【客服培训】客服产品知识培训概述_第1页
【客服培训】客服产品知识培训概述_第2页
【客服培训】客服产品知识培训概述_第3页
【客服培训】客服产品知识培训概述_第4页
【客服培训】客服产品知识培训概述_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、主题：产品知识培训产品培训的目的及意义产品知识整理如何收集产品知识点目录一、产品培训的目的及意义产品知识培训目的：快速培训客服，产品知识系统化产品知识培训意义：提高客服客单价，客服询单转化率，客服售后能力，有效应对议价，最终提高业绩目标二、产品知识整理产品的规格:例如：鞋子：35 、36、37码数内衣：70A 、75B、80C服装：S、M、L、XL 类目产品类型：例如：丰胸产品丰胸精油、丰胸膏、药物、保健品等产品材质及特点：例如：服装类目棉：柔软，穿着舒适，吸水性强，对皮肤基本没有刺激。羊毛：保暖效果比较好，柔软舒适蕾丝：质地轻薄而通透，具有优雅而神秘的艺术效果类目产品优点缺点的对比：例如：丰

2、胸产品丰胸精油：优点：使用后有较明显的效果，不易反弹，投资相对低。缺点：有可能发生过敏丰胸保健品：优点：天然食品，丰胸又保健，价格不贵，不易反弹缺点：时间长。 类目产品搭配技巧：例如：1.护肤品类目洁面乳+爽肤水+保湿乳+日/晚霜2.服装类目上衣+裤子外套+打底衫类目产品真假鉴别技巧：例如：女鞋类目真皮的鉴别方式：一、 手感 滑爽、柔软、丰满而有弹性。二、 眼观 真皮表面有较为明显的毛孔和花纹，而合成革也仿毛孔，但 不清晰。 三、 嗅味 质量好的皮一般没有什么异味。四、 点燃 真皮点燃后的气味与毛发点燃后气味差不多，燃烧后不结疙瘩，人造革点燃后发出刺鼻的气味，而且燃烧后结成疙瘩本类目产品的保养

3、技巧、洗涤方式真皮的保养技巧：1.用柔软干毛巾抹干净皮具上的水分和污物，2.用皮具清洁液将其清理干净，再用皮具光亮剂涂刷一层。3.忌在烈日下爆晒，火烤或挤压，勿接近易燃品4.配饰类勿受潮、勿接近酸性物品，棉质保养技巧：1.忌长时间曝晒，以免降低坚牢度及引起褪色泛黄；2. 洗净凉干，深、浅色分置；3. 注意通风，避免潮湿，以免发霉；4.贴身内衣不可用热水浸泡，以免出现黄色汗斑。棉质的洗涤方式：1、 耐碱耐热性能好，可用各种洗涤剂，可手洗机洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用碱性较强的洗涤剂高温洗涤，起漂白作用；3、 不要浸泡，及时洗涤；4、 宜阴干，避免曝晒，以免深色衣物褪色，在日光下晾晒时，将里面朝外；5、 与其它衣物分开洗涤；6、 浸泡时间不能太长，避免褪色；7、 不可拧干。本类目产品可能出现的售后问题，并做出解决方案和预防方案例如：1.棉质的衣服容易变形使用正确的洗涤不要大力拧干及正确的晾晒方式2.衣服掉色怎么处理？1)酸洗法2)花露水清洗法3)盐水浸泡法4)反晾法二、如何收集产品知识点1.寻找标杆对手总结分析对手和自

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论