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文档简介

1、老年友善医疗机构创建资料汇编老年友善医疗机构创建主要措施为改善老年人就医体验，不断优化医疗服务流程，市中心医院通过建立预检专属通道，提供多渠道预约挂号服务一站式爱心助老服务，构建适老化就医环境进一步改善老年人就医体验。一、增设老年人快速预检通道。常态化疫情防控期间，门诊入口配备闸机通道快速通行，预检分诊工作人员协助老年人扫描健康码；老年手机无法提供健康码的，开设无码/无证/轮椅专用通道，人工登记相关信息，通过红外线测温仪，使老年人快速通过预检通道，避免预检拥挤。二、开通多种预约方式1、电话预约：三院区门诊综合服务中心座机工作时间上午8：00-12:00下午14:30-17:30（夏令时）14:

2、00-17:00（冬令时）南院区门诊综合服务中心：*北院区门诊综合服务中心：*区门诊综合服务中心：2*2、现场预约：门诊东一楼门诊综合服务中心；自助机预约。3、网络预约：市中心医院微信公众号/小程序；支付宝APP；微脉APP/微脉本地健康微信公众号。4、社区预约：向医联体内基层医疗机构预留10%左右的预约号源，方便基层患者及老年人通过社区预约转诊就医。5、诊间预约：为需要复诊的患者，特别是老年患者提供诊间预约服务，即在患者出院小结上注明可预约的时间，在诊室就诊后告知下次可预约的时间，指导患者诊间预约或通过互联网医院预约。三、开设70岁及以上老人专用人工窗口。结合老年人就医实际需求，开设挂号、缴

3、费、打印检验报告等人工窗口。在门诊导诊台设置老年人综合服务点，为不熟悉环境，不熟悉就诊流程的老年患者提供各种咨询服务。四、优化老年患者就医流程1、门诊大厅设置门诊综合服务中心中心设有爱心助老区，工作人员为大于等于70岁的老人粘贴醒目标识！“爱心助老贴”，以便患者在挂号缴费看诊检查取药等各个窗口享受优先服务。同时提供便民服务，例如免费轮椅，老花镜，放大镜，卫生纸，便签纸，笔，针线包，风油精，创可贴，一次性水杯等。2、开放全年“无假日门诊”为方便老年人就诊时间，节假日门诊大部分科室正常上班，有效解决老年患者节假日无处就医情况。3、增加预检分诊人员和志愿者各楼层、各诊区皆增加预诊分诊人员和志愿者，为

4、老年患者进行健康宣教、帮助老年患者报到就诊，做好就诊指导。五、优化老年患者诊后流程。优化取药流程，配置了自动化配药机，加快了配药速度，让患者在付费后几秒钟就可以取到药。医院提供代煎中药服务，避免了老年人煎煮中药时所带来的麻烦、令人不悦的气味、煎煮过程的繁琐、各种难以精确把握的技巧等不足，给老年患者一个良好舒适的就医体验。六、提供线上互联网医院智慧医疗、规定病种等服务。开通线上互联网医院，让老人足不出户，在家问医，享受三甲医院专家就诊建议，线上开方送药到家服务。规定病种线上免费开方、线下医院支付取药。七、构建适老化就医环境。设置无障碍卫生间，指路标识清晰，具有良好的导向性。加强对医护人员尊老爱老的教育，对老人要有爱心、耐心、热

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