中国移动企业文化宣讲课件

1、石勇 2009年3月下旬 文化你我他 目录再论文化三个问题思考回顾三年09年文化生根传承再论文化文化三要素：1、长期累积；2、沉淀；3、习惯和信念（关键）-价值取向。是意识形态。文化究竟是什么？就是做事的方式，做事的习惯和信念（思想、信仰、情感等）。 -习惯：迟到早退（坏）、团队士气（好） -思想：民无信不立。 -信仰：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴衰；以人为镜，可以明得失魏征 -情感：但愿人长久，千里共婵娟企业文化三要素：1、经营中累积，2、共同认同，3、习惯和信念。文化与企业文化 -共性：具有传染性 -异性：文化有两面性，企业文化强调正面性再论文化做事是硬实力，是看的见摸的着的；

2、而做事的方式是软实力，是看不见，却能感受到的。 -案例：买卡，通过优质服务买卡 企业文化是无形的手。用好的习惯、信念来营造团队氛围，指引团队方向，只有文化才能领航。文化是无形的管理，管理是有行的文化。 -企业文化抓手不同于对应的硬实力，侧重点不同。班组文化不等于班组建设，管理文化不等于企业管理。 -但是企业文化是管理的催化剂，是升华；企业文化离开了管理，就是空中楼阁。 例：火烧赤壁。火、船、风。风类同文化 再论文化习惯： -不好的文化现象（不属于企业文化） ：安于现状、转空子、懒惰。 -好的文化现象：工作激情、责任心。 -中性文化现象：三任一把手领导风格信念或价值取向： -“三气”文化宣言 -

3、“川移精神”、“四敢”、“六特”。 -眉移大合唱有一个道理不用讲 -名人名言 -儒家精神（文化）：满招损，谦受益；躬自厚而薄责于人。 -道家精神（文化）：千里之行,于足下始；治大国若烹小鲜。. -东坡精神（血肉文化）： 一点浩然气，千里快哉风；一生忧患，常拌他人；相顾无言，惟有泪千行。 三个问题思考通过三年文化打造，咱眉移的人，有啥不一样？眉移人，你忙吗？是真忙还是它忙？ 眉移人，压力大吗？ 是工作压力大还是身心压力大？文化深处，意识为什么依然迷茫？-我们都希望改变，但不知道怎么改变，甚至害怕被改变。-我们在收获成绩的同时，却也在收获压力。-我们付出的越来越多，但快乐却越来越少。-我们的通信方

4、式越来越好，但沟通的机会却越来越少。 三个问题思考答案几乎一致：我们都一样，很忙，压力很大，不快乐，难以沟通。是哪里出现了问题？ -关于忙，不同的人有不同的忙法； -关于压力，我们常习惯做加法； -关于快乐，我们缺少寻找，缺少相互感染； -关于沟通，我们之间的信任还不够。所有这些问题，惟有从文化中找到破解答案。回顾三年文火慢熬，一年一个脚印：从不知到感知 05年 理念引导 知晓从感知到认知 06年 循序渐进 成功从认知到认识 07年 开始潜移默化 较成功从认识到落地 08年 逐步磁性吸引 较成功从落地到生根 09年 润物细无声 希望成功回顾三年三年一叹，文化苦旅。-有点养在深闺人为知。十苦：1

5、由上至下贯的苦2风信子办的苦3虎头蛇尾苦4区县与部门策划与推动苦5员工被动吸收苦6员工行为融入苦7生产与文化冲突苦8部门区县差异苦9部分部门、区县停留于口号苦10文化主题活动与潜移默化融合的苦回顾三年三年一跃，文化领航。-文化初步传承，十甜：1正气树立2执行力提升3向心力增强4员工归属感日益增强5员工个人价值取向与公司价值观日趋一致6干部员工不断成长7全方位沟通模式初步建立8团队整体协作度增强9公司氛围更加和谐向上10员工思想更加阳光进取09年文化转弯处往事越三年，弹指一瞬间 -今之视昨，企业的文化； -明之视今，文化的企业。 昨，前三年；今，09年；明，三年后打造有文化的企业： -新三年战略

6、，战略元年TD年、学习年、管理提升年，文化需要先行。 -阵痛中的转型和变革，需要普及到员工的思想和意识中 -转型和变革是需要时间的，伴随的文化是潜移默化的09年文化转弯处行业的春天与企业的冬天，文化提前转弯 -企业的冬天，需要春天的文化 -“深挖洞、广积粮”，过冬的精神粮食与物质粮食并重工作会主题：“炼内功”。奥运畅想： 竞技精神。领跑者、内功、追兵（对手）。现在是领跑者，如内功不够，体力将透支，后面的追兵会蜂拥而至，跪在地上呼天救地的往往是领跑者。 内功-软实力 竞技实力。领跑者、竞争者、啦啦队（客户）。领跑者是暂时成功的标志。对我们来说，面对的是特殊的田径场，有起点无终点，一直在不断撞线又

