社会工作综合能力要点整理

1、 中级第一章 考试内容：（一）社会工作的含义目标及功能（二）社会工作的发展1.西方社会工作在不同发展阶段的特点2.中国社会工作在不同发展阶段的特点（三）社会工作的要素（四）社会工作者的主要角色（五）社会工作的主要领域所要掌握的知识点：P1：社会工作是应对社会问题的制度化的方法P3：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学知识为基础，运用科学方法助人的服务活动P4：着重理解社会工作的三种理解（普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作）P4: 理解官方定义，本页的后4行P5：社会工作的目标： 服务对象层面：1. 解救危难 2. 缓解困难 3. 促进发展 社会层面的目标：1. 解决社会问题 2. 促

2、进社会公正P9：功能:（注意用“最低生活保障制度”为例来进行理解）理解正功能（正，好的，积极的） 负功能（负，反向的，消极的） 显功能（显，明显，可以直接认识到的）潜功能（潜，潜在的，隐藏的）P10：社会工作的功能社会层面： 1.维护社会秩序 2. 促进社会和谐做总结：分类 目标 功能 服务对象层面 1. 解救危难 2. 缓解困难 3. 促进发展 1.促进服务对象的正常生活 2.促进人与社会环境的相互适应 社会层面 1. 解决社会问题 2. 促进社会公正 1.维护社会秩序 2. 促进社会和谐 第二节 社会工作的发展产生的历史背景：人道主义传统、宗教、慈善；工业革命引发的社会问题；p15（制度背

3、景）英国1601年伊丽莎白济贫法，慈善组织会社、睦邻组织运动。社会工作的产生： 从友善访问员到职业化。p16-18西方社会工作的形成：专业培训，专业方法的确立，专业组织的建立。p19社会工作的专业发展格林伍德：理论、认可、专业权威、伦理守则、专业文化专业化过程的特点：专业方法的发展、目标模式的变化、工作对象的拓展、理论派别形成。（p19）p19-22西方社会工作的发展阶段1、专业化初期：个案工作、小组工作方法，治疗和救助模式，对最贫困、无助的人，理论相对简单。2、专业化成熟阶段：多种方法（个案、小组、社区工作、社会行政）综合运用，治疗-预防、救助-发展模式，从物质生活最困难的人群扩展为“有需要

4、”的人士，多种理论的综合使用。3、目标模式的变化：补救-预防4、工作对象的拓展：困难群体-有需要的人5、理论派别形成： P22中国社会工作的发展阶段1、我国古代社会福利思想：儒家、道家、佛教的社会福利思想，20世纪之前中国无专业社会工作。2、20世纪上半叶的社会工作：1925年燕京大学成立社会学与社会服务系是中国社会工作教育的重要标志；熊希龄办的香山慈幼院；晏阳初的华北平民教育运动；一定专业性质的社会工作实践。3、1949年以后的社会工作：“行政性、非专业化的社会工作”（p24）。4、改革开放以来的社会工作：1983年雷洁琼指出民政工作是有中国特色的社会工作，社会工作专业教育开始，专业社会工作

5、与行政化社会工作并存。（p25）5、社会工作职业化和专业化： 十六届六中全会的决定：建设宏大的社会工作人才队伍。P25社会工作构成要素1.服务对象（案主、受助者），可以是个人，也可以是家庭或社区等组织。2.社会工作者（用助人自助的专业理念提供服务）3.社会工作价值观，核心是利他主义，愿意帮助他人 乐观主义，人和社会是可以改变，而且会向好的方向 平等主义，尊重服务对象的人格和选择 帮助人们获得过正常生活权利的过程5.专业方法 主要是个案、小组、社区工作三种重要方法一句话总结：社会工作者在价值观的支配下，采取专业方法来帮助服务对象的助人活动。实质上，也是对社会工作定义的另一句诠释。P32社会工作者

6、的概念定义：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员，包括一线的社会工作者和社会行政人员两类。由定义我们可以得到社会工作者的一般特征： 遵循价值准则、从事社会福利服务、运用专业方法、在一定组织框架内开展职业性助人活动P33注意区分社会工作者和志愿者的关系区别活动方式专业技术能力处理问题难易社会约束程度 社会工作者专职需要专门训练较困难的问题处于机构中，所以有纪律，所以有约束志愿者业余不需要容易约束程度低 P34实际社会工作者与专业社会工作者区别身份助人技能与工作对象关系政治性权威来源 实际社会工作者干部无专业训练自上而下强政治 专业社会工作者服务人员受过

7、训练平等无专业性 P35社会工作者的角色基本角色 从概念出发来理解：提供服务、支持对象、倡导自助理念 间接服务角色 管理者、资源争取者、政策影响者、研究者 基本角色是显角色，强调工作理念和内容等概念内；间接服务角色是隐角色，强调概念之外。可以用具体事例来理解，而不要简单的背。社会工作者的知识基础：学科知识、文化知识、技术知识、政策知识社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力P47社会工作领域的扩展从困难人群到有需要人群；从个人到社区和社会；从关注社会问题到关注和谐发展。第二章 社会工作价值观与专业伦理考试内容：（一）中国和西方福利思想对社会工作的影响（二）社会工作价值观

