沟通的力量及策略分析

1、沟通的重要性 第一、三组：有效沟通的好处?第二、四组：缺乏沟通会怎样？ 讨论：(以事实、故事说明论点）沟通的力量 第一部分：沟通的概念；第二部分：沟通的一般策略；第三部分：听话的策略；第四部分：说话的策略；第五部分：交谈的策略； 此培训将于大家分享一下主题：第一部分: 沟通的概念 一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定的对象（接收者），并寻求反馈已达到理解的过程。 亲密区-于对方只有一臂之遥私人区-一臂之遥到距身体1.2米社交区-延伸到1.2米到3.6米公共区-3.6米以外沟通的空间距离(面对面沟通)： 一：口头的沟通？二：书面的沟通？沟通的类型 第二部分：沟通的一般策略

2、 一：发送者策略确定目标（沟通目标行动目标、总体目标）选择沟通方式确定你的可信度（身份、专业知识、外表形象、共同价值等） 二：接收者策略分析接收者(确定、了解）确定接受者的需求（背景、信息、期望和偏好）分析接受者的感受（感兴趣程度、意见倾向、行动的可行性）激发接收者（利益激发、可信度激发、内容结构激发） 三：信息策略强调主题（直接或间接切入主题）组织策略性信息 四：渠道策略书面还是口头正式或非正式个体或群体即时反应还是控制信息的接受接收者的参与程度是否私下交流地理位置 五：文化策略发送者策略接收者策略信息策略其它因素（风格、语言、非语言信息）第三部分 :听话的策略 一：投入 第一：专注（排除干

3、扰、关注内容、听清全部内容、捕捉要点） 第二：跟随A、组织信息：复述内容、弄清说话的风格、记笔记、比较对方说话的内容；B、移情地倾听：了解说话者、倾听非语言信息、体味言外之意、Be open 第三：保持公正A、区别事实和观点B、控制感情C、避免曲解 二：鼓励 第一：启发A、充分利用你的非语言暗示（如何表达？）B、启发的具体策略（请举例）第二：提问第三：复述第四：保持沉默（静静的地等待、使用简短插语、默记关键词）第四部分 :说话的策略 一：准备的技巧 第一：分析听者A、了解听者的需要：层次需要（马斯洛理论)B、了解听者的类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型C、了解听者的个性 第二：选择话题A、了

4、解自己：了解自己的能力和资格、你的目标B、寻找共同点 二：表达的技巧 第一：注意场合和对象A、注意场合：庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否B、注意说话对象：性别、年龄、文化层次及背景 第二：切入、控制和利用话题的时机：寻找共同点、提出新见解、控制说话的次数、频率及时间别出心裁、注意信息反馈 第三：控制语言A、真诚、尊重、同情和理解B、材料和事实准确可靠、说理充分有的放矢C、抓住重点理清思路、要言不烦短小精悍、用词贴切判断清楚D、合理运用修辞和模糊语言、必要的回避、形象生动 A、注意自己的语调； B、注意你的发音；C、不要让发出的声音刺耳； D、不要用鼻音说话（如：姆、哼.)E、控制说话的音

5、量； F、充满活力和激情；G、注意节奏； H、注意说话速度 第四：美化声音（八大步骤） 第五：运用非语言暗示A、运用目光语：积极表现自我、适应内心情感的变化、灵活控制；B、控制表情语：充分展现友善的表情、坦然自然C、注意态势语：态势要美观、有明确目的、确切精炼、要得体第五部分 :交谈的策略 一：准备的技巧 第一：了解你将要进行的交谈A、了解交谈的主题：避开话题的误区、交谈内容、学会就地取材B、了解交谈的方式：并列式交谈、主辅式交谈、调查式、说服式、倾泻式、泾听式、辩论式、商讨式、闲谈式 第二：创造良好的氛围A、选择良好的时机和地点：确定交谈时间、保持合适的交谈地点B、寻求共同点：语言本身、交谈

6、风格、针对对方关注的问题C、了解交谈对象的性格特征19世纪英国心理学家培因、法国心理学家查里将人的性格分为以下三种：理智型：一般是用理智的尺度衡量一切，并支配行动；意志型：行为目标比较明确，行动积极主动，自制力较强；情绪型：表现为举止行为易受情绪激发和情绪体验影响，情绪体验深刻 一：找出要表达的真正的信息评估处境和带来的冲击；发掘背后潜藏的原因；列出对方可能采取的行动；草拟你的信息；判断开口的必要性二：认清真正的动机找出双方的利益所在；弄清开口的理由；锁定真正的动机及其强度第三：鼓足勇气三：评估反弹的风险找出你认为可能发生的反弹；指出证据判断反弹凭据发生的时间；评价你过去和现在交谈友和相似之处

7、；判断你的担忧是否切合实际四：了解并破除不必要的犹豫五：鼓足勇气，大胆地去说吧 二：表达的技巧 第一：开场白A、选择开场方式：故事开头、借助物品、提问的方式、名言警句开始、赞美的话开始、用涉及对方切身利益的话开始、寻求共同点；B、一鸣惊人要决：态度诚恳镇定，有技巧，迅速切入主题，坚定你主题的重要性 第二：陈述：切中要领以攸关对方的言词叙述你的问题；清楚的说明你为何提出这一问题；明确表明你所想、所求、所期望从对方身上获得的东西；切勿发牢骚、或推卸责任；勿发表无凭无据或极端的评论；陈述时，语音切勿过大或过于软弱；勿说自贬或自歉的话，以免损及你说话的力量； 第三：讨论，你来我往/双向交流即专心听对方的语言及身体沟通，重点是在交流信息、增进了解，以及营建彼此的关系。1、专心聆听对方的看法，特别是再他出现排斥或情绪化时。2、提供其它信息让对方明白，你很在乎这件事。3、不要对对方的意图采取负面假设。4、注意利用中立的