会议室音视频改造项目方案

1、四、项目理解和实施方案4.1、项目理解2019年12月，该单位提出对公司现有4个会议室进行音视 频设备改造更新，对现有的会议室功能进行升级。4.2、项目实施方案及服务方案/组网方案4.2.1、实施方案4.2.1.1、项目期限本项目合同签订后，须于30个日历日内完成上述服务交付， 服务期36个月，服务期限自验收通过起计算。4.2.1.2、项目部管理程序项目管理程序遵循项目管理发展规律，按程序组织项目管理， 具体程序如下：项目准备：在合同条件下，成立项目部，配置项目人员、组 织施工队伍。项目计划：召开开工会议，编制设计计划、采购计划、施工计 戈L质量计划、财务计划、安全管理计划。项目实施阶段：采买

2、、检验、运输、安装办理相关交接手续。 施工开工前的准备工作，现场施工，移交工程资料，办理进度款、 办理管理权移交，进行竣工验收，竣工结算。项目监督与把控阶段：对项目运行进行监控。项目管理收尾：办理项目资料归档，进行项目总结，对项目部人员进行考核评价，解散项目部。4.2.1.3、项目准备我方根据客户提供的招标书编制投标书开启项目启动会议。 在客户确定与我方的合作意向后，经双方协商确定合同中的各项 商务和技术等条款，签订正式合同。4.2.1.4、项目计划正式合同签订后我方将成立工程项目组，任命项目经理，并 以书面形式正式通知客户，我方承诺在项目实施过程中组织一支 技术水平高、业务能力强、服务态度好

3、的实施队伍。实施队伍由 项目经理以及项目实施小组组成。根据本工程承包合同中所确定的总工期为目标，确保在合同 工期内按质按量完工，若出现预测外的情况，需与客户另行商议 项目完工工期。确定施工时间，安排好设备到场的时间，以及设备存放的问 题。4.2.1.5、项目实施正式合同签订后，我方设备采购小组将按照合同中关于设备 购货有关条款和议定的日期，组织设备软硬件的购置工作。订购的设备在运抵客户指定安装现场后，我方将与客户方人 员共同开箱验收。验收时发现短缺、破损，我方负责补发或更换。4.2.1.6.1、安装设备1、设备进入客户使用现场施工前，设备安装负责人一定要与 客户协商沟通好，杜绝设备进场无法施工

4、的情况。2、设备安装人员按公司设备管理规定办理设备出库手续，（1）按照装箱单清点核对设备型号、规格、零件、部件、安 装工具、附件、备件以及说明书等技术文件；（2）不需要安装的附件、工具、备件等应妥善装箱保管。（3）核对设备实际情况是否相符；检查地脚螺钉孔等有关尺 寸及地脚螺钉、垫铁是否符合要求；核对电气接线口的位置及有 关参数是否与说明书相符；3、设备检验合格后，安装部相关人员进行设备安装工作， 设备安装工作按照以下程序进行：（1）设备安装定位1）基本原则：设备安装的位置需要满足客户生产工艺的需 要及维护，检修、技术安全、工序连接等方面的要求；2）设备的安装位置、排列、标高以及立体、平面间相互

5、距 离等应符合设备平面布置图及安装施工图的规定。期中，设备定 位时需要考虑以下因素：适应产品工艺流程及加工条件的需要；设备的主体与附属装置的外形尺寸及运动部件的极限位置;要满足设备安装、维修和安全操作的需要;满足起重机设备的高度、门的宽度与高度的要求；满足动力供应情况和劳动保护的要求；平面布置应排列整齐、美观、符合设计资料有关规定。（2）设备的安装找平选定找平基准面的位置：设备安装时的基准面一般以支撑滑动部件的导向面（如机床 导轨）或部件装配面，支撑面和工作台面等为找平基准面；（3）设备的固定除少数可移动的设备外，绝大部分设备须牢固地固定在设备 基础上。尤其对于重型、高速、振动大的生产设备，以

6、免发生事 故。（4）在设备安装期间，安装人员发现问题应及时解决，对于 无法处理的问题，应及时报告项目经理处理。（5）设备安装期间，安装人员发现任何安全事故隐患，要及 时向项目经理和相关部门报告，以便及时解决。4.2.1.6.2、设备加电设备安装后，设备按顺序正确的加电，确认设备加电后，满 足项目需求，杜绝造成伤亡。4.2.1.6.4、系统联调4.2.1.6.4.1、联调方法有两名工程师，1名在现场，1名在控制室，通讯设备相互联 络，一一进行调试、确认。4.2.1.6.4.2、联调内容对各信号联动进行调试，确认联调正确，显示正常。联调现场设备，确定方案的正常，联调输出正常，能满足项 目需求。4.

