学管主管专业培训课件

1、学管主管专业培训【角色定位、职责概述及续费推荐数据的把控】目录 主管的任职能力3三 主管的角色定位3一3 续费推荐数据的把控四 主管的职责概述3二主管的角色定位标杆班主任部门员工教练部门管理者主管的角色定位第一角色：标杆班主任（1）标杆效应：专业能力、业绩数据、服务满意度（2）榜样力量：以身作则，信心坚定，引领团队（3）个人魅力：业绩+态度，赢得团队佩服和追随主管的角色定位第二角色：员工教练（1）传授经验：归纳分享自身经验，帮助队友出单（2）协助对练：协助捋单子，定向辅导，改善业绩（3）心态辅导：排解顾虑，激励员工保持积极心态主管的角色定位第三角色：管理者主管的职责概述（1）工作概述（2）岗位

2、工作职责（3）协同工作职责（4）任职能力）主管的职责概述主管的工作流 团队方式 动荡 规范 形成稳定达标 引导 授权 支持 辅导主管的职责概述主管的职业习惯宣贯者学习者学到 落地者执行者做到创新技术者绩效优异者做好凝聚者监督者做久主管的职责概述学管主管的职责描述（1）续推人头*（2）续推任务*（3）消课任务*（4）满意度*（5）部门退费金额（6）招聘合格率（7）培训及格率主管的职责概述主管的协同职责描述（1）校区内部跨部门、跨岗位协同（2）协同配合总部、区域、填写报表（3）协同开展人力、财务、行政相关事宜（4）协同市场、营销、教务的纵深管理主管的职责概述主管的具体职责主管的任职能力聚焦聚焦主管

3、的任职能力团队管理核心1、了解团队每个人的工作能力及优缺点2、明确的目标领导不是决定怎么爬梯子的人！他是决定把梯子搭在哪个墙上的人。所以我们作为主管必须明确的指出这个方向，向全员传达。如果这个没有做好，再优秀的团队也不会拿出好的结果。3、没有权利，就没有责任主管的一个重要职责，是为下属解决他们解决不了的问题。而你能提供的，其实就是权力和资源，用好他们。主管的任职能力团队管理核心4、可视化团队大了，最大的问题就是：你看不到问题。即使团队还小，组建一个可视化的工具和流程的组合是必须的。这样你的团队才有足够的可扩展性。你并不需要真的跟踪团队的每一个人每天在干嘛，但是，你需要有看到这些的能力。这样才能

4、在出问题的时候掌握第一手的材料。而团队成员知道他的东西“可能会被看见”，执行的效率和质量，也会有提升。可视化还意味着“信息的对称”。上面所有的工具和流程可以保证团队成员用最低的成本了解“项目中的新鲜事”。保证快速准确的响应。5、扁平化做任何事情，确保任何一件事的只有一个负责人，都可以直接找到直接负责人。主管的任职能力团队管理核心6、分割和适当的中间结果检查把每一个大的任务分割成多个时间点做和检查，这样可以有效的管理。确保你检查的结果不是虚的。一定要求可见的动图。7、提前要求承诺日常管理上常被忽视的一点是，没有提前要求团队成员的承诺。一个“上面布置下来的任务”，往往不会很好的完成。而一个“向上承

5、诺会做好的项目”，则不一样。虽然很可能是同样的事情。8、不要试图改变一个人人并非不可改变，但公司里往往成本上并不合适。如果一个人在他的岗位上做不好，即使是有能力但总不发挥出来也是没用的。还是让合适的人去做合适的事吧。主管的任职能力团队管理核心9、要结果，不要借口工作上的事情只有两个结果：搞定，或者没搞定。如果没搞定，我想听的是损失如何？是否有弥补的办法？需要什么帮助？至于你为什么搞砸了，中间有什么狗血？不要给我汇报。这些事情事后汇报没有任何意义。10、不断改善“改善”是丰田管理方法的核心之一。目前各行各业都在飞速的变化，今天有效的方法，明天可能就失效。观察团队，发现问题，不断改善。续费推荐数据

6、的把控一、续推把控1、月初拆业绩 1）时间维度拆解部门月度续推目标（倒退模式拆解） 常规拆解一月共四周，按照第一周30%的业绩目标，第二周40%的业绩目标，第三周30%的业绩目标；第四周捋下月目标种子，同时为下月第一种做准备。 周目标任务继续拆解，根据以往校区的平均单底，推算所需签单数，根据签约率，推算所需到访数，最后根据邀约率，推算所需邀约数（邀约数继续落实在每个学习顾问身上）举例：某校区本月续推任务50万，第一周需达成5030%=15万；第二周需达成5040%=20万；第三周需达成15万，更好的完成本月续推，同时保障下月业绩。 第一周15万，校区平均单底3万，需签约5单，校区续推签约率50

