王牌新入职员工培训

1、30秒左右内容可以涵盖：姓名、籍贯、爱好、教育背景、从业背景、应聘岗位及中心等等等等入职培训课程表上午9：30-11：30：行政中心公司介绍下午14：50-16：50：企划中心项目介绍；17：10-17：30：培训考核（课堂提问方式）以下事情请注意一、手机请调至震动或静音，如需接电话请到教室外进行。二、培训结束后，即录入指纹，一旦指纹扫描后就要执行公司的作息时间。三、因时间安排较紧，如有需要，培训内容我们会在课下时间发送到诸位的u盘或邮箱中，请课下时间加强学习。第一章 走 进 王 牌课程大纲（MENU）1、王牌企业联盟介绍2、王牌企业文化介绍3、主营业务介绍4、董事长上官同君介绍走进王牌王牌企

2、业联盟是以河南王牌企划有限公司为基础发展起来的智业服务联合体，逐步成长为国内外两大较有影响力的智库机构，专为房地产企业提供智库服务的王牌地产研究院，专为中国政府提供民间智库服务的王牌城市研究院，联合行业精英，打造智库实体经济联合体，是王牌企业联盟的发展愿景。王牌企业联盟旗下经营实体有：1、河南王牌企划有限公司（简称王牌企划）；2、河南王牌投资管理有限公司（简称王牌投资）；3、深圳王牌城市研究策划有限公司（简称王牌城市研究院）。王牌企业联盟简介（ACE UNION）走进王牌深圳王牌城市研究策划有限公司，又称王牌城市研究院，以“中国民间政府智库”为企业发展愿景，以城市经营实战为企业经营总纲。致力于

3、城市定位研究、城市品牌策划、城市营销策划、城市新城区运营、城市产业园投资、城市专业招商策划、城市招商代理等领域的研究、策划与实战，有着政府一把手工程策划专家的业内赞誉。 王牌城市研究院立足深圳，专注中国中西部城市经营，为当前地方政府经营城市破解难题，是地方政府可以信任的实力型智库。研究院智力服务中国市长，务实、科学、高效政绩包装。 深圳王牌城市研究策划有限公司简介（ACE CITY）走进王牌王牌城市研究是国内城市经营领域的知名品牌，正在网络海内外专家、学界、社会精英组成王牌智库，为城市经营提供强劲的王牌智库研究实战支持。 深圳王牌组建王牌专业招商平台，控股河南18地市土地信息平台，打造河南样板

4、城市招商平台，向中西部连锁辐射，开启中国城市专业招商新时代！ 城市经营是一门科学，也是一个系统工程。经营城市是政府官员政治智慧的核心体现，王牌城市研究，践行建设中国民间政府首席智库，是中国地方政府城市经营的智囊团和好帮手。 深圳王牌城市研究策划有限公司简介（ACE CITY）走进王牌河南王牌企划有限公司，又称王牌企划，王牌企业联盟核心成员企业，创立于1997年，是国内首家致力于专业地产运营全过程的专业地产运营商，是河南省最早从事国内房地产顾问服务的企业之一，也是国内首家从策略型地产顾问公司成功转型的“专业地产运营商”。目前有两大核心业务板块：第一块是王牌地产研究院：王牌地产研究院是王牌企划的“

5、王牌”，王牌地产研究院主营市场研究和房地产项目前期策划；12年根植河南市场，王牌企划赢得了“河南楼市有张王牌”的赞誉；第二块是房地产项目托管：王牌企划致力于房地产项目托管，这也是王牌企划成功转型后的具体实践，王牌地产项目托管涵盖房地产专业运营管理全过程，负责项目经营管理团队组建、项目报建、工程代建、营销组织、资源整合等项目运营管理全过程。其发展核动力在于房地产职业经理人联合起来。河南王牌企划有限公司简介（ACE IDEA）走进王牌河南王牌投资管理有限公司，又称王牌投资，投资运营“河南18地市土地信息平台”，主营“有地找钱，有钱找地”。专注建设河南省内二手土地大型交易平台。目前河南省内7000多