7、2.1.6、项目监督与把控项目实施期间，对项目的质量、进度、安全要及时进行监控， 主要手段为各个项目的日报、周报、月报，项目例会，现场进度 采集汇报、项目经理和项目主要负责人区域现场支持等。制作相 应的表格和模板，严格监控项目进展，及时发现项目问题并解决 问题，保证项目进度在可控范围内。项目进度事前控制项目实施方案中须编制项目施工进度计划，以总工期为依据， 编制项目进度分阶段实施计划，包括施工准备计划、人员进场计 戈|、工程施工材料、设备材料采购计划、机具进场计划等。对关键过程或特殊过程编制相应的施工进度计划，制定相应 的节点，编制节点控制计划。同时编制施工节点实施细则，明确工序的衔接和任务安

8、排。项目进度事中控制审核项目单位进度计划，并监督施工人员按照已制定的施工 进度计划进行实施。每周定期召开一次内部协调会、协调项目交付过程中存在的 问题，按每周施工进度要求检查完成情况，并落实下周施工进度。在施工高峰时，每日施工结束前，召开一次碰头会，协商解 决当天和第二天将会发生的问题，协调解决的问题决不拖延。根据项目交付实际情况，及时修改和调整施工进度，并定期 向客户、和设计、监理单位等通报工程施工进展情况。项目进度事后控制根据项目进度计划，及时组织有关部门进行分项施工质量检 查和验收。定期整理有关施工进度的报告材料，更新汇总编目，建立相 应的档案。加强工程项目阶段性和整体性的竣工验收管理。

9、4.2.1.7、项目管理收尾设备安装、调试达到技术规范书规定的要求后，组织验收测 试，我方将在验收测试前将验收规范提交给客户。客户可根据合 同及技术规范书进行合理的修改与补充，经双方确认后形成验收 文件作为验收依据。测试验收合格后，双方签署验收合格报告，系统进入质量保 证期阶段。系统调试完毕后，经河北省移动公司验收后方可使用。验收测试的目标是考核本项目各个系统组成部分的建设情况 是否达到预期目标，项目建设是否达到了系统运行的标准。整理项目文件资料并保存将项目各阶段的主要资料、文件进行检查、分类，把缺少的 文件补充完整，采取合适的方式保存，以备使用项目后评估对项目完成情况的评估；项目完成进度，完

10、成质量，在项目 进行中有哪些不足，积累经验，以免重蹈覆辙。好的方面保持加 以创新。对项目负责人和项目团队成员的绩效评估；在本次项目中负 责人和项目成员有没有把自己的事做好，或是做的更加突出的， 在以后的团队选择中可以参考。4.2.2、服务方案4.2.2.1、质量保证4.2.2.1.1、质量目标贯彻执行国家质量标准和规范，建立健全质量管理机构、规 章制度和落实质量岗位责任制，杜绝出现一切质量事故。工程验收合格一次通过率100%；施工过程工艺纪律执行率100%；工程施工抽检优良率100%；工程图纸、资料等完整率100%，正确率100%；施工设备完好率100%。4.2.2.1.2、质量管理程序企业总

11、部对项目的质量服务控制公司的质量管理能力由技术保证能力、项目管理能力、服务 能力等构成。因此公司的质量管理部确立了以培训、服务拉动项 目管理的策略，有计划、有针对性地开展服务工作，以求实创新 的思想，全力围绕总部服务控制的职能和质量管理体系标准及质 量程序文件要求，为本工程施工提供全方位、高品质的服务。在本工程开工之初，公司将对项目有关管理人员进行质量管 理体系运行的培训，对技术资料的管理、项目创优计划、质量检 验计划、质量计划、环境管理计划的制订和实施进行指导。在工 程施工过程中，及时跟踪本工程的质量情况，对项目进行考核， 同时促进本工程同公司其它创优项目的交流，确保本工程质量目 标的实现。

12、施工质量管理程序本工程施工质量管理程序将各分项工程工程按“施工准备阶 段、施工阶段、交工验收阶段”进行划分，在各阶段对分解目标 按计划、执行、检查、处理四个过程进行循环操作，在施工过程 中收集、整理质量记录的原始记录，分析质量状况和发展趋势， 有针对性地提出改进措施，对各工序施工质量作持续改进，通过 工序施工质量控制整体质量。4.2.2.1.3、质量管理制度1、坚持执证上岗制特殊岗位有关人员须经培训取得合格证书和上岗证后执证上 岗。2、坚持“三检制”工程质量目标既已确立，施工过程当中必须全面贯彻执行。 坚持实行“自检、专检、交接检”制，决不把问题和隐患留给下 道工序。各工种、工序、分部分项工程

