集团MTP管理才能发展训练课件

1、目 录治理者的差不多认识有效发挥组织效能打算与执行操纵与问题掌握部属的培育与教导沟通与协调掌握人性的治理领导力的发挥第一章治理者的差不多认知一、治理的意义二、治理者的角色与功能三、描述你心中所期待的上司四、描述你心中所希望的部属五、治理者应有的差不多态度与意识一、治理的意义有效运用组织内的各项资源，以达到企业的目标资源目标发挥运 用游戏情趣测验（限时三分钟）请先阅读完本文。在这张纸的右上角写下你的大名。将第二句中的“大名”两个字圈起来。在这张纸的左上方画五个正方形。在刚才所画的正方形中各画一个十字。在正方形的四周画一个圆圈。这张纸的右下角签上你的名字。在签名下写三个“好”字。在右上角的签名下画

2、一道线。在这张纸的左下角画一个十字。把刚才所画的十字周围加画一个三角形。这张纸的背面计算一下二十五乘十三的答案。在第八句的“好”字上画一圆圈。当你做到那个地点时,请大喊一声“我最快!”。假如你完全遵守规定，请大声讲“我最好！”。这张纸的背面计算二十三加二十二加二十三的和。将刚刚的答案减去二十三，再减去十三等于多少?在以上所有双数题的题号上画圈。假如你做到那个地点，请拍一下桌子，并大声讲“遵从指示，我第一！”。现在你已全部读完，请只做第一及第二题即可。已做完者,请勿出声!敬候测验时刻到。二、治理者的角色与功能中 ？干部1.承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2启下做好组织的治理带领团队达成

3、任务使各项资源充分有效发挥3.平行间协调公关案例：陈五的苦恼认识陈五的人都明白，他是一位乐天派的好人,经常看到他总是笑口常开，仿佛生活没有任何苦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发觉陈五变了,以往的笑容难以再见，取代的是忧容满面、心事重重的模样。身为他的至交好友,吕力找上陈五，想了解为何如此?陈五刚开始不愿多谈,在吕力的一再询问下，他终于开口:上个月公司因为我表现不错，升任我做经理,我因此欣然同意，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平常无话不讲的伙伴，不知不觉中看起来有了距离;往常老总专门观赏我的工作表现，但现在责难却比欣赏来的多,工作压力更是大;过去我做好自己的工作，按

4、时上下班,轻松自在,现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在偷懒、新来的小源会可不能操作机具、年轻气盛的小王会可不能又和不人闹意见、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不行等等问题，同时还要随时注意工作进度与质量。就算下了班回家，脑子里依旧充满这些事,唉!你讲我还能笑得出来吗?我该如何办呢？考虑题：陈五最大的问题在哪里？陈五应该如何办?三、描述你心中所期待的上级12.3四、描述你心中所希望的部属1.3小组汇总上级部属1.3.3.五、治理者应有的差不多态度与意识1.建立工作的理念-使命感工作价值感一份有意义的感受理念决定一切心智模式的转变我什么缘故情愿担任主管的职务？小故事、大启发你是在建大教

5、堂吗？有一个人某天沿着乡间小路在散步,突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋仿佛是教堂的建筑物。他感到十分好奇,因此问其中一个人他们正在做什么?这人回答：我正在整修这些石头，同时削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。过了几分钟,这人走到第二人的旁边,提出相同的问题，第二个人仿佛也正在做着同样的工作，然而她却点了点头，并回答讲：我正在筑一面墙。讲完后,赶忙把注意力又集中在切削石头上，同时不断的试验它们是否能够平稳的放在另一个石头上。不大会儿，那个人又走到第三个人的旁边,第三个人仍然和前二人做着一样的工作,这人十分好奇的问他同样的问题:你正在做什么啊！ 第三个人赶忙站起来，骄傲的讲：我正在建一

6、个大教堂! 想想看！这三个人的谈话带给我们什么启发?2.达成的意愿-决心成功的关键在于 积极性心想事成 不可能? 办不到? 是想要依旧一定要?动动脑、想一想你是否经常迟到?你迟到时最常出现的理由是什么?假如告诉你,改日上午7：0到公司开会，准时到的人每人发奖金5000元,你会可不能迟到？3突破现状不满现状消极积极随时有改变的方法建立忧患意识茍日新、日日新、又日新4责任意识 责任：职务上所应完成的工作工作责任权限责任：分配于该职位的工作=职务内容权限:责任事项在组织内,能够公开执行的权力,或以此为依据的权力y5.效能意识小故事、大启发泰勒故事 泰勒针对该公司三个效率最好的人进行认真研究，平常亦步

7、亦趋的紧跟在他们后面,观看他们铲取各式各样的矿物。结果他发觉平均负荷（铲子重量加被铲物的重量）在二十一磅时，一天的产量会最高。他更进一步针对铲子和被铲物进行深入的研究，他叫公司预备十把不同重量、不同尺寸的铲子，同时在铲子和被铲物上都做出记号以资识不，使它们平均重量差不多上二十一磅。 结果他发觉用小铲子来铲重的大煤块,或是用大铲子来铲较轻的煤渣时，每天的平均产量都增加专门多。往常，他们差不多上用同样的铲子来铲所有的东西，泰勒计算过,假如铲大块煤时，每次负荷平均高达三十磅，而铲小煤屑时，每次的平均负荷却不到四磅。效 率效 能ficiencyEffctive把事作对 作对的事方 法方 向避 免创 造

