法律顾问产品开发需求

1、of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesof rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by

2、the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesof rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, iso

3、lating network protection facilities“法律业务”产品开发需求2011年1月目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc283991661 1产品开发背景 PAGEREF _Toc283991661 h 3 HYPERLINK l _Toc283991662 1.1市场环境及趋势分析 PAGEREF _Toc283991662 h 3 HYPERLINK l _Toc283991663 1.2国内相关产品发展情况分析 PAGEREF _Toc283991663 h 4 HYPERLINK l _Toc283991664 2产品介绍 P

4、AGEREF _Toc283991664 h 5 HYPERLINK l _Toc283991665 2.1目标客户 PAGEREF _Toc283991665 h 5 HYPERLINK l _Toc283991666 2.2产品主要功能及发展规划 PAGEREF _Toc283991666 h 5 HYPERLINK l _Toc283991667 2.3产品承载平台 PAGEREF _Toc283991667 h 8 HYPERLINK l _Toc283991668 3产品资费 PAGEREF _Toc283991668 h 9 HYPERLINK l _Toc283991669 3.

5、1资费标准 PAGEREF _Toc283991669 h 9 HYPERLINK l _Toc283991670 3.2业务规则 PAGEREF _Toc283991670 h 9 HYPERLINK l _Toc283991671 4佣金政策 PAGEREF _Toc283991671 h 10 HYPERLINK l _Toc283991672 5服务方式 PAGEREF _Toc283991672 h 10 HYPERLINK l _Toc283991673 5.1受理方式 PAGEREF _Toc283991673 h 10 HYPERLINK l _Toc283991674 5.2

6、受理流程 PAGEREF _Toc283991674 h 11 HYPERLINK l _Toc283991675 5.21语音受理流程 PAGEREF _Toc283991675 h 11 HYPERLINK l _Toc283991676 6终端及码号资源 PAGEREF _Toc283991676 h 12 HYPERLINK l _Toc283991677 7技术支持/帐务支持 PAGEREF _Toc283991677 h 12 HYPERLINK l _Toc283991678 8销售渠道 PAGEREF _Toc283991678 h 14 HYPERLINK l _Toc283

7、991679 8.1体验+回访营销 PAGEREF _Toc283991679 h 14 HYPERLINK l _Toc283991680 8.2短信+彩信营销 PAGEREF _Toc283991680 h 14 HYPERLINK l _Toc283991681 8.3套餐融合 PAGEREF _Toc283991681 h 15 HYPERLINK l _Toc283991682 8.4落地活动 PAGEREF _Toc283991682 h 15 HYPERLINK l _Toc283991683 8.5营业厅推广 PAGEREF _Toc283991683 h 15 HYPERLI

8、NK l _Toc283991684 8.6客户经理推荐 PAGEREF _Toc283991684 h 15 HYPERLINK l _Toc283991685 9帐单显示 PAGEREF _Toc283991685 h 15 HYPERLINK l _Toc283991686 10计收规则 PAGEREF _Toc283991686 h 15 HYPERLINK l _Toc283991687 11时限要求 PAGEREF _Toc283991687 h 16产品开发背景市场环境及趋势分析律师法律服务业是中国服务业的一个重要组成部分。它的发展进程与中国经济发展和民主政治的进程紧密相联，其发

9、展水平直接反映中国法治文明的程度。中国律师法律服务业从兴起之初到现在，已经经历20多年，从无到有、从小到大,获得了长足的发展。但我们也要清醒地看到，由于起步晚、基础差，中国律师法律服务业在发展过程中还面临不少矛盾和问题，律师业的整体状况还不能完全适应我国社会日益增长的法律服务需求,主要表现在：从法制状况来看：由于我国缺乏法治传统，严格规范的市场经济的执法体系未完善，以至许多法律问题可在法律以外解决，破坏了法律的权威性，间接影响了法律服务市场的发展。从律师方面来看：律师队伍的数量从总体上看仍然不足，且地区分布不均衡、不合理，经济欠发达地区律师数量短缺严重；律师的服务能力、业务素质和职业道德素质还

10、有待于进一步提高，法律服务行为还需要进一步规范；另一方面，律师自身的服务不到位，缺少宣传和主动介入。从商业化角度来看：当前，一个普通的常年法律顾问，年费至少需要1万元，而当遇到特殊案件时，收费是另外计算的。对于非诉讼问题的咨询按行规每小时需要收取上百元的费用，这样的价格体系决定了法律服务只能是一个小众服务项目，对于广大中小企业、中高端商务人士来说是很难享受得这样的服务。由于上述情况，使得普及型的法律服务一直不能迅速的发展起来。解决这一问题，变成了摆在许多法务工作者面前的一道难题。在法律需求和服务出现断层的情况下，联通116114推出专业的第三方法律服务平台，已和中国法律咨询中心、近十个法律或经