7、不断重新拉起线的竞赛中。我们的啦啦队可能会成为竞争者的啦啦队。 竞争-硬实力战略三年，经营的最高层次，是买文化文化营销、服务文化、渠道文化、岗位文化 。09年文化传承生根企业文化“1237工程” ： -“1”个文化定位，是愿景 -“2”个文化目标，是追求 -“3”个文化宣言，是精神 -“123”与企业发展长期并存；“7”个抓手三个结合： -与当期战略相结合。“TD、学习、管理提升年” -与长期发展相结合。不断进行文化优化和再造 -与班组建设相结合。推动升华“123”09年文化传承生根今年文化推动重心，再造7个抓手 -“1+3+3”建设模式： 以一个平台为依托：班组文化。 个人侧重三个抓手：责任

8、文化、学习文化、创新文化； 组织侧重三个抓手：管理文化、人才文化、关爱文化。7个抓手营造七种习惯和信念，营造7种不同的氛围，既分割又统一。部门、区县、班组提炼精神；部门区县根据提炼的精神，结合市公司7个抓手，找准自己重点需要的抓手 案例：“四特”精神敢想对应学习文化和创新文化；敢拼对应责任文化。09年文化传承生根七个抓手主题语：责任文化-责任是无限的忠诚学习文化-不敢为天下先创新文化-激情中获取成功的希望管理文化-让3000颗心一起跳动人才文化-同样是炭，C6是石墨，C5是金刚石关爱文化-让人性彼此间产生共鸣班组文化上下同欲者胜（先抛出一块泥巴引出你的一块玉，4月主题语征集评选）09年文化传承

9、生根-09年企业文化生根主题活动“文化你我他”1、“文化你我他” 巡讲2、“学习型支部”评选。学习文化方面最具代表力的先进党支部 3、“市级企业文化示范点”评选。部门区县，今年分公司将实行星级示范点评选 4、“优秀班组文化” 打造。设立优秀班组标秆，评选“星级班组”、“班组流动红旗”、“优秀读书明星”等 5、“企业文化案例库” 。被广泛传播、便于教学的企业文化案例 6、“思想政治工作五大先进人物”。评选中层干部 7、“我与企业共奋进”演讲比赛。8、“十大文化先进人物” 。对积极参与主题月活动突出的员工，如风信子投稿积极分子、征集参与、论文参与、文化提案等09年文化传承生根9、“七个文化抓手论文

10、”及“思想政治论文”征集 ，文化抓手需要人人参与。 十佳文化关键词（理念）、两类论文评选。10、“走出去，请进来”交流活动 11、“心的沟通，爱的理解”参观活动 12、 09年相关企业文化管理办法出台13、七大文化抓手理念征集评选（每人提供至少一条）14、开展班组 “文化穿越”：以文化为切入点，管理、机制、文化、关爱，拟定穿越规范和问题收集15、征集规划2010年11年风信子主题责任文化-责任是无限的忠诚什么是责任？属于自己分内应做的事情。身在企业，应勇于承担属于自己的责任 -责任感与抱怨心、责任与推诿 -无责任感最大的现象是安于现状。员工安于现状等于退步，企业安于现状等于落后。 -安于现状结

11、果：员工失去激情、忘记同事之间的竞争、忘记失业的可能、缺乏危机感和进取精神责任是同样的错误不能犯第二次。 -错误是可以犯的； -但你不能第2次犯同样的错误； -不一定只犯2次错误，只要犯的是不同的错误。责任文化-责任是无限的忠诚12个企业责任，融入企业的每一个角落中，融入每一个员工心中。 -对上级负责，对公司负责 -对自己的部门负责，对员工负责 -对自己的岗位负责，对岗位职责负责 -对流程负责，对结果负责 -对社会负责，对客户负责 -对家庭负责，对自己的前途负责各级领导的责任（班子、中干、管理员、班组长） -“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之”（孔子） -北极星就是因为固定在一个位置，才会