8、消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳6掌握原理原则2+b=c一定VS不一定单线道四线道车车车车 组织治理的原则 打算的原则 人性的原则培育部属的原则 自我支配原则 沟通的原则T-MP第一章 治理的认知一分钟精华治理的意义:有效运用组织内各项资源,以达成企业的目标。组织资源:人、钞票、设备、原物料、技术、市场、信息、时刻企业目标:制造利润治理者：凡负责执行上述治理工作者均可称之。治理者的角色：任何一位治理者都可能是高层领导,也可能是中坚干部，也会是基层职员。每个人必需明白得在适当的情况下扮演适合的角色，适时调整转换自己的角色功能。中坚干部最重要的功能：承上启下身为治理者应有的差不多态

9、度与意识:正确的理念使命感达成的意愿决心突破现状责任意识效能意识原理与原则效能与效率的不同效 率效能EfciencyEffecti把事做对做对的事方 法方 向避 免创 造消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳行动方案老师的意见经常自我反省、检视一下,在管辖范围内的人、时、地、物，有没有白费资源，或无效运用的状况。不要在下属面前抱怨工作,数落上司及公司的不对。同意上司交待任务时，在没有尝试执行前,绝不讲不可能、办不到。每天找出一件需要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新方法。当工作未能顺利完成时,对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。做任何事往常,先花些时刻考

10、虑一下目标与方向是否正确。找出在个人治理范畴内，有那些原理与原则是不可违背的。我的看法_第二章 有效发挥组织效能一、组织的形成二、组织三阶层的互动三、指挥系统的一致性四、职务的认知五、授权的运用游戏迷你企业游戏分组:6人一组,每组抽出一名观看员，检查不组的执行情况。其余五人分不选出一个总经理,一个经理,三名职员。游戏时刻：30分钟游戏场地：总经理经理职员桌子游戏方法：总经理与职员不得离开桌子，经理能够在职员与总经理之间传递信息。整个游戏进行中，只能用纸笔沟通，不得发出任何声响。每人有一张角色单,记载各自在游戏中的任务，互相之间不得看他人的角色单，否则视为犯规。观看员能够在总经理及职员之间进行监

11、督，如发觉违规行为要及时制止。第一次犯规警告，第二次犯规视为游戏失败。游戏时刻30分钟。任务完成后由总经理举手示意，完成后及被淘汰的小组不能阻碍其他小组接着进行。角色单讲明：总经理： 你只能与经理沟通,不能越级指挥；包括你在内，每人手中有五种图片;你和任务确实是“找出每个人相同的一种图形,并使每一位成员均了解完成任务的答案”;完成任务时请举手；有任何问题可举手请教讲师;手中的图片不可露白,也不可传递。经理： 你能够与总经理及职员在纸上沟通；你和其他人一样，手中各有五种图片；你的总经理将领导你们完成任务;手中的图片不可露白，也不可传递。职员一: 你只能够与经理和其他二位同事互相写MEO书面沟通,

12、不能够越级报告；你和其他人一样，手中都有五种图片；你的经理及老总将领导你们完成任务;手中的图片不可露白，也不可传递。职员二： 你只能够与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告;你和其他人一样，手中都有五种图片；你的经理及老总将领导你们完成任务;手中的图片不可露白，也不可传递。职员三: 你只能够与经理和其他二位同事互相写MEMO书面沟通,不能够越级报告；你和其他人一样，手中都有五种图片；你的经理及老总将领导你们完成任务;手中的图片不可露白,也不可传递。一、组织的形成 目 标 架构依存分工指挥体系协作沟通小故事、大启发 摩西带领以色列人出埃及后，有一天他的岳父叶贰罗来访，看见摩西

13、终日坐着审判百姓，百姓从早到晚都站在摩西的左右。摩西的岳父看着摩西做完了一天的工作后,就对他讲:你如此做并不妥当,你和你的百姓都会特不的疲乏，如此做你的工作太重，独自一个人是办理不了的。 现在你要能听我的话，要从百姓中选出有才德的人，也确实是那些能敬畏神、老实不欺、不取不义之财的人，指派他们做千夫长、百夫长、十夫长,把部份的工作交由他们去做，如此你就可省下时刻只审判一些难判的案件,其它较小的事件给千夫长、百夫长、十夫长随时处理,百姓们就不必终日围绕在你的身旁。二、组织三阶层的互动 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化三、指挥系统的一致性1.

14、意义 每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统2.内涵 尊重每一个人的职位、责任 让每一个能用心的完成他的工作3例外状况 突发事件的紧急事件 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时案例工作分派销售一科在金经理（38岁)领导下有王吉刚，黄金藤,蔡清水,赖村田等四名职员,负责广州地区的市场推广工作。王吉刚（36岁，中专程度)是业务的老手，在该课服务10年。销售积极性强,人际关系圆融,顾客间的评价专门高，然而比较缺乏创新能力，改善意识也比不上年轻人。黄金藤(32岁，大学本科）五年前进入公司以来一直在做销售的工作。有基层干起的自负,而且相当努力。蔡清水(31岁，

15、大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司要紧负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。但个性上总是独行独往,有些高傲，和课内的同仁不太融洽。赖村田（2岁,理工背景硕士学位）,到职约年，干劲十足,学习能力强，也有不错的表现，同时在工作之余自费在外进修市场治理方面的课程。该科间或会接到协助总公司销售总部办理市场促销的推广活动。现在,金经理总是把这项任务交给清水处理。因为，他认为清水在这方面的能力是部门内最高的;而且协办活动的机会并不多，因此,并没有特不针对此任务指派特定人员。这次受到上级的指示，要协办活动并提出活动打算。金经理仍然将工作分派给清水。

16、然而,过不了几天就听到风声金经理偏袒清水,让他独享机会在上级面前表现,而清水本人也为此展现骄傲自满的态度。案例会场布置市场部雷经理将新店面开幕促销活动会场布置的任务交待给销售一课的黄课长,要求该课在星期五下午前将会场完成布置。黄课长回到课里后，把小周和小袁找来，详细的规划如何布置，并让他二人开始着手打理。周四上午，黄课长在店里和店长商量相关事宜，小周和小袁正在不处会场忙着布置时,雷经理正好通过那儿,看到他们布置的状况，发觉座椅排的数量不够,赶忙告诉小周:这次促销活动来的人一定专门多,你们排的这些椅子如何够呢?还有,是谁告诉你们如此排的,如此排法全然不对嘛!你们立即去找行政部再借30张椅子过来,