7、%，需到访10组家长，校区邀约率80%，需邀约13组家长续费推荐数据的把控续推拆分流程图续费推荐数据的把控1、人员维度拆解部门月度续推目标将月度续推任务拆解到本部门每个人员身上，拆解的时候需考虑到个性化、合理化，根据各成员的入职时间、所带学生数、以往签单能力等诸多因素进行拆解。 另拆解到个人的目标，根据个人的目标，继续拆分个人每周的邀约数、到访数、签单数。（时间维度再拆分个人目标）原则:个人目标是每个人“跳一跳”绝对可以够得着的目标举例：某校区本月续推任务50万，本部门成员4人，3人成熟，1人入职时间较短，未转正，所带学生数较上面3人差10个以上，则3人成熟，每人15万；1人未转正，10万（定

8、目标时也需考虑到员工转正需求）。续费推荐数据的把控2、周中缕业绩 1）周中时间安排 周一、周二安排确定好排班，校区每天务必保证有班主任值班、看护上自习的学生及前台接待，值班班主任需要完成工作： 统计纸质课时 对上周个人续推数据进行分析，并总结问题，找寻解决问题方法，对本周重点邀约对象进行维护 与任课教师沟通了解自己学生上周末上课反馈情况，为家长回访及邀约做准备续费推荐数据的把控3、周四时间安排早例会半小时，当天工作安排根据个人周任务，制定当周初步邀约数，以及预估金额午例会，学习最新学校政策以及考试政策，并根据预估金额及课时数，与教师沟通教学计划安排集体备单，制定课时规划单以及续推预案表加课与加

9、科学生进行名单筛选，制定加科加课方向，进行加科加课回访电话晚例会半小时，总结当天工作 续费推荐数据的把控4、周五时间安排 早例会半小时，当天工作安排 集中重点回访，确定本周最终的邀约名单以及预估金额 午例会，与主管进行谈单预案确认，进行分析家长最有可能出现的问题与顾虑，找到解决的相应话术，确保收单 确认周六日的学生上课情况，防止临时请假 晚例会半小时，总结当天工作 续费推荐数据的把控5、周中工作数据考量关键性指标1）电话回访数2）周中家长会数3）周末邀约数4）周末加科、加课小时数以上数据每天都需要进行汇总分析，并对表现好的员工进行激励表扬，对表现差的员工进行指正，鼓励。 续费推荐数据的把控6、

10、续推预案的制定及检查1）关于到访学生家长的续推预案 邀约确定续推到访的学生家长，需书写续推预案 与要续推到访学生的各科任课老师进行过详细沟通，包括最近学生上课状态、学生学习到该学科哪个章节、学生学习进步及表现好的地方、学生学习过程中仍存在的欠缺不足地方、任课老师给出的解决孩子学科学习问题的具体措施等等需从任课老师方面了解到的各种详细的信息。 认真书写续推预案表格，并书写过程中提前料想家长存在的问题，并找出规避家长所存在的问题及顾虑的方法续费推荐数据的把控6、续推预案的制定及检查2）部门主管检查学管续推预案表续推预案表格是否书写完整、认真，是否态度端正、认真对待检查班主任是否对学生学习情况、学生

11、家长情况、家庭情况等等细节信息是否已详细了解并清楚询问该单家长存在的最大的问题及顾虑，并问询部门员工是否已有解决方案。续费推荐数据的把控二、关于推荐的把控1、获取推荐例子的主要方法1）班主任通过学生或者学生家长获取例子2）通过校区协同市场老师举办“老带新”活动，推荐新生的到访3）任课老师通过学生或者学生家长获取例子续费推荐数据的把控2、每周推荐例子获取数及推荐到访数的把控1）部门每个学习顾问老师每天必须获取到一个有效推荐例子2）部门每个任课老师每周必须获取到一个有效推荐例子3）部门每个学习顾问老师每周必须有一个推荐到访对每个学习顾问老师获取到的推荐例子，主管每天进行推荐小条登记，严格把控每天、

12、每周的例子数据，并发送财务进行登记续费推荐数据的把控3、推荐的跟单及保鲜1）电话寒暄了解被推荐学生基本信息情况，简单介绍机构及师资情况，推荐学生在机构学习情况及进步表现，邀约学生及家长到校区进行体验试听课2）加家长微信，可以将家长拉入校区微信池子进行维护服务3）定期给家长分享教学学科资讯及教育政策4）建立被推荐学生的微信答疑群5）要推荐学生带被推荐新生来校区进行自习，安排相关老师答疑，加强服务，并及时将学生自习学习情况跟家长进行及时反馈 每周定期检查部门学习顾问老师推荐的跟单及保鲜情况，将保鲜跟进情况截图发校区群里，起监督作用。续费推荐数据的把控4、推荐谈单预案的制定及检查 关于被推荐学生家长的谈单预案1）邀约确定到访的被推荐学生家长，需书写谈单预案 2）详细了解被推荐学生学习情况（在校、在班级、在家、老师、同学、友谊、性格特点、时间等等），也需要详细了解推荐人的学习情况，在学校班级的进步表现，在机构学习成绩、学习习惯及学习方法的提高与进步，与之前来机构之前鲜明对比 3）认真书写谈单预案，并书写过程中提