6、家房地产企业中，与王牌投资有业务接洽的超过3500家。“找地找钱找王牌”在河南地产业内影响传播深远。河南王牌投资管理有限公司简介（ACE LAND）走进王牌企业精神：信自己成就未来企业愿景：善用知本做地产哲学发展观：知本论与资本论发展核动力：职业经理人联合起来王牌企业文化（ACE CULTURE）走进王牌王牌战略发展规划（ACE PLANNING）走进王牌以河南18地市土地信息平台（王牌投资）为龙头，以王牌地产研究院（王牌企划）和王牌城市研究院（深圳王牌）为两翼，以房地产项目托管为基础的王牌地产连锁发展模式。王牌企业联盟旗下公司口号（ACE SLOGAN）走进王牌河南楼市有张王牌【王牌企划】找

7、地找钱找王牌【王牌投资】中国民间首席政府智库或政府一把手工程策划专家【深圳王牌】用专业征服客户 用服务感动客户 用实力赢得尊严市场准则（ACE Market Conduct Code）走进王牌深圳王牌城市研究策划有限公司1、城市定位研究2、城市营销策划3、城市形象设计4、城市产业园投资5、新城区运营策划6、城市招商专业代理主营业务介绍（ACE Main Business Introduced）走进王牌河南王牌企划有限公司1、市场研究2、房地产项目前期定位策划3、房地产项目营销策划、顾问4、房地产项目营销托管服务5、房地产项目托管运营主营业务介绍（ACE Main Business Introd

8、uced）走进王牌河南王牌投资管理有限公司1、有地找钱2、有钱找地3、河南18地市土地信息平台连锁经营主营业务介绍（ACE Main Business Introduced）走进王牌董事长介绍（Chairman Introduced）走进王牌上官同君 著名房地产实战专家 城市经营实战专家 连锁经营实战专家现任：深圳王牌城市研究院董事长 河南王牌投资管理有限公司董事长 河南王牌企划有限公司董事长兼任：郑州市房地产信息协会副会长/常务理事 河南省营销协会房地产专业委员会主任/秘书长 河南省企业文化促进会常务理事、副秘书长 郑州市房管局、郑东新区等多家政府企业顾问 新郑市经济社会发展顾问 郑州大学客

9、座教授董事长介绍（Chairman Introduced）走进王牌第二章 感 受 王 牌1、公司及部门组织架构2、公司决策层具体分工3、公司人事制度课程大纲（MENU）感受王牌公司组织架构图（Organization Chart ）感受王牌董事长上官同君主要负责：王牌企业联盟政策及战略发展规划；深圳王牌城市研究策划有限公司内部运营及外部联络；审批公司财务预算、决策和利润分配方案；重要媒体及商务活动公关；各类票据的签批；处理公司重大突发事件。公司决策层具体分工（Executives specific division of labor）感受王牌总经理祁书敏主要负责：河南王牌企划有限公司、河南王牌

10、投资管理有限公司内部运营及外部联络；审批或签署公司各类合同和协议；审批公司各类运营报表，控制运营成本；组织架构、薪资福利标准、制度及财务管理办法审核；各类票据审核。公司决策层具体分工（Executives specific division of labor）感受王牌工作时间公司本部实行六天工作日，周日为休息日。正常上班时间为：早上9：0012：00，下午14：0018：00考勤方式采取指纹考勤机下载数据的方式，由行政中心督导进行。人事制度（Personnel System）感受王牌详见公司考勤制度考勤管理（Attendance management ）感受王牌国家法定节假日按照国家规定正常放