17、排的方式改成马蹄型的。讲完后接了一通电话就回去公司了。因此小周和小袁动手重新排列座椅。过了不大会儿黄课长从店里出来,看到他们又在排椅子，立即就讲:不是排好了吗？谁叫你们又改过来。小周讲是雷经理来看到后讲的。课长回讲：搞什么嘛!经理不了解，昨天傍晚陈总过来的时候才特不确信排成直排的方法专门好,你们再调回去！案例物流打算储运处雷副总某天参加一场研习会，会中许多公司提出物流整合的观念,雷副总也深有同感,回公司后一直思索着自己公司也应该朝那个方向进展,然而必需先提出一份打算报告书给总经理参考，才能有进一步的行动。这项工作应属于物流部的职掌,雷经理想到物流部的李经理刚从不的部门调来，对许多工作还没有确切

18、掌握，不如直接找该部的小张来得直接,能够幸免口传上的错误（小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错）。因此便将小张找来，详尽的告诉他整个构思，并希望他在下周前将整个打算报告提出来。问题:1、雷副总的作法对李经理和小张分不有哪些阻碍? 2、假如你是雷副总如何做?四、职务的认知激发工作认同感意义:对所分配的职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，治理者应幸免我既然是”官”,快乐叫谁做什么都能够的观念，以职权强势要求职员同意任务，而完全不考虑其感受。内涵：对人的尊重让职员感受到自己是工作的主人激发职员投入工作的意愿幸免“因人置事”迈向自主式治理的基础 案例一项新任务蓝月瑛小姐在技术部服务

19、已有三年,刚进公司时是负责行政治理、文文件治理及会议资料预备等工作,她个性内向、不擅言词，但工作认真配合度高,尤其计算机操作能力更是全公司的佼佼者，后来因为表现优异，因此在最近获得职务调整，担任技术手册编撰等工作。而其原有职务由董玉祺小姐接任。某日,叶经理将蓝小姐找来讲：最近公司所有资料都将以计算机化处理，因此交付我们部门里一项新的任务,确实是要将现有所有技术资料文件档案全部转为电子档案，这项工作应该是董小姐的职务，但你也明白她计算机操作的能力不足，对软件的运用也没妳熟练，更不提打字速度了，因此依旧得请你负责了。这项工作大概一两个月就能够全部完成,因此对你原有的工作阻碍应该不大,假如须要,你报

20、加班我一定会准，拜托你了！蓝小姐欲言又止,只有点头同意。通过两个月以后，叶经理发觉蓝小姐的工作效率明显降低,经常看到她总是无精打采，表现更不复以往的积极认真。五、授权的运用1.自我支配原则人是希望依照自己的方法来决定行为的方向2.T get ting onethrouh te epe3授权的好处 对部属而言代表信赖主管能够集中精力做更重要的事 可扩大治理的幅度提供部属好的学习机会自主与制造的发挥.授权的障碍 担心部属做不行自己做比较快 担心自己扮演角色贬低 担心部属做得比自己好不愿放弃权力担心无法掌握工作进度动动脑、想一想走在路上口渴,想买一罐饮料，眼前有一家便利商店及另一家传统的杂货店，会选

21、择那一家？wh?喜爱自助式的地点用餐,依旧到有服务生服务的地点用餐？why？案例：无奈的主任营业打算部最近为了新产品忙于开发新的营业项目,预备下星期二要对公司高层领导提出初步规划，因此全部进入战斗状态，连周六、日都得动员加班，希望将把案子做到最好。小王周日要参加一位多年好友的婚礼,并要帮这位朋友预备婚礼,因此向廖主任请一天假，希望能免除加班。廖主任想小王平常表现专门好，工作积极认真,尽管周日不来加班对进度会有所阻碍,但牵强也还应付得过来。因此告诉小王:既然你星期天不能来,那这几天就要更辛苦一些,把你手头上的工作赶一下。小王欣然承诺,接下来几天日夜勤奋工作。在星期五的晨会中，廖主任向刘经理报告小

22、王的情况后,经理赶忙对廖主任讲：现在大伙儿都在赶着做新的营业打算,这么重要的时刻，你如何还让小王请假?那个假我不准,你告诉小王要以大局着想，他为必一定要帮忙，他晚上赶去参加婚礼不就得了吗?廖主任讲：报告经理，小王的工作这几天能够先做好,我想应该没问题,况且他平常表现专门好,因此让他星期天不来加班。刘经理不快乐的讲:你那个主任如何当的,不是他一个人的问题啊!也不是他的工作做好就罢了，要以团队着想，他能力强，能够帮其它人啊!而且不人也找个理由讲有事不来加班，那还得了,特不时期应该让职员共同体认,他的假不能准,星期天一定要来！廖主任听完后无耐的离开。T-第二章 组织治理的原则一分钟精华形成组织的要素

23、：人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道。组织三阶层的互动: 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改善善人坏理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化提高组织效能:指挥系统的统一职务的认知授权自我支配原则:人是希望依照自己的方法来决定行为的方向。行动方案老师的意见除非专门状况，交待事项只对下一级的直属部属,而不跨级指挥。除非事先已协调有共识或遇紧急状况,否则不指挥其它平行单位的职员。同意上级跨级指挥时,必定要及时回报直属上司，让他了解状况。交办职职员作或任务分配时,能多花点时刻沟通,了解他对工作的方法同时让他了解工作的重要性与意义，想方

