论群体决策的优势和缺陷

1、论群体决策的优势与缺陷论群体决策摘要：决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。随着环境 的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视 并获得迅速发展。对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状 态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有 的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视，同时，群体决策也有一 定的局限性。关键词：群体决策定义 兴起 优势 缺陷一、群体决策概述1、群体决策的定义群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的 整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。2

2、、群体决策兴起的必要条件首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。 相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超 出了个人所能掌握的限度。其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面， 这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果 决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的 实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑 问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的 决策。再次，决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人

3、积极参与，积极提供 相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。3、群体决策兴起的原因决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决 策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个 体决策谨慎，具有更大的冒险性。群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突 的力量，越可能发生群体转移。领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守 性会影响到群体转移倾向。文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会 被反映在群体决策中。二、群体决策的优势群体决策在慢慢的广泛流传开来，已经被越来越多的人所接受，正是在于群 体

4、决策具有以下几个明显的优点：1、对群体成员而言，参与决策有助于提高其对工作的满意感、兴趣感，加 强其责任感，避免受冷落而致的消极情绪和不良动机，有助于其了解决策的目的 和行动计划，了解奖惩政策，从而提高其工作动机，激励其正确有效地去执行决 策。对群体人际关系而言，有助于上下级统一认识，化解分歧：可促进人际相互 了解，加强认同感，促进合作和协调。对领导者而言，有助于其集思广益，提高 决策质量。了解下级的观点和意愿。对决策本身而言，可提高决策的合法性，使 有抵触者服从决策。2、群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。 通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见

5、，有利于在决 策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。增加决 策的合法性。3、群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可 行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同 的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动 方案。4、群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有 不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的 思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面 性，提高决策的科学性。5、群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。

6、由于决策群体 的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对 问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受， 在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决 策实施的质量。6、群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决 策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。三、群体决策的缺陷群体决策虽然具有上述明显的优点，但也有一些问题，如果不加以妥善处理， 就会影响决策的质量。群体决策的缺陷主要表现在以下几个方面：1、影响决策的质量。易引起下属参与期望膨胀，超过领导者正常行使职权 的地步；低素质或目标

7、、价值观与群体相悖的成员参与会降低决策质量。可能降 低领导者在下级心目中的能力形象，威胁领导者权威。易导致责任分散和风险选 择，难以确定决策责任者和贡献者。2、模糊的责任。由于在组织决策中，参与者不止一人，当决策出现问题或 决策失败时，参与决策者往往会推卸责任，他推给你，你推给他，往往找不出出 来负责的人，这对组织是一种伤害。决策失败没人负责的话，对以后组织决策是 有害的，参与者就会不好好准备，就会有如果决策失败也没有我什么事的想法， 对组织决策危害性非常大。3、速度、效率可能低下。群体决策鼓励各个领域的专家、员工的积极参与， 力争以民主的方式拟定出最满意的行动方案。在这个过程中，如果处理不当

8、，就 可能陷入盲目讨论的误区之中，既浪费了时间，又降低了速度和决策效率。不 易及时达成共识，可能错失良机。4、有可能为个人或子群体所左右（即出现群体思维）。群体决策之所以具 有科学性，原因之一是群体决策成员在决策中处于同等的地位，可以充分地发表 个人见解。但在实际决策中，这种状态并不容易达到，很可能出现以个人或子群 体为主发表意见、进行决策的情况。5、很可能更关心个人目标。在实践中，不同部门的管理者可能会从不同角 度对不同问题进行定义，管理者个人更倾向于对与其各自部门相关的问题非常敏 感。例如，市场营销经理往往希望较高的库存水平，而把较低的库存水平视为问 题的征兆；财务经理则偏好于较低的库存水

9、平，而把较高的库存水平视为问题发 生的信号。因此，如果处理不当，很可能发生决策目标偏离组织目标而偏向个人 目标的情况。四、群体决策的决策类型群体决策有四种决策类型：1、权威决策。权威决策出现于最高掌权者，他具有决策权和否决权，单方 面作出决定时。权威决策有决策迅速高效，在急需行动的情况下最实用，在权力 界限明显的地方最有效的优点，比如在团队发展的初期，采取权威决策很有效， 但是实际支持和执行建议不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由于考虑面 不宽而受到影响。权威决策适用于当组织授权团队领导人作最终决策并全权负责 时。2、投票决策。投票决策（即：少数服从多数决策）出现于多数成员同意提 案时，它