8、1.社会工作价值观的作用2.社会工作价值观的内容（三）社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用2.社会工作专业伦理的特点3.社会工作专业伦理的内容4.社会工作专业伦理的伦理难题及处理原则（四）社会工作专业守则社会工作价值观是社会工作实践的灵魂，是社会工作者的精神动力。人道主义是社会工作价值观的理论基础第一节社会福利思想对社会工作的影响一、西方社会福利思想 广义社会福利与狭义社会福利的区别 1601年，英国颁布了济贫法，这是世界上第一部社会福利性质的法案。 理解福利本质上是一种公民间的社会关系：福利显示了社会中人与人之间的互惠和照顾的责任，也同时既是自己的权利也是对他人的责任。二、我国传统文化

9、中的福利思想周礼：爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福等六个方面 儒家：处于政治稳定的角度提出“仁爱”，同时仁爱也有亲疏远近之分，对统治影响较大 道家：无为而治，尊重生命，主张个性自由 佛教：慈善、博爱，社会平等，对民间影响较大。三、我国当代社会福利思想就业为主的职业福利-需要为基础的“社会福利”；“小政府大社会”-社会福利社会化社会化福利-多元福利、社会权利。四、社会福利对社会工作的影响对社会工作价值观 ；对社会工作理论建构； 对社会工作制度 ；是价值观的源泉。 第二节 社会工作价值观的作用和内容P56一、作用： 理论作用 实践作用 构成专业社工的必要条件之一 确定社会工作专业使命或目标的依据

10、 专业教育的核心内容 社会工作者的实践动力 指导实践 促使社工个人成长的有效力量 维系社会期望和社会专业服务关系的关键 P58内容国际社会工作界把社会工作价值观归纳为6个方面P60社会工作价值观与基本原则，在操作层面可以归纳为6条P61我国社会工作的价值观“人情味” 关注人的感受、关注人类关系4.重视道德建设 “八荣八耻”P63第三节 社会工作专业伦理伦理的含义：人际关系方面的价值信念与行为原则 伦理：个人伦理 社会伦理 专业伦理二、社会工作专业伦理的作用2.对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据3.是服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与企业专业者共信互信的媒介5.专业文

11、化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础P65三、社会工作专业伦理的特点强调义务（服务对象利益优先），专业价值高于个人价值，约束和鼓励并重，权威性-专业权威。四、社会工作专业伦理的内容（66）对服务对象、对同事、对机构、对自己、对专业、对社会的伦理。P68社会工作重点伦理难题和处理原则一、伦理难题二、处理原则专业守则社会工作专业守则的基本功能：指导社会服务，有效实现目标，维护专业形象特点：权威性、规范性、目的性、相对稳定性第三章 人类行为与社会环境考试要求：（一）人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型2.人类行为的类型和特点3.社会环境的构成要素4.人类行为与社会环境的关系（二）人

12、生发展阶段1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征2.人生发展各阶段面临的主要问题本章要重点体会理解。它将会对今后的实际工作，和案例考试有及其重要的作用。第一节 人类行为 人类行为具有能动性，受到遗传（龙生龙凤生凤、老鼠儿子会打洞，就是这个道理）、生理（男女、身体健康程度等）、心理（自闭型、开放性的心理导致不同的行为）及社会环境（在家庭的表现和在学校的表现会有所不同）、文化（中西方文化对拥抱的理解等）等因素的综合影响。p82人类行为的含义：个体为适应环境与满足需要所表现出的活动或反应，是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。勒温的人类行为理论：B=f（）。B（行为），P

13、（个体），E（环境）P78一、人类需要需要的四大特征：对象性、动力性、独特性、社会性。理解此特征将对有关对需要的理论成果有重大作用。P79二、需要层次马斯洛需要层次论（通常是5层次，教材上是7层次） 阿尔德弗尔三阶段理论（英文简称ERG） 1. 生理需要（衣食住行性，源于本能） 生存需要（existence） 2. 安全需要，如关心工作的稳定性 3. 归属与爱的需要，如小团伙、组建家庭 关系需要（relationship） 4. 尊重的需要：提升能力追求成功和得到别人重视和赞赏 5. 认知需要：学习知识探求新奇 成长需要（growth） 6. 审美需要 7. 自我实现的需要：实现自身理想 注意

14、：6、7在流行的介绍中是不存在的，我们可以着重通过实例来理解 注意理解这两种理论间的关系和各自特点.P80三、人类需要的类型标准 类型 根据起源和性质：生物性需要（和动物的需要基本相同）；社会性需要（人际交往与生活和工作理想等） 需要指向的对象：物质需要（衣食住行等）； 精神需要（得到尊重、感到快乐等） 需要产生的方式：原发性需要（先天而生的，吃饭、性）；继发性需要（后天学得，如获得教育、得到认同） 着重理解第一种分类，而且要和马斯洛需要层次论、阿尔德弗尔三阶段理论综合起来理解。p83四、划分人类行为正常与异常的常用标准（教材讲解比较详细，参考教材）1. 统计规律； 2.社会规范与价值；3.

