sigma管理战略和实践课件

1、All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 1Legal NoticeThe information contained in this document and related hand-outs in delivering this information are proprietary to The Processwise Consultants (Beijing) Inc. It is the property of the company and should used only w

2、ithin the company at a training course or a consulting engagement conducted by the company employees. It should not be disclosed to others without the expressed written consent of the Processwise Consultants Inc.包含于此培训材料以及在培训过程中分发的材料中的信息乃北京普罗维智资讯有限公司之专有知识。并属于公司的财产，只能用于由公司人员主导的培训或咨询活动中。未经本公司的书面同意，向第三

3、方公开这些信息实属违法。第1页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 2议题引言6s: 是什么和为什么6s的实施: DMAIC 和 DFSS 过程实例6s 与中国企业：思考与建议第2页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 36s: 概念第3页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consul

4、tants Inc. Beijing 4变异（或差异 Variation）差异是指多次重复同一操作产生的结果与设计值、期望值或平均值的差别例如：过去一个月内某一上海至北京航班的实际到达时间在同一车床上按相同图纸加工100个零件 某厨师在过去六个月中烹饪的同一个菜肴某家电零售行为100个家庭安装同一种洗衣机的时间。第4页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 5差异：为什么是坏的？差异乃客户不满意的主要根源客户的满意度是怎样形成的？生产率的克星 重复工作：差异造成最终结果（产品）

5、偏离允许值，其结果是返工；返工对企业而言是浪费了的资源，本身不会创造任何价值废品： 返工已无可能修正的最终产品；同样意味着企业浪费了的资源必须将邪恶的差异从企业运营过程中除去！第5页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 6管理着眼点的变化生产线/操作组织流程战略、规划企业文化、行为价值观面积 I面积 IIs值 Is值 II 3 (0-5 scale) 3 3基准线65.5% (1.9s)95% (3.1s)55.1% (1.6s)53.2% (1.5s)70.2% (2s)第

6、31页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 321.9s 的访问时间上允差错误（35.5%)分钟第32页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 336s 改善的中心： 简单的 QFD分析12345CTQ总访问时间一次满足需求安全性、隐私环境整洁、舒适服务态度轮候及排队管理客户服务系统功能系统可靠性物业管理客户区管理员工培训与激励939139 093009 39

7、3131 300990 100319 211.53.52合计27.5513318.521.569 106873.5302128合计第33页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 346s 在中国: 一些思考第34页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 356s需要的领导文化在Six Sigma实施中，追求管理卓越的公司需要组织各层次上的决策者具有领导才能，而不

8、是仅仅按照工作描述的内容行事Six Sigma需要管理者甚至一般员工们具有巨大的首创精神(Take initiatives)无边界的行为(Boundaryless behavior)对组织的影响力和激励、调动团队的能量对团队成员的empowerment永远对现状持有的怀疑态度只有领导才能推动根本的文化变革第35页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 366s 管理战略可能遇到的阻力/挑战 竞争的市场经济体系有待完善: 中国的WTO 进入将会加速这一过程管理层，尤其是最高管理层

9、的激励因素：任期限制和其他金钱方面的社会/企业文化形式主义: ISO9002 Cram Course, 青年文明号、精品航线、先进集体、精神文明单位边界行为与官僚主义缺乏严谨性学习行为的匮乏技能和知识的不足第36页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 37未来促使6s成为中国企业的管理战略的好的机会中国已成为WTO的成员!某些行业已有十分激烈的竞争，如家电PC消费品一些金融服务先行者一个民营的电信增值服务提供商全面开始了在组织中推行6s的管理战略一个航空发动机配件制造厂商在通用电气的帮助下逐步开始了6s的实施，已取得极大的成功还有更多第37页，共38页。All rights reserved; Copyright, 2001 the XXXXXX Consultants Inc. Beijing 38欲想了解更多Peter S. Pande, et al. The Six Sigma Way, McGraw-Hill, 2000: 最好的关