A级景区新旧标准比较解读

1、创建国家 5A 级旅游景区的基本条件国家旅游局对申报国家 5A 级旅游景区的景区有一些硬性的条件： 首先，国家 5A 级旅游景区从国家 4A 级旅游景区中产生，被公告为国家 4A 级旅游景区三年以上才可申报。第二，拟申报国家 5A 级旅游景区的景区面积不小于 3 平方公里。第三，拟申报的景区全年接待海内外旅游者达到 60 万人次以上，其中海外旅游者 5 万人次以上。第四，满足以上三个条件是申报国家 5A 级旅游景区的前提，要想成为国家 5A 级旅游景区，还应满足旅游景区质量等级的划分与评定三个细则的要求：细则一：服务质量与环境质量评分细则的评分达到 950 分以上； 细则二：景观质量评分细则的

2、评分达到90 分以上；细则三：游客满意评分细则的评分达到 90 分以上。 根据三个细则评分达到标准后，才会被公布为国家 5A 级旅游景区向社会公示。第五，国家旅游局对A 级景区执行的是动态管理： 首先，是通过摘牌、警告等方式，督促景区始终坚持以人为本，不断加强管理、改进服务、提升品质，截止目前，有 3 家国家 5A 级旅游景区被摘牌，有12 家国家 5A 级旅游景区被严重警告，有9 家国家 5A 级旅游景区被警告。 其次，从 2015 年开始，国家旅游局公布了国家5A 级旅游景区游客最大承载量，旨在约束 5A 级景区保证游客安全、提供更好的旅游服务，为游客提供安全舒适的旅游休闲环境。A 级景区

3、新旧标准比较解读旅游交通外部交通与景区距离，从原来的20 分，降低为 15 分依托城镇与距离，从原来的 10 分，增加到 15 分依托城市公交，从原来的 5 分， 增加到 10 分通景交通的发达程度，从原来 10 分， 猛增到 25 分外部交通标识，从 10 分增加到 18 分（在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专用标识）景区停车场地 ，从 30 分增加到 37 分（具有专门停放自行车、电动车等车辆分区； 配套服务包括洗车、加水、充电等服务） 总分由原来的 130 分，降低为 110 分游览游线从交通转移到这里（10 分未大变）游步道从原来 20 分，

4、降低为 14 分游览工具（3）更丰富了（包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行车、小火车等设置，便捷安全）休息设施，从 26 分， 降低 为 18 分新增内容饮用冷热水(共 2 分)特殊人群服务（共 5 分）志愿者服务(共 3 分)游客中心从原来 70 分，降低为 55 分（设在靠近主入口、方便醒目的地点 ；建筑美观且与景观协调）导游服务（从 37 分，降低为 35 分）原：粤语导游、闽南话导游，每种 2 分；外语导游每个语种 3 分。最多为 9 分现：英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），得 3 分；每多一种加 1 分，最高得 5 分2.3.1.1 导游全景图（5 分）1、景区入口或景区

5、内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出 入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置，明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣 1 分新增内容建议使用耳麦，如无会在嗓音方面扣分。2.3 标识系统（49 分）最主要的问题2.3.5 合并了原 2.5.6,2.5.7 共 5 分2.3.6 导游管理（共 7 分）2、设施不合理，或不正确，或残损2.4.3 设计制作降低为 12 分2.2.4 标识牌与景物介绍牌从原来的 8 分增加到 12 分2.4.5（原标准 2.3.6 中外文（非英文）对照：每增加一种外文对照得一分，最多得三分。被删除）2.4.3 提示与警示标牌（5 分）原 3

6、.4 安全警告标志、标识（8 分）2.4.6 公共信息图形符号由原来的 6 分，增加到 7 分2.5.1 总体印象 15 分（原 4.1 环境卫生 20 分）垃圾箱（桶）由原来的 20 分，降低为 14 分，（造型，看似从原来的 8 分下降为 3 分，但是由于增加了后面的主题强化度等，与景区风格的一致等可在他处扣分。）吸烟管理主要问题吸烟区的问题主要出在，现在很多景区根据国家的有关规定，并不设吸烟区，这可能并不会扣分，但是如果检查人员发现游客吸烟，且无吸烟区，就有可能扣分，而且由于未设吸烟区， 也无烟缸等设施，造成卫生方面再扣分。导游效果：清晰、生动、吸引人（5）导游服务有针对性，强调个性化（

7、5）厕所 由原来的 65 分，降低为 60 分厕所布局 6 分，（原 4.5.1 布局合理步行 30 分钟范围内须有设置 2 分；4.5.2 位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污2 分；综合服务内容构成：包括购物、餐饮、住宿、娱乐休闲四个部分。修订情况：基本保留了原有评价内容，但对原有分散的相关内容进行了适当合并与调整。目的是引导旅游景区综合考虑产品与业态发展，更加注重产品与业态的创新发展。原 6.2 购物场所管理（共 10 分），现改为购物，分 数也增加到 25 分。原 6.4 旅游商品（共 15 分），现改为 购物品特色 ，分数降低为 5 分。原 6.3 商品经营从

8、业人员管理（共 10 分），现改为 管理与服务，分数不变。特色文化内容构成：包括文化主题性、文化内涵挖掘、文化展示、文化体验四个部分。修订情况：吸收了原有分散的相关内容，把特色文化单独列为一个大项。目的是引导旅游景区更加重视文 化建设，切实把培育文化主题、提升文化内涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区 转型升级、提质增效的重要任务来抓。信息化内容构成：包括信息化基础、信息化管理、信息服务和电子商务四个部分。修订情况：吸收了原有分散的相关内容，把景区信息化单独列为一个大项。目的是引导旅游 景区更加注重提高信息化水平，满足旅游景区自身发展和游客对信息化服务不断增长的需求。旅游安全内容构成：包括游客容量管理、安全管理安全救援与应急处置、安全设备设施、安全宣传与教育五个部分。修订情况：原有内容基本不变，但增加了游客容量管理的内容。6.3.2 医疗服务 分数增加到 8 分6.5 原 3.5 安全宣传现改为安全宣传与教育，分数增加到10 分。资源和环境保护内容构成：包括环境质量、资源保护、景观与环境氛围、生态化举措四个部分。修订情况：原有内容基本不变，但增加了门票价格管理的内容。此项与原有变化不大分值从 145 分下降到 125 分综合管理内容构成：包括机