15、行为适应性标准； 4. 个体主观体验“标签理论”：理解正常与异常的相对性和文化性p84人类行为的特点适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性第二节 社会环境组成： 微观 中观 宏观 家庭 ；朋辈群体； 学校； 工作单位； 社区； 大众传媒； 文化； 社会。 社会环境对人的行为的影响:书香门第 为什么会说交友不慎；为什么要多掏钱上重点学校；在政府机关和在外资企业长期工作的人，其观念的行为会有所差异； 孟母三迁的故事； 看好书；看好网站； 东西方文化南方和北方人的行为差异 封建社会的人与当代民主社会的人的行为的差异 社会学中“社会化”理论来加深理解三、人类行为与社会环境的关系 人类行为与社会

16、环境的交互影响：1.个人必须适应环境：处于一定社会环境中的人需要改变自己的行为以符合社会期待。2.社会环境影响个人行为：各年龄段人士所受社会环境的影响不同。3.社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传因素。人的发展路径取决于遗传力量和外部环境影响之间的复杂的相互作用。4.作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境。5.人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等：相对而言，社会环境对人类行为的影响要大得多。第三节：人生发展阶段的理论框架本节将会在社工实务和考试中起到很大的指导作用。弗洛伊德的人格发展阶段理论基本观点：人类本能中的性驱力是人格发展的主要动力，在人的一生中，性驱力的聚集区域从身体的一个部位

17、转向另一个部位，而每一次转变都标志着人格发展又进入一个新的阶段。埃里克森的心理社会发展理论认为人生包括八个发展阶段，每个发展阶段个体都面临特殊的发展任务，都要经历一次心理社会“危机”，或矛盾冲突。个体只有面对解决这一冲突之后，才能顺利进入下一发展阶段，同时，发展出某种特定的品质/美德。如果冲突无法圆满解决，个体自我的发展就会出现困扰乃至停滞。 （93页表3-1）皮亚杰的认知发展阶段理论基本观点：心理(智力.思维)的发展既不是起源于先天的成熟,也不是起源于后天的经验,而是起源于主体的动作（思维、活动） 个体主要是运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界。认知发展四阶段：感觉运动期（出生到2岁），前

18、运算期（2到7岁），具体运算期（7到12岁），形式运算期（12岁以上）。 科尔伯格的道德发展理论94儿童的道德判断存在着一个渐进的发展过程，划分为三种水平、六个阶段。p96第四节 人生发展段及主要特征 一、婴幼儿阶段（p96）（一）生理发展：大脑发展-生长速度极快；动作发展迅速（二）认知与心理发展：认知发展；语言发展（三）社会性与人格发展婴幼儿的依恋：任务与挑战：开始寻求自主性，怀疑自己的能力；如果危机成功解决，则形成意志的品质美德，从而更乐观、更坚强的面对生活。 二、儿童阶段（3-11、12岁）（p97）（一）生理发展：大脑发展，身体成长；（二）认知与心理发展：认知发展-角色扮演；儿童进入直

19、觉思维阶段；思考及推理能力增加。语言发展-开始掌握书面语言（三）社会性与人格发展1、自我与人格发展与他人的交往与分享的过程中自尊感、利他与助人行为开始出现，人格基础基本奠定。开始尝试从他人的角度看待问题。 2、儿童的社会化：家庭、游戏群体、学校发挥重要作用。3、任务与挑战早期：儿童开始做各种各样的尝试，同时也挑战各种各样的规章限制，如果鼓励儿童的独创行为和想象力，儿童的自主性就会得到发展； 后期：面临勤奋与自卑的冲突，获得了成功就会养成勤奋的习惯；如果屡屡受挫，就会形成自卑感。 三、青少年阶段（11/12岁到20/21岁）p100（一）生理发展1.青春期的发育特征-性特征逐渐走向成熟2.青春期

20、发育的意义对亲密行为、性行为充满好奇，也会产生程度不同的渴望；但因其生理、心理发展的不平衡，对行为后果往往缺乏很深的认识。 （二）认知与心理发展认知发展-智力发展高峰；形成比较稳定的价值观、人生观及待人处世的方法。青少年前期：具有想象力，爱争辩，希望不受权威人士管制；能力与期望有差异，要求独立却心有余而力不足，从而导致内心矛盾。 青少年后期：青少年的很多方面逐步成熟，其人格发展逐渐独立；行为比较稳定成熟；比较关注个人外表、成绩、异性朋友等人生议题；解决问题的方法逐步老练；自由、地位和权利意识增强。 （三）社会性与人格发展1、任务与挑战自我意识发展，努力寻求自我身份；面临认同危机；及对未来的迷茫

21、和彷徨；与成人世界的矛盾和冲突，提升建立自我认同感的难度。2、青少年社会化危险期与“问题少年”应对：家庭与学校合作；巩固家庭；开展性教育；净化文化环境（102） 四、成年阶段（p102）任务：完成学业、就业、结婚、生育等。特征：生理机能达到高峰后逐步衰退，进入更年期，人生经验丰富，社会角色丰富，家庭和社会责任沉重（一）生理发展： 1、高峰到逐步衰退；2、更年期综合症（二）认知与心理发展40岁前：尝试多个角色的转型。 40岁后：能熟练处理各种社会关系，解决问题更加充满智慧。 （三）社会性与人格发展1、建立社会角色开始承担公民的责任和义务；结婚成家，学习与配偶共同生活的技巧；生育抚育儿女，家庭管理

