阁兰秀终端员工手册

1、.PAGE ：.； GROUND SUSAN阁兰.苏珊员工手册 深圳市阁兰秀服装设计 年月日目 录第五章顾客效力顾客效力流程维护客户短信规范模板第六章 销售知识销售心态销售实际销售技巧第七章 陈列规范商品陈列商品编码员工条例违纪处置的种类和运用各类过错处分规范过错类型细那么第九章 终端表格规范第一章 企业引见公司简介企业开展历程企业文化品牌引见品牌定位设计理念店铺运营管理组织构造岗位职责营业员管理规章制度营业员仪容仪表规范每日任务流程及安排第四章商品知识服装根底知识商品管理第一章 企业引见公司简介深圳市阁兰秀服装设计，是一家集女装设计、消费、销售为一体的民营企业。公司地处深圳市福田区上梅林深新

2、大厦，交通方便，环境优美，设备完善。 公司成立于年，现有员工余人。公司旗下拥有两个自主女装品牌阁兰秀Ground Show)和阁兰苏珊Ground Susan。阁兰秀Ground Show)以“浪漫、个性、艺术为主题的品牌风格，其市场定位是以奢侈品身份，进驻国内高级百货，以自营为主；阁兰苏珊Ground Susan，以“商务、休闲、艺术为主题的品牌风格，其市场定位是以国内一级城市A类商场,带动B类商场及二三级城市A类商场。自公司成立以来，拥有一批原创阅历丰富的开发设计人才。不断坚持以“自主研发为中心、市场营销为导向的运营理念，锐意进取，勤勉开辟。目前在全国范围内共多家专卖店和专柜，同时销售网络

3、在不断扩展和向纵深开展。公司开展历程：年，王效杰女士购买了第一台熊猫牌家用编织机，邻居、朋友成了首批客户。年，在姐姐王效锋女士的鼓励下，王效杰到了深圳，开场涉足针织产品设计与工艺研发，并命名为“婵。年，成立设计任务室，从年的第一名任务人员开展到年已达名，任务室已小有规模，产品以定制为主。年月，公司正式成立，并命名为深圳市阁兰秀服装设计，王效锋任公司法人代表兼董事长，王效杰为公司设计总监，刘宝玉为公司营销总监，中心架构已构成。年，公司正式进入品牌运营方式，由原来的零售零售转为连锁加盟，公司集研发、消费、销售为一体。年，阁兰秀品牌在国内专卖店已达余家，在公司中心成员王效锋、王效杰、刘宝玉三人的默契

4、协作和积极努力下，公司得以迅速开展。年，公司董事会实施进一步的提升品牌的营销战略，阁兰秀品牌任务重点转向提高终端管理和客群效力质量，同期推出二线品牌：阁兰苏珊。企业文化：沟通是前提，协调是手段，反响是保证，责任是关键，决心是基石第二章 品牌引见品牌引见年，成立第一品牌“阁兰秀，由原英文名GROUND SHOW音译而来；年，成立第二品牌“小村之恋，英文“SUSAN TOWN；年，“小村之恋更名为阁兰苏珊GROUND SUSAN。品牌定位品牌理念：源自生活热爱生活 主销群体：教师、医生、公务员。 营销理念：Ground Susan 用独特的思想方式-以她们的生活场景为基点，量身打造了一整套细致、周

5、到、极具特征的 “穿衣方案。产品定位年龄定位：岁都市成熟女性品牌风格：商务、休闲、艺术设计理念：Ground Susan尊重个性，表达女人的独特品味，让她们拥有与众不同的个性魅力和影响力。设计手法：自在放松的板型；肌理丰富的材质，柔软的手感；独特的颜色运用表现。第三章 店铺运营管理组织构造店长副店长导购资深导购导购见习导购A 店：一名店长，一名副店，三名导购B、C、D 店：一名店长，三名导购岗位职责店长职责：严厉落实并执行公司规定要求，执行上级指示，完成公司下达义务，传达公司精神；担任店铺日常事务、人员及营业等各项管理任务；协助主管做好销售义务达标及人员管理；监视店铺的货品进货验收、库房管理、

6、商品陈列、商品质量管理等；对导购进展业绩评价，并予教育、训练，并向主管提供训员建议；员工考勤、仪容、仪表和效力规范执行情况及监视与管理；担任客户赞扬与意见处置，迅速处置突发的不测事件，不能处置的应及时向公司反映；担任对店铺任务质量进展监控，并做好对副店的指点性跟进安排；掌握店铺销售动态，并向公司建议新品引进及库存处置，并合理调配货源，杜绝缺货，断货景象、每日销售统计以及每周进展销售汇总分析及任务总结报告；副店职责：行销挂帅，要求个人业绩排名店面第一，A店允许前二。协助店长管理店铺各项事宜，包括货品、库存、账务等。店面人员假设存在心情动摇或行为异常，应及时向店长汇报。店长不在店面时，应能自动承当

7、起店长的责任和义务，坚持店面正常运作。店员职责：每天有方案的完成个人销售，未完成当月义务%的，不计提成。自觉维护店铺财富平安和设备完善。保证货品的完好和不损坏，做好防盗和常规衣物保养。保证百分百执行店长及副店下发的义务，并保证回复的时效性和称心度。值日店长职责每个店面一切员工轮番担当：担任每日店面卫生的维护。担任每日橱窗模特的改换展现其他员工可协助。担任明星照、模特照片和陈列照片的拍摄和上传。担任每日三会的主持：早会、中会交接会、晚会总结会。早会：分钟以内总结昨日得失，今日目的，新货知会，存货情况，约定顾客到店情况，制定今日主推，检查仪容仪表。中会：交接会两班交接，上午接待顾客回想，做单分享，

8、重新强调主推，约定顾客到店情况，到货阐明如有，学习公司文化或产品知识学习。晚会：总结会当日义务完成情况总结，做单分享，鼓舞士气。、对违规人员值日店长有处分的权益导购管理规章制度入职、培训、试用、转正、提升、离任一 入职制度、终端店铺，如需添加人员时，应先提出恳求，经相关担任人同意，由人事部授权委托区域主管/店铺督导进展招聘任务。、新聘用人员均应经试用合格才予任用，试用期为-个月，新进员工的试用，由所在部门进展，本部门担任人监视。、试用员工报到时应交的资料：填写公司人事登记表身份证(复印件)毕业证书(复印件)安康检查表近期免冠寸半身照片张假设人力资源部未收到新员工人事资料，将不予发放工资.、新员