13、的施工质量，以及材料进 场、施工试验、图纸变更、加工订货、施工方案及技术措施均严 格执行此项制度，以便于尽早发现问题，及时解决问题。3、坚持技术先行制工程开工前，技术部门要对整个工程的技术质量要点的关键 问题向施工管理人员、班组长等作一个全面的交底。在分部分项 工程施工前，由工长负责向班组长、班组长负责向各班组成员进 行技术质量交底工作。交底工作以书面形式为主，未经交底不得 施工。对关键工序、关键部位，工长要负责现场确定核实，技术 部门对每个关键环节和重要工序要进行复核、监督，发现问题及 时解决。4、坚持质量例会制在定期或不定期的生产会议上，在安排生产计划的同时，坚 持质量工作安排。定期召开专

14、题质量会议，由施工现场生产经理 和专职质检人员提出质量动态报告，研究制定质量工作计划和对 策。5、坚持样板先行制按照国家规范、技术标准、图纸设计和施工方案中的质量要 求组织分项样板工程和样板间的施工操作，做到一次成优，经甲 方、监理、技术负责人、质量负责人、相关工长等联合检查鉴定， 验收合格后，在进行大面积施工，施工标准不能低于样板间工程 的质量。6、材料定货和检验制项目部所有材料订货，按照公司物资采购控制程序的授权范 围，在公司合格物资供应商中选择，项目部组织技术、质量、商 务、材料等有关人员进行考察、评审、选定，各种材料订货必须 货比三家，宁可价高，也要质优，宁缺毋滥。材料进场后，组成 技

15、术、质量、工长、材料及作业班组长组成的验收小组，保证不 会有一个不合格的产品用到工程上去，从源头上对进入施工现场 材料进行严格控制，确保工程质量。4.2.2.1.4、质量控制点1、在公司领导下负责工程的质量管理、检查、督导工作，自 始至终严格要求、严格管理、确保工程质量让客户放心、让客户 满意。2、排专职质量检查员负责责任段内的质量管理工作，把好施 工过程中的每一个环节的质量关，与建设单位和监理人员密切合 作，对施工过程中存在的问题认真分析并及时解决，按照建设单 位的要求圆满完成任务。3、严格按照施工规范及建设单位的要求进行施工。4、严格执行“三检制”，分项工程完工后，项目经理组织操 作人员立

16、即进行自检和互检，发现问题按部颁标准和设计文件要 求纠正，检验合格后，由项目经理填写分项工程“三检”记录， 同时通知质检员进行专检，专检结果填写分项工程“三检”记 录相应栏内；自检合格后报监理和随工人员进行随工验收。5、检验要把好外观检查和性能测试关，并详细作好记录。6、工程质量控制系统采取质量责任制原则，即贯彻谁实施谁 负责，质量与经济利益挂钩的原则，详见质量控制职能分工表：序号任务质量管理责任人备注确定本次工程质量目1标和工作流程项目经理2工程质量保证质检员各施工环节的质量保3证质检员施工过程中的自检、互4检质检员5施工过程中的专检质检员施工过程中的质量检6查质检员7、做好上岗人员的施工技

17、能、文化素养等个体素质方面的教 育培训，每一位施工人员持证上岗，发挥施工人员的质量自控作 用。8、执行严格的质量考核，并辅以必要的激励机制，奖优罚劣， 使每位施工人员的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥。9、项目经理根据工程情况，配置良好的施工工具和仪表，从 机具上保证工程的质量。10、项目经理根据设计文件及建设单位的要求，找出质量控 制点，制定相应的质量控制计划，跟踪实施。11、项目经理或和施工队长针对工程制定详细可行的施工方 案。12、把本工程的实施方案进行技术交底，明确质量计划的意 图和要求，规范行为，质量目标落实到每一个施工人员，所有工 程参与者全面地执行计划的行动方案，步调一直地去努

18、力实现预 期的目标。13、施工人员要严格按照设备安装作业指导书及相关标 准或厂方设备安装指导书进行施工，确保工程质量。4.2.2.1.5、施工过程质量管理为确保完成本工程项目的质量目标，实行质量责任制，明确 专业项目经理、技术负责人、施工技术人员的责任，项目经理为 第一责任人，制定质量计划，确定控制措施和方法。贯彻谁实施 谁负责，质量与经济利益挂钩的原则，奖优罚劣。项目质量的管 理措施：1、工程实施当中贯彻执行建设工程的质量标准，正确配置施 工中的人员、机具、仪表、材料、施工方法等要素和采用科学的 管理方法，以实现本次工程预期的目标。2、严格执行的工程质量和客户满意度考核制度，并辅以必要 的激