22、和子女教育；与朋友、亲戚、同事维持和谐关系；学习遵守其职业准则。2、中年后的改变情感趋于深沉稳定，人的性格完全定型，道德感和理智感上升；婚姻更加务实；事业成败的关键期；才华与潜能得到发挥；“中年危机”3、任务与挑战成年早期的冲突是亲密对孤独；成年中期的冲突是繁殖对停滞。 五、老年阶段（p104）老年期的界定：时间年龄，生理年龄，心理年龄，社会年龄。上述四种老年指标并不一定一致，时间年龄成为最常用的一种判断标准。65岁老年阶段总体特征：生理功能和认知能力有较大的退化；容易回忆过去；社会角色减少；开始退出社会生活的中心。（一）生理发展各项生理功能和认知能力发生较大退化；各类老年疾病开始出现，身体逐

23、渐依赖他人。（二）认知和心理发展偏重对往昔生活的回忆，怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分；在对过去的缅怀中，宽慰或失望。 （三）社会性和人格发展趋势1、角色变化老人会经历退休、儿女离家、丧偶、丧亲等重大人生事件；角色变化；社会地位下降；社会化功能越来越差。2、任务与挑战自我整合/完美与绝望是该阶段要处理的危机/矛盾/冲突：其任务是进行自我整合。如果危机处理不当（自我整合没有达到平衡）， 对过去的选择和结果感到不满和失望，则会对死亡感到畏惧和焦虑，产生绝望感。若在整合中达到平衡，对自己的一生感到满足，会乐观地设计有意义的、愉快的晚年。 第四章 社会工作理论考试内容：（一）精神分析理论在社会工

24、作中的应用（二）认知行为理论在社会工作中的应用（三）系统和生态理论在社会工作中的应用（四）人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用（五）增能理论在社会工作中的应用第一节 社会工作理论的分类与功能 107一、社会工作需要理论：理论是以往丰富经验的总结，社会工作不但需要直接经验，而且需要间接经验。二、两类社会工作理论（p109-110）1.支持社会工作的理论对人与社会的本质、人的行为与社会运行的规则和机制的认识。如社会学理论与心理学理论等。2.社会工作理论（社会工作本身的理论）：对社会工作的性质、目的、过程和方法的理论说明。又分为“为实践服务的理论”和“实践理论”。第二节 精神分析取向的社会工作理

25、论111一、基本观点弗洛伊德：人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成的，潜意识是分析的核心。人格由本我、自我、超我构成，它们既矛盾又统一。个人的问题源于内在的精神冲突，这种冲突与早期经验有关，并潜藏于潜意识中。解决问题就要分析潜意识。二、应用精神分析治疗过程分为：治疗情境的建立，治疗关系的建立，治疗性对话-自由联想、治疗性倾听、诠释过程。第三节 认知行为理论 114一、主要理论行为主义的观点：刺激-反应；认知学派-认知对人的行为起着重要的作用。认知行为理论将认知理论应用于行为修正，强调认知在解决问题过程中的重要性，强调内在认知与外在环境的互动（p116）。二、应用-助人过程协助服务对象做到自我了

26、解、自我控制，提供外在监督，以实现自我控制与外在控制的结合。工作步骤：（p118）确认不正确的想法及其影响；要求服务对象自我监控；发现错误思维与潜在感觉的关系；尝试运用正常方式；检验新观念的有效性。第四节 社会支持理论一、主要概念和理论林南：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持（p121）。社会支持网络是指一组人之间的接触，通过接触个人得以维持社会身份、获得物质和精神支持以及服务（120）。社会支持网络分为正式支持网络（来自于单位和正式机构的支持）和非正式支持网络（社会上的支持）。（p122）二、应用干预模式：评估支持网络-结构（是哪些人）与内容（什么关

27、系及强度），制定帮助计划（连接哪些关系），实施帮助（促进连接）。第五节 生态系统理论一、主要观点人生活于环境或社会系统之中，人与环境是互动的，个人与环境应该相互协调；个人是生活于生态系统之中的，个人的意义是由环境赋予的；个人生活中的问题必须放在生存环境中来认识和解决。（126）社会工作者应该从与服务对象有关的生活环境的不同层次系统之间的关联入手。社会工作实务重视人的生活经验、发展时期、生活空间、生态资源分布，并从生活变迁、环境特征与调和度三个层面入手开展社会工作。 二、应用该理论的关键：将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求。（p127）注意：许多个人问题是由环

28、境中的障碍引起的，要从分析个人-环境之间的关系入手，服务对象与环境的关系是动态的，要从整个生态系统出发。第六节 人本主义与存在主义理论一、人本主义社会工作的观点及应用1.主要观点：相信人的理性，人能理性地进行选择；基本原则：诚实和真实；尊重和接纳；同理（同感）（p129）。2.应用原则：尊重服务对象，责任感，被包容权，参与和聆听权，自由表达权，尊重差别，可以质疑专业权威。二、存在主义社会工作的观点及应用1.主要观点：人的本质是由自己所选择的行动决定的。社会工作强调服务对象的自由和责任，关注服务对象的主观经验，并致力于将负面因素转化为积极因素。2.应用：社会工作治疗过程的五个基本概念：觉醒（经过