24、法唤起他内心执行的意愿。交待部属工作时,尽量考虑如何给予他更多的空间发挥。下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的赘述或限制。我的看法_第三章 打算与执行一、PD治理循环二、打算的重要三、拟订打算的思维与原则四、工作分派时应考量的原则五、状况共有的治理一、PDCA治理循环Plan：打算 Do：执行 Chec：查核 ctio：改善行动方针策略目标操纵跟进状况共有建立基准交付任务健全的推断发觉问题工作分配找出缘故调整差异解决问题拟订打算方案A P C D 二、打算的重要.打算为达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估以后情事的演变，以决定必要的方案与程序。.为何不做打算？ 知难行易 不知如

25、何做打算 没有时刻 以不变应万变 个人适应使然保持弹性孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者，得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也；多算胜，少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣。三、拟订打算的思维与原则 系统性的科学方法（程序)1.目标明确 目标的重要-工作的依循-安定的力量潜能的激发-团队的共识-绩效的标的目标的SMAR原则-S-MA-R2.掌握各项事实(信息)确定达成目标的要素-广泛从各种角度考虑-从点到面的考虑前瞻性的考虑(frwr tkng）-系统性(层级化）的考虑将各种要素一一列出针对各项要素收集相关资料 善用工具资源游戏资源竞赛游戏分组:每组四至八人，各组人数要差不多相等，至少应

26、分三组。游戏方法：1、每组发一张纸，首先写下本组的名称。 2、共有十六项内容，“如最长的项链、最多的硬币、最长的头发、最多的钮扣”等内容，每组选出八项认为本小组的强项报与游戏组织者，有些项目需写出具体的数目。 3、游戏时刻:-10分钟。 4、报完以后，由游戏组织者进行汇总,每个单项的第一名加6分，第二名加5分,第三名加分；如出现并列，则两组平均得分。如游戏小组在组以下,则只对前两名加分。游戏目的：训练学员综合分析能力，知已知彼方能百战百胜。掌握真正科学的方法。A队B队C队D队1最长的项链 2最宽的腰带 3最多的硬币 4最细的手腕 5最多的卡片 6最多的钥匙 7最多的笔 8最长的头发 9最多的手

27、表 10最高的鞋根 1最多的钮扣 12最多的名片 13最多的香烟 1最粗的小腿 15最多的戒指 16最长的手指3.依照事实加以分析考虑孙子兵法的智能 兵者国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。 故经之以五事，校之以计，而索其情。一曰道，二曰天,三曰地,四曰将，五曰法。 道者,令民与上同意,可与之死，可与之生，而不畏危也;天者，阴阳、寒暑、时制也；地者,远近、险易、广狭、死生也；将者，智、信、仁、勇、严也;法者，曲制、官道、主用也。凡此五者,将莫不闻,知之者胜，不知者不胜。是否有所遗漏 彼此间的关连性 考虑因果关系选择适当的分析方法 综合归纳分析W2H-Wy -Wha -Wh -Whee -

28、Who-Ho How 4拟订具体可行方案 制造力的发挥 具体明确 确认工作程序 参考相关者的建议 让部属共同参与 从执行者的立场考虑 将打算实行日程列出时刻表5.健全的推断 是否符合目标就效能的角度分析 相关者及单位可否配合 时机是否适当理念事实经验直觉 打算执行=结果？?（10）(80)四、工作分派时应考量的原则1.人的考量 能力:知识、技能、态度潜力:以后的态度、潜能 个性：性格、兴趣、特质、优缺点、适应背景:家庭、性不、婚姻2事的考量所需资格：知识、技能、态度潜在性：紧急性、重要性、以后的可能性 特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度3.组织层面的考量 现有状况 职务相互关系 团队精神

29、 人际关系工作负荷五、状况共有的治理上司状况他律性部属状况共有:部属的工作不需主管以他律性的领导方式要求,而能依照状况的需要,自行推断应做什么?如何去做？ 自我打算自 自我 我控 命制 令状况共有状况共有目标共存+信息共享 自主治理案例白做工经理：大器你来一下成大器:（跑向前)经理：把这张桌子挪到那儿，那张桌子搬到这儿。成大器:（照上述动作做)经理：这讲台呢,再拿到隔壁间。成大器:（成大器照做,再回原位）经理：等等，依旧拿回来好了。成大器：（有些不解）请问您是要(语未毕）经理:（不响应成大器问话）把椅子向后转好了成大器：(气喘）呼！呼！经理,您到底是要干什么用？经理：今天晚上临时有个业务会报要

30、开，我呢，先过来看看场地。衡量了一下，总觉得场地略显拥挤了点，因此将桌子移动看看能否符合点。成大器：哎哟！经理您早讲嘛!前两天我们向对面承租了一个会议场地,里面的空调桌椅设备差不多上最新的,场地的设计是专门用来举办会议,举凡空间的安排、灯光、电子器材全是一流的。业务会议用它再适合也只是了，早明白我就告诉您了！案例主题：计算失误小莉与客户的关系一直维系良好,客户也一向百分之百信任小莉，在不景气的大环境中小莉的业绩量还能维持在水平上。只是近来依旧受到不景气的000000笼罩，同业间彼此的削价竞争,为小莉带来了些许压力。小莉，我们配合这么多次了也都变成朋友了，实在讲这次没有不的缘故确实是费用的问题，

31、公司明年起费用缩编，假如你那个地点的价格不能down，我们只能选择合我们预算的公司作配合了。挂了电话小莉一阵叹息，最近已接了许多类似的电话，全是卡在费用的问题，受景气的阻碍企业能省则省，因此会选择服务项目差不多但收费低廉的公司作为合作的对象。与其唉声哀息不如主动出击，小莉决定坐下来和客户好好沟通，预备在维持最低利润的原则下将案子接下。与客户逐一比对同业的价目明细，发觉事实上价差不大,要紧在其中的某一项目小莉和对手相较之下明显不具竞争力。假如我把此项收费降低和对手一样的费用,再截长补短,加总细算后还能保有最低利润。小莉心理盘算着,颇具信心地同意客户将最具争议的项目比照和同业一样的收费。往来多年的

