1制定“缺陷反响任务的操作指引，构成任务流程，并制定跟踪机制。落实公司内部各职能部门针对“缺陷反响任务的相关责任人，定期针对我们发现的工程、设计的缺陷问题进展汇总，并召开相关部门责任人沟通会，对在施工程进展清点，对于一样的缺陷问题及时进展整改，防止问题的反复出现。2自动参与工程开

27、发的前期操作，针对以往工程操作中的常见缺陷问题在工程、设计的技术交底阶段，由客服中心提出本人的合理化建议，并对确定整改的部分进展跟踪落实直至问题的处理封锁；对于未被采用的建议部分进展汇总备案，在今后的工程操作中针对这部分问题进展重点跟踪，对于能够产生负面影响较大的问题及时提出，防止问题的严重化。在工程完成后对部门所提出过的缺陷问题进展汇总分析，以案例的方式装订成册，提交公司共享。3针对“缺陷反响建立案例库。要求部门内每月至少提交2篇关于“缺陷反响的案例分析，建立一个公司相关人员层面的共享案例库。4客户大使巡查制度的建立：有目的的制定巡查所涉及的内容；建立巡查的相关制度；对于巡查发现的问题及时以

28、巡查报告的方式公示，并落实问题的处理。三、工程交付任务的组织及新工程介入1为工程1 二期业主寄发，方案每季度一次；2整理入住资料，对已寄发，对交付后一个月后尚未办理入住的客户进展回访；3入住前开展“工地开放日活动，经过“客户参与加强客户的效力体验和归属感；邮寄有关装修方面的杂志给水晶城二期业主；4联络本市知名装修、装饰公司的设计专家，针对水晶城二期产品进展家居设计与装修等方面的现场咨询活动；5联络多家建材供应商或我司战略协作同伴，为水晶城二期业主提供装修资料优惠卡；6合并、简化商品房交付办理流程和环节，充分做好二期入住的预备任务，保证业主办理交付手续的便利、顺畅；7对新入住的业主，客户大使在一

29、个月之内进展回访；制定相关入住接待礼仪规范，并对相关人员进展培训；8组织二期入住前的模拟验收任务，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。9新工程交付前半年入住预备资料，对接各专业端口入住汇签资料。四、赞扬处置1完善赞扬处置流程，经过“一站式的赞扬处置，及时处置客户埋怨，提高赞扬处置效率；维系客户关系，加强客户的效力体验。2强化“首问担任制，建立赞扬呼应机制，推行五个一效力，以提高客户在赞扬过程中的效力体验；规范接待礼仪及规范用语，使客户有受尊重的觉得。3设立水晶城客户前台担任接待、跟踪、监视、反响业主的赞扬或报修，保证反响的及时性和赞扬处置效率的提高。4进展客户细分，即：将业主分成重点客

30、户和普通客户，并对重点客户的赞扬及报修予以优先处置，且设专人不定期的进展上门走访，实现一对一效力，使其更加有全程被关怀的良好感受。5不定期向全体业主提供公司期刊。五、信息管理1客户赞扬档案信息平台化：建立1户1档实物档案，在赞扬处置和报修过程中推行客服cim软件运用，对发生的赞扬、报修信息及过程处置全部录入，便于信息查询、汇总，实现信息共享。2完善、优化客户关系体系文件及执行监控 ，完善公司档案管理软件和新锐网信息维护。六、维修管理1维修任务管理1建立维修工程的“卡片管理：要求在维修工程前以维修联络卡的方式向业主提供维修单位的资料、监视该维修工程的维修监理人员姓名及联络方式、客户大使姓名及联络

31、方式。明确业主与我们的联络渠道，便于业主对维修工程的监管和同我们的及时沟通。2前台的建立和维修的监视制度：建立一个对客户独一的接入端口前台，担任接待报修及赞扬，进展整理分析后进展分类转单，并进展过程的监视直至问题的封锁。要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修封锁后的24小时内必需进展第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的称心度，并进展汇总整理。3建立业主对维修的监视体制：由前台在维修封锁后的24小时内对维修任务进展第一次回访，以确定维修的称心度。对于重点工程要求前台在维修终了后的2个月内进展第二次回访任务，以确定维修任务的效果，同时让客户充

32、分感受在万科所遭到的尊重和注重。4提升维修组人员的工程专业才干：建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进展资质评定。结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进展季度考核，对于考核成果不合格的监理人员进展淘汰。建立并推行适用的维修流程和制度，并运用相关的运用表格每月进展至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进展一次考试，考试成果记入季度考核。每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心思动态方面的沟通交流会。建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。接报后30分钟内监

33、理人员必需完成第一次入户查看并力争一次准确判别，对于露台、屋面渗漏、墙裂等比较复杂的问题不能准确判别的必需及时知会维修组质量工程师，并将后续任务的时间安排告之业主。要求监理人员对于每个维修工程每日巡查不少于3次，对于重点部位、重点环节要实行旁战式管理，发现问题及时整改；要求质量工程师对于现场维修工程的抽查率必需到达50%；要求施工单位开工前做好废品维护，并在监理人员验收合格的情况下方可开场施工，每日开工前都要做废品维护的二次检验并及时修补。要求维修工程验收合格率要到达100%。2维修单位管理1加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：对各施工单位主要技术管理人员进展岗前培训，内容包括：效力认

34、识、文明施工、平安及礼仪等方面，并签署受训确认书。落实现场技术管理担任人制度，每季度对施工单位现场技术管理担任人进展一次专业技术评价，对于不合格人员进展淘汰。与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进展细项商定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进展整理归档。全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成果记入维修单位的年度评价，并以“通知的方式进展下发。建立维修单位的季度和年度评价制度，对于不合格单位进展淘汰。全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。2把施工单位的利益与维修称心度挂钩，实行奖惩，强迫排序，末位淘汰。在维修回访中设立对施工单位称心度调查。3维修过程中的客户关怀和法律风险躲避104年称心度调查报告中提到“老业主以为我们在为其提供置业参考及装建筑议、适时问候等方面尚欠缺。根据这一点维修组方案05年在二期业主入住前结合客户组对业主进展装修前的装修工程知识培训会，并方案向部分有需求的业主提供装修中重点节点的监理效力。2完善维修组如今的法律风险