29、幻灭），感觉痛苦（并从过去发现生活中的闪光点），选择的自由，对话，实行（肯定和协助）。第七节 增能理论一、主要观点增能（增权）理论的基本假设：（p132-133） 个人的无力感由于环境的排挤而产生（所罗门的无力感之来源）；环境障碍可以改变；通过互动可增强个人的能力；权能不是给予的，而是在互动过程中获得的；建立合作性的伙伴关系。 二、取向助人过程强调：建立协同的伙伴关系，重视服务对象的能力而非缺陷，维持人与环境两个工作焦点，确认服务对象是积极的主体，以长期“缺乏能力”者为服务对象。三、运用要帮助服务对象提高自己的能力：自己是改变的媒介，社会工作者的知识可分享，双方是伙伴关系，无力感可改变。同时注

30、意，社会工作者避免以权威的姿态出现。第五章 个案工作方法考试要求 （一）个案工作的本质 （二）个案工作的主要模式1.心理社会治疗模式的内容及特点2.认知行为治疗模式的内容及特点3.理性情绪治疗模式的内容及特点4.任务中心模式的内容及特点5.危机介入模式的内容及特点6.人本治疗模式的内容及特点7.家庭治疗模式的内容及特点 （三）个案工作各阶段的工作要求 （四）个案工作的技巧 （五）个案管理第一节 个案工作的本质个案工作的要素特征第一，服务对象-生活中遇到困难的单个个人或者家庭。第二，个别化的工作方式。一对一的，针对服务对象的具体问题实施帮助活动。第三，目的与目标-目标是协调个人与周围环境或者与他

31、人之间的关系更加和谐。这是个案工作区别心理咨询与治疗的重要方面。 个案工作的含义（1）专业的工作方法。（2）一连串的工作过程。社会工作者运用专业方法影响服务对象的过程。（3）帮助遇到困难的个人或者家庭，调动资源改善个人与社会环境之间的适应状况。（4）基本价值观是对人的尊重和肯定。 二、个案工作的本质协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。 （一）社会功能的恢复（1）帮助个人或者家庭具备基本处理困境的能力。（2）使个人或者家庭具有基本的社会环境适应性。（3）个人或者家庭与社会环境能够相互促进。 （二）社会功能的增强（1）使个人或者家庭自身拥有更多能力。（2）使个人

32、或者家庭提高运用周围环境资源的能力。能够借助周围的资源，获得更充分的发展空间。（3）使个人或者家庭提高走出困境和预防问题的能力。第二节 个案工作的主要模式136 一、心理社会治疗模式 （一）心理社会治疗模式的内容 1四个理论假设（理论基础） （1）关于人的成长发展。心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，包括生理、心理和社会三个层面。 这三个层面的因素相互作用，一起推动个人的成长和发展。 （2）关于服务对象问题。强调问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理三个方面的压力有关。过去的压力-早期未被满足的愿望；现在的压力-当前社会环境的压力；问题处理的压力-理性处理能力的压力。 （3

33、）人际沟通是形成个人健康人格的重要条件。 （4）关于人的价值-暂时面临困扰的服务对象，也具有待开发的潜在能力。 2治疗技巧（1）直接治疗技巧A.非反思性直接治疗技巧：社会工作者直接向服务对象提供各种必要的辅导，而服务对象只处于被动服从的各种技巧。主要包括：支持：给予服务对象必要的肯定和认可。直接影响：社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。探索描述宣泄：为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象不良的行为。 B.反思性直接治疗技巧：指社会工作者通过与服务对象沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种技巧。主要包括：现实情况反映：帮助服

34、务对象正确理解和分析问题的技巧；心理动力反映：协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反映：帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。（2）间接治疗技巧通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象。间接治疗技巧的运用对象包括：家庭成员、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等。 （二）心理社会治疗模式的特点心理社会治疗模式把服务过程分为研究、诊断和治疗三个实施阶段。它们相互影响、紧密关联，形成心理社会治疗模式自身的特点。（1）研究-注重从人际交往的场景中了解服务对象。只有把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起

35、来，才能准确揭示服务对象困扰产生的真实原因。 （2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。心理社会治疗模式的诊断包括三个方面：心理动态诊断：是对服务对象的人格的各部分之间的相互关系进行评估；缘由诊断：是对困扰产生、变化的过程进行分析；分类诊断：是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。（3）治疗-采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。五个方面的治疗工作：减轻不安；减轻功能失调；增强适应能力；开发潜能；改善人际交往关系。 二、认知行为治疗模式的内容及特点（一）认知行为治疗模式的内容1.有关行为治疗的学习理论（1）（经典）条件作用理论。巴甫洛夫的试验。（2）操作性条件作用理

36、论 斯金纳有机体采取某种行为之后，就会使环境发生某种改变，环境改变的状况又会反过来影响有机体，促使有机体调节自己的行为。（3）社会学习理论-有关观察学习的理论。三种学习理论的相同点：以行为作为理论研究的中心；以学习作为核；研究外部环境在行为习得中的作用。2. 学习中的认知因素（1）信息加工 （2）信仰系统（3）自我表述， （4）有效解决和处理困境的思维方式。 3.认知行为治疗模式的治疗技巧（1）放松练习。要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。 （2）系统脱敏-服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧，从低等级开始，让服务对象做放松练习，减轻担心和害怕。（3）满灌疗法（又称快速脱敏法）：从

