《良好的沟通力打造感动式服务》-最美育婴师演讲稿

1、良好的沟通力打造感动式服务最美育婴师演讲稿各位尊敬的领导，亲爱的同事们大家下午好，我是月子会所育婴师，我今天演讲的题目是“良好的沟通力打造感动式服务”。我理解的感动式服务，就是一种以客户为本，以诚相待，用心服务，通过满足客户的潜在需求，取得客户的信赖和配合，从而达到由满意服务向感动服务的延伸。感动式服务，需要一种积极的工作态度，我们对待工作的心态，是积极地还是消极的，直接影响我们服务的质量，我们一直提倡的从“被动式服务”向“主动式服务”转变，就是从“要我服务”变为“我要服务”，而服务的基本要求需要的是我们有效的沟通，沟通是搭建让客户满意的桥梁，是做好护理工作的基础，想客户所想，及时了解，及时沟

2、通，与客户建立和谐的关系，最终达到客户的满意，感动客户。育婴师工作是一个特殊的行业，服务的人群是女人一生中最重要的阶段之一，越来越多的人倾向于选择月子会所休养，既避免了家人的操劳，又可以得到更科学的调理，还能够学习到专业的宝宝护理知识，一举三得何乐不为。基于网络的发达，人们从书本上网络上也学习过了很多育儿基础知识，但是家里有的老人还存在着旧观念，老习俗，经常和宝妈的观念产生冲突，这些问题就要求我们在工作中不但需要有爱心，耐心，细心，热心和责任心，更是需要我们有扎实的专业性知识和良好的沟通能力，才能更好满足客户的需求。几个月前我服务了一位男双胞胎宝妈，家里亲戚多，出院接宝妈到会所时跟来了七八口子

3、人，乌泱泱塞满了房间，正值午餐上饭，看到月子餐配的清淡蔬菜汤，这个说宝妈奶水不足，问我现在需不需要她们回家熬点儿猪蹄汤鲫鱼汤送来，那个说没有奶就别喂了，直接喂奶粉吧，她们家谁谁谁的孩子从小喝奶粉现在长的可结实了，一时间房间热闹的很。我看到宝妈已经很疲惫了碍于面子又不能说什么，这时我就需要出面，简单的解释了现在为什么不能过早喝下奶汤，我们的月子餐搭配都是由专业营养师科学搭配好的。另外委婉地说明宝妈现在的身体状况需要休息以及人员过多容易引起交叉感染等方面跟家人们解释，探视人员不要过多，时间也需要注意，宝妈和宝宝来到会所由我们照顾请大家放心，这样很快亲属们都离开了，房间内安静了下来，宝妈也松了一口气

4、，跟我说想赶他们回去又不好意思开口这一上午头都要大了，终于清静了心情都美丽了。在新妈妈的这一段需要特殊照顾的时期，我们需要关心的不仅仅是身体上的恢复情况，更是要关心他们的心理变化，做到有问题及时沟通疏导，后期快出所前宝妈的情绪还是爆发过一次，宝姥姥是个勤快人，脾气还有点儿倔，经常还保有老的育儿思想，比如要给宝宝躺平头之类，宝妈跟她说现在都不让躺平头了她就不听，经常母女俩说着说着嗓门就高了，好在姥姥对我们还是比较信任的，同样的话自己女儿说的不听，我们说出来她就信，我就经常要在中间打圆场。这天姥姥来看外孙们，大宝刚吃上奶，姥姥看到小宝尿湿了，非要上手去给宝宝换个尿不湿，妈妈不让换，姥姥非换了的结果

5、就是小宝也弄醒了，哄又没哄好，宝宝哭的哇哇的，宝妈的脾气上来了，态度不好的说了姥姥两句，姥姥也冤的要命，觉得自己也是心疼女儿，还被她这样说，冲着女儿也来了两句一甩手走人了，这下宝妈积攒的情绪一下子找到宣泄口大哭了一场。我把双胞胎抱出房间，给宝爸宝妈留出私人空间，在宝妈情绪稳点一点后回去安慰她，让她在自己也做了母亲后体谅理解母亲对自己的爱，同时宝姥姥也发微信给我，让我多劝劝宝妈，我又给姥姥说了宝妈的不易，让她对女儿的爱更能体贴到细微之处。后来宝妈跟我说，临近出所了，自己要带两个宝宝有点儿打怵，更怕回家后和姥姥的观念起冲突，定了28天的月子，在来的第一天就想要续签，现在快走了更是舍不得离开了。通过

6、这一个月的相处，她们一家对我们月嫂的服务十分满意，我们不再是客户和服务人员的关系，更像是朋友了。姥姥跟我说，微微一笑虽然不倾城，但是每次来看见这个微微一笑，就觉得特别的亲。回家后宝妈和姥姥还经常给我发微信，遇到问题还是愿意来问问我，到现在还经常给我录宝宝的视频。像这种亲人朋友一样的关系，我们月子会所每一位育婴师都有说不完的例子，感动式服务，不是我要刻意的去做什么，而是把这种服务理念当做我们工作的宗旨，我们不会觉得我是要可以做点儿什么去感动客户，因为这就是我们平时工作要做到的基本准则。服务客户大体都会，感动客户则是从细节入手，从小事做起，喂奶时递过去的一杯水，后背垫的一个靠枕，甚至有时需要我们跪在床上帮助宝宝衔乳