Dynamics 365助力企业精准营销及智能客户服务转型

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7、，优先安排您与互动最频繁的客户通信。 社交化销售共享、发现和连结新的企业或个人，来发展您的联系人，产生新的销售线索。关系助手助力销售人员使用丰富的数据洞察力来开展个性化的互动，传递业务价值。内容协作减少您的销售人员在搜索和创建个人销售文档上花费的时间。个性化的互动“在我们的业务中获得竞争优势的唯一方法就是打破现状客户互动对于我们来说是一个关键的差异化因素。”微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年微软关于销售数字化转型的客户研究，2016年“我们现在只需原来三分之一的员工即可完成原来两倍的工作，我们已经在公司内部实现了流程自动化。”新员工就位通过此应用所包含的丰富情境下的培训、演练、视频、

8、文章等资源，来统一销售行为。 销售效率通过设置目标、监控结果、和实时提供反馈与辅导，来达成您的销售目标。 报表与仪表盘通过事先构建的交互式的仪表盘和报表、高级可视化功能、以及原生的语言问答，来管理销售管道。 游戏化通过让销售团队在趣味性和互动性的竞赛中进行协作和竞争，将工作转变为游戏。 销售表现无论 O2O | 互联网+ | C2B | 新零售 | 数字化转型 | ，都提出了类似的诉求新营销背景广告 交互 | 产品 服务 | 用户 粉丝精算 事实 | 细分 画像 | 海量覆盖 个性对待大数据分析AI智能学习人机智能销售及服务营销的核心仍然是探索 | 洞察 | 影响消费者直面客户数字化转型面向消

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15、all Center全渠道客服统一接入应用场景：用户拨打电话通过按键选择或语音方式将诉求告知系统，系统将结果通过语音方式播报给用户，实现人和系统的智能交互。流程说明：1.用户电话呼入，进入语音交换机；2.语音交换机将用户的按键信息传递给IVR服务；3.IVR服务将用户的语音通过MRCP协议传递给ASR；4.ASR将语音解析为文本传递给AI智能服务；5. AI智能服务进行智能分析匹配， TTS负责将文字转换为语音通过MRCP协议传递给IVR服务;6.IVR服务将匹配结果进行播报。Call Center智能客服坐席AI语音客服应用应用场景：用户通过微信公众号、官网在线或APP客服入口将述求告知系统，系统将根据用户提出的问题进行分析，并自动推送匹配度最高的内容进行答复，实现人和系统的智能交互。Web chatCall Center智能客服坐席AI在线客服应用微信服务系统功能信息发布自助服务交互索引菜单推送自助智能查询主动内容推送生成订单转人工客服服务与业务系统融合Call Center微信服务系统应用基于APP端的在线服务支持IOS和Android系统Call Center移动APP服务应用访客端功能：在线文字交流、在线留言、在线自助答疑等；座席端功能：文字交流、生成工单、知识库查询、客户管理、留言管理、系统配置管理。Call Center微信在线服务应用语音交互Call