营业厅常态化培训-9月第4期附有答案

1、营业厅常态化培训-9月第4期复制营业厅： 填空题 *_姓名： 填空题 *_1、“一证通查”线上查询限定同一用户只能在_小时内提交一次查询预约请求。（） 单选题 *A. 6B. 12C. 24(正确答案)D. 482、用户将在_内通过短信收到“一证通查”查询数量短信。（） 单选题 *A. 3小时内B. 3个工作日内（含当日）C. 24小时内D. 48小时内(正确答案)3、营业厅可协助用户通过_方式办理“一证通查”。（） *A. cBSS(正确答案)B. 支付宝小程序“一证通查”(正确答案)C. 中国信通院官网(正确答案)D. 中国信通院官微（工信微报、工信部反诈专班）(正确答案)4、用户对其他运

2、营商号码存在争议_。（） *A. 建议用户持本人身份证原件到中国移动、中国电信自有营业厅进一步核实号码信息(正确答案)B. 涉及移动转售企业（虚拟运营商）号码，可咨询对应电信企业客服电话(正确答案)C. 严禁使用“您肯定被冒名入网了，赶紧去投诉”等言辞进行回复(正确答案)D. 承诺用户72小时内回复5、“一证通查”如遇北京争议号码，且用户无法提供SIM卡，不可直接销户。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错6、如“一证通查”争议号码非北京联通号码，无法为用户进行任何操作。（） 单选题 *A. 对B. 错(正确答案)7、已欠费销户号码会出现在“一证通查”结果内（） 单选题 *A. 对B.

3、错(正确答案)8、“一证通查”如遇外省联通争议号码，需按规范详细记录客户诉求并提交客服系统投诉工单，并做好客户安抚工作。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错9、“一证通查”目前仅支持居民身份证进行实人实名查询（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错10、“一证通查”的查询结果包含单位客户名下的使用人号码。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错11、沃家组网-FTTR千兆伴侣“星火计划”是将FTTR与5G千兆全家福套餐/千兆单宽带捆绑，可以享受FTTR基础包五折的优惠价格。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错12、FTTR千兆伴侣优惠资费：FTTR基础包：1200元/年

4、 = 0元一次性费用 + 1200元年服务费(五折)；FTTR扩展包：720元/年 = 0元一次性费用 + 720元年服务费。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错13、办理业务规则：1、CB侧宽带用户均可办理，首次办理需承诺在网一年。2、包年到期后自动结束，如用户1年承诺期内撤机须缴纳违约金标准型1500元、扩展包500元，并交回主机和电源，丢失或损坏需缴纳标准型2000元/台、扩展包1000元终端补偿款。（） 单选题 *A. 对B. 错(正确答案)14、FTTR标准型佣金200元，积分220分。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错15、FTTR扩展包佣金100元，积分55分。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错16、iPhone13系列演示机激活时间为2021年9月23日18:00之后。（） 单选题 *A. 对(正确答案)B. 错17、iPhone13系列商品机销售和激活时间为2021年9月24日8:00之后。（