19、励机制，奖优罚劣，强化质量意识、服务意识，使每位施工 人员的潜在能力得到最好的组合和充分的发挥。3、工程开工前，召开技术交底会，制定出确保施工质量、环 境、安全、进度的具体办法，做好岗前培训工作。对施工人员进 行质量、安全、技术交底、工程投标文件中对工程的承诺，使工 程参与成员掌握工程全部内容，并及时填写“工程交底记录表”。4、工程开工前，相关单位按照工程合同约定，对工程所用设 备和主要材料进行开箱检验，发现问题及时汇报，并协调解决， 杜绝不合格设备和器材在工程中使用，以确保工程质量。5、施工人员严格按照机房标准化规范进行施工，保证施工时 满足国家及行业有关强制性标准、技术标准，同时做好施工日

20、志， 并由随工检查施工质量，填写随工检查记录。6、工程所有工序的施工均由各工程队组织实施，由监理检查 验收工程质量，及时办理相关手续。特别做好隐蔽工程的质量检 查和记录，隐蔽工程隐蔽前必须取得监理工程师的签证，并妥善 保管，以备编制工程竣工资料。7、各工程队在工程施工中如发现有重大技术问题，应及时上 报项目部，项目部将随着工程的展开，协调甲方、监理、厂商等 相关各方，制定和发布相应的施工技术补充要求。8、各工程队在工程施工中要虚心听取建设单位代表、监理的 意见尽量协商解决好施工中的问题。9、按照质量管理体系要求，各工程队要认真组织落实施工质 量检查工作，贯彻施工“三检”制度，各道工序严把质量关

21、，出 现问题，立即分析原因，及时返工、返修，确保质量。10、在施工过程中，由质检员负责质量管理的具体实施，由技 术负责人监督质量管理的执行情况。11、施工队在现场开箱时，要认真检查设备的外观和核对材 料的数量，上报机具材料员，以确保不因个别设备缺损或材料的短缺问题影响总体工程进度及质量。12、施工队技术人员严格按照设计和规范进行施工，施工队 严格执行工艺自检制度；由施工队队长对每个站和每道工序进行 控制，以确保工程质量。13、加强施工队员的质量意识教育，采用多种检查相结合的 形式，以自检为主，抽检为辅。根据三级质量检查制度，从施工 队的自检、项目部质检到总公司的核检。各级的检查均提供书面 报告

22、并作为对硬件施工和设备调测质量的考核依据。14、对于在质量检查中发现的质量问题，由质检员进行跟踪， 按要求直接负责限期整改，直至合格为止。4.2.2.1.6、工程质量问题的处置对于质量检查当中所发现的质量问题，要及时进行原因分析， 采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。工程过 程检查当中，项目经理对检查结果进行总结分析，各施工队统一 施工规范及标准，纠正不足，推广优质工艺，避免施工质量参差 不齐、差距太大。分析问题的症结，为以后类似问题的质量预防 提供借鉴。4.2.2.2、安全保证4.2.2.2.1、危险源辨识为了避免施工中发生人员、设备、材料等安全事故，针对本 工程的具体特点，我

23、们对工程中可能发生安全事故的地方进行了 辨识，辨识结果如下：施工人员安全意识差、施工人员对设备情况不了解；电源接续施工、金属工具掉入在用设备；高凳上、高空作业；机房明火；机房静电、机房交流电源电压不稳。关于短路、断路、人员触电的概念：短路：直流电中负与正、保护地之间短接，或交流电中火缓 相线与零线、保护地之间短接，电池组正负极之间短接。短路的 主要危害：是造成瞬间大电流放电，甚至引起电弧，产生火球， 造成设备烧毁、蓄电池爆炸，人员烧伤，造成巨大的损失和危害。 防护措施：带电操作时将正负极之间进行充分绝缘，将工具充分 绝缘。断路：正常运行中的电源系统中某条线缆断开或空开/保险断 开。断路的主要危

24、害：是造成设备掉电、通信阻断。防护措施： 严禁误拆除在用电缆，严禁碰掉在用空开或保险。人员触电：人员接触到带电部分，使人体作为导体形成回路， 造成人员伤亡。防护措施：将带电部分进行充分绝缘，严禁触摸 带电部位。4.2.2.2.2、保证安全的措施已通过了职业健康安全体系认证，将严格按照管理程序运行 操作，并根据本工程具体特点制定以下措施：1、人员配置上，现场负责人都是具有多年通信工程建设的经 验；施工人员都是参与过多次通信设备安装的工程技术人员；队 长队员是从工程技术人员中严格挑选出的骨干，均进行过严格的 培训。公司规定对危险性较强和影响较大的工作，必须是通过资 格认证经验丰富的人员操作。2、安

