会展概论试卷

1、诚信应考考出水平考出风格会展概论B卷题序一四五六七八总分得分评卷人得分 一._名词解释_（本大题共_4_题，每题_5_分，共_20_分。）主办单位产品发布会合作营销危机预防|得分|二._简答题_（本大题共_ _3题，每题_10_分，共_ _30 _分；请用下划线标示出关 键词和主要观点。）简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口” 。同类展会推广计划可采取哪些形式?如何进行招展代理的管理?请就以下会展的表述论述你对会展本质及其发展趋势的理解会展属于“营销传播”中的“线下”形态；线下的形态大多表现为会议、展览、活动等，大 多可以纳入会展范畴。会展具有面对面、实物展示、体验性极强等基本特点。在

2、会展运作过程中，要注意线下和线上的结合，以扩大传播效果。除了行业性展览（如汽车展、房交会）之外，现在企业自办展（如苹果公司的产品发布、耐 克的经销商会议等）、企业参展等活动急剧增加，为会展人才提供了广阔的发展空间。要求：题目自拟；字数不少于800字；结合课程内容。得分|四.选择题_（本大题共_30题，每题_1_分，共_30_分；答案必须填写在方框 内。）123456789101112131415161718192021222324252627282930 TOC o 1-5 h z 古代集市作为一种展览活动雏形，其目的是（）。市场、展示B.展示C.市场D.市场、展示交换物品第一届广交会的举办时

3、间是？（B）A、1975 年 B、1957 年 C、1976 年 D、1967 年目前国内会展业初步形成以（）为三大会展中心城市的格局（）。A北京上海广州B北京杭州广州C杭州上海广州D宁波上海杭州直接负责展会的策划、组织、操作与管理，以及展会的招展、招商和宣传推广工作，并对展会承担主要财务责任的办展单位是（）。A、主办单位B、承办单位C、协办单位D、运营商 下列哪一项不是展会规模包含的要素？（）。展览面积B.办展机构C.参展单位D.成交额SWOT 是（ ）。优势、劣势、机会、威胁B.优势、劣势、机遇、挑战C.沟通、优势、机会、威胁D.优势、劣势、反应、威胁零散型产业中的展会的营销中，应该善用（

4、）。合作营销B.关系营销C.直复营销D.公关营销对于扩大展会规模的措施，表述错误的是：（）。开拓新客户增加新题材延长举办时间增加对现有客户的销售量展会举办过程中的“成长的烦恼”往往出现在：（）。A.导入期 B.培育期C.成长期 D.衰退期 对筹展撤展表述正确的是：（）。办展机构应该将筹展撤展的确切起止时间准确通知参展商办展机构应该提醒参展商尽快提供展位搭建备审材料办展机构应该加强布展撤展现场管理参展商有权利提前撤展，但是不能影响其他参展商在处理会展危机事态时，要兼顾经济利益、社会利益和环境利益，这是遵循了危机管理的（）。快速反应原则 B.全面衡量原则C.维护形象原则D.信息对称原则办展危机出现

5、后，需要注意的沟通技巧包括：（）。使用合适的沟通渠道，简化以求效率，并有抗干扰能力使用规范化的沟通方式，培养信息收集和分析的技能公开地与外界进行交流，重视与媒体的沟通避免引起冲突A B C D 不值得赢返展会流失客户是（）。需求无法满足客户被竞争对手吸引客户低价格寻求型客户服务流失型客户下列选项中说法错误的是（）。客户是展会的核心财产降低客户感知的成本支出可以增加更多的客户价值用降价来赢返流失的客户是一种长期有效的方法提高客户感知的价值收益可以增加更多的客户价值对不同发展阶段的客户关系的重点论述错误的是：（）。在关系培育阶段，办展机构需要积极开展展会的宣传推广，客户关系的重点是提升客户认知。在

6、关系的确认阶段，办展机构需要积极提高展会的效果，客户关系的重点是满足需求，增加 客户价值；在关系的信任阶段，办展机构需要积极跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求， 客户关系的重点是保持信任；在关系的弱化阶段，办展机构需要积极采取措施消除客户不满的因素，客户关系的重点是尽 量消除客户流失给展会带来的不利影响，通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力。展会开幕式中媒体接待与管理要点，包括：（）。安排专人负责新闻记者的接待和联络工作提供展会的介绍资料如展会的办展背景、行业概况、展会特点、相关活动安排计划以及展会 的相关数据等向每个与会记者发放一个对展会各类介绍资料的“新闻袋”及时收集和整理各种