10、以民主原则为基础。投票决策有允许多数人对问题发表自己的意见，保 证大多数人获胜，形成决议相对迅速高效的优点，但在小集团范围内的投票会促 成人们分派，这样的竞争会影响决议的质量和执行，投票决策容易导致输赢之争， 输方难以尽职尽责和全力投入。投票决策适用于当时间有限，而决策结果不会对 反对者造成消极影响时，可以采取投票决策的方式。3、共识决策。共识决策是指一种决策过程，不仅追求参与者的多数的同意， 而且还解决和减轻少数人的反对以达成最多同意的决策。共识决策有保证所有问 题和思想都得到公开辩论，每个团队队员都有机会发表自己的见解，会经过深思 熟虑产生高质量的决议，能提高成员实施决策的积极性，体现平等

11、优点，但是达 成一致需要很长时间，甚至具有很大的挑战性，需要大量的沟通、耐心的聆听、 并理解别人的观点，为确保所有成员都有机会发表意见，必须进行有效地推动， 这相当艰苦。共识决策适于用所有成员都不同程度地支持某项提议，每个成员均 有否决权。4、无异议决策。无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。当提 案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。无异议决 策有确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，确保团队成员公开支持决 议，意见不合和冲突降到最低的优点，但是达成无异议要花费很长的时间，无异议的决议通常很难做出。无异议决策适用于当提案非常重要，要求所有的成员都 要达到完

12、全一致的想法时，团队应该做出无异议的决策。这是为了集体的利益， 而牺牲个人的想法。五、群体决策与个人决策的优劣性群体与个人决策的比较图:方式个人决策群体决策速度快慢准确 性较差较好创造 性较高。适于工作不明确，需要创新 的工作。较低。适于工作结构明确，有固定程序 的工作。方式个人决策群体决策效率任务复杂程度决定。通常费时少， 但代价高。从长远看，费时多，但代价低。效率高 于个人决策。风险 性视个人气质、经历而定。视群体性格（尤其是领导）而定。六、群体决策的方法1、头脑风暴法：头脑风暴法的一般步骤：（1）所有的人无拘无束提意见，越多越好，越多越受欢迎；（2）通过头脑风暴产生点子，把它公布出来，供

13、大家参考，让大家受启发;（3）鼓励结合他人的想法提出新的构想；（4）与会者不分职位高低，都是团队成员，平等议事；（5）不允许在点子汇集阶段评价某个点子的好坏，也不许反驳别人的意见。2、德尔菲法:德尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方 式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。德尔菲的一般步骤：A由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题的调查表；B将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通 相互保密；C专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；D处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；将统

14、计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；E将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，真到获得满 意答案。3、异地思考法：异地思考法就是让团队离开原来的工作环境，摆脱日常事物的干扰，到另外 的地方进行专门研究。让参与决策的人离开办公室，到一个新的环境讨论问题，使他们摆脱工作环 境中上下级界限的问题，隔离繁琐事情的干扰。由于大家畅所欲言、思想活跃， 就可以提出一种高水平的构想，最后做出高水平的决策。4、思路转换法：思路转换法是突破旧的思维模式进行变革的一种决策方式。思路转换法具体 是指有意识变换常规的思维方法，从不同的角度，甚至相反方向来探索一个新的 方案。

15、通常人们总是觉得例行的做法是惟一合理的方式，一旦换一个新角度去审 视，就会有很多意想不到的发明和发现。所以根据思路转换法，为制定正确的团队决策并最大效率地实现团队目标， 我们在团队决策会议中会有意设定一个黑脸，即一个思路转换的带头人，这样来 影响大家思考的定势。七、如何才能进行有效的群体决策群体决策是群体成员相互作用的产物，每个人的选择可能会存在差异，甚至 截然相反，有时还往往与个人或某一集团的利益密切相关，因而群体的选择受到 群体成员行为的影响，特别是任务与情绪交织在一起。因此人们设计出诸如德尔 菲法、戈登法、头脑风暴法等方法，试图消除可能的紧张、变化无常、对抗等消 极力量。同时，群体结构的