9、工入职培训上级指点将对新员工进展培训内容包括：公司简介、企业文化、各项制度及各部门职能与关系等方面的培训，详细安排需及时关注公司内部邮箱。新员工入职后要经过公司三个月的试用期，试用期内需做以下任务，试用期的前两个月，员工每月需填写一份，由人事手续办理人对其进展跟进，其主要目的是了解其直接经理对其任务的评价、员工对任务、直接上级、公司等各方面的看法等,提交至人力资源中心；对无故不填报的员工，不予办理转正。、试用员工经试用期考核成果合格者，其效力时间一致从正式任用之日起计算，公司与其签署正式的劳动合同、试用员工在试用期间有以下行为之一者，可随时停顿试用，并不可恳求任何遣散费或补助。品行欠佳，违反公

10、司有关规定；恳求事假超越规定；经试用单位以为不适宜任务岗位；发现进入公司前曾有不适宜岗位的违法行为；递交的个人资料被查证为虚伪的；.试用考核： 试用人员试用期满后，及时进展考核，并将新员工考核表上交到人事部存档。、导购入职、培训安排时间段担任人培训事项第天区域督导公司文化、根本的产品货号知识等。第天带训导师由店长指定店铺带训导师，让其认识店铺同伴，熟记彼此姓名，熟习库房，熟习货品，了解营业流程，学习叠衣、熨烫，整理库房。第-天带训导师带训导师对新员工进展培训，新员工边培训边参与销售，观摩带训导师与他人进展销售，熟习根本接待流程，销售说词，试衣，三人演练模拟实战销售。第天区域督导及店长七日考核考

11、核表附后：考核其识别货号、库房熟习度、当季货品了解度，人力资源部与店长认可后方可进入捆绑销售期。第天休憩第-天带训导师捆绑销售期：新员工与带训导师进展捆绑实战销售。第-天区域督导及人力资源部由区域督导及人力资源部进展带训考核，决议能否终了带训期，进入试用期。PS：以上担任人，如区域督导空缺，那么由店长担任。七日考核表于次日上交公司督导部。新员工从第天下店起，假设产生销售，计提销售提成。附表一：新员工培训方案表新员工培训方案表受训人： 起始日期：日期培训内容担任人第一天企业文化、岗位职责、仪容仪表行为规范、公司制度区域督导第二天熟习店铺，包括同伴姓名、货品归放，学习叠衣、熨烫和整理库房带训导师第

12、三天货号讲解及观摩销售流程带训导师第四天大组面料讲解及面料的洗涤保养知识讲解带训导师第五天当季货品搭配及系列讲解及参与销售带训导师及店铺同伴第六天三人演练模拟销售，导师指点其销售中的缺乏，给予销售技艺的培训带训导师第七天独立销售，掌握营业流程，导师总结带训导师表二：七日考核表七日考核表被考核人： 考核人： 分值分考核内容考核分数建议企业文化岗位职责行为规范公司规章制度货号及货品归位面料熟习度及洗涤保养当季货品原搭及系列了解营业流程及销售技艺卖场细节总得分PS：总得分在分以上的，直接进入试用期；总得分在-分的，继续待店一星期，七日后考核，如分数分，那么进入试用期，如仍不达标，淘汰；分以下，直接淘

13、汰。二试用及转正新员工如考核经过进入试用期，那么带训期可计入试用期，试用期普通为个月，在试用期间您应尽快融入到公司的任务气氛中去，充分展现您的才干。这是您与公司相互了解相互顺应的时期。假设在试用期内的任何时候，您以为公司对您不适宜，您可以完全自在地提出辞职。同样，公司会对试用期员工的表现进展追踪，试用期员工(限办公人员)需完成每周/月任务总结汇报，并由部门直接主管审批，假设您的任务无法到达要求，公司也会终止对您的试用。试用期满后，您须提出书面恳求并填写，经所在部门和人力资源部审核，经过主管业务的总经理审批后，您就成为公司的正式员工了。在试用期间，假设您表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用

14、期，提早转正。三 提升制度 任何人员的职位升迁都必需经过该职位的培训，并须经过个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延伸试用期或调回原职位。 提升规范：新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为个月，试用期后为正式店员。 店员在本公司任职期间，任务积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理才干与执行才干，积极协助店长任务。由店长书面恳求，经公司同意后即可提升为助店。助店在本公司任职期间，任务积极度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理才干，积极向公司提出相关有利于公司开展的意见与建议。由公司区域主管书面恳求，经总经理同意后即可提

15、升为店长。店长在本公司任职期间，任务积极、尽职尽责，上进心强，有胜利的管理阅历，使店铺业绩非常突出包括销售业绩、店员的专业素质和店铺的综合笼统等方面。由公司经理书面恳求，经总经理同意后，即可提升为区域主管。上述几项，如有员工成果显著、本身素质高，可以越级提升。 四 辞职与解聘 辞职 试用期员工辞职需提早一周递交，正式员工需提早天恳求。 辞职员工在未离任前必需同样专心任务。当辞职恳求按程序获得同意，并完成任务等交接后才可离任。 批复店长同意区域督导区域经理人事部 辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 解聘 解聘包括：开除、解雇、劝退、自然解聘 开除：因员工严重违反公司各项管理制度、运营理念，公司可

16、视情况给予开除处置。因违反操作规章为公 司、客户或其他方带来损失的，必需给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情处理无遗留问题并签定后才可发放。并于全公司通告。 解雇：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力任务，表现越来越差者公司可即时予以解雇而不需作任何补偿。如因公司运营问题而需解雇员工的，公司将提早一个月通知被解雇员工，并给予一个月的工资作为补偿。 劝退：假设员工在职期间不符合岗位知识、技艺等要求，虽然努力任务但仍不见效果的，公司将奉劝其辞职。 自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 自动离任：员工