32、客户一直就专门中意小莉的服务，这次实在是费用问题才选择了与不家配合,既然费用能降客户因此依旧选择合作多年的公司。公司同仁都在等待小莉的好消息，中意的结果自是令人振奋，就连经理也特不关怀询问小莉是如何促成?不料了解过程后经理面带难色:小莉，我们所有的项目都有空间和客户来谈,唯独此项我们始终无法拿到最低价格，为了市场的竞争我们只得以成本报价给客户，现在你用原成本价钞票的五分之一呈报给顾客，即使截长补短只是用利润来补亏本，细算之后事实上是白接了此案。听了经理一番讲明，小莉的心仿佛坐了趟云宵飞车,刚刚还在最高点才几秒的时刻已滑落至最低处,小莉的心情仿佛心电图的屏幕高潮又迭起。来公司两年了从来没有人告知

33、每项费用的成本，只明白每接下一个案子总计会有多少的利润,平常假如遇到会杀价的客户时,可能用打折或四舍五入的方式廉价给客户,但依旧有利润的。如何会料想到今天成交的结果变成用利润补亏损，一消一减刚好打平，那这案子岂不是白干了！如何会如此呢？小莉喃喃自语着，心中的失落感也由然而升。MP第三章 打算与执行一分钟精华工作治理循环:打算:为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能,预估以后情事的演变，以决定必要的方案与程序。拟订打算的思维与原则（系统性的科学方法）目标明确掌握各项事实依照事实分析考虑拟订具体可行方案健全的推断订定目标的MA原则Spcfic:明确的Mesurable：可测量的Attainable：

34、可达成的ealitic：合乎实际的imely:时效性的状况共有:部属的工作不须主管以他律性的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行推断应做什么,如何去做。行动方案老师的意见做事往常，一定要先想一想,做好应有的打算，Thikg than Doing，绝不冒然行事。在打算时期,我会多加参考不人的意见，藉用不人的经验与智能，做好必要的协调工作,绝不能够闭门造车。工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。打算时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判,做为打算的参考。我不单凭直觉推断情况，凡事要以科学的精神实事求是。我会尽量让部属了解状况，与大伙儿讯息共有,不

35、存有反正叫你去做就对了的观念。我的看法_第四章操纵与问题掌握一、操纵的本质二、问题的掌握三、操纵的型态与问题的种类四、操纵时应掌握的原则五、如何发觉问题一、操纵的本质二、问题的掌握1何谓问题 理想状态（目标）与现实状况间的差异 目标现况 C CA2.描述问题时应具备期待值 现况差距所带来的阻碍游戏按摩传数游戏分组：人一组，每组抽出一名观看员,检查不组的执行情况,其余人纵向站成一列。游戏热身:后边人将双手搭在前边人的肩膀上,在游戏组织者的口令下，为前边人员按揉肩膀。几个回合下来后，改变按摩方法，后边人双手合拢，以手掌敲击前边人的肩部或背部。向后转，重复前面动作。游戏方法：五人纵向站成一列，每组最

36、后一人到游戏组织者处看一个三位数字，然后通过按揉和敲击两种不同的手法将这一数字传与前一位人员，依次传递,直到第一个人清晰地明白这一数字后,举手示意完成，由观看员登记答案，本组游戏结束。游戏共分三个轮次,传递三个不同的数字,累计得分高者为优胜。游戏规则:传递过程中互相不能讲话,不能来回观看，不得来回移动；只能通过按揉和敲击两种手法传递,否则视为犯规;每轮传递结束后,最后一位人员举手示意后在5秒之内写出答案,并不得更改；游戏时刻每轮为90秒种。回答正确者给予小组相应加分,犯规者及答案错误者不得分。传递数字:第一轮为,第二轮为507，第三轮为0.3,如欲加强游戏难度,也可为负数。游戏目的:检测打算制

37、订的简单性、可执行性、周密性、预见性及监督机制、纠错机制等。打算执行过程中的操纵与问题的掌控。三、操纵的型态与问题的种类操纵的型态问题的种类事后操纵解决型问题事中操纵改善型问题事前操纵预测型问题考虑时刻:在我的工作中,有那些需要操纵的地点?孙子曰：古之善战者，胜于易胜者也；故善战者之胜也，无智名,无勇功。1.事前操纵_.事中操纵_3事后操纵_四、操纵时应掌握的原则1幸免操纵的过与不及 操纵过多的阻碍-操纵不足的阻碍-2.不可为操纵而操纵(投入与产出的合理化)五、如何发觉问题从问题的内涵动身=C2.克服发觉问题的障碍 缺乏提出问题的勇气 缺乏考虑精神 组织文化的阻碍治理者的阻碍 个人的心态 适应

38、的束缚.强化问题意识问题意识在问题还没有明朗化往常,预先感受到问题存在的能力对情况（状况）的悟性、感受力案例优良传统经 理:今天的晨间会报就到此结束了。假如没有问题能够散会了。王 刚:请问经理,晨间会报会是否一定要每日进行?经 理:是啊！你有什么样的问题吗？王 刚：我的意思是天天开会报的结果不难发觉最后大伙儿都流于形式了且劳师动众。经 理:只是，公司成立以来就如此了。王 刚：那有没有可能改成每周或每月一次即可。经 理:这是公司优良传统啊！历任老总也都照本宣科。王 刚:事实上只要把开会天数稍做更改，相信结果是既能集中重点又节约大伙儿时刻。经 理:你不这么啰唆了,全公司几百人,大伙儿都遵循那个制度