16、模式、规范和作用对群体决策也有深远的影响，而友 谊、权利、地位更在群体成员相互作用中又起着微妙的作用。事实上，群体的内 聚力、团队精神、择优规则和时间的紧迫性等都会对决策质量产生重要影响。做 到以下几点会更有效的进行群体决策：1、正确理解群体思维在群体思维的状态下，群体会很快达成一致的意见。群体思维也并不是总是 不好的，对一些简单问题的决策，如果领导人也十分肯定地认为有解决办法的话， 就可以只进行简单的讨论，成员们以简单的追加意见的方式进行决策。比如，小 组开会讨论一个星期的销售计划，其领导人就不必要求每位小组成员都在会上尽 情地发表意见。因为这个小组应该快速地达成一致性的意见，结束会议，开始

17、销 售活动。群体思维在某种程度上还可以缓解群体决策过程的缺陷，比如决策成本 较高的缺陷。一般情况下，群体决策参与的人数多，直接或间接的人工成本和办 公费用都比较高，效率也往往不尽如人意。群体决策的另一个缺陷就是决策速度 慢，快速反应能力差。由于群体决策一般需要对每一个意见都进行讨论，对不同 的意见需要集中统一认识后才能形成决策。这个过程不仅耗费时间，而且还可能 在进行中转移话题、离题太远或不着边际，从而使一项决策议而不决，拖延时间， 限制了相关人员在必要时作出快速反应的能力。群体的一致性从某种方面可以减 少这些耗费，使群体较快地作出决策。但是，在重要的决策问题上，群体必须避 免附和性与极端化的

18、危险，还要避免群体的过度自信。在任何情况下，群体的领 导人如果希望群体决策更有效果，就应该多方寻求不同的意见，并保留群体成员 自己的意见。2、重视群体中的不同意见群体的每个成员都应当参与情报收集工作，群体应当注意收集有不同的意 见，鼓励人们尽可能地提反对意见，提出他们的点子。萧伯纳曾经说：“倘若你 有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么你和我仍然只有 一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思 想，那么我们每个人将有两种思想。”被人称之为“日本爱迪生”的盛田昭夫从 自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、发表 批评意见、抒

19、发自己的心声，对于组织来说非但不是不幸，反而有利于培养上下 级一体的工作关系，使组织减少冒风险的机会。3、制造合理的冲突对群体作出成功决策最大的障碍就是怕群体中产生冲突，也就是说，群体思 维的一致性常常导致决策失败。要想使群体决策过程不受群体思维的限制，就必 须在群体中制造合理的冲突。假如冲突是发生在一种彼此融洽的气氛中，就会有 较高品质的预测与估计，最后就能作出一个优秀的决策。为了尽量扩大群体中的 分歧，在决策时就要选择那些专业背景和思考风格不同的人来参与。如果群体成 员能以不同的方式来思考问题，就有可能产生出冲突性的理念。当然，这些冲突 只能是关于解决决策问题方面的，而不是成员间的人际冲突

20、。4、防止过早形成一致性意见防止过早形成一致性意见的方法是安排一个“局外人”或“挑战者”，由他 专门对其他人的论点提出质疑，探究支持论据以及对其他人的逻辑提出挑战，提 供一系列的建设性批评意见。这种方法能保证群体决策思路清晰，防止“非理性”。 还有一种国际上流行的收集意见的方法一一“头脑风暴法”。所谓头脑风暴法， 实际上是一种智力激励法，这种方法的英文原意是brainstorming，直译为精神 病人的胡言乱语。它是1939年由美国BBDD广告公司的经理亚历克斯奥斯本发 明的，最初用在广告的创意上，奥斯本想借用这个词来形容会议的特点是让与会 者解放思想，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“

21、风暴”。5、防止群体转移群体决策与个人决策二者之间存在着差异。在有些情况下，群体决策比个体 决策更保守。但在更多的时候，群体决策倾向于冒险。在群体讨论中，往往会出 现这种现象，即群体讨论会使群体成员的观点朝着更极端的方向转移，这个方向 是讨论前他们已经倾向的方向。因此，保守的会更保守，激进的会更冒险。群体 讨论会进一步夸张群体的最初观点。群体决策的结果是变得更加保守，还是更加 激进，取决于在群体讨论之前占主导地位的讨论规范。对于参与决策的群体成员 来说，要有效地防御极端化倾向，首先要了解极端化倾向的存在，尽可能捕捉“极 端”在哪里，而后在综合考虑客观现实的基础上，找出更符合实际的方案。同时， 还要注意避免“群体压力”对参与决策的群体成员的负面影响，要给成员一定的 自由空间。因而，可以尝试一定程度上的“分而治之”，即在明确陈述要解决的 问题的基础上，尽可能引发两种或多种竞争性方案