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文档简介

1、最新N0204 银行窗口实战效劳技巧(3-3)单项选择题正确 1.现代银行员工职业化要求的根底是： A专业力和亲和力的融合 B亲和力和领导力的融合 C决断力和公信力的融合 D专业力和领导力的融合 正确 2.银行窗口效劳的第一法那么是： A质量 B迅速 C平安 D服从 正确 3.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有： A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 D倾向性的 错误 4.以下说法不正确的一项为哪一项： A面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确 5.银行的

2、窗口效劳的一个核心是： A一定要传递效劳 B一定要传递尊重 C一定要传递感情 D一定要传递爱心 正确 6.效劳人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至感觉，这种感觉就是： A促销意识 B职业意识 C效劳意识 D敬业意识 错误 7.传递尊重的根本要求是： A尊重个性、尊重兴趣 B尊重职业、尊重劳动 C尊重人格、尊重信仰 D尊重对方、尊重自己 正确 8.银行业员工缺乏最根本的技能的表现是： A脱岗 B操作古板 C培训不够 D率性而为 正确 9.银行员工最根本的效劳素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是： A个人面上的 B技术面上的 C操作面上的 D领导面上的 正确 10.职业

3、化员工的最根本要求是： A敬业意识 B业务能力 C干什么，像什么 D像什么，干什么 正确 11.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己，属于构建和谐效劳环境的根本法那么中的： A要尊重对方的个性法那么 B换位思考法那么 C严于律己法那么 D现场管理法那么 正确 12.银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做： A八字步 B立正步 C一字步 D丁字步 正确 13.银行的窗口效劳不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到： A一种效劳 B一种速度 C一种能力 D一种尊重 正确 14.效劳的核心，就是你抓住了、满足了对方： A物质需求 B利益需求 C根本需

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