12、有那么多的星星围绕它转动。 -领导、下属、自己。心怀感恩，自己成为领导，不是感谢你的领导，而是感谢你的下属。 案例：十佳感言责任文化-责任是无限的忠诚员工的责任 -责任是发自内心的一种动力；责任是一种人生态度 -敢于承担属于自己的责任；关注细节是有责任的表现 案例：网络部邓晴领导、员工责任点滴 -决策与责任同在 -对同事说这是我分内的事 -对自己说相信我也能做好 -要我做我要做 -健康积极向上的精神学习文化-不敢为天下先1、学习观左手老子，右手孔子。两位圣人的先教 -人生三宝：慈，俭，不敢为天下先（老子） -人生三乐：学习，朋友，谦卑（孔子-学而时习之，不亦说乎；有朋自远方来，不亦乐乎；不知而

13、不愠，不亦君子乎 ）。只有自己才能救自己。-从来没有什么救世主，也没有神仙皇帝，要创造人类的幸福，只有我们自己。（国际歌）学习文化-不敢为天下先学习是把握机会，是珍惜生命。吾生也有涯，而知也无涯（庄子）书到用时方恨少。学习是对自己的未来负责学习是个人财富的积累，财富别人永远拿不走学习无止境的。学习是一条延伸的线，不是点学习，永远都不会晚，从现在做起。学习文化-不敢为天下先2、从哪里学？怎么学？从书本中学。审视自己，有选择性学从实践中学。学+习、培+训是组成学习的两个过程，把别人的知识和经验转化为自己的行为和能力。向榜样人物学。比照性学习，榜样的力量是无穷的 -汪奕模式始终将笔尖朝下。最善用笔，

14、认真、塌实、严谨。从笔中培养归纳能力，逻辑分析、系统性思考 -程春红模式-学习是一种习惯和享受。当着生活的乐趣。 -张磊模式-学习需要执着。不断从生手到熟手， 即使是生手，你放到任何一个岗位都很放心，执着是一种内在的精神。 09年榜样人物发掘。学习文化-不敢为天下先向身边的人学。看自己的不足，学别人的优点 -向干部大讲堂学 -向员工备课讲课中学 -魏长林-谦卑、责任的学习 -彭丽萍陈小娇好学勤问的学习方式从经验中、从失败中、从挫折中、从反思中学。印象是最深的。他山之石学，你究竟需要的是什么？养成独立思考的习惯。凡事问个为什么？怎么做？在了解自己的工作同时，多问几个为什么，时刻保持清醒的头脑和活

15、跃的思维制定学习蓝图，阶段性写一篇学习心得盘点自己学习文化-不敢为天下先好学与勤问 -学与问是一对双胞胎。学问学问，不懂就问，其实工作是在做学问。是一种工作态度和沟通交流方式。 -案例：人问路勤问，是开放式的学习心态，不但是问别人，也要学会问自己。 -问别人，才能了解别人心里的想法和要求； -问自己，才能时刻反省自己工作中的不足。创新文化-激情中获取成功的希望创新是公司发展和员工成长的动力和生存之源创新，来源于生产，高于生产，再回归生产。创新就是持续改进。创新是问题最大的天敌。 -于微细处发现问题是创新主要来源之一。于微细处来源于工作中的大而化之，来源于不严谨“应该是、差不多、可能、基本上、比

16、较满意”。 -找出问题背后的问题是创新。 -提案比创新课题更重要，提案是遇问题多问几个为什么，创新课题是演绎怎么去做。 -解决问题比发现问题更重要，发现问题是一种现象，解决问题是一种创新。创新文化-激情中获取成功的希望从因循守旧中创新，从传统思维中创新。让创新成为一种习惯。创新每一地，创新每一天，创新每一个人。 -处处是创新之地。创新存在于每一个流程、每一个岗位的每一个工作细节中。 -时时是创新之机。灵感触动，创新网罗员工瞬间萌发的各类想法。 -人人是创新之源。创新无论大小，一句话，一个建议，发现一个问题，学习一种方法，应用一种工具。管理文化-让3000颗心一起跳动没有规矩不成方圆 -架构、流

17、程、岗位、职责（流程是对事不对人，流程需条块结合）尊重过程，结果导向再好的管理制度，也比不上好的执行和推动；管理需要的是和谐音，不容东郭先生。人出问题了，再好的管理制度也没有用管理提升年不是搞运动。不是因为管理而管理，是要找到管理方法，要的是融入生产经营中的管理；管理提升需要持续改进。例：六位一体管理文化-让3000颗心一起跳动-团队管理公司性质决定企业管理不单再是内部管理，需要延伸至合作伙伴的末梢管理 案例：春季营销、服务管理、315团队管理提升，不仅仅在组织层面、领导层面，在于团队中的每一个人管理技能提升。企业文化延伸到合作伙伴，首先要到的是管理文化。管理是统一战线，开动“四轮驱动”（试想