37、服务对象最害怕的开始，让服务对象处于最严重的紧张中，迫使服务对象直接面对最担心的处境； （4）厌恶疗法-让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系；迫使服务对象逐渐放弃不适应的行为。（5）模仿-榜样的示范和模仿练习。（6）果敢训练。让服务对象能够根据不同处境作出积极有效的回应，既能主动表达自己的要求，又能敏锐感觉他人的权利。（7）代币管制-用一种替代币的方式计算服务对象作出正确行为后获得的报酬。 （二）认知行为治疗模式的特点认知行为治疗不同于一般的行为治疗模式，具有自身的显著特点：（1）认知和行为因素的结合。认知行为治疗模式非常注重服务对象行为的改变和学习规律，把认知和行为因素有效地结合起

38、来。（2）采用综合的方式开展个案辅导工作认知行为治疗模式既看到人的行为改变的规律，又看到人的认知加工的特点，使内部和外部有机结合起来。 三、理性情绪治疗模式的内容及特点（一）理性情绪治疗模式的内容1.理性情绪治疗模式的理论基础以人本主义作为自己理论的基础。认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向，并表现出两种不同的倾向：健康、理性的生活方式；不良的、非理性的生活方式。理性情绪治疗模式-ABC理论。A代表引发事件，指服务对象所遇到的当前发生的事件B代表服务对象的信念系统，是服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。 非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上

39、出现困扰。非理性信念是指：那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。 2.理性情绪治疗模式的治疗技巧主要包括非理性信念的检查和辩论。（1）非理性信念的检查技巧即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。步骤：反映感受；角色扮演；冒险；识别。（2）非理性信念的辩论技巧即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。技巧：辩论；理性功课：放弃自我评价；自我表露；示范；替代性选择；去灾难化；想象。 （二）理性情绪治疗

40、模式的特点1.明确辅导要求：除了与服务对象建立良好的合作关系之外，还需要清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理。2.检查非理性信念：鼓励服务对象寻找情绪、行为困扰背后的非理性信念，理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。3.与非理性信念辩论：与非理性信念展开辩论，认识非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害。4.学会理性生活方式：运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。5.巩固辅导效果：通过一些具体的练习帮助服务对象运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。 四、任务中心模式的内容及特点（一）任务中心模式的内容1.基本假设为服务对象提供简要有效的服务。任务中心模

41、式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是服务效果明显；五是介入过程精密。在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作，解决问题是目标。任务中心模式关注服务对象的自主性处理自己问题的权利和义务，解决自己问题的潜在能力。 2.任务中心模式的治疗技巧任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具。沟通行为的五种功能：探究，组织，意识水平的提升，鼓励，方向引导。 （二）任务中心模式的特点问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式的重要特点；1.清晰界定问题服务对象知道、承认、愿意处理、有

42、能力处理这个问题。2.明确界定服务对象并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，服务对象必须是愿意承担自己的任务并且尝试完成任务解决问题，处于正常的生活状态，具有自主的能力。3.合理界定任务在界定任务时，任务中心模式强调问题、能力、意愿 五、危机介入模式的内容及特点（153）（一）危机介入模式的内容1.危机介入理论（1）危机的定义:一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机通常可以分为两类：成长危机，情境危机。（2）危机的发展阶段危机发生-无法控制自己的紧张和不安；应对-寻找途径和方法解决困难；解决危机；恢复期。2.危机介入的基本原则（1）及时处理。（2）限定

43、目标-把精力集中在目前有限的目标上。（3）输入希望。（4）提供支持，同时需要培养服务对象的自主能力。（5）恢复自尊。（6）培养自主能力。 （二）危机介入模式的特点在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰。1.迅速了解主要问题-用开放式的提问方式帮助服务对象整理自己的想法和感受。2.迅速作出危险性判断-对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。3.有效稳定服务对象的情绪-借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的情绪。4.积极协助服务对象解决当前问题。 六、人本治疗模式的内容及特点（一）人本治疗模式的内容1.人本治疗模式的理论假设人本

44、治疗模式以人本主义心理学为基础，涉及对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要概念。（1）对人性的基本看法罗杰斯：认为人的本质是好的，具有各种潜能、追求发展。 （2）自我概念：服务对象对自己、与他人关系和环境的知觉和评价。如果服务对象的自我概念依赖周围他人的价值标准，并以此确定自己的行动方式，就会与自己的真实需要发生冲突。（3）心理适应不良和心理适应失调当他人的价值标准内化为服务对象的内心要求时，就会使服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。借助曲解或者否定等方式保持自我概念与经验的表面一致，即心理适应不良，严重的导致心理适应失调。 2人本治疗模式的治疗策略把社会工作者自