11、假，特殊情况由公司另行通知安排。国家法定假日如下： 元旦：放假1天（1月1日） 春节：放假3天（农历除夕、正月初一、初二） 清明节：放假1天（农历清明当日） 劳动节：放假1天（5月1日） 端午节：放假1天（农历端午当日） 中秋节：放假1天（农历中秋当日） 国庆节：放假3天（10月1日、2日、3日） 感受王牌假期管理（Personnel System）（1） 试用期员工提前三个工作日，转正后员工提前一个月向所在部门提出书面申请，未提前申请或自动离职的，公司暂停发放工资及全部奖金。（2） 办理工作交接，解除劳动关系。（3） 按要求办理离职手续，但未满一年离职的，停发奖金，只发基本工资。感受王牌离职

12、管理（Personnel System）（1） 薪资发放时间：每月15日发放上月工资，由财务部打入个人银行账户。员工入职后需提供以自己名字办理的广东发展银行卡或浦东发展银行卡。（2） 薪资福利详见河南王牌企划有限公司薪资福利管理制度。（3） 保险、劳动关系管理：签订劳动合同满一年的正式员工，或经公司特批允许的人员，享受公司统一办理的基本养老保险和工伤保险两项社会保险；参保一年后，增加医疗保险。感受王牌薪资福利管理（Personnel System）第三章 融 入 王 牌工作日报管理（1） 工作日报提交人：公司全体员工（除高层领导外）；（2） 工作日报提交时间：下午下班前(特殊情况最迟次日早8：

13、30 前)；（3） 工作日报提交方式及内容：excel表格形式，具体详见另外发放。融入王牌 如何开展日常工作1、立即执行2、及时反馈3、用数据说话，用PPT展示4、注重过程及细节5、时间节点6、落实到人融入王牌 官总对各部门工作的要求行政中心需要办理以下事宜：（1） QQ群告知加入；（2） 提供公司通讯录（3） 提供相关岗位所需各类报表模版。部门直接领导讲解岗位职责，布置工作任务。融入王牌 开始工作一、总则（一）为规范行文程序，加强文书管理，确保公司政令畅通，提高工作效率和管理水平，结合公司实际，特制定本制度。 （二）行政中心是公司文件管理的职能部门，负责文件相关制度的制定、修改、完善、监督、

14、检查和落实。（三）部门第一负责人是本部门文件管理的主要负责人，并应指派专人负责本部门各种文件材料的保存与管理。融入王牌 行政公文管理（一）发文1一级文件的发文（1）以公司名义对外发布或对内发布的各种红头文件，其中包括公司决定、规章制度、重要通知、通报等。（2）对公司发展具有重大意义的各种录音、录像、图片图表等资料。（3）除经董事会（长）/总经理/总经理委托人审批，经行政部发出外，其他任何部门均无权对外发布红头文件。融入王牌 行政公文分类二级文件的发文（1）公司相关职能部门编发的各类关于经营活动的一般性材料如通知、通报、简报、报纸、文摘、图片图表、画册、录音、录像等。（2）部门之间因工作需要编制

15、发放的纪要、备忘录等文件材料。（3）各部门向外界发放的文书、材料，包括发出的各类公文、函件、传真等。（4）其它类型需保存的一般性文件材料。融入王牌 行政公文分类1一级文件的收文（1）公司及各部门收到的政府有关部门的信函、通知、证书等文件，由行政部负责签收后递交总经理核收并签署处理建议或结果，并通知相关部门和人员做好工作配合与实施。（2）公司及各部门收到的与经营有关的由外界发来的重要的信函、传真、证书等文件，由收到人员负责签收后呈送总经理室签署处理建议，并及时递交相关部门签收，注明处理环节和结果后，将复印件交到行政部备案，原件由直接人负责存档和做为工作开展的工具使用。融入王牌 行政公文分类2二级

