个人与团队第二次作业

1、一、单项选择题（共 20道试题，共60分。）1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。A.沟通目的和沟通对象B.沟通目的和方式方法C.沟通对象和时间安排D.方式方法和时间安排满分：3分.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是 （）A.上级领导B.部门成员C.股东D.供应商满分：3分.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来C.对你的需求说出明确简短的理由D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它满分：3分.张总打算召开一次公

2、司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的 （ ）。A.目的意图B.沟通对象C.方式方法D.时间安排满分：3分.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）A.正确的人员B.正确的形式C.恰当的时间D.适度的费用满分：3分.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员B.正确的内容C.适度的费用D.恰当的时间满分：3分.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。A. 口头沟通B.会议沟通C.书面沟通D.副语言沟通满

3、分：3分8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。A.简短消息，快速反应.传达思想，使大量的信息便于接收C.需要当面交谈的内容D.进行备忘满分：3分.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。A.正式场合B.能表现细节图形C.形式比较简单的非正式的提供意见、参考ID.表达详细复杂的信息满分：3分10.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）A.没有严密的隔墙B.方便人们的交流和沟通C.用各种帘、屏风来充当屏障D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间满分：3分办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。A.用

4、各种帘、屏风或者花木来充当屏障B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离C.更加方便人们相互之间的交流D.空间是开放及共用的满分：3分.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。A.引经据典B.开门见山C.感情丰富D.内容详实 满分：3分.在会议协调中，对于 协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）A.重新陈述议程中的内容B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 满分：3分.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。A.简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、

5、整理、归纳B.协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容C.协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D.确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议满分：3分.在会议协调阶段中，对于 解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。A.重申结论以确认B.重申陈述议程中的内容C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.为全体与会人员服务，不是包揽会议满分：3分.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。A.重新开始当前的论题B.另起炉灶，重开话题C.不要提出问题D.寻求正面的、积极的效果满分：3分17.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调

6、。A.先与对方进行闲谈B.热情激昂C.过于冷淡D.速战速决满分：3分18.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。A.将搜集到的所有信息写到材料中B.搜集所需的信息、事实和数字C.筛选信息并条理化D.对全部内容加以整理归纳满分：3分19.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。A.耍弄职权B.大声斥责C.持有轻蔑的态度D.其他选项都对满分：3分20.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。A.批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受B.轻蔑一一产生自卑心理，不知所措C.大声斥责一一尽可能地心平气和

7、，让对方不要喊叫D.耍弄职权一一就事论事满分：3分二、案例选才1题（共 2道试题，共40分。）1.案例一：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提 高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，

8、 不能把这带入加薪幅度的问题中来， 这不符合公司的薪资制度 ”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定 已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。1）.李经理和宇总的沟通方式属于（）。书面语言沟通口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通满分：4 分.李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。A.电话B.小组讨论C. 一对一D.讲话/简短指示满分：4 分.李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.如果人们在忙于其他事务，会使人分心B.不利于信息的共享C.不适于讨论涉及个人的问题D.不能获得充分的反馈满分：4 分.李经理和宇总

9、沟通时采取的具体方法的优点是（）。A.讨论团队问题和征求不同意见B.可发现单独的问题C.命令性强D.传播面广满分：4 分.李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。A.让对方接受自己的观点B.建立友善良好的关系C.善于聆听D.把自己的观点强加给对方满分：4 分2.案例二：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排-在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。对于李总提出的指标，晓宇所领导的部门绝对不可能完成，晓宇反复地向李总 解释理由，但是李总丝毫不考虑他的意见。这也是李总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将 其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认

10、自己想法中的错误。 最后百般无奈之下, 晓宇只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承担这些额外的任务。此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上案例，回答以下各题。.晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（）。A.双输B.双赢C. 一赢一输D.没有结果满分：4 分.从案例中可以看出，李总属于（）的人。A.处事果断B.优柔寡断C.专横武断D.消极自卑满分：4 分.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（）。A.敢于负责，处事公平B.真诚坦率C.不知道想要什么D.不顾他人的感受满分：4 分.不属于晓宇和

11、李总的谈判结果的特点的是（）。A.只有一方获得好处B.双方都坚持各自立场C.双方都没有灵活性D.损害了双方长期关系满分：4 分.为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧 不包括（）。A.自我控制B.避重就轻C.不立即回应D.处事果断满分：4 分出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付

12、有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑思纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之日能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于 败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之 明；故五