45、己的价值标准强加给服务对象，反而妨碍服务对象的自我成长。有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。 （二）人本治疗模式的特点人本治疗模式注重以服务对象为中心创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，具有注重社会工作者自身的品格和态度、强调个案辅导关系以及关注个案辅导过程等特点。 1.注重社会工作者自身的品格和态度的培养 2.强调个案辅导关系：个案辅导关系需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充分必要条件，包括六个方面的内容：（1）表里如一。（2）不评价。（3）同感。社会工作者把自己置于服

46、务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。（4）无条件的接纳。无论服务对象好的方面还是不好的方面，社会工作者都需要采取接纳的态度，关注服务对象本身。（5）无条件的爱。（6）使服务对象保持独立性。 3.关注个案辅导过程认为借助具体的个案辅导过程社会工作者才能与服务对象进行真诚的沟通交流 七、家庭治疗模式的内容及特点结构式家庭治疗模式把家庭视为社会工作的服务对象。由米纽秦（）总结提出的。 （一）结构式家庭治疗模式的内容 1结构式家庭治疗模式的理论假设结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改

47、变来解决个人和家庭的问题。它的基本概念-家庭系统、家庭结构、病态家庭结构以及家庭生命周期。（1）家庭系统-家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个组织化的系统。（2）家庭结构-角色和责任、权力结构。（3）病态家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角。病态的家庭结构会妨碍家庭功能的正常发挥。（4）家庭生命周期 2结构式家庭治疗模式的治疗技巧结构式家庭治疗模式在每一实施阶段都有自己的一些具体的技巧，以保证服务介入过程的顺利开展。结构式家庭治疗模式的主要治疗技巧：（1）重演-即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式。（2）集中焦点-让家庭成员的注意力集中

48、在家庭交往方式与问题的关联上。（3）感觉震撼-利用重复、声调的高低和简洁的语词等方法让家庭成员明了社会工作者谈话的内容。 （4）划清界限-帮助家庭成员分清交往的边界线。（5）打破平衡-打破原来病态家庭结构的平衡。（6）互动方式-关注家庭成员之间的互动方式。（7）协助建立合理的观察视角（8）显现似是而非的想法-使原来模糊不清的错误想法显现出来（9）强调优点-引导家庭成员关注整个家庭或者个人的优点，避免过分强调家庭的不足。（二）结构式家庭治疗模式的特点结构式家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点：1.以家庭为工作的焦点；2.关注家庭功能失调的评估；3.强调家庭

49、功能的恢复。结构式家庭治疗模式需要完成三个方面的任务：（1）改变家庭成员的看法。（2）改善家庭结构。（3）改变家庭错误观念。第三节 个案工作各阶段的工作要求（163）个案工作的介入过程可以分为：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估追踪。一、接案或转介接案过程中的主要工作：1.了解求助对象的求助愿望；2.促使有需要的求助对象成为服务对象；3.明确服务对象的要求；4.初步评估服务对象的问题和需要-与服务对象建立口头和书面的契约关系。转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构。转介过程中首先需要征得服务对象的同意。条件-问题不属于本机构的服

50、务范围；机构的服务区域之外。 二、收集资料1.收集与服务对象问题有关的资料-个人资料包括服务对象生理、心理和社会等方面的情况；环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况。2.对服务对象的问题进行评估-分析服务对象问题的成因和发展变化过程。要确定：问题；原因；曾经做过的努力。三、制订计划服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：基本情况，希望解决的问题，工作计划的目标，采取的主要方法，服务开展的期限，联系方式。四、签订协议基本内容：服务目标；服务的内容和采用的方法；服务双方应有的权利和义务；服务的地点、时间、期限和次数；服务双方签字。 五、开展服务社会工作者需要扮演的角色：使能者，联系

51、人，教育者，倡导者，治疗者。六、结案出现以下情况可以结案：工作目标已经达到；服务对象已经具备独立解决问题的能力；专业关系不和谐；服务对象新的要求需要其他服务机构解决；不可预测的因素，需要结束服务七、评估对个案工作的服务效果和效率进行评定。包括：服务对象的改变状况；工作目标的实现程度；人力物力和其他资源的投入等。八、追踪（又称跟进）追踪主要有三个方面的任务：巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力；调动服务对象的周围资源，增强对服务对象支持；持续评估服务工作的效果。 第四节 个案工作的技巧（169）根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划

52、和评估等不同方面。一、会谈（一）支持性的技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注；倾听；同理心；鼓励。（二）引领性技巧：主动引导服务对象探索自己的经验。澄清、对焦、摘要。（三）影响性的技巧：为服务对象提供必要的信息或者建议。主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。 二、建立关系建立关系是指：社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系。技巧：感同身受、建立积极关系、制造气氛、积极主动。三、收集资料会谈、调查表、观察、现有资料的运用。四、方案策划1.目标清晰而且现实；2.服务对象的范围明确；3.策略合理-包括服务介入工作的基本方法、技巧

53、、步骤以及时间安排等。五、评估1.正确运用评估类型-对介入活动的效果评估，对所运用的策略、方法和技巧的评估。2.合理运用评估的方法-基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估。第五节 个案管理（中级）一、个案管理的含义和特点（一）什么是个案管理个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求。（二）个案管理的特点1.以同时遭遇多重问题，并且获得及使用资源有困难的个人和家庭为对象；整合性的服务。2.“全貌”的工作方法两个工作重点：面临多重问题的服务对象，各项服务提供者彼此互动。3.个案管理的运作具备双重功能-经过协调实现服务提供，展示责信态度的