39、，要真有问题,不人早就提了,那轮得到你来发觉。事实上啊！这是传统是有历史背景,也是有意义的，公司有公司的作法,我们照办确实是了。.如何培育问题意识动动脑、想一想假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变，什么缘故?你家中有手电筒或蜡烛吗？ 对部属状况共有容错的雅量设计鼓舞措施-让部属有考虑机会制定规则加强培育,提升部属能力对自己-提高敏感度-强化自我能力-常问Why？Hw? ？关怀周遭事物多用不同角度考虑T-TP第四章 操纵与问题掌握一分钟精华问题：目标（理想状态)与现实状况间的差异，即可称之为问题。问题的类型:解决型问题事后操纵救火过去式hy处理亡羊补牢燃眉之急改善型问题事中操纵发

40、觉现在式How改善精益求精见微知着预测型问题事前操纵操纵以后式If制造前瞻以后预测危机 操纵过多的阻碍-降低部属自主性、积极性 -缺乏组织活力、阳奉阴违-形式化的作法 抱怨增多成本增加 难以持久掩饰错误操纵不足的阻碍-工作延遇,看法达成 -发生事故、意外-工作效率降低、散漫、懈怠 绩效低落发觉问题的障碍:缺乏提出问题的勇气 缺乏考虑精神组织文化的阻碍 治理者的阻碍个人的心态 适应的束缚问题意识：在问题还没有明朗化往常,预先感受到问题存在的能力培养自我问题意识:提高敏感度 强化自我能力常问Why？How?f？关怀周遭事物 -多用不同角度考虑行动方案老师的意见在工作打算的时期，就要先想好可能的状况

41、，事先拟订因应措施。当我提出问题时，要能明确指出它的目标(期待状况)、现况，以及差距所带来的阻碍。解决问题时一定要客观的找出缘故,不可凭主观的直觉来推断。每天发觉一项需要改善的事项，并考虑应该如何做会更好。在部属进行工作的时候,从旁予以观看，当有偏差的时候给予必要的指导修正。鼓舞职员培养观看力,提出问题,并引导出具体的建设性意见。我的看法_第五章部属的培育与教导一、培育部属的责任二、掌握培育的要点三、从新开始新人引导四、工作中指导的方法(步骤）五、岗位上教导的具体作为一、培育部属的责任给经理的一封信：职员是最有价值的资产经理大人：您对机器和部属的差不待遇真令人啼笑皆非,举例来讲吧!在公司决定购

42、买单价十万美元的设备前,必须先通过预算的审核,接着联络各家厂商,待货比三家后再下最后决定,等机器送过来,我们更是严格遵奉钜细靡遗的保养程序，您也开始耳提面命的要求我们最好多注意维修：伙计们！这机器值十万块钞票哪！因此，大伙儿小心翼翼地伺候昂贵的硬设备。但请比较看看新人得到的待遇马马虎虎地介绍他们认识工作环境,简短的训练,再任由他们适者生存，新人是否适应环境一切听天由命。没有人为他们设计一套像保养机器般的维修程序如进一步的在职训练、研讨会，加强公司文化的认同，以及订定合理的奖惩制度等。讽刺的是，一万五千美元的新车或价值十万美元的机器，比起新人来讲都成了小儿科。因为即使最资浅的职员年薪都要一万美元

43、左右，有经验的新人则要多出好几倍。拿每个人可能为公司工作二十年来算好了，一万美元赶忙累进到二十万美元;再把他们的专业能力考虑到里面去,一位职员的身价实在难以估算！既然职员是公司里最有价值的资产，我们建议您不妨拟定完整的打算以留住人才。包括定期评估新人的表现,头一个月以鼓舞、轻松的方式多给他们打气;接下来半年,每个月至少和他们面谈一次，检讨问题或口头嘉勉,度过那个时期，则应该每半年实施定期的评估与考核。对新人而言,再也没有比主管的确信更能激发工作士气了。因此,请不吝于开口赞美，因为那是最好的特效药。因此,新人犯了错并没有诿过的特权，主管必须及时纠正,但最重要的是:在机器和人才之间孰轻孰重，您当会

44、有个明确的抉择。案例徐课长的苦恼信息部徐强在公司服务差不多5年了，由于工作表现一向不错,因此在一年前被升调担任经理一职。在他担任经理后，有一个困扰一直没法解决;他明白治理者是要透过他人来完成情况，他也专门希望能够将情况尽量交由部属来完成,只是通过一段时刻后他发觉，部属的能力大概都有限,对他交办的任务，不论效率或品质都难以达到要求的标准。他特不感叹,觉得人才实在难找。因此一方面事必躬亲的负责许多工作,另一方面也为此事向经理抱怨，认为单位内应该补强人才;也常向人事单位要求多办培训,以协助他提升人力素养。但问题却始终无法有效解决。考虑题：1、徐强问题的全然在哪里?2、假如你是徐强应该如何做？1未能培

45、育部属的缘故来日方常,现在没空都这么大的人了，应该好自为之我往常也都没人带，自己就能够学好年轻人要多吃点苦，绕点弯路才能学会适者生存,不适者淘汰那是人力资源部门的事船到桥头自然直,摸索一段时刻自然就会了没时刻，等他来找我再讲事实上我自己也没啥本领，一教就露馅了2.企业对人力训练的差不多架构OJT(Onthe b Trann) 工作中教导在工作中或职场上进行的训练Off JT（OfftheJb Trainn） 工作外训练离开工作场所的训练S.(Slf Deelopent) 自我启发 自发性意愿的自我充实学习二、掌握培育的要点冰山理论工作表现知识技巧态度知识：偏向于知的部份。x：理论：电子概论、计