11、济发达省市司法厅、律师协会签署战略合作协议。组织了大成律师事务所等1000多家律所近20000人的优秀律师团队，形成覆盖全国的服务网络。国内相关产品发展情况分析目前国内现有的法律价值链出现断层，人们往往通过自学、寻求律师和找中介等途径解决自身遇到的法律问题。中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。 集团信息导航已于2010年07月，下发中国联通116114法律顾问业务指导规范（试行），并在2010年12月全国信息导航大会上将法律顾问业务纳入全年重点发展业务

12、，累计收入指标5500万。中国联通116114法律顾问作为一项信息导航自有业务，已在全国各地落地推广，广东、山东、河南、河北、内蒙、黑龙江、重庆等十多个省份已完成业务落地。截止2010年12月底，广东省已累计有12.4万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达20万，累计创收350万元左右。截止2010年12月底，山东省累计3.8万收费用户，2011年1月累计收费用户数将达6万，累计创收110万元。产品介绍中国联通电话导航“116114法律顾问”业务是一项综合融合现代通信技术提供专业的法律信息化服务产品，主要通过语音咨询服务协助用户解读法理、预防法律隐患、并处理所遇到的实际法律问题。同时辅助

13、以短信、彩信、WEB、WAP、线下活动、期刊杂志等多种信息载体为中小企业、中高端家庭及个人用户提供专业、全面、便捷、超值的法律综合信息服务，服务内容覆盖法律资讯、法律咨询、代写合同、代审合同、律师约见、优秀律师律所推荐、诉讼优惠、服务监管等全程法律服务。目标客户所有联通在网用户产品主要功能及发展规划产品主要功能法律业务，是联通公司针对所有联通用户推出的一项咨询各类法律问题的业务，该业务主要提供语音咨询、短/彩信关怀、邮箱服务、在线咨询、电子期刊下载和浏览、WAP服务、合同审核、文本起草、律师现场咨询、律师优惠推荐、法律讲座等服务。语音服务用户只需要拨打116114*X即可转接至法律服务中心，由

14、律师协会推荐的专业优秀律师负责解答。律师的服务尊重行业特性及用户隐私。用户可将自身遇到的法律问题或纠纷与律师进行交流，专业律师将从专业、通俗的角度帮助用户从法制角度解决困惑。当遇到地方性法律法规时，专业律师也将提醒用户其中差异点，避免造成损失。个人法律业务的主要类型有：房地产法律问题、婚姻家庭、遗产继承、消费者权益保护、债权债务、合同纠纷、劳动纠纷、损害赔偿、拆迁安置、电子商务、保险理赔、医疗纠纷、交通事故、妇幼权益、国家赔偿、移民留学、刑事辩护。短信贴士每周为用户提供三条短信类信息贴士，分别为法制快讯、便民贴士和法律笑话。法制快讯：中国旅游饭店业协会日前公布的中国旅游饭店行业规定中，已经删去

15、了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。便民贴士：全国百姓有福了，不怕奸商来骗人。商品安全有保障，个个都有条形码。万一买了无码货，请您不要太心急。先拨116114，法律顾问来帮您。法律笑话：“法庭判你入狱，究竟为了什么？”“为了竞争。”“竞争什么？”“是这样的，我印制的纸币跟政府的一模一样。”网站服务会员用户通过登录网站，即可享受、会员资料变更、律所、律师搜索、律师在线咨询服务、留言提问、法律案例学习、文书下载、电子期刊下载等功能。WAP服务WAP网站作为互联网服务通道的延伸，会员用户可用手机登陆后进行在线咨询、浏览法律资讯、律师查询、常用法规查询。合同审核会员

16、用户提交需送审的合同，律师会根据用户的要求及律师的专业判断，通过检查、核对、分析等方法，控制合同的法律风险，就合同中存在的法律问题及其他缺陷提出意见。本服务针对的合同，每份合同不超过4000字，合同标的额在100万元以内。文书起草会员用户提交需律师代起草的文书要求，律师会从专业角度为用户拟写文书，控制文书的法律风险。本服务针对的合同，每份合同不超过4000字，合同标的额在100万元以内。律师现场咨询为高级会员用户提供面对面咨询律师的服务。本服务的限制条件：1）当面咨询需提前一天预约，节假日期间需在节假日之前预约。2）咨询地点由提供服务的律师安排。3）单次面询时长不超过1小时。律师优惠推荐用户在

17、与律师进行沟通后，若有诉讼或线下服务需求，116114法律服务平台可通过全国律师资源为用户提供相应的律师进行线下服务，服务过程中可享受当地标准服务费的8折优惠。为客户推荐律师后，法律服务中心会跟进每一个案件委托客户的后续案件的处理，直至案件处理终结。法律讲座会员用户每季度可享受一次现场法律讲座服务，参与的嘉宾可以针对法律主题进行提问和讨论，并可以在自由交流的环节根据自己的需要提出问题，由专业律师进行解答。【注：在产品推广初期对用户提供简单的法律常识解答及咨询，对会员客户主推电话咨询律师服务项目，后期逐步推广全面满足目标客户法律需求的产品。】产品承载平台设备介绍整个法律顾问系统包含核心平台系统数