54、服务提供。 二、个案管理的实施原则 1.服务对象参与； 2.服务评估； 3.照顾协调； 4.资源整合； 5.包裹式服务与专业合作-整套服务，服务连续性，提供“全人”和“包裹式”服务。 6.服务的监督三、个案管理的工作过程（一）个案发掘与转介:服务对象通常都是通过各种转介以及外展（也称主动接触）的渠道进入服务体系。 （二）评估与选择:个案管理评估的目的是：确认服务对象的真正需要，善用资源，满足独特的需要。（三）个案管理服务计划与执行:为服务使用者设计一个包裹式的服务，这套服务方案主要包括服务计划和治疗计划。（四）监督和评估:个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性

55、；（五）结案第六章 小组工作考试大纲要求（一）小组工作类型与特点（二）小组工作的主要模式1.社会目标模式的特点及实施原则2.治疗模式的特点及实施原则3.互动模式的特点及实施原则（中、初）4.发展模式的特点及实施原则（中、初）（三）小组工作各阶段工作要求（四）小组工作的技巧182第一节 小组工作类型与特点一、小组工作的类型（一）小组分类定义： 小组是由两个或两个以上的人组成的群体小组具有六个特征： 1)多于一人， 2)共同的目标或利益， 3)有认同感， 4)组员之间相互依存和相互影响， 5)有进行社会控制的方式， 6)小组文化氛围。 1、以形成方式分类：组成小组自然小组：2、以组员参与动机分类：

56、自愿小组非自愿小组3、以组员间的联系分类:基本小组次层小组4、以小组结构分类:正式小组非正式小组5、以组员之间的界限分类:封闭小组开放小组6、以小组目标分类（社会工作意义上）教育小组、成长小组、治疗小组、支持小组、任务小组（185） （二）小组工作类型小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长的过程。 小组工作的类型：1、教育小组帮助组员学习新知识、新方法、或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原来对问题的看法和解决的方式的小

57、组2、成长小组帮助组员了解、认识自己，最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题，并促进个人正常健康地发展 3、支持小组：把具有相同问题、经历或经验的人组织在一起，通过相互支持的方式，解决问题和促使成员改变。 4、治疗小组:通过干预性、分享性等活动，帮助组员缓解症状及影响力，通过治疗创伤复原并康复，以降低不良症状，促进人格改变。 二、小组工作的价值原则互助互惠的原则:组员之间,社会工作者与小组组员之间是互助互惠的2、尊重小组组员的权利和能力的原则:尊重组员的价值、尊严和权利；相信组员有改变自己问题及影响环境的能力3、民主参与和决策的原则:坚持民主原则进行小组工作，培养组员

58、民主参与的精神 4、增强权能的原则:工作者不是决定者而是协助者；强调组员的个人成长，促进组员改变自己、发展自己，以得到权能的提升5、高度个别化的原则:关注每个组员个别的、独特的需要，因人而异做好工作目标设计，有针对性的帮助每个组员在小组过程中得到发展 三、小组工作的特征（一）小组工作在功能上的特点1、影响个人转变；2、学习行为规范，进行社会控制；3、形成群体力量解决问题；4、再社会化-改变不适应的观念与行为 ；5、预防问题发生。（二）小组工作在成效上的特点1、促进人际交往；2、运用团体动力；3、促进经验分享和经验选择；4、带来更为持久的改变；5、在时间及人力资源方面更经济第二节 小组工作的主要

59、模式一、社会目标模式的特点及实施原则社会目标模式的特点1、目标特征以培养组员社会归属感、责任感，实现社会整合作为小组目标培养并提升小组组员的社会意识，挖掘其潜能，提高其实现社会变迁的责任心发展组员社会能力，尤其是与社会环境的互动能力。培养社区领袖，使他们有能力和有意识去带领并推动社会变迁2、组员特征具有民主参与社会生活的动机和潜能组员是来自同一区域、社区或阶层的人群 3、工作者特征影响者的角色开始阶段：使能者、引导者、倡导者中间阶段：引导者、资源提供者、提供榜样 社会目标模式的实施原则1、小组目标与社区目标一致性，选择合适问题开展工作2、增加组员社会行动力，激发社会责任感3、遵循民主原则，鼓励

60、组员充分参与4、促进社会变迁目标的实现 二、治疗模式小组工作临床模式/康复模式；以治疗、解决个人问题为任务治疗模式的特点目标特征通过治疗，促进个人行为改变为目标组员特征有较严重的情绪和行为问题工作者特征治疗者、专家治疗模式的实践原则： 设定每位组员个别性治疗目标，综合成共同的小组目标；建立小组规范及价值系统；预先设定小组聚会的内容；强调为服务对象工作而不是与服务对象一起工作。 三、互动模式小组工作（交互模式/互惠模式） 互动模式的特点1、目标特征以促进组员产生社会归属感、形成相互支持为目标；目标（对象）焦点：既在个人，也在环境。2、组员特征有平等互惠的动机和能力组员在沟通中达到共识，以实现小组