46、算机语言。情报：竞争情报、产品知识、市场情况。法则：票据法、劳动法。准则:设计准则、作业标准讲明书。-技巧：偏向于用的部份。e:操作：计算机打字、软件运用、操作机器、使用仪器、工具。运用：编写打算，写报告,分析问题,检查不良缘故，拆装组合，登录过帐，整理装订,分类选取。态度：观念、意识、方法、认知。ex：忠诚、勤劳、自信、规律性、问题意识、老实、耐心、积极、学习心、守法、时刻观念、踏实、细心、负责、创意、协调性。2.制订培育打算制订打算的程序-确认培育要点要训练些什么?培育的要点工作资格条件已具备能力-建立资格条件表掌握担任某一职务应具备之资格条件,以便了解应对部属施予那些培育项目*资格条件表

47、要点.职称.单位.职务内容.相关之规章、准则、表格等知识条件.技巧条件.态度条件三、从新开始新进人员的引导如何迎接新进人员-做好事先的预备亲切的欢迎-到职面谈介绍同仁-讲明工作内容-环境介绍介绍有关单位-协助有关训练事项-勿忘辅导新职员的期待.希望能对公司有所贡献,成为部门里重要的一份子。希望明白那些我应该明白的规则、规定及政策。3希望明确明白公司要我做什么,以及做到什么地步才会令人中意？4希望明白在学习把工作做好的过程中,我能得到那些关心?5.希望明白该向谁查找关心,解答与鼓舞。6希望被大伙儿接纳,与伙伴们建立良好的人际关系。游戏师傅教拼图游戏分组:每组56人,选出一人当师傅，其余人员为徒弟

48、。游戏道具：七巧板每组一套游戏规则：1、每组选出师傅一名,领取本组道具,到指导教师处学习一种图形的拼制方法。 2、学习完成后，师傅返回本组后,应教会本组每位学员如何拼制图形。 、本组每位学员都学会后，将道具交回教师。 、哪一组最快的让每一位学员都学会为第一名。 、只要有一人没有学会，视为失败。游戏方法:1、教师先为师傅演示一种图形的拼制方法,并向师傅详细讲解拼制要点及注意事项。 、待各组完成后，由教师抽各组其它人员拼制图形，凡有一人无法在规定时刻内完成，即视为失败。完成人数最多者为获胜，人数相同者,以交回道具最快者为获胜。再练习一次，随机抽取每组一人,最快完成者获胜。四、工作指导的方法工作中指

49、导的步骤讲明：讲给他听-示范：做给他看练习：让他做做看-查核:看他做得如何样-鼓舞:鼓舞一下注意事项-激发学习动机-要有耐心-以学习者为中心-考虑学习的成就感-协助克服学习的障碍反复持续老总与指导者的差异老总指导者讲得多听得多告知询问修正防止要求操纵要求承诺命令挑战阻碍合作结果第一过程第一保持距离保持接触五、岗位上教导的具体作为利用开会时机让他参与、汇报、发言经常询问职员意见并听其建议交代工作时，同时讲明要点及注意事项，不但Know how,也要Knw why赞美或责备时能具体明确欢迎职员提问，甚至让他挑战上级的方法及时纠正动动脑、想一想小孩跑来问父亲:爸爸！欢乐的相反词是什么？请问你要如何回

50、答？-MTP第五章 部属培育与教导一分钟精华人力训练的三大架构：JT(Onthe ob tainng)工作中教导 Of（Of thjo traiing)工作外训练 S(Sef Deeopent）自我启发冰山理论：工作表现(行为)=知识技巧态度 明白 会做 情愿做培育打算表要点工作资格条件表-部属已具备能力新进人员引导:做好事先的预备背景资料的阅读、座位的安排、用品预备、告知同仁、培训打算亲切的欢迎到职面谈介绍同仁讲明工作内容环境介绍介绍有关单位协助有关训练事项（最好制作备忘录及审慎选择教导人员)勿忘辅导工作指导的步骤：讲给他听、做给他看、让他做看看、看他做得如何样、鼓舞一下工作教导时机:利用开

51、会时机让他参与、汇报、发言经常询问职员意见并听其建议交代工作时，同时讲明要点及注意事项，不但Know how，也要Know h赞美或责备时能具体明确欢迎职员提问，甚至让他挑战上级的方法及时纠正行动方案老师的意见所属职员同意off.T训练时,我要能够全力的支持,协助他排除时刻与工作上的障碍,使他用心同意训练。我要充份了解每部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件，并设置工作资格条件表。新职员报到前一定要做好他的新职员训练打算表一般性的工作，当部属做得没有我好时,先不要急着自己跳下去做，仍能让他有一些学习的机会。当职员问我问题时,我不要急着回答他，而能先听听他的看法，让他先考虑。在权限范为内,我

52、会同意职员无意的犯错，并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长。我的看法_第六章 沟通与协调一、建立沟通的渠道二、沟通在治理上的功能三、克服沟通的障碍四、沟通时应掌握的原则与技巧五、工作协调的要领一、建立沟通的渠道1.沟通的意义 讯息 回馈 讯息同意者讯息传送者信息(iomain)、意念（dea)、理解(udestndig）、或情感(feing）的传递沟者，构筑管道通者，顺畅之2.沟通的管道_ _ _ _ _二、沟通在治理上的功能能够使思想一致、产生共识能够使治理者洞悉真相、排除误解能够减少互相猜忌、凝聚团队情感能够疏导人员情绪、消除心理困扰能够使职员了解组织环境、减少变革阻力能够收集信息、

53、使团队状况共有能够增进人员彼此了解、改善人际关系三、克服沟通的障碍动动脑、想一想课长，早！小胖上午进公司见到课长唉呦！难得今天准时没迟到啊!?课长你上午有没有空，我想和你谈下周发表会的事嗯，你那个月业绩达到目标没有?这段对话有何问题？1.来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大，死要面子独断专行,愚民政策自保心态、怕下属明白太多抢走饭碗喜爱听好话2.来自部属的障碍自卑感作祟、担心人微言轻对上权威的恐惧，使不敢或不能与上司沟通为了迎合上级,做不确实报告听信谣言以讹传讹可怕口才不行3.其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题4.如何克服沟通的障碍建立正面的态度