17、月累计迟到次/旷工三天或一年内累计旷工五天以上，视为自动离任。公司对其内部通报，一切工资不予结算。如因此而给公司呵斥损失或泄密的，公司有权清查其法律责任。、离任交接HYPERLINK 表格/终端离任交接单.doc离任交接：于离任日办理本部门交接，由主管进展交接监视，列出详细的离任交接清单，一式三份。未离任规定办理离任手续擅自分开公司的员工视为自动放弃其未结算的工资。因员工未办理离任手续而给公司呵斥的损失，公司视情节轻重及给公司呵斥的影响，清查其经济或刑事责任。、记录表单序号表单称号表单编号五 调职公司基于任务需求可调动任何员工的职务或任务地点，被调员工应自动配合不得借故推诿。 奉调员工接到调任

18、通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好任务交接。奉调员工 在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理担任。二、考勤制度、 店铺排班规范：店长每月号预备好下月人员排班表，并上交给部门担任人及公司人事专员，员工需按表上班，不得擅自更改；无特殊情况，同一专柜店长与店助不可上同一班次在不影响店务正常营业下，店、组长有权建议进展人员调班；排班时需保证周五、六、日及节假日人手充足，周一至周四可安排调休，不能连休，因特殊情况人手缺乏、大型特卖等当月没休完的，可计算加班费。直接指点对员工考勤的真实性担任，并对因此引发的争议担任。人力资源部应不定期抽查各部门考勤情况的真实性，并有权对不规范

19、行为进展处分。导购换班需报备店长，店长同意方可换班。但店长需报备给公司督导部，以备档。 、签到 员工应于营业时间前分钟到达店铺，并签到，否那么按迟四处置。准时于上班时间穿着整齐平整制服， 全情投入任务。 员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 、迟到、早退 迟到、早退分钟以上的，给予每分钟元的行政处分，每月累计迟到早退次作旷工处置。 任务时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。 假设由于前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处置，在适宜范围内的可不计迟到。 、旷工 未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处置。 迟到超越分钟作旷工论处。 旷工天扣罚天工资和提

20、成，当月累计旷工天者，作自动离任处置，不于计发当月工资和提成等。 因旷工或自动离任为公司带来损失者，公司将清查其法律责任。、假期及请假制度 员工请假必需事先填写，按程序同意后方可离岗。 无论任何假种，店员请假在天或以内的，由店长同意赞同。天或以上的必需经区域主管/店铺督导同意 赞同。一周以上的必需经区域经理同意。 请假在天以上的必需提早一周递交书面恳求，请假天以上需提早半个月。 休假前必需完成手头任务，并做好任务交接后方可分开。因交接不周给公司带来损失的必需承当相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时请假的，应在小时内打通知上级，前往后于当天补办请假手续。 假别表：假 别休假时间请假缘由定义核

21、准方式工 资说 明法定假元旦天元月日法定假人力资源部公告有薪清明天清明节当天劳动天月日端午天农历月初中秋天农历月国庆天月-日春节天农历腊月，正月初一、初二年休假天/年工龄年以上年以下人力资源部年终一致安排有薪参照天/年工龄年以上年以下天/年工龄年以上病假依情况而定生病见不计工资提供就诊证明事假依情况而定私事见不计工资、加班规定加班类型定义计算方式需文件支持其他节假日加班法定的有薪节假日固定加班费工资方案/*加班时数*清点加班由于月度清点呵斥的规定的任务时间外继续任务固定加班费工资方案/*加班时数每次清点人数为店铺人数的/；每次清点时间不超越一天。业务加班由于销售业务需求呵斥的规定的任务时间外继

22、续任务固定加班费工资方案/*加班时数业务夜加班由于销售业务需求呵斥的规定的任务时间外夜间任务固定加班费工资方案/*加班时数备注：员工加班应提早一天填写，经部门担任人同意后，一致交至人力资源部。以下几种情况不计算加班：.由于日常交接清点、接待顾客引起的任务时间延误。.上一休一店铺节假日休假人员。.店铺开业筹备期间的培训时间延伸。.店铺人员参与培训及销售会议。.加班费定额制：元/天，商场搞活动或办事处安排加班需提早报公司。、待遇. 工资考勤制度：从正式办理入职手续开场计算，工龄工资满一年加元，以此类推元封顶，当月日前含日入职的当月计工龄工资，日后入职当月不计。. 节假日、病假等工资计算规范请人力部

23、另行通知。. 试用期满转正后可享用社保，除个人应交纳的社保比例全部由个人承当外，对于公司应交纳的社保比例计算如下：当月出勤不满天的全部由个人承当，出勤天的个人承当一半，超越天的由公司承当。. 员工正式转正后过生日发元礼金。三、年休假规定：、年工龄年，年休天；、年工龄年，年休天；、年工龄，年休天；、年假为带薪休假；、年假不可累计；、年假恳求必需在休年假前半月向公司提出恳求；、员工可恳求提早或推后休年假，已休年假员工假设于休假后的三个月内离任，公司将扣除已休假期工资。四、工服管理、新人入职可发放新工衣一套，本人担任保管；备注：如库存没有工衣，将发放旧工衣一套。、费用扣除：如新人入职任务不满一年，离

24、任时将以本钱价在工资中扣除工衣费用的%；备注：如是旧工衣将不扣除费用。如新人入职任务不满半年，离任时将以本钱价在工资中扣除工衣费用的%；备注：如是旧工衣将不扣除费用。 如因员工个人缘由呵斥工衣遗失、破损呵斥工衣不能再穿，需求改换新工衣，按本钱价扣除相应费用。、工衣退还： 在公司任务一年以上员工离任时，需归还相应的工衣。如未归还，将罚款。、区域工衣改换流程：审批工服改换恳求督导部经理、总经理递交区域客服提交工衣改换恳求月份和月份区域经理填写入库消费部经理下采购单及消费单消费部经理设计及确定工衣款设计部经理出货商品部经理五、VIP管理制度贵宾卡规那么：获得方法：普卡：一次性消费满元或半年累计消费元

25、，并填写贵宾档案，即可获得GROUND SUSAN普卡张银卡：一次性消费满元或半年累计消费元, 并填写贵宾档案，即可获得GROUND SUSAN银卡张金卡：一次性消费满元或半年累计消费元，并填写贵宾档案，即可获得GROUND SUSAN金卡张优惠政策： 、凡持有GROUND SUSAN贵宾卡的贵宾，在GROUND SUSAN品牌全国范围内任一专柜购买一切折含折以上商品即可享用折上折优惠，并且可享用即刻办理即刻享用的优惠。详细优惠如下：普卡 ：折 银卡：.折 金卡：.折 、积分返利：年度消费-，可享用%积分返利；年度消费-，可享用%积分返利；年度消费以上，可享用%积分返利。返利可用于下次消费，直