25、全、文明施工管理制度开工前，与建设单位签订安全施工协议并于工程交底会详细 说明本工程的安全情况，工程的危险源和预防措施，施工过程中 也应经常对施工人员进行安全教育。根据工程项目实际情况制定 施工安全措施，并要求全体施工人员认真贯彻执行。成立安全领导机构，设立安全员，及时检查施工组织设计中 的安全措施执行情况及现场安全情况，并填写“安全施工记录”。提前与建设单位取得联系并征得同意后方可进场施工，施工 期间必须文明施工。遵守建设单位关于机房管理的规定及工程施工管理办法，进 出机房须填写进出记录。严格按照设计文件及相关的工程规范、质量标准进行安装和 调测，并接受建设单位相关部门的监督。完善施工现场管

26、理制度。让每一项工作都有条不紊地开展。加强施工现场的安全检查，一旦发现安全生产的薄弱环节，应及 时提出有力的整改措施，保证施工生产安全进行。建立机械、电气的安全生产管理制度，所有用电设备均做好 接地保护，使用前做认真检查，以防发生意外事故。组织开展安 全施工活动，建立安全施工记录。加强设备、材料的管理，做到一切往来的工程设备、材料有 单可查，做好防火、防盗工作，如有设备、材料丢失或被盗，我 方负责赔偿。现场负责人担任安全监管第一责任人，要对施工安全全面负 责，具体执行安全检查工作。组织开展安全施工活动，建立安全 施工记录。严格执行安全操作规程，共同保证通信网络运行安全。严格遵守交通规则，严防交

27、通事故的发生。保证人员、车辆、仪表的安全。4.2.2.2.3、配备安全防护用具，设置安全防护设施施工人员配备专用的安全防护用具，电源作业配备绝缘鞋、 绝缘工具等；车辆配置灭火设备等等。按照施工现场管理的要求，在施工现场设置安全防护设施， 带电区域、操作区域、设备运行区域设置警示牌及安全危险标志。对于电源设备、带电设备作业，悬挂或粘贴警示标签，标明 操作内容、操作人、操作时间等等。操作作业时，项目经理现场 旁站监控，定人、定时操作。4.2.2.2.4、现场安全管理制度认真执行国家建设工程安全生产管理条例，落实“安全 第一、预防为主”的安全方针，始终把安全生产工作放在首要位 置；进入现场的施工人员

28、必须按规定戴好安全帽，并系好安全帽 的系带；严禁赤脚、穿高跟鞋和带钉易滑的鞋进入施工现场施工，现 场严禁吸烟、严禁酒后上岗作业，违者重罚，后果自负；各种机具使用时，必须做好安全防护措施，并严格按操作规 程工作，电动工具经常检查，保证完好，禁止使用残缺漏电工具；二米以上的高空作业系好安全带，注意人身安全，随身材料 和工具放置牢固防止坠落伤人；各种特殊工种持证上岗，规范操作，杜绝安全隐患；带电作业必须专业人员持证施工，同时配备专业人作好安全 保护工作，确保施工安全；施工现场须配备安全电压照明，禁止乱拉电线，临时用电专人操作；电焊机应该双线到位，规范操作，持证上岗，避免入身伤害 事故。4.2.2.2

29、.5、现场消防安全管理规定1、施工单位应加强施工现场的消防安全管理，严格执行中 华人民共和国消防条例和公安部关于建筑工地防火的基本措施， 严格执行行政服务安全管理部发布的基建物业施工现场安全管 理规定。2、施工现场必须保持消火栓、灭火器材的有效使用和覆盖范 围；施工单位或个人未经消防归口管理部门同意，不得以任何理 由损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施及消防器材，不得积压、 圈占消防器材；消防通道保护畅通，严禁在专用通道内堆放材料。 违者将处以200-500元人民币的罚款。3、在施工过程中如敷设管道与场地内现有消防设施相冲突， 严禁未经物业管理处和安全管理部门确认私自改动消防管线或管 道，一经发

30、现将视情节轻重处以1000-2000元的罚款，并立即恢 复管线原状。4、严格遵守动火作业规范，动火前必须如实按照动火场所向 客户、监理等管理部门审批，包括：切割、电焊、气焊等一切产 生明火或火花的作业。由指定的现场监督人员进行现场跟进，按 动火管理规定执行；私自动火按照1000元/次人民币的罚款。5、动火现场应根据实际情况配备相应数量、类型的灭火器， 灭火器每组最少不得少于2瓶。6、施工现场除物业公司指定的吸烟区（有吸烟区标识）外严 禁吸烟，违者按消防奖惩条例处以1000元人民币的罚款。7、未经允许，不得在现场使用电炉、电炉具、电热器和高于 100W的照明灯具，不得利用施工现场资源从事非施工需

