千牛软件测试（终）附有答案

1、千牛软件测试（终）复制您的姓名： 填空题 *_1. 千牛账号登录需要注意以下哪些事项（ ） *冒号：英文状态下(正确答案)冒号：中文状态下首次登录之后，勾选天猫商家(正确答案)首次登录之后，勾选运营老板2. 第一次进行接待，必须要先勾选排序的（ ）将用户置顶到最上，防止漏掉未回复的用户。 单选题 *等待时间(正确答案)等待时间联系时间联系时间3. 关于“挂起”功能，以下正确的是（） *同时接待人数过多情况下，通过挂起，停止用户持续进线，提升当前接待用户的回复及时性(正确答案)操作：点击挂起，显示 已挂起&白色背景 即不再接入咨询，再次点击挂起，即解除(正确答案)长时间座位离开即可开启挂起功能挂

2、起后不会有咨询信息4. 我们负责以下哪些品类 *厨电（洗碗机、油烟机、消毒柜、灶具、蒸烤箱）(正确答案)空调(正确答案)净水器热水器洗衣机(正确答案)冰箱(正确答案)冷柜(正确答案)5. 注意表情中不可使用的表情，比如 *微笑(正确答案)愤怒(正确答案)鄙视(正确答案)炸弹(正确答案)6. 如遇到用户需要转接售后，客服应注意什么？ *插旗备注(正确答案)转接话术(正确答案)发送邀评结束对话严禁使用转接到个人，特殊通知的除外(正确答案)7. 客服下班之后需要点击哪个功能才能下号 *离开隐身注销(正确答案)退出(正确答案)忙碌8. 如何区分是否为厂送 单选题 *题目标题显示【品牌+数字】，例：【统

3、帅46】(正确答案)题目标题显示【数字】，例：【46】题目标题显示【品牌】，例：【统帅】题目标题显示【品牌+字母】，例：【统帅EM】9. 订单详情可查询以下什么信息？ *订单地址(正确答案)用户电话(正确答案)发票信息(正确答案)物流信息(正确答案)支付信息(正确答案)10. 交易快照查询流程： *卖家中心-已卖出的宝贝-输入订单号-点击订单/图像(正确答案)智能客服订单头像点击(正确答案)订单中心-我的订单-输入订单号-点击订单/图像11. 接待中心功能（右侧区域）常用的功能是以下哪些? *订单(正确答案)商品(正确答案)智能客服(正确答案)商家卖家地址12. 我们是否还能点击邀评发送？ 单

4、选题 *能不能(正确答案)13. 使用以下哪些符号可以触发快捷键 单选题 */(正确答案)CtrlShift14. 转接苏宁指的是转接哪个分组 单选题 *售后大家庭(正确答案)海尔冰洗空厨大小家电超市手机数码超市15. 不小心将用户从接待列表中删除，可从以下哪个选项进行查找 单选题 *接待列表上方的第一个选项（联系中）接待列表上方的第二个选项（最近联系）(正确答案)接待列表上方的第三个选项（我的好友）接待列表上方的第四个选项（我的群）接待列表上方的第五个选项（我的团队）16. 我们自家售后是哪个分组 单选题 *海尔冰洗空厨(正确答案)售后大家庭售后热水器售后美的17. 以下哪些情况不得转接苏宁

5、 *用户未购买的售后咨询(正确答案)用户已购买代销商品的售后咨询(正确答案)已购买其他品牌商品的售后咨询已购买本品牌商品的售后咨询18. 以下哪些情况可以转接海尔冰洗空厨分组 *手机号修改(正确答案)自营订单市区以下地址修改(正确答案)自营订单延迟送货(正确答案)厂送订单地址修改厂送订单延迟送货收件人名修改赠品登记/核实(正确答案)名单查询(正确答案)厨电、空调售后（缺件、安装/维修预约）(正确答案)19. 顾客发票查询路径： *自营：引导用户淘宝app-我的淘宝-必备工具-我的发票里查询(正确答案)自营：引导用户淘宝app-我的订单-必备工具-我的发票里查询代销：系统后台-400工单-后台导出(正确答