26、接抵扣现金运用，但返利部分不计入本次积分。、凡持有GROUND SUSAN贵宾卡的贵宾，可享用量身订做效力、VIP享用生日优惠及生日礼物，持VIP卡和身份证在生日当月享有一次.折购买正价产品的优惠特殊产品除外，过时无效、贵宾顾客可以享用节日的短信问候、贵宾可参与由公司不定期举行VIP时髦沙龙聚会积分规那么：普卡元积分；银卡元积.分；金卡元积分；一切卡低于五折不积分含五折不可串卡积分，发现次罚款元晋级制度：普卡积总分值即可晋级银卡；普卡积总分值即可晋级金卡；银卡积总分值即可晋级金卡；备注：晋级需扣除相应积分VIP卡管理制度：此卡限本人运用,不可转借他人此卡不参与特价商品或低折扣商品的优惠此卡不可

27、与商场的任何卡类反复运用此卡遗失,可凭身份证补办严厉执行公司的办卡的金额制度、严禁以个人行为进展人情开卡 新开的VIP卡，要第一时间将客户信息录入系统,客户资料和消费信息必需真实有效营业员仪容仪表规范：男同事女同事头发不遮盖五官不遮盖五官整齐、不油腻、无头屑整齐、不油腻、无头屑后颈头发长度不超越衫领顶部长发及肩的必需束起染发颜色不得过于艳丽染发颜色不得过于艳丽首饰一只手不佩戴超越一只戒指饰物与工服搭配有时髦感、不夸张着装着公司或商场一致制服穿着整齐、干净、无破损一致穿黑色包头皮鞋，黑色袜子，鞋擦拭干净、无灰尘姿态挺胸、收腹，目光平视，面带浅笑腿自然垂直站立，不依托收银台、货柜双手自然下垂妆容干

28、净整洁，鼻毛不外露化淡妆，口红、眼影等颜色调和，及时补妆其他指甲清洁，长不超越mm指甲清洁，长不超越mm香水、香体露等气味清新，易于接受指甲油只能涂透明或淡粉色无口气、体味香水、香体露等气味清新，易于接受无裸露纹身无口气、体味每日任务流程及安排营业前营业中营业后客多时客少时、提早分钟到岗，开灯，打卡签到、化装，个人物品存放特定处、先行招呼原那么、整理陈列、补货、整烫、如已到打烊时间，仍有客人时，应坚持效力，不能令客人有被赶的觉得。、卖场卫生、接一待二招呼三原那么、熟习货品卖点、价钱、面料、库存尺码、洗涤方法、对于试穿后未购买的顾客，及时记录，进展后期跟踪。、整装、重点顾客原那么、练习搭配新品的

29、搭配、断货商品的重新整合搭配、整理票据、卖场、仓库顾客资料整理、点数、人多时的补位原那么、帐目整理、VIP资料的管理、做好当日进销存报表、日报、导购销售业绩记录、店务日志。、阅读共同本并签名、送客至店门外，并再次告之本人的姓名，做到目送客人分开店门米以外方可回店、约定顾客，发信息，打、上传各种报表回公司，反响当日销售情况。、开早会、留意顾客，坚持间隔 ，随时效力、清洁卖场、检查消防平安。、检查店面整体笼统，调整陈列、相互查包，封锁电源，离店关门。、检查各类单据、购物袋数量、翻开音乐和各种设备、翻开大门，迎宾就位，点头浅笑，目光诚挚、亲切第四章 商品管理第一节 服装根底知识一、纤维分类纤维的定义

30、人们常把长度比直径大千倍以上且只需一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。纤维的粗细、长短是决议面料手感之重要要素。粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗紧缩的特性。纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。细的纤维给予布料柔软、薄的手感。纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。大部份布料由两种纤维组成。 . 天然纤维 (Natural Fibre) a) 棉 (Cotton) b) 麻 (Linen) c) 丝 (Silk) d) 绒 (Wool) . 人造纤维 (Man-made Fibre) a) 尼龙 (Nylon) b) 人造丝 / 人棉 (Rayon) c) 人造毛 (Ac

31、rylic) d) 聚酯纤维 / 涤纶 (Polyester) e) 橡根 (Spandex) 棉料用火点燃会成为灰烬，而其他布料点燃那么收缩。 二、常用纤维的优、缺陷及护理方法：纤维只需经过纺织才干成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。 当纤维纺成纱后，便可以织成面料了。以下为几种常用面料的引见：天然纤维： 、棉： 优点： 吸湿力强绵纤维是多孔性物质，内部分子陈列很不规那么，且分子中含有大量的亲水构造。 保暖性棉纤维是热的不良导体，棉纤维的内腔充溢了不流动的空气， 穿着温馨不会产生静电，透气性良好，防敏感，容易清洗。 缺陷： 易皱棉纤维弹性较差。 缩水率大棉纤维有很强的吸水性，当其吸收水份后

32、令棉纤维膨胀，引致棉纱缩短变形。普通针织服装接受之缩水范围为 + % 。霉变在潮湿的形状下，如遇细菌或真菌，棉纤维会分解成它们喜欢的营养物质葡萄糖，使面料发霉蜕变。 棉纤维如长时间与日光接触，强力降低，纤维会硬发脆，如遇氧化剂、漂白粉或具有氧化性的染料，也会使纤维强力下降，纤维发脆发硬。 护理方法： 可机洗或手洗，但因纤维的弹性较差，故洗涤时最好轻洗或不要用大力手洗，以免衣服变型，影响尺寸。 棉织品最好用冷水洗，以坚持原色泽。 除白色棉织品外，其他颜色衫最好不要用含有漂白成份之洗涤剂或洗衣粉。以免呵斥脱色，更不可将洗衣粉直接倒落在棉织品上，以免部分脱色。 将深颜色衫与浅颜色衫分开洗。 、麻 优