31、要的制作、 加工作业；8、现场材料堆放要符合防火要求，木板堆放不宜过多，垛之 间应保持一定防火距离。木板加工的废料要及时清理，以防自燃。9、在工程施工时，易燃材料较多，对所用电气及电线要严加 管理，预防短路打火。在室内安装管道时应在吊顶等含易燃物的 工作开始以前完成固定或焊接作业，禁止在顶棚内部焊制作业。 如果因工程特殊要求必须在易燃顶棚内焊接作业的，应先作好防 火措施，方可施工。10、在使用易燃油漆时，要注意通风，严禁明火，以防易燃 气体燃烧、爆炸，还应注意静电起火及工具碰打。11、现场出现火灾后的注意事项及急救要点：1）现场出现火险或火灾时，施工单位要立即组织现场人员进 行扑救，救火方法要

32、得当。燃油起火时不得用水扑救，可用泡沫 灭火器或采用隔离法压灭火，电器设备起火时应尽快切断电源， 用二氧化碳灭火器灭火，千万不可盲目向电器设备上泼水，这样 容易造成触电、短路、爆炸等并发事故。2）现场出现火险时，施工单位在第一时间组织扑救和处置时， 要及时通知物业管理单位和相关人员到场。3）当消防队到现场后，施工工长要及时而准确的向消防人员 提供现场电器、易燃、易爆物的情况。火灾区如有人时，要尽快 组织力量，设法先将人救出，然后再全面组织灭火。4）灭火后要施工单位要保护火灾现场，并设专人巡视，以防 死灰复燃，保护火灾现场又是查找火灾原因的重要措施。4.2.2.3、服务承诺1、我公司承诺：在项目

33、工作区域设立驻点，并分别设立办公 区和生活区，完善员工的工作与生活环境。根据选型文件要求配 置各项设施，务求能在最短的时间内及时响应贵公司的需求。2、我公司承诺：为做好贵公司的“贴身”服务，设立7*24 小时专职值班电话，以满足本项目的需要。3、我公司承诺：设备维护期为3年，质保期3年。4.2.3、技术方案4.3、应急处理方案措施与处理能力4.3.1、应急救援领导小组成立应急救援领导小组，由项目经理负责、项目副经理、施 工部及相关部门负责人组成：项目经理任总指挥，负责应急救援工作的指挥、协调，亲临 现场指挥。应急救援领导小组组织机构。指挥小组职能：发布应急救援命令，组织指挥救援行动，汇 报突发

34、性事件发展、通报救治情况，参与调查、分析，善后处置。4.3.2、应急指挥人员与机构职责项目经理负责调集有关人员、材料、设备及资金等资源，全 面组织事故抢险救援工作。项目总工程师具体组织制定抢险方案、 技术措施，并组织实施、监督。项目副经理负责按照既定方案组 织实施抢险救援。办公室：负责传达贯彻领导指示，报告事故处理情况，负 责组织危险区人员撤离，设置警戒区域，疏通道路，维护现场秩 序，保障抢险道路的畅通和抢险车辆的顺利通行，协调外部消防、 医疗、公安部门组织救援工作。工程部：组织制定抢险方案，提供抢险技术指导，督促抢 险保护措施的落实。做好事故现场拍照、记录、收集证据工作。物资机械部：负责调集

35、现场抢险所需的运输、挖掘、堵漏 设备、物资，保证抢险设备、物资的供应。负责现场电力、通讯、 及生活用品输送，保证救援工作不间断地展开。专业工程施工队：负责事故现场救治，控制事故扩大。如 搭设临时支护、挖掘坍塌体、灭火、隔离有毒有害物质等。机动预备组：由项目经理临时确定、调动、使用。4.3.3、支援队伍的组成和配置一旦发生险情，一支高效有序的救援队伍十分重要，项目部 成立了以项目经理为首的快速反应救援队伍，成员每人配备铁锹、 铁锤、安全带、安全帽等工具。主要成员包括各施工队队长；各 施工班组组长；党团员和骨干人员。4.3.4、日常检查和演习为了确保应急救助的快速反应能力和效果，还必须研究和制 定

36、安全排险救助的技术措施，做到统一指挥、分工明确、各尽其 责、搞好协作和配合。同时对整个系统的各个环节进行经常性的 检查并进行模拟演习，当突如其来的险情发生时，能够指挥得当， 应对自如，真正发挥其抢险救助的作用，达到减轻或避免损失的 目的。施工现场配备必要的医疗急救设备，随时提供救助服务，与 现场附近医院及时联系，以确保突发疾病和受伤人员能够得到及 时救治。聘请专业救护人员，对职工进行自救和急救知识的教育， 添置必要的急救药品和器材。施工现场配备受过急救培训、掌握急救、抢救和具备工程 抢险技能的专兼职人员。发生火灾时拨打“119”火警电话，并组织现场人员进行抢 救。项目部从各工班中抽调30名精干