7、采访报道A B C D在实际操作中，由于存在服务人员素质和技术的差异等种种原因，产生了 “服务质量缺口” 的（ ）。A.认知缺口 B.设计缺口 C.服务提供与交付缺口 D.沟通缺口下列，属于开幕式嘉宾接待要点的是：（）。如有外宾，安排必要的外语翻译嘉宾在开幕式嘉宾台上的位置与剪彩可见机行事，灵活安排，确保所有嘉宾都有事做要派专人负责接待，要准备签到簿让嘉宾签到事先落实他们的名单并与他们多方沟通，告诉他们展会开幕的准确时间和地点A B C D 普通观众是指展览会中以一般性观赏为目的的（）。A.团体观众B.专业观众C.潜在观众D.社会观众）。下面对招商人员安排及分工安排，有不恰当的选项是（需要明确

8、其主要任务是招展招商并重需要明确各招商人员负责招商的地区范围和重点目标观众需要制定各招商人员的信息沟通和工作协调办法需要对重点目标观众要制定统一的接待安排计划在同类展会推广计划可采取的形式包括（）。互换展位和会刊版面在对方展会开幕期间举行关于本展会的新闻发布会互相在对方展会的专门网站里发布关于本展会的信息或广告，或者双方网站互相建立友情链 接代为派发对方展会的宣传资料，或派出人员在同类展会上展开推广活动A. B.C. D. 评估会展的规模主要看（）的数量以及展览会面积的大小。A.参展商B.专业观众C.主办机构人员D.参展商和专业观众国际展览联盟（UFI）要求国际性展会应该有（）的国外参展商以及

9、（）的海外观众。A.20%, 4% B.4%, 20%C.30%, 5% D.5%, 30%贸易中心是美国政府在国外设立的一种长期展览，美国政府认为贸易中心特别适合 TOC o 1-5 h z （）。A.有出国展览经验的中小企业B.无出国展览经验的中小企业C.有出国展览经验的大型企业D.无出国展览经验的大型企业下列活动不能体现会议运作创新实践的是（）。A.变茶歇为社交活动B.高科技迅速渗透C.增加开会次数D.“圆桌式”的座位排法“MICE”中的“ I”指的是（）。A.公司业务会议B.事件活动C.协会或社团会议D.奖励旅游（）是一个会展活动对社会正式亮相的开始。A.新闻发布会B.开幕式C.邀请观

10、众D.布置会场品牌竞争力的五个层次是（）。A认知、无知、接受、偏好、忠诚B无知、认知、接受、偏好、忠诚C偏好、忠诚、认知、无知、接受D认知、接受、偏好、无知、忠诚展会品牌传播要忠于展会品牌个性，以下原则错误的是（）。尽量提供有形的线索只承诺展会能提供的或是参展商和观众能看到的东西让内部员工也熟悉传播的内容传播要分时段，不同时期传播不同个性来程运输与回程运输的原则（）。A.尽量使用集装箱运输B.尽量减少转运次数C.尽量要求门到门的服务 D.尽量采用航空货运。诚信应考考出水平考出风格会展概论B卷参考答案题序一四五六七八总分得分评卷人一.名词解释_（本大题共_4_题，每题_5_分，共_20_分。）主

11、办单位主办单位是拥有展会并对展会承担主要法律责任的办展单位。主办单位在法律上拥有展会的所 有权，主要有三种形式：一是拥有展会并对展会承担主要法律责任，并负责展会的实际策划、 组织、操作与管理；二是拥有展会并对展会承担主要法律责任，但不参与展会的实际策划、组 织、操作与管理；三是名义主办单位，即既不参与展会的实际策划、组织、操作与管理，也不 对展会承担法律责任。产品发布会产品发布会是面向产品发布会的听众里一般有很多新闻记者、产品设计等技术人员和企业管理 人员，以发布最新产品信息、产品发展动态和趋势为主要内容的活动。产品发布会一般采用类 似新闻发布会的形式举行，其产品发布和信息发布功能强大。合作营

12、销合作营销是指办展机构有选择地与一些机构和单位合作，采取一些有效的策略，共同来对展会 展位进行营销的一种营销策略。合作营销的目的是通过与有关机构和单位的合作来扬长避短， 优势互补，拓宽营销渠道和营销范围，扩大营销覆盖的地域，取得更好的营销效果。危机预防危机预防是指尽量避免危机的发生，尽量减少危机发生的可能性，或者是尽量降低危机发生后 所造成的损失。危机预防的四种应对措施（“PETA方法”）包括：阻止（Prevent）、回避（Evade）、 转移（Transfer）、接受（Accept）。H 二._简答题_（本大题共_ _3题，每题_10_分，共_ _30 _分；请用下划线标示出关 键词和主要观

