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1、第 PAGE3 页 共 NUMPAGES3 页关键对话读后感关键对话读后感关键对话是由科里帕特森、约瑟夫格雷尼和罗恩麦克米兰三位撰写。本书主要的精髓在于教大家如何对话，人生在世会面对很多问题，家庭问题、教育问题、工作问题，那么在面对这些棘手问题时，我们该如何有效对话，实现共赢的局面。很多人可能会担心自己只是普通人，又没有那么高情商、说话的技巧，看一本书真的会有所改变吗？ 本书一共 12 章，第一章解释何为关键对话，第二章掌握关键对话，第三章到第九章讲述了关键对话的流程，第 11 章是案例分析p 。如果大家没有时间阅读全文，掌握关键对话练习表，也就汲取了本书的核心内容。关键对话练习表对话原则 对

2、话技巧 关键问题 从“心”开始 第 3 章 关注你的真正目的 拒绝做出“傻瓜式选择” 我让人感受自己的目的是什么我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的 注意观察第 4 章 关注交谈何时变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或暴力状态吗对方正在陷入沉默或暴力状态吗 结合练习表，大家可以看到关键对话的核心是：自己的真实目的是什么，明白确定以后，创造安全对话的氛围，让对方表达出自己内心真实的想法，根据对方的想法，确认对方的感受，再主动引导，如若你发现自己的观点与对方的

3、观点完全不同，那先建立共性目的，再继续对话。通过阅读本书，发现自己存在的问题，进行自省，其实很多时候的争吵都是情绪作祟，自以为的想法出现了偏差，总是给自己受害者身份，让别人觉得你总是在受委屈，其实不然，也许人家根本就没有这种想法，是自己的戏太多，别给自己加戏。多以正常人的身份考虑别人的感受，体会他人的想法，这并不是让你必须要完全认同他，而是为彼此创造安全氛围，进行关键对话，实现双赢的局面。希望此书可保证安全第 5 章 在必要时道歉 利用对比法消除误解 利用四步法创建共同目的 安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此的尊重 怎样做才能建立安全感 控制想法第 6 章 行为模式回顾 区分事实和想法 留意三种“小聪明” 改变主观臆断 我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智而正常的人为什么会这样做要想实现真正的目的应该怎么做 陈述观点第 7 章 分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试 我是否对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正的问题 我是否自信地表达自己的观点 了解动机第 8 章 询问观点 确认感受 重新描述 主动引导赞同/补充/比较 我是否积极了解对方看法 我是否努力避免不必要的不合 开始行动第 9

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