37、人员组成抢险小组，由副 经理任组长，做好教育培训和模拟演练工作，做好日常检查工作 并负责突发的抢险工作。现场安全员应指挥119、120车辆进入事发现场。施工前，必须将紧急情况下的应急预案在施工组织设计中明 确体现，并落实到相关应急领导小组及工作小组，就保护内容进 行分析、策划，做到全面了解和掌握。险情事故一旦发生，立即启动应急处理程序，项目经理或其 指定人员要亲赴现场，加强指挥，协调有关力量，对一些重大问 题做出决策。4.3.5、处置火灾事故预案1、工地火灾工地上任何一名施工人员一旦发现初起火灾，以迅速有效 的方法呼喊周围的作业人员扑救的同时，立即向应急救援领导小 组报警。最先赶到事故现场的施

38、工人员在扑救火灾的同时，若发现 是电焊或气焊所致的火势，应首先关闭电源和气源。对火灾现场 附近的易燃易爆物品（如电箱、油料、尤其是氧气瓶、乙快瓶等）， 迅速抢运到安全区域。应急救援领导小组人员接报火情后，立即赶赴现场了解火 灾情况，组织对初起火灾的有效扑救，并在最短时间内做出正确 判断。对火势不能控制或有蔓延可能，或附近有大量的化学物质 等特殊情况时，应指定专人立即向有关部门报警。报警后派专人 到附近路口接应消防车和负责保持火灾现场道路畅通。抢险小组接到通知或得到火灾发生的信息后应立即赶到现 场，按照职责分工投入扑救，消防队员要根据现场实际情况利用 一切可利用的灭火器材和灭火工具。抢救组应按照

39、医务人员或消 防人员的要求，将伤员转移到安全区域进行抢救，必要时通知120 急救中心援助。警戒组应对现场通道进行封锁，疏散闲杂人员， 设立警戒线，禁止无关人员进入现场围观。2、生活区火灾生活区由于电器使用不当或电器及线路故障引起的线路短路。 发生事故时，现场人员在积极做好自身保护的同时，立即向应急 救援领导小组报告。抢险小组根据现场事故发生情况，设立事故 现场警戒区，迅速组织有关人员撤离到安全区域，控制事态的发 展，抢救受伤职工；现场救助人员在施救前必须做好自身的防护 措施，施救时坚持“先救人后救物，先救重后救轻”的原则，同 时要注意保护好现场。4.3.6、管线保护应急预案施工管理严格依据国家

40、、行业、上海市政府有关施工管理 的现行相关法律、法规及标准进行管理，以安全生产作为标准化 管理重点，保证工程的安全。管线施工前所有管线位置需要进行改道等难度较大的施工 时，必须有技术部门的专项开挖及监测施工方案。管线出现下沉、变形、损坏等事故，管线应急救援小组立 即组织人员进行抢险，并及时通知管线主管部门，请求派专业人 员进行指导和监护，尽可能将经济损失降到最小。管道安装过程中派专人进行监护，定期检查管道的变形、 移位、不均匀沉降，如发生监测数据超过警戒值，立即停工，对 基坑进行加固，对管线基础进行注浆处理。煤气管道发生意外事故，应及时疏散现场的施工人员和周 围的群众，防止明火，并及时通知施工

41、区段的煤气管理部门和消 防队，请安排专业人员进行抢险。应急救援小组组织抢险人员和 物资，供消防队和煤气维修部门调用。自来水断水操作时，应在规定和批准的时间内施工，不允 许延误，若有特殊情况应及时向有关部门提出，及时调整。用户 改接或断水接通时，由现场施工人员提出申请，按照规定有自来 水管理公司事先通知用户。雨污水封堵时做好泵站的配合工作，以防万一。4.3.7、施工现场工伤事故应急预案施工现场发生触电事故、物体打击、机械伤害事故、火灾事 故后，首先针对事故的原因进行分析，及时采取有效的措施进行 现场处理，现场应急救援小组必须首先抢救伤员，拨打120急救 电话，急送医院抢救医治。1、工伤事故发生后

42、应采取措施首先抢救伤员，保护现场；采取措施制止事故扩大和蔓延。及时向有关领导报告；必须建立和健全紧急救援职责;根据 事故紧急救援领导职责及职责分解，本工程救援措施第一责任人 为项目生产副经理；其他管理人员为救援队伍必须配合人员。被抢救人员以就近医院救治为原则，同时可根据受伤部位 送专科及特色医院，食物中毒视情况立即报告卫生部门；火灾立 即报告消防部门；水灾立即通知水利专管部门。根据灾情制定现场紧急措施，立即在现场布置警戒线，并 维护现场秩序，组织做好人员疏散工作。查明事故造成的人员伤亡及财产损失。根据事故调查和处理程序，组织进行事故调查和处理。2、工伤事故的现场调查事故发生后，由工程施工队协同