18、据库服务器、IVR服务器、接口服务器等设备组成组成。核心平台系统数据库服务器/H2接口服务器数据库是系统的中心设备，采用My sql数据库，负责记录用户的数据及相关信息，用户使用情况的所有的信息数据。并且与营帐系统的H2接口相连接，实现向用户提供话单、GPRS流量等信息。IVR服务器实现语音交互功能，提供语音方式的服务。接口服务器通过公网IP与联通短信网关、彩信网关相连，实现相关的短信和彩信功能以及通过短信计费的功能。并且为管理员提供WEB界面实现系统管理。产品资费法律业务根据提供的服务功能不同可分为体验用户和定制类用户。定制类用户又可分为个人用户和企业用户，其中定制用户主要有普通用户，VIP

19、用户和尊享用户。资费标准目标用户资费（元/月）主体基础服务增值服务法律咨询律师推荐诉讼优惠网络浏览在线咨询范本下载电子邮件短信彩信合同审核文书起草律师现场咨询1+N语音捆绑纸质期刊法律讲座个人用户01次2条/周52次2条/周10不限次数9折大家来看法2条/周2条/周20不限次数8折大家来看法2条/周2条/周3次/月3次/月3小时/月企业用户30不限次数8折企业风险观察业务规则1、个人用户法律顾问-5元版法律顾问5元版包月用户可每月通过拨打116114转X键语音咨询律师2次，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。法律顾问-10元版法律顾问10元版包

20、月用户可每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务。法律顾问-20元版法律顾问20元版包月用户可每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，每周下发2条短信贴士和2条法律信息类的彩信，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务、每月3次的合同审核和3次文书起草以及

21、每个月3小时的律师现场咨询服务。2、企业用户企业包月用户可绑定N部电话（=4），每月不限次数的通过拨打116114转X键语音咨询律师，用户还可登陆浏览，在线咨询及进行范本下载。不仅如此，用户还能享受到邮箱服务，每周将收到精选的法律类电子邮件及每月为企业用户送出法律纸质期刊，有诉讼需求的用户还可享受到律师8折优惠推荐的服务、每月3次的合同审核。除此以外，将定期举办法律讲座，邀请企业用户参加。佣金政策法律业务合作方按照法律业务实收收入的25%，作为佣金，内容提供按25%支付服务费。服务方式受理方式订购渠道订购方式短信订购用户发送DGFL到10656116114开通订购116114IVR自助订购拨打

22、116114-6按语音提示开通订购WEB自助订购进入法律频道进行业务订购116114坐席订购拨打116114人工客服，引导用户通过以上方式订购批量体验订购批量体验订购，通过体验营销方式发展的批量用户，通过系统批量导入实现订购受理流程5.21语音受理流程5.2.2短信流程终端及码号资源联通全网用户均可使用该业务。技术支持/帐务支持对联通秘书平台进行升级，新增法律顾问功能，通过联通H2接口获取用户的实时话费、流量及套餐信息。该业务的开展主要需要协调做如下的支撑工作： 序号类型需求相关部门1业务申请申请业务信息导航业务中心2短信网关接入分配短信网关IP、端口、用户名、密码等参数产品创新部3VAC接口

23、协议提供对应的接口协议，实现用户订购关系的同步产品创新部4PRM接入分配PRM账户密码，在PRM平台申请业务及相关产品的套餐资费等信息信息化部5H2接口协议开放所有与用户套餐相关的接口协议，包括如下内容：包括后付费及预付费套餐名称后付费及预付费用户余额查询套餐内国内语音拨打免费分钟数，已使用分钟数和剩余分钟数套餐内国内可视电话拨打免费分钟数，已使用分钟数和剩余分钟数套餐内短信优惠条数，已使用条数和剩余条数套餐内GPRS优惠流量，已使用流量和剩余流量套餐内3G多媒体优惠流量，已使用流量和剩余流量套餐内3G文本优惠流量，已使用流量和剩余流量以及其他套餐内的相关信息，以全面向用户提供所需的数据。针对

24、用户查询的话费及套餐使用情况，需要以一条协议指令实现。信息化部6语音接入新建法律业务平台，语音部分新增法律业务等功能信息导航业务中心销售渠道法律业务采用多种营销手段进行有机组合，全方面多角度的立体营销，积极充分利用各相关推广渠道，力争取得良好的效果。具体市场宣传及营销方式如下： 体验+回访营销体验式营销是一种“免费”+“收费”的营销模式。通过体验前期业务告知，邀请用户参与体验，告知用户体验方法。在体验期内，对体验用户下发与用户生活、工作息息相关的法律小常识、新法律法规解读、典型小案例等，让用户去拨打律师服务热线体验业务。体验后期，针对体验用户进行电话回访，引导用户由体验转换成订购，对于不愿意由体验转定制的用户取消订购关系，咨询不愿意订购的原因，便于改进产品运营。体验式营销的关键点：用户感知度强。通过体验告知和定期给用户下发互动关怀短信，让用户感知业务服务内容，唤起用户体验欲望，此时用户对业务已经有初步的认识和了解。对于不愿意参加体验