33、点：吸湿性强，耐碱不耐酸。 耐热度也较好，熨烫温度可达度度，容易熄灭。 强度高于棉，比棉织物硬，挺、爽。所谓夏布，即是南方人爱穿的苎麻面料，出汗后不贴身。 缺陷：麻纤维较硬，弱性差，织物易起皱。不挺括、弹性差、穿着时皮肤有刺痒感。易缩水，如裤子偏长，需先洗水再修正。易受潮霉变。护理方法：麻织物洗涤要求根本与棉布一样，但不可浸泡，又因麻纤维普通都较刚硬，报合力差，该当轻揉，不宜在搓板上强力搓揉，忌用硬刷擦刷，以免起毛。苎麻服装尤其留意，否那么起毛后再穿会觉得刺痒不适。漂洗后不能用力拧挤或脱水，以防麻纤维滑动，影响外观和耐穿程度。晾晒时，应将衣领的领襟及接缝等处拉平拉挺，可在太阳下晾晒，但不要暴晒

34、时间过长，防止褪色。麻类穿用时间不可过长，应勤洗勤换。夏天贴身穿着的服装，如不勤换，极易使织物外表的“麻结发黄难洗。经常换洗能客服麻织物的疲劳，使衣服易磨损的部位延伸寿命。可折叠存放，但一定要折叠平整，折痕要有规那么，最好是按衣服包装时的原有折痕折叠。如能吊挂在衣柜里是最好，但要留意坚持枯燥，防止霉变。、羊毛 优点： 高吸水性：羊毛为非常好的亲水性纤维，穿着非常温馨。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以构成许多不流动的空气区间作为屏障。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及弹性恢复性，并具有特殊的毛鳞构造以及极好的弯曲性，因此它也有很好的外观坚持性。 缺陷： 毡化反响：一是羊毛独特且重要之特征，它是羊毛

35、纤维外表的毛鳞呵斥的景象。当羊毛外表之毛鳞遇到机械力振动磨擦以及压力等、热和水等条件后，羊毛那么往其根部下沉。羊毛下沉的同时，因毛鳞边缘相互勾住，而纠缠至无法恢复至原来之长度尺寸。因此产生收缩的严重。在极度条件下，羊毛可收至原来尺寸的一半在制衣中，普通缩%为正常。羊毛属短纤维，且天然毛本是卷曲，在纺织过程是人为拉直，穿久后疏松部分的毛恢复原性，顾会起球。羊毛容易被虫蛀，且耐热性差，假设长时间置于强光下会令其组织受损。护理方法：洗涤水温不超越，中性洗剂，均匀打散后放入衣物，勿浸泡，单独洗涤，悄然抓揉，漂洗，平铺晾晒，勿暴晒。渐色针织即深浅混色要留意不可浸泡，洗后折叠整齐装洗衣袋脱水分钟。立领针织

36、留意领部勿横向搓洗，悄然抓揉以免变形。起球处置时，用卷毛器或剪刀剪去即可，切勿扯或拔。针织都是线圈编织，留意不要钩挂，背手袋和穿脱时也请小心配件首饰。在卖场陈列时应以折叠的方式或穿模特，尽量防止用挂式。、牛仔类：优点：种类变化多，可适用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 缺陷：较为硬身。经打磨、做旧、水洗等工艺处置，每件都拥有其独特个性，诉求随意自然效果，破洞或着色不均，又或同批长短不一、尺寸偏向，属特殊工艺效果，并非瑕疵。护理方法：反面机洗，时间-分钟即可。、丝： 优点：光滑柔软、质感良好、颜色艳丽。缺陷：易皱、缩水，易脱色渗色，易钩易裂。护理方法：冷水手洗，中性洗剂，不可漂白，切勿拧绞，阴干不

37、可暴晒。、皮革优点：原为动物皮肤，所以有一定呼吸性能，透气。耐用程度高，因其纤维为多层次构造，单向拉撕很难撕烂。为天然蛋白质，耐高温。缺陷：不耐高温，不耐磨，易撕裂，保养不当容易发霉。护理方法：不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。不可卷曲或反扭。要放在枯燥阴凉的地方。存放时不可折压着，以免变形。沾了水的皮带扣要立刻用干布抹干，以免氧化。不得和酸碱等化学品同放。人造纤维：、涤纶确实良、聚酯纤维优点：强度高，弹性好，不易皱，不缩水，易洗快干，热定型性较好，洗后仍能坚持原样。缺陷：吸湿性普遍比天然纤维低，磨擦后易带静电，易吸尘土。闷热、不透气，染色不易，穿久易起毛球。 护理方法：.选用普通合成洗涤剂，水

38、温不宜超越度，可轻拧绞，忌暴晒和烘干，低温蒸汽熨烫，洗后通风阴干。、锦纶尼龙、耐纶、卡普隆 优点：弹性好，强度高，耐磨性高。缺陷：耐光性较差，在阳光下晒容易泛黄，易老化，常用于袜子、手套及针织运动衣等。护理方法：选用普通合成洗涤剂，水温不宜超越度，可轻拧绞，忌暴晒和烘干，低温蒸汽熨烫，洗后通风阴干。、晴纶奥纶，开司米纶，爱克斯纶 优点：具有蓬松、柔软、保暖等特性，如质轻，价贱，色泽艳丽，台度高，不霉不蛀，洗后不用烫等。适宜做秋、冬季服装面料，如晴纶针织衫、纺裘皮大衣，以及毛毯等等。缺陷：吸湿透气性差，易起静电易起球。护理方法：洗涤耐酸不耐碱，不可强搓，纯腈纶不怕虫蛀，混纺织物存放还是需放樟脑丸

39、。、粘胶纤维 优点：吸湿性大，不易褪色， 外表光滑、手感柔软。粘胶织物悬垂性比棉麻大，适宜做裙装及各种服装面料、里料。缺陷：缺乏弹性，揉捏易皱纹，折皱处易恢复。护理方法：中性洗剂，温水手洗，洗后脱水分钟，平铺晾晒或搭晒，不可暴晒 。保管时折叠整齐，最好不要吊挂。、醋酯纤维 优点：悬垂性好，不易皱，弹性好、毛质有丝般柔软。缺陷：易起静电，易吸灰，有起镜景象。透气差、易起毛球。护理方法：中性洗剂，可以机洗，但深淡色分开，洗后脱水。不可拉烫，否那么易变形。、氨纶马利当，莱卡 优点：弹性高，不老化，具有其他纤维所不及的高弹性，能取代橡筋运用，在冰冷风雪或日晒情况下仍不失其弹性，耐磨性良好。其对身体的顺