13、点。）简述展会服务的过程中容易出现的“服务质量缺口” 。答：（1）认知缺口。就是参展商和观众对展会服务的实际需要与办展机构对他们这种需要的认 识之间的差距。（2）设计缺口。办展机构还必须采取适当的方式去满足他们的需求，也就是设计 一些服务品种去满足他们的期望。（3）服务提供与交付的缺口。在实际操作中，由于存在服务人 员素质和技术的差异等种种原因，依照这种设计所提供的服务与所定标准或参展商和观众的期 望存在的差距。（4）沟通缺口。是指办展机构所宣传的展会服务与其实际提供的服务或承诺之间 的不一致。（5）期望感受缺口。是指参展商和观众实际感受到的展会服务与他们对该服务的期 望之间的差异。同类展会推

14、广计划可采取哪些形式？答：同类展会推广计划可采取的形式包括：（1）互换展位，互相在对方展会上设立展位进行宣传 推广。（2）在对方展会的会刊里刊登本展会的信息或者宣传广告。（3）在对方展会开幕期间举行 关于本展会的新闻发布会。（4）互相在对方展会的专门网站里发布关于本展会的信息或广告，或 者双方网站互相建立友情链接。（5）代为派发对方展会的宣传资料。（6）派出人员在同类展会上 展开推广活动。如何进行招展代理的管理？答：使用展会招展代理是办展机构借用外部力量来做大做活招展业务的一种有效手段。代理商 的管理必须：第一，坚持定期书面报告制度。第二，严格招控制展价格，防止价格混乱。第三， 严格控制展位划

15、分。展位划定由办展机构控制和确定，防止代理商不得自行划分。第四，严格 控制参展费收取。代理商原则上不得代收参展商的参展费。第五，参展费佣金累进制折扣。应 按照当时招展数量进行结算，以后跨档，再补足以前已结算的佣金差额。|得分|三.论述题_（本大题共1_题，每题_20分，共_20_分；请用下划线标示出关 键词和主要观点。）1.请就以下会展的表述论述你对会展本质及其发展趋势的理解会展属于“营销传播”中的“线下”形态；线下的形态大多表现为会议、展览、活动等，大 多可以纳入会展范畴。会展具有面对面、实物展示、体验性极强等基本特点。在会展运作过程中，要注意线下和线上的结合，以扩大传播效果。除了行业性展览

16、（如汽车展、房交会）之外，现在企业自办展（如苹果公司的产品发布、耐 克的经销商会议等）、企业参展等活动急剧增加，为会展人才提供了广阔的发展空间。要求：题目自拟；字数不少于800字；结合课程内容。答：会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。其概念内涵是指在 一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的 群众性社会活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和各 类产业/行业相关展览的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等都是会展活 动的基本形式。会展具有面对面、实物展示、体验性极强等基本特点。会展不

17、仅要扎实发挥会 展的基本特点，同时在会展运作过程中，要注意线下和线上的结合，以扩大传播效果。传统线 下的实体交易会受时间、场地、费用等多种因素限制，而网上交易会永远在线，不受时空限制。 尤其对于中小企业来说，加入网上交易会，得到全球客户资源，又节约了资金和时间，用最经 济的手段，寻找最合适的采购商。随着我国电子商务发展走向成熟，线上和线下相结合的业务 将成为未来的展会发展趋势，网络展会与传统展会的融合，将在更好的整合资源的基础上促进 两个平台上卖家间的洽谈和交易。对企业来说，展会经济具有客流、信息流、资金流等高度集 中的优势，不仅可以高效推广企业产品，提高知名度，还能为企业提供技术与服务的机会

18、。展 会经济具有较大的产业带动效益，对参与展会营销的企业来说，作用难以估量，企业的产品不 仅能在展会上得到充分展示，进一步提升品牌的知名度和美誉度，而且通过积极的展会营销， 能给企业带来订单，为企业换取丰厚的经济效益。据业内人士介绍，无论举办城市还是参展企 业，一次成功的展会都会创造如下显著效益：一是获得资源优势；二是借力实现更大发展；三是提升支持力度。O2O即Online To Offline （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会 与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。目前会展主要的形态是线下，即面对面的进行 交流和贸易。我认为当下会展业的发展可以用线上快速，传播广的优势来弥补

19、线下存在的缺点。 中国规模最大的广交会提供了网上交易平台，与线下面对面交流体验相结合，更大地满足了参 加展会企业的需求，使人们体会到更全面的服务，让采购商、商家、公众可以在这个平台上便 捷安全的进行网上贸易以进一步拉动内需，促进贸易的展开。传统线下的实体交易会受时间、 场地等多种因素限制，而网上交易不受时空限制。尤其对于中小企业来说，加入网上交易会， 不仅能得到广泛的资源，而且用最经济的手段，实现安全，有效的交易oO2O的方式将成为未来 主要的趋势。网络展会与传统展会的融合，将在更好的整合资源的基础上促进两个平台上洽谈 和交易。|得分|四._选择题_ _（本大题共_ _30题，每题_1_ _分