16、文件的收文公司及各部门收到的与经营有关的由外界发来的一般性信函、传真、宣传材料等文件，由收到部门负责人负责处理。融入王牌 行政公文分类1、以公司名义上报或下发的综合性文书材料，由行政中心草拟，报总经理/总经理室成员审定签发；2、以公司名义上报或下发的专业性文书材料，由相关职能部门草拟，行政中心负责文字及格式的把关，按流程上报审定签发；3、各部门因工作需要以本部门名义对外行文，由本部门负责拟写，本部门分管副总审定签发，报行政中心备案。融入王牌 文件编制签发1、排版要求（1）文件一律用A4纸打印，左侧装订。（2）文字从左至右横写、横排。（3）标题：用二号黑体字，与正文之间空一个标准行。（4）正文：

17、段落题目采用四号黑体字，正文内容采用四号宋体字。段首空两格，字间距采用标准格式，段落行距为1.5倍。页面设置采用Word文档的默认值。（上、下2.54 cm，左、右3.17 cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm）。融入王牌 文件格式、编号2撰写要求（1）标题在拟标题的时候不能简单地拟“通知”等标题，应当准确、简要地概括出公文的主要内容，并准确表明文件的种类，以便于将来查找文件。（2）内容文件内容应做到观点明确、客观真实、条理清晰，言简意赅；在重新修订公司有关规章制度时，要在制度末尾注明“本制度自下发之日起执行，原文件同时废止”字样。（3）附件文件如果有附件，应在正文之后、成文时间之前注明附件

18、的顺序和名称。（4）结构层次序数第一层为“一”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”第五层为“”。（5）数字文件中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字应使用汉字数字外，其它情况应使用阿拉伯数字。融入王牌 文件格式、编号3、编号要求 红头文件编号 ：王牌城市策划字2012第号 通知编号 ：王牌城市策划通字2012第号 会议纪要编号 ：王牌城市策划纪字2012第号融入王牌 编号要求1、公司收到的上级领导部门的来文、函件、传真等一级文件，应先由行政部登记并报送总经理或主管副总经理批示；二级文件材料可直接交有关部门办理。2

19、、公司下发到各部门的文件材料，需传达到全体员工的，各部门应在收到之日起24小时内传达到本部门全体员工，使其及时准确地得到贯彻落实。发文的部门负责各部门贯彻落实的有效性。3、对于公司各部门之间下发的文书材料，收到部门应在收到之日起二日内给予回复；对于下级向上级报送的文书材料，上级应在收到之日起两日内给予回复。融入王牌 文件的收阅1以公司名义上报或下发的一级、二级文件以及收到的一级文件，由行政中心汇总、归档、备案，原则上要求永久保存。2以各部门名义上报或下发的二级文件以及收到的二级文件，由各部门汇总、归档、备案，原则上要求永久保存。3各部门应妥善保管各种文件材料，若发生遗失、泄密或损坏，将追究部门

20、第一责任人的责任，给予行政处罚或经济处罚。4行政部不定期对各部门文件材料的保存与管理情况进行监督检查。融入王牌（一）排版要求1、文件一律用A4纸打印，左侧装订（领导无特指打印要求的一律电子版上报）。2、文字从左至右横写、横排。3、标题：用三号黑体字，与正文之间空一个标准行。4、正文：段落题目采用加粗四号宋体字，正文内容采用四号宋体字。段首空两格，字间距采用标准格式，段落行距为1.5倍。页面设置采用Word文档的默认值。（上、下2.54 cm，左、右3.17 cm，页眉1.5cm，页脚1.75cm）。融入王牌 员工日常上报文本要求（二）撰写要求1、标题应当准确、简要地概括出上报文档的主要内容，并

21、准确标明上报日期和上报人姓名，以便于领导审阅后回复及将来查找该文档。2、内容文档内容应做到观点明确、客观真实、条理清晰，言简意赅；如果领导有明确要求和指示，应严格按照要求进行撰写，个人见解可以单独设置段落进行阐述。3、附件文档如果有附件，应在正文之后、成文时间之前注明附件的顺序和名称。4、结构层次序数第一层为“一”，第二层为“（一）”，第三层为“1、”，第四层为“（1）”第五层为“”。5、数字文档中的数字，除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字应使用汉字数字外，其它情况应使用阿拉伯数字。6、结尾结尾处标明该文档正式成文的时间，拟文部门等信息。融