40、应性良好，很适宜做紧身衣，无压迫感。 缺陷：氨纶不能单独织布，普通都与其他原料织在一同，价钱较贵，普通是小部分运用。长期暴露在日光下或在氯漂白剂中也会褪色。护理方法：最好用手洗，用机洗的话最好是短时间的并放在洗衣袋中，洗后脱水，不要暴晒。三、各种面料的熨烫规范：熨烫规范：低温度，中温度，高温度。棉：-度，高温垫布熨烫。麻：-度，高温垫布熨烫。羊毛：-度，中温垫布熨烫。涤纶：-度，低温垫布熨烫。四、常见保养、洗涤不当景象及护理方法：、洗涤后部分褪色，构成斑或点状。特别是棉织品因纤维本身固色性较差，易褪色，假设运用过高温度、浸泡时间过长或漂白剂过强、过于集中，均会呵斥损坏。所以不要让阳光直接照射，

41、水温勿超越度，浸泡时间不要过长，用稀释后的中性洗衣剂洗涤。、缩水率：普通含毛量在%以上的毛衫运用干洗方式，化纤类、人造棉成份即部分%粘纤成份的毛衫，洗水后手感较硬，围度变小，衣长变长，枯燥后应揉搓，并平摊用气烫斗熨烫，即可恢复。暴晒时间不宜过长，防止颜色遭到破坏。、白色棉织物泛黄时，应运用“氯漂白剂浸泡。平常保管应留意防潮，不能暴晒。、真假性扭腿：真性扭腿属工艺问题，而假性扭腿可就地处置，烫时布纹摆正，拼缝对齐用熨斗归烫。、起包景象：熨斗尖头部略上提，重心在后，像张开的口，由下而上，把起包或臀部等穿松部位再“吃回去。、面料起镜处置：用喷壶装一些白醋，对准起镜部位喷洒少许，再用蒸汽熨斗悄然整烫即

42、可。、整烫小窍门：棉布类衬衫晾至七八成干时就熨烫，效果较好；兔毛挤压后护理可用吹风机风筒冷风恢复；罗纹整理可先打气，熨斗不直接接触，趁热用手抓捏一把，让罗纹回缩，弹性更好。五、常用除污方法：污渍种类去污方法酒污、酱油温水加稀氯水或中性洗涤剂果汁稀氯水或中性洗涤剂奶油、奶渍先用苯液除去脂肪，再用稀氯水或中性洗涤剂咖啡、茶中性洗涤剂泡泡糖放冷冻室冷却成块，即可掰掉圆珠笔油先用工业酒精溶解，然后用中性洗涤剂口红先用苯液溶解，然后用中性洗涤剂黄土晒干后用刷子刷静，用生姜汁涂擦，再用清水洗涤，黄斑会立刻除去墨水蓝墨水用草酸，红墨水用稀氨水和酒精血渍将萝卜研碎上盐，涂在沾有血、奶渍的衣服上揉搓，再用清水漂

43、净。或用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕迹。汗渍喷上一些白醋过一会再洗，效果特别好。或冬瓜一块捣烂，倒进布袋中，将其汁液挤出，用来搓洗沾有汗渍的衣服，然后再用清水漂净。或把生姜切成碎末，放在衣服汗渍上搓洗，然后用清水漂净。霉渍将衣服放在加有少量醋和牛奶的水中再洗一遍，便能去除霉味。新长的霉斑，先用刷子刷，再用酒精去除。陈旧霉斑需涂上氨水，放置一会，再涂高锰酸钾溶液，最后用亚硫酸氨钠溶液浸湿并用水冲洗。以上处置过程，要防止霉斑分散。第二节 商品管理货品管理流程收货流程：货品到店：检验货品包装能否完好货品包装完好：签收并保管单据货品包装破损：、拍照留底 、与送货员核实货品数量货品有误：回绝签收

44、、通知客服代表对照电脑单号，接纳在途单、核对商品数量 、检验商质量量货品无误：签收并保管单据验收入库：、无质量问题入库 、有残次、破损产品小时内通知客服并填写退货单客服代表给予处置建议补货流程：店铺填写补货单：、应季产品 、畅销产品 、必搭产品 递交区域：区域没有仓库的直接递交客服递交公司客服：有货：、总仓配发 无货：、区域流转调拨流程：做在途单，并备注快递单号核实有无实货，检查并确定无质量问题接到调货邮件手工调拨单放入货品中一同发出手工调拨单填写电脑编号及出货人、保管原始手工单及快递单据 、通知客服快递单号退货流程：填单：按电脑明细填写退货单联填写电脑编号及姓名扫单：运用扫描枪，确保一箱一单

45、核对实货与电脑数量货品整理：按款式、码数整理清楚残次品单独填写发货：通知客服联络物流保管底单封箱：、一箱一单、外包装运用蛇皮袋商品进、调货过程中应本卷须知、进货时应本卷须知仔细检查来货的质量，包括商品的纽扣、拉链、吊牌、腰带、配件等核对发货单，保证货品的数量、款好、尺码相符，并保管好出入库的票据，以备登帐、对数、清点时查阅进货数量少时，需当天验货终了，货品多时应在三天内验货终了，因特殊情况不能及时验货的需及时通知区域主管客户代表，告知缘由如验货过程中发现残次品应先OA通知客服代表，再填写退至客服部；如短少配饰，通知客服补发在规定时间内没有上报残次品，一概视为收到的商品无质量问题，后期所出现的问

46、题一概视为人为损坏，呵斥的损失由店员承当调货时应本卷须知核实被调货质量量、尺码，确保无质量问题检查商品吊牌，确保无商场标签、特价标签，如对方发现收到货品吊牌有遗留标签，处分调货人元/件商品日常保管、日常保管：商品除尘，坚持清洁模特出洋时商品防止刮破或磨起毛针织商品挂装时间不易过长，以免呵斥变形整理商品时防止本人佩戴的首饰刮伤商品有线头商品需进展处置后才可上柜、销售过程保管：保证商品的清洁度，试穿前应婉转提示顾客，防止不小心弄脏商品销售中，防止顾客因尺码不适宜而撑裂商品残次品的管理商品销售后，因产质量量或洗涤、保养不当呵斥的顾客赞扬，导购人员应首先鉴定损坏缘由：、假设属产品本身质量问题，因先为顾