18、：假如把公司各级的构架、流程、岗位、职责分工，画在一张纸上，组建一张构架图。牵动的是3000棵心） 案例：飞机理论管理文化-让3000颗心一起跳动-个人管理自我管理：每个员工都是一个独立的个体，在经营工作的同时也在经营自己，你就是自己的经理。养成每一天盘点下自己的习惯。君子博学而日参省乎己（荀子）认清自己：管理自助餐-爱好、兴趣、特长、个性、能力、知识。最重要是认清自己的优点缺点，在自我自助管理时，哪一项你需要投入更多的精力。认识自己：多一些自我批判精神，少一些怨天怨地怨别人。个性控制：情绪自控、职业成熟度、思维成熟度 -例：员工受领导批评人才文化-同样是炭，C6是石墨，C5是金刚石适者生存，

19、优胜劣汰 -案例：生物链、食肉动物、食草动物员工是企业的一分子，但是不等于员工就是企业的主人翁。有为才有位。自助者，天助之。人才培养需要“外辅内修”，外辅培训，内修学习。在组织培养你的时候，关键的还是自己的勤奋和执着，才能捕捉机会。企业的竞争最终是人才的竞争。 -工作的目的是什么？是在选择的环境中得到成长和个人价值得到体现。 -转正只能算是暂时成长，不是成功。宁做巧媳妇不当婆人才文化-同样是炭，C6是石墨，C5是金刚石培养人才，我们需要更多的导师，其实就在你身边。 -导师、师傅、徒弟 。师傅徒弟常有，导师不常有。导师是人才伯乐，导师是高人、贵人。企业与个人的共同成长 -公司、领导、员工。员工不

20、是在为领导工作，而是在为自己的未来工作，为公司的未来工作。不爱空降爱“内将”。拿来主义固然可喜，但是培养自己的内将才是根本。我们需要的是文化认同感强、归属感强、忠诚度高的内部人才队伍。内将需要你的创造。关爱文化-让人性彼此间产生共鸣人性关爱：1、了解人性需求，2、双向沟通，3、共鸣。 -人性是个综合性的概念，侧重于精神层面，更贴近一个人的真实世界，心理距离。 -人性需求包括相互间的信任、尊重和认可、精神关怀、情感交流、身心需求人性之间的一点点触动，拨动的都是心炫 -512地震抢救现场； 人性间需要互动才能产生共鸣： -一句温暖的话，一点问候，一个微笑，一杯水，一句鼓励，一句赞美，一次真诚的交谈

21、，在最需要帮助时主动伸出了援助的手。关爱文化-让人性彼此间产生共鸣物质关爱着重感受；人性关爱着重内心，需要的是真实、真诚，走进人心。 -我们需要听到员工的真话，员工在想什么？需要什么？困难是什么？员工也是上帝。员工满意了，才能让客户满意。 -例子：开一个求助空间，3000棵心一起跳动人性期望值与现实的差距。人性的不同需求应正面引导 -小区物业管理；上下班关闭楼梯；父母对子女的溺爱是真爱？关爱文化-让人性彼此间产生共鸣人性关爱不只属于工会，属于公司大家庭范畴。是一个360度共鸣链： -领导同事之间的关爱：是个人迅速成长，个人标杆塑造，是事半功倍 -同事之间的关爱：提高工作氛围，提高效率，工作轻松

22、的环境，是11大于2 -各级领导之间的关爱。是相互激励和提升。例：“很好”二字批语班组文化-上下同欲者胜班组文化是广义的概念，适合公司各级团队。强调公司文化从大团队建设落地生根到最基层单元班组。班组文化建设包含了另外6个抓手。定位为平台，是通过团队建设，为班组6个抓手提供优良的环境和土壤。离开班组团队这片优良的环境和土壤，6个抓手不可能落地生根。班组团结一心是公司和个人成功的关键 -案例：BBC节目启发。食肉动物、食草动物、人。 食肉动物，看似分散其实很团结；食草动物，看似团结其实很分散；人，即爱吃肉也爱吃素，是复杂的动物，既能团结又能分裂。 -班组长与员工。北斗七星，居其所而众星共之与众星拱之 学生时代与工作时代的差异。学生时代看到的班长更多是优点，而工作时代看到的班长更多的是缺点班组文化-上下同欲者胜班组是公司最小的团队单元，文化落地生根需要传承至班组： “1”文化