22、入王牌 员工日常上报文本要求第四章 商务礼仪培训 提升个人的素养 方便我们的个人交往应酬 有助于维护企业形象商务礼仪 培训目的一、礼仪定义二、个人修养三、仪容仪表四、语言礼仪五、办公礼仪六、形体礼仪七、乘车礼仪八、电话礼仪九、拜访礼仪十、会议礼仪商务礼仪 课程大纲礼“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。仪即尊重自己、尊重别人的表现形式，指仪容，仪表，仪态。商务礼仪 礼仪定义政务礼仪：国家机关工作人员，公务员在执行国家公务，或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所使用的礼仪。服务礼仪：服务

23、行业从业人员所用的礼仪社交礼仪：人际交往中所用到的礼仪国家礼仪：和外国人打交道所用礼仪商务礼仪 现代礼仪分类礼仪的核心是尊重为本，尊重二字又是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊和他尊。商务礼仪 礼仪的核心首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次尊重自己的职业 尊重自己的公司。商务礼仪 自尊的表现接受对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点。赞美对方，懂得欣赏别人的人，实际欣赏自己，是自信的表现。商务礼仪 尊重他人的三原则对内： 专业的修养及个人的修养对外: 形、气、神、肢体风范、礼节商务礼仪 礼仪的表现形式您的形象 王牌的品牌商务礼仪 个人修养篇学

24、识丰富的学识是知礼，守礼的基础做人正直，公平，坚持既定政策和原则，诚实、实事求是。职业道德守信，不失约，不违约，不食言，不泄密。商务礼仪 修养是个人魅力的基础修养体现在一个人面对挫折的乐观程度，情绪的控制能力，交往能力等，个人礼仪的培养需要做几方面因素，那么个人修养提高则要靠自己。1，改言，改性，改心2，受教，受苦，受气3，思考，思想，思虑4，敢说，敢做，敢当商务礼仪 怎样提升个人修养尊重上级是天职尊重下级是美德尊重客户是常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养商务礼仪 不同人的尊重体现的个人修养3-1 仪容微笑是最动人的表情 面容是心境的晴雨表商务礼仪 仪容仪表今天你微笑了吗？沃尔玛的三米

25、微笑文化会笑的人，运气都不会差我对生活微笑， 生活就会对我微笑。商务礼仪 微笑是最动人的语言着装TOP原则TIME，T时间OBJECT，O对象PLACE，P地点商务礼仪 仪表着装面料：高支精纺的纯棉，纯棉制品为主。色彩：正装衬衫必须单一色彩，白色是经典的选择。图案：正装衬衫以无任何图案为佳，较细的竖纹衬衫是唯一的例外。衣领：必须兼顾本人的脸型和脖长。衣袖：正装衬衫必须为长袖衬衫，双层袖口是为装饰性的袖扣准备的。衣袋：以有胸袋的款式为佳，有胸袋也不应放置物品。商务礼仪西装的永远伴侣衬衣三一原则：鞋子、皮带与公文包颜色要保持一致；三色定律：全身颜色限制在三种之内；几大禁忌： 忌领带太短，一般领带长

26、度应是领带尖盖住皮带扣。 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 忌西服配运动鞋。 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 商务礼仪 西服着装总结条纹:果断权威、稳重理性，适合在商务活动的场合。方格：中规中矩、按部就班，适合在初次见面和会见上司、长辈的场合。不规则图案：有个性，有创意，较随意，适合酒会、宴会和约会。商务礼仪 领带的语言协调妆饰长短适宜穿着到位合适搭配考虑场合（ TOP ）兼顾举止商务礼仪 女士着装礼仪4-1 称呼知其姓名和职衔（公司内外） 姓+职衔对男子先生对已婚或者未婚女子女士对不知姓的男士或女士可省去称呼改用问候语或其它谦辞代替“您好.劳驾，请.麻烦您.