47、客进展互换处置，不能处置的因即通知店长。、假设属顾客保养、护理不当，应首先向顾客阐明缘由并告知相关商品护理、保养的正确方法；如假设顾客不接受，需先报店长再予以换货。、售卖后商品损坏，如衣服开线、拔丝、拉链刚用几次就坏等，应委婉向顾客解释，填写及时前往公司进展修补，与公司确定维修时间天，向顾客做好解释阐明，到货后及时通知顾客。假设顾客对维修时间有特殊需求，须于区域主管区域督导确定后再予以回复顾客，否那么不予承诺。此类商品普通情况不予退还。第五章 顾客效力一、顾客效力流程售前效力：售 前 服 务新 顾 客主 顾 客沟通约定与顾客建立良好的关系继续的了解顾客的衣橱，售前预备到店前售中效力：售 中 服

48、 务新 顾 客主 顾 客接待顾客，中度热情姓称号谓，适度热情坚持效力，引荐本人，设法套取顾客信息姓名、照片等信息完善，话题引入销售新增信息，变动信息售后效力：售 后 服 务新 顾 客主 顾 客试穿未购买顾客赞赏短信再次加深顾客对本人的印象赞赏短信加强顾客好感度和品牌忠实度设法留下，如未成，给她他们的名片。新建顾客档案完善顾客档案，录入新增资料三日回访洗涤保养提示三日回访洗涤保养提示追踪离店三非常钟左右不定期回访、短信回访新品邀约、节日问候不定期回访、短信回访新品邀约、节日问候二、维护客户短信规范模板：、新顾客赞赏短信：尊崇的X姐X美女：您好！我是阁兰苏珊XX店的XX，很高兴能在您第一次光临阁兰

49、苏珊店购物时提供效力，等待今后能继续为您效力，祝您天天开心！XX、主顾客赞赏短信： 尊崇的X姐X美女：您好！我是阁兰苏珊XX店的XX，非常高兴今天能为您在阁兰苏珊店购物提供搭配效力，等待再次见到您，祝您天天开心！XX、三日回访规范内容普通话，语速平稳，态度热情真诚，打时请坚持站立：举例：导购：X姐X美女您好！我是阁兰苏珊XX店的XX，很高兴您能接听我的！ 客户：有什么事？ 导购：打搅您几分钟，跟您讲解一下您上次在他们店购衣的洗涤保养！ 客户：好的。 导购：讲解洗涤保养知识 客户：谢谢，我知道了。 导购：不用谢，希望下次还有时机为您效力，上次买的衣服还称心吧？ 客户：还不错。 导购：那好的，不打

50、搅您了，再见，祝您周末愉快！其他问候假设客户没有接听或有事不方便接，可记录下来，发送短信回访。假设客户对所购货品有疑问或意见，应耐心给客户解释，真实解释不清的，也可邀约客户来店，当面演示或重新搭配。不能因一次无人接听而停顿回访。回访后及时记录，防止反复回访。、客户档案表见附表 、售后回访表见附表第六章 销售知识第一节 销售心态一、“三意待客销售之道既是诚意、热意、创意，三意是导购遭到顾客支持，提高任务质量，扩展成果所不可短少的心态二、导购不可欠缺的“种认识目 标 意 识具有目的、目的的从事任务利益本钱认识思索利益与本钱从事任务顾 客 意 识思索如何让顾客愉快购物来从事任务品 质 意 识以不出过

51、失、细密思索、良好的任务态度从事任务问题改善认识思索如何改善任务、总结来从事任务规 律 意 识遵守规那么、规定来从事任务合 作 意 识与同事协作无间，从事良好的销售任务三、什么是S迅速：以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是效力的重要领域乖巧：以灵敏巧妙的任务态度，来获得顾客信任浅笑：以笑容和浅笑表现开朗、赞赏的心诚实：以真诚不虚伪的态度任务，是为人处事，当导购的重要根本心态PS：留意身体安康，坚持良好的身体情况和心思情况，以愉快的心境面对顾客，还要有行家的自我定位，面对顾客时必需有决心做到“我要以S来接待顾客，是他获得购物的兴趣。第二节 销售实际一、销售流程迎宾留意顾客自动引见产品约请试衣试衣

52、过程附加推销付款售后效力二、效力流程规范未完善，需与邱兰课件一致打招呼步骤言语非言语防止安排店员在显眼及适当处，容易让顾客看见对往来顾客说出欢迎用语，约请客人进店看看“他好，阁兰苏珊，里面挑选一下整齐制服三米浅笑目光接触精神奕奕，身体站直，双手自然摆放发呆左靠右倚在货场嬉戏逗乐，谈笑顾客进店时，自动及积极地打招呼“他好点头浅笑友善及亲切的目光接触约请手势目无表情无精打采语调低沉及生硬机械式自动引见店铺里的货品给顾客，如新货、推行活动及减价货等，引起顾客兴趣“小姐，那边有新到货品，不如我带他到那边看一下呀！“小姐，这个是新到的春夏/秋冬精选货品，很物超所值，他可以试穿一下约请手势如顾客不需求，表

53、示顾客随时可提供协助“请渐渐看，有需求协助 ，请叫我坚持笑容，自然退后一点，站在适当位置，随时预备为顾客效力站在顾客视野范围内，通常.米左右，直至顾客分开至其他同事视野范围内站在顾客的后面，以致看不到顾客的反响太贴近顾客反令顾客反感留意顾客需要留意顾客购物的讯息反复观看/触摸某一产品想找售货员与朋友议论某种货品环顾周围查看价钱牌耐心等待细心察看不能表现出不耐烦的神情渐渐退后数步，让顾客坚持在他的视野范围内，但亦让顾客有一定的空间约.m可温馨挑选衣服坚持笑容如顾客分开本人的视野范围，要确保有其它同事的协助 留意顾客的穿着装扮、类型、型号及对某货品感兴趣，自动提供效力“这一款是今季最流行的，很适宜