54、自己不要急着讲，先听听部属如何讲建立沟通的管道检视周遭有无抱怨或不满的声音培养良好的EQ化被动为主动听人把话讲完鼓舞大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力游戏撕纸角游戏分组:先是每组56人,然后23人一组。游戏道具:每人两张32开白纸游戏方法:1、第一轮,所有学员在教师的指令下活动。先将白纸对折，再对折，然后在右下角撕一个角,再对折,在左上角撕下一个角。现在，将纸展开,检查大伙儿撕出的图形是否完全一样。 2、第二轮，二人一组,或三人一组，人与人之间背靠背,参加人员不得回头，互相能够讲话，再按照刚才的动作进行，然后看二人或三人之间的图形是否一致。注意事项：1、整个游戏为先折两下，撕一个角,再折一

55、次，再撕一个角。 2、第一轮游戏结束之后,会有不同的图形出现,这时教师应给大伙儿解释什么缘故相同的撕法却得出不同的图形。 3、本游戏要紧用于讲授“有效的沟通”。另:之后能够在教师的指导下，每人伸出两个食指，听教师讲“用你们的手指比个人字给我看”。那个活动能够引申为沟通时是站在自己的角度依旧站在不人的角度来看问题。四、沟通时应掌握的原则与技巧1.企业内沟通的准则迅速的正确的容易了解表达的技巧清晰表达思想和意见动口往常先动脑-简单明了、条理分明-运用52h-清晰、明白、具体、简单、正确-能够先讲重点或目标再做描述-善用声音与声音表情言语表达的要诀多用正面词句-语言表达要真诚-善用太极精神-讲话时不

56、要适应性带不良的词句-不要乱用术语，要用对方的话倾听的艺术你该如何讲？我确实不明白该如何办？我老是犯错，老总对我专门不快乐,差不多骂我好几次了。 不要紧，你最近比较倒霉，犯错总是难免的。B 你到底犯了那些错？C你能够把你的心情告诉老总啊!D 如此啊.关于那个情况,你有什么看法呢？E 你的老总骂你是对的,你应该自己反省一下。听的层次-我在：表面性的听-我在听：无意会的听-我在用心听：用心有效的听倾听时应全神贯注-能听出话中话-能鼓舞讲者畅所欲言-排除外界干扰操尽情绪有效倾听的三个R-Receiv(同意)-elect（考虑)Repeat（重复)有效的响应-你的意思是-嗯,嗯，然后呢?-你觉得-因为

57、你认为因此，你觉得-复述对方最后一段话或重点-将负面的话比为确信及问题ex：我快受不了不人如此忽略我五、工作协调的要领.本位主义的迷失.协调时的沟通要领用建言代替直言提问题代替批判诉求共同的利益顾及不人的自尊2工作协调的要领了解双方立场与优先级权衡双方优先级找出共同目标站在更高层次的立场充份发表意见及要求再行检讨评估针对双方要求加以分析、整合,制造双方认同的解决之道幸免脱离现实预估可能反应要为结果共同负责T-MTP第六章 沟通与协调一分钟精华沟通：信息、意念、方法、理解、或情感的传递。如何克服沟通上的障碍: 建立正面的态度自己不要急着讲,先听听部属如何讲建立沟通的管道检视周遭有无抱怨或不满的声

58、音培养良好的EQ化被动为主动听人把话讲完鼓舞大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力把握表达的技巧多用正面词句语言表达要真诚善用太极精神讲话时不要适应性带不良的词句不要乱用术语，要用对方的话有效倾听的三个R：Rceiv(同意）efct（考虑）Rept（重复)协调时的沟通要领：用建言代替直言提问题代替批判诉求共同的利益顾及不人的自尊行动方案老师的意见我会主动的找部属聊一聊,不要只是被动的等部属来找我讲话。当我听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话讲完，要克制自己自我防卫式的冲动。当遇见不人始终未能了解我的意思时,能先反省是否自己的沟通方式有问题,而不先责备对方。开会或上课等正式的

59、场合上，我会把行动电话关机,塑造一个良好的沟通环境。和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼,心有旁骛。和不人协调沟通时,幸免对对方有先入为主的负面方法。与其它部门或同事协调时，能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话。我的看法_游戏抓间谍注意：最高机密!不要让任何人看到你的这份讲明。一个团体的成员有时不一定目标一致,也不一定彼此信任或相互阻碍。这种情况常因大众不能坦诚沟通而变得更为复杂。在那个练习中可能就有如此一个不与大伙儿同心同德的人在你的小组中，我们能够称之为间谍。一个小组中可能不只有一个间谍。你的小组的目标是要:求出本页下方问题的正确答案。找出你的小组

60、中可能有的任何一个间谍。假如你被指派为间谍,你的目标为要全力阻止你的小组做出正确答案,同时不要被人家认出你。任何人怀疑同组中的某个人是间谍时,只需要指控那个人间谍即可。除了被指控为间谍的人以外，同组的其它人进行投票表决,假如半数以上的人认为被指控者确实是间谍的话，被指控者就不能再接着参与讨论。不管你是不是间谍，都不能够讲出来。被表决逐出讨论的人必须留在小组中观看讨论过程。问题：有个人到你们店里买了一件65元的衬衫。他给你一张0元的钞票。因为你没有零票能够找他,就到隔壁的小吃店去换了张10元和两张5元的小钞。回到店里,你把钞票找给那个客人。后来,小吃店的老总过来告诉你讲你给他的00元钞票是伪钞。