20、，共_30_分；答案必须填写在方框 内。）123451112131415212223242567891016171819202627282930古代集市作为一种展览活动雏形，其目的是（C ）o市场、展示B.展示C.市场D.市场、展示交换物品第一届广交会的举办时间是？（B）A、1975 年 B、1957 年 C、1976 年 D、1967 年目前国内会展业初步形成以（）为三大会展中心城市的格局（A）A北京上海广州B北京杭州广州C杭州上海广州D宁波上海杭州直接负责展会的策划、组织、操作与管理，以及展会的招展、招商和宣传推广工作，并对展会承担主要财务责任的办展单位是（）（B）A、主办单位B、承办单位

21、C、协办单位D、运营商 下列哪一项不是展会规模包含的要素？（）o （B）展览面积B.办展机构C.参展单位D.成交额SWOT 是（ ）（A ）优势、劣势、机会、威胁B.优势、劣势、机遇、挑战C.沟通、优势、机会、威胁D.优势、劣势、反应、威胁零散型产业中的展会的营销中，应该善用（ ）o （ A ）合作营销B.关系营销C.直复营销D.公关营销对于扩大展会规模的措施，表述错误的是：（）。（C ）开拓新客户增加新题材延长举办时间增加对现有客户的销售量展会举办过程中的“成长的烦恼”往往出现在：（）。（C）A.导入期 B.培育期C.成长期 D.衰退期对筹展撤展表述正确的是：（）。（D ）办展机构应该将筹展

22、撤展的确切起止时间准确通知参展商办展机构应该提醒参展商尽快提供展位搭建备审材料办展机构应该加强布展撤展现场管理参展商有权利提前撤展，但是不能影响其他参展商在处理会展危机事态时，要兼顾经济利益、社会利益和环境利益，这是遵循了危机管理的（）。（B ）A.快速反应原则B.全面衡量原则C.维护形象原则D.信息对称原则办展危机出现后，需要注意的沟通技巧包括：（）。（D）使用合适的沟通渠道，简化以求效率，并有抗干扰能力使用规范化的沟通方式，培养信息收集和分析的技能公开地与外界进行交流，重视与媒体的沟通避免引起冲突A B C D不值得赢返展会流失客户是（）。（C）需求无法满足客户被竞争对手吸引客户低价格寻求

23、型客户服务流失型客户 下列选项中说法错误的是（）。（C）客户是展会的核心财产降低客户感知的成本支出可以增加更多的客户价值用降价来赢返流失的客户是一种长期有效的方法提高客户感知的价值收益可以增加更多的客户价值对不同发展阶段的客户关系的重点论述错误的是：（）。（D）在关系培育阶段，办展机构需要积极开展展会的宣传推广，客户关系的重点是提升客户认知。在关系的确认阶段，办展机构需要积极提高展会的效果，客户关系的重点是满足需求，增加 客户价值；在关系的信任阶段，办展机构需要积极跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求， 客户关系的重点是保持信任；在关系的弱化阶段，办展机构需要积极采取措施消除客户不满

24、的因素，客户关系的重点是尽 量消除客户流失给展会带来的不利影响，通过创新继续保持展会的吸引力和竞争力。展会开幕式中媒体接待与管理要点，包括：（）。（D）安排专人负责新闻记者的接待和联络工作提供展会的介绍资料如展会的办展背景、行业概况、展会特点、相关活动安排计划以及展会 的相关数据等向每个与会记者发放一个对展会各类介绍资料的“新闻袋”及时收集和整理各种采访报道A B C D在实际操作中，由于存在服务人员素质和技术的差异等种种原因，产生了 “服务质量缺口” 的（ ）。（C）A.认知缺口 B.设计缺口 C.服务提供与交付缺口 D.沟通缺口下列，属于开幕式嘉宾接待要点的是：（）。（B）如有外宾，安排必要的外语翻译嘉宾在开幕式嘉宾台上的位置与剪彩可见机行事，灵活安排，确保所有嘉宾都有事做要派专人负责接待，要准备签到簿让嘉宾签到事先落实他们的名单并与他们多方沟通，告诉他们展会开幕的准确时间和地点A B C D普通观众是指展览会中以一般性观赏为目的的（）。（D）A.团体观众 B.专业观众C.潜在观众D.社会观众 下面对招商人员安排及分工安排，有不恰当的选项是（）。（A）需要明确其主要任务是招展招商并重需要明确各招商人员负责招商的地区范围和重