54、他，不如带他试一下效果怎样“这个款还有几个颜色的，容易搭配，喜欢哪个颜色可以试穿一下把顾客所看货品从货架取下，展现给顾客看帮顾客拿着货品放在身上比试温暖礼貌的语气用一根手指指示方向“一阳指只说不做自动发问及倾听顾客要求“小姐，您想买上衣还是裤子，我可以帮您引荐一下“小姐，您想选什么类型的，我可以帮您挑选一下仔细倾听顾客要求态度诚实步骤言语非言语防止自动拿取衣物展现“您看下这个款式，简单大方，还有另外两个颜色展现衣物用一根手指指示方向“一阳指只说不做拿画册“小姐，您可以看下画册，这个款是您刚刚看到的，可以搭配出几种风格，很适用拿取画册将其翻至顾客所挑选的款式如顾客表示暂时不需求协助 ，告之随时可

55、提供协助不要紧，他渐渐看，假设要试叫我就好了站在适当的位置，随时预备解答顾客的问题双手自然摆放继续贴身效力，给顾客呵斥压迫感自动引见产 品引见商品的特性、优点、益处“小姐，这件衣服是棉质的，吸湿、透气性很好，所以他夏天穿着会非常温馨经过商品的特性，引发出优点，着重讲解带给顾客的益处一次讲很多，而顾客感受不到引见商品独特的卖点邀请试衣把握时机鼓励及引导顾客试穿“小姐，这个款式很不错，穿起来效果很好，能把您的好身体表达出来，这个款式很流行，很多顾客穿起来都很美丽，他都可以试一下不如我帮他先拿着这件衣服，那边还有一些新到货品，可以过去看看，可以的话一同试试这个款式很适宜他，不如他试一下坚持浅笑态度诚

56、实留意顾客反响约请手势带着顾客到试衣室双手迅速接过货品过分催迫顾客引见搭配衣服的货品给顾客“小姐，这件衬衫同这条裙子他可以一同试一下，效果应该会更好“小姐，您喜欢裙子多一点还是裤子多一点？“他看，这条裤子/裙子配他刚刚那件外套效果很不错，我拿适宜的码数给他试一下吧！试衣过程拿取顾客所需的款式，并约请顾客稍等经过前期的察看，准确拿取顾客所穿的尺码“小姐，费事您等等，我找个他适宜的码数给他试一下“小姐，费事您等等，我去拿来给他，他可以先挑选一下其他款式“这个码数适宜他，请到试衣间试一下，这边请！约请手势浅笑语气温暖没交待就分开动作缓慢约请顾客到试衣间“这边请，我先帮他把衣服挂起来“小姐，不好意思，

57、费事您在稍等一下，很快就到他了，这本是他们公司最新的画册，里面有他们公司的一切款式，您先看一下，试衣间预备好了，我会马上通知您检查试衣间能否整洁例如拆下的衣架或纸屑替顾客除下一切试穿服装的衣架，解扣、拉开拉链，并将顾客所选衣物挂好点算件数防止丧失约请手势没有给顾客开门没有将衣物挂到试衣间留意顾客从试衣间出来及自动讯问顾客穿着感受“小姐，这个码数适宜吗？“您皮肤和白，穿这个颜色很美观，您觉得怎样样？协助 顾客整理衣物，假设袖子/裤长，应帮顾客折起至适宜长度表现出焦急或不耐烦自我引见，并有礼貌的讯问顾客称谓“我叫小梅，怎样称谓您？在帮顾客整理衣物的同时可以讯问诚实、礼貌语气粗略称谓顾客姓氏，并称誉

58、顾客穿着效果“XX小姐，您穿这件衣服很美观“码数刚好，您穿很适宜，XX小姐，这边有镜子，您看看真诚约请手势赞赏的目光一定的语气“一阳指步骤言语非言语防止再次强调货品的特性、优点、益处及产品独特的卖点“是呀！这条裤子款式设计比较贴身，他穿起来线条很优美“这个颜色很清新，很适宜夏天穿着积极回应态度诚实如码数不适宜，自动约请顾客试穿较大/较小些的或另外一个款式“小姐他试一下这个码数，这个应该会适宜，您先试一下效果拿取适宜的码数给顾客自动拿其他款式展现给顾客不行都说行如顾客坚持要某一款，但店铺里又没有适宜的码数引见类似款式讯问顾客能否确定购买，去其它店铺调货“这个款式的领子很特别，跟您挑的那几个款很相

59、近，但是这件衣服的领子就比较符合您的要求，您看一下效果怎样样“XX小姐，假设您真的很喜欢这个款式，我可以帮您看一下哪个店铺有货以推销店铺现有货品为主没有打过就说没有如顾客试穿后，仍不称心，继续引见其他款式“XX小姐，这个款式今年很流行，很多顾客都喜欢，您可以试一下！“XX小姐，这里有类似的款式，您试一下看看效果如何！热诚语气温暖浅笑挖苦的口吻表情不情愿附加推销搭配“您刚刚选的上衣搭配这条裙子很美观，您一同试一下吧第一时间将衣服拿给顾客用手展现顾客穿回本人的衣服再做引见新到货品“那边有些新到的款式，我带您过去挑选一下，有几个款挺适宜他的！约请手势浅笑态度真诚特价货及精选价货品“这款是公司为老顾客

60、预备的精选商品，只需*元，很划算哦，画册“XX小姐，这是他们今年的画册，您可以看下这件衣服上身的效果，也可以尝试一下哦迅速将画册拿给顾客，展现所引荐的款式促销活动“如今活动内容，可以选多两件，如今买就很优惠哦！语气生硬VIP“XX小姐，他们如今凡购买满元，就可以恳求他们的贵宾卡，购买新款可享用折优惠，而他只差一点点就够了，不如他再看看有没有其它款式，挑多一件就可以成为他们的VIP了将顾客购买金额算给顾客付款步骤言语非言语防止指引或带着顾客到收银台“XX小姐，收银台在那边，我带您过去吧“XX小姐，收银台在前边，您可以到那里付款“谢谢！XX同事，这几套衣服是这位XX小姐的专卖店浅笑约请手势“一阳指