43、有关部门对事故的原因进行 调查，责成有关部门采取适当的纠正和预防措施。同时，有关部 门应对相关的应急响应文件的有效性进行评审和修订。项目部应 做好受伤人员的伤后安置措施及工伤误工评定。3、工伤事故的报告和记录包括本事故调查报告以及本工程对一般事故的处理报告。4.3.8、职业健康安全防疫应急预案项目经理部在工地现场设置医务救治点。建立和健全卫生防疫定期医务巡视检查及工地卫生制度，在 施工现场安排专门医务人员对工地进地巡视卫生医务检查，对不 符合或不利于身心健康的因素提出整改意见，并责令及落实人员 整改。分区域、定人员、定措施、定职责进行卫生防疫。采取分区域卫生防疫。卫生防疫范围主要有：现场施工地

44、面 及各间仓库内、结构施工场地、生活区的浴室、办公室、宿舍楼 等。做到定人员、定措施及定职责进行消毒防疫。防止有害物质 的入侵和寄存于施工场地及生活区。认真做好疾病、流行病及传 染病的入侵、漫延。同时，对各类污水、污物、污泥等进行合理 排除控制。将保洁人员的职责与经济考核联系；紧密挂钩。做到 责任到人。个人卫生习惯及卫生防疫专门人员、专用设施。必须落实 做好卫生防疫专用设施的备存工作。工程项目经理部必须加大和 加强了对卫生防疫的资源投入。各管理部门、各施工岗位都要重 视起卫生工作来，从自己做起，树立良好的个人卫生及饮食习惯， 配合项目部搞好卫生监督工作，必须根据情况在车站工程施工现 场设立专门

45、卫生监督岗。卫生防疫用品必要时应与安全应急措施 挂靠，列出所需清单。一旦发生食物中毒事故，知情者不能惊慌失措，必须及时 向应急救援领导小组报告。、领导小组负责全局指挥，在第一时间内组织开展抢救工 作，及时落实将发病职工送往医院就诊，组织医务室观察所有职 工情况。、及时通知并监督食堂停止生产和发放食品，封存造成食 物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备，并保 护现场。保存好有关进货单等台帐资料，以备有关部门调查。、由应急救援领导小组向市卫生防疫部门如实汇报，并记 录事故发生、抢救、处理的过程。4.4、售后服务承诺4.4.1、运维服务4.4.1.1、运维工作人员1、我司针对本项目成立专

46、门的运维团队和项目管理机构，负 责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。2、系统运维团队具备安全防范系统工程设计、施工和维护能 力。3、系统运维团队熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安 全设备管理、VPN管理技术、软件升级。4.4.1.2、巡检排故工作1、对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期 间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作 好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常 运行。2、维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运 行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，进行记录，并排除发现 的故障。4.4.1.3、保修期三年免费质保期和产品维护期

47、的售后服务，我司提供项目产 品维护期的售后服务，包括免费保修维护期内和免费保修维护期 外的服务。产品免费保修维护期为在免费保修维护期内提供免费 的维护服务。4.4.2、团队响应服务4.4.2.1、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保 障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标 文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升 级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司 对此进行服务承诺，客户不再支付任何费用。2）我司根据合同条款定期对系统和

48、关键设备进行巡检，写出 巡检报告并提供给客户；应对设备进行安检、除尘保洁、线路等 维护，对系统进行优化等。3）服务期内，我司设立7X24小时热线服务电话，受理客户 系统故障申告、技术咨询。我司在收到客户系统故障申告后，必 须按要求及时解决。4）服务期内，我司根据客户的要求对系统进行完善。对系统 进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影 响的操作，必需经客户确认后方可进行。5）服务期满后系统出现故障，我司配合客户尽快解决故障， 并提供技术支持。（2）应急处理方案要求我司提供系统核心部分及主要设备发 生故障时的应急处理方案；我司保证对故障设备的及时维修和更 换。4.4.2.2、现场

49、支持服务4.4.2.2.1、售后服务响应时间公司提供7*24小时服务响应，接收服务请求和咨询：设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录 服务台事件处理结果。对客户提出的维修和技术服务支持请求时，保证在2小时内做出响应。4.4.2.2.2、售后服务流程关于故障问题做好记录以便后期故障查询。根据使用人员提 出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类： 咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用 户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题 到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类 问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出

50、的问题涉及到系统相应环 节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等 环节，处理解决需要项目组的分析确认，问题有解决方案后，将 解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：问题提交。应用信息系统的用户发现属于系统缺陷类的问题 时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持中心。问题分析。服务中心接到用户提交的问题单，要组织相应人 员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型（技术问 题、业务问题或者操作问题）。属于技术问题，提交服务中心技术 人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题， 提交服务中心业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人 员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统 咨询类问题提交单。问题确认、解决。服务中心的技术人员和业务人员收到系统 缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。 可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管领导 签字同意后，实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否 解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提 出人员。问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷 类问题提交单后，上报服务中心。问题回复。服务中心根