27、商务礼仪 商务语言内容以共同感兴趣，需商量的事为主对他人赖以维持生活的行业高度的重视不滔滔不绝忽视他人发表意见以知识和经验为依据多人交谈时，不热了一人，冷了他人商务礼仪 交谈沟通注意事项上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室：禁止吸烟及进食，遇到领导和客人应主动问候，领导询问工作时应起立回答。走廊、楼梯、电梯间：不准聚众在楼梯间抽烟；领导和客人先行；进电梯：先进；出电梯：后出。保密意识商务礼仪 办公礼仪注意事项建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人商务礼仪 办公礼仪注意事项1 遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许才可以进入。2

28、汇报内容实事求是，语言精练，条理清楚，清晰。3 汇报结束后，等上级暗示后方可离开。商务礼仪 如何汇报工作1 守时，及时招呼汇报者进门入座2 善于倾听，眼神交流3 不要随意批评、拍板，要先思而后言4 不要频繁看表、打哈欠、做其他事情5 委婉结束汇报，不要粗鲁打断6 下级离开时，应站起来相送商务礼仪 如何听取工作商务礼仪 形体礼仪男性，双手背放身后女性双手交叉放于前，并膝抬头含颌挺胸夹肩收腹提臀商务礼仪 站姿说明：入座时要轻，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。浅坐谦虚恭敬商务礼仪 坐姿昂首挺胸步伐稳健 双腿并拢,身体挺直,双手自然下垂 下巴微向内收

29、,眼睛平视 速度与步伐适中 摆臂自然，勿惊慌奔跑商务礼仪 行姿商务礼仪 手姿商务礼仪 公务车的座位次序商务礼仪 私家车的座位次序商务礼仪 电话礼仪打电话前的准备：1、确定明确目标，言简意赅说明 2、琢磨措辞音量，事先留意细节打电话中的注意：1、尽快切入主题，谈话简短清楚 2、不要保持沉默，不要吃嚼东西 3、怎样拒绝、结束不喜欢的电话记录电话留言的要点：5W who、what、when、where、why商务礼仪 电话礼仪1.即使对方看不到您，也请微笑！2.要等铃声响第二声时再接电话！3.电话机旁随时准备好纸笔进行记录！4.确认记录下的时间，地点，对象，事件等重要事项！5.不要对着话筒呼吸！6.

30、谁先挂电话呢？7.客户的感觉很重要，不要让他感觉你急功近利！商务礼仪 电话技巧（1）公众场合请选择隐蔽地点接听！有些场合请将手机静音！通话三分钟原则！请先自我介绍！（无论是接听还是拨打）巧妙挂电话的技巧！商务礼仪 电话技巧（2） 准时 调整最佳精神状态 登门拜访先敲门 真诚 谈吐大方，避免忌讳词语商务礼仪 电话技巧（2）认同语那没关系那很好您说的很有道理您这个问题问得很好我理解您的感受认同赞美反问/回馈商务礼仪 拜访礼仪（2）先后顺序 长者先 主人先 女士先 身份高者先 注意事项 站立、摘手套 面带微笑、真诚注视对方 身体微前倾， 待对方握紧，再稍用力回握 小幅度内，上下摇动两次，稍停后，立刻

31、松手 讲究卫生及无附属物握手力度、上下摇动24次 时间长短：不超过3秒商务礼仪 握手礼仪（2）先介绍位卑者给位尊者：先介绍年轻者给年长者 先介绍自己公司的同事给别家公司的同事 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事商务礼仪 拜访礼仪介绍顺序 你学会递名片了吗？商务礼仪 递送名片面带微笑，双手持名片上方左右两端，上身呈现15度鞠躬状，将名片下方递给对方。事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方字体朝向对方向对方致意商务礼仪 递送名片双手接过，点头致谢认真轻读一遍称呼对方的头衔或先生、小姐、女士慎重地将对方名片收好商务礼仪 接名片 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上