提升沟通技巧课件

1、沟通技巧什么是沟通？沟通是：达成共识；实现理解；提高效率与满足感沟通的过程影响有效沟通的因素文化个人背景环境 认知压力 文化对沟通的影响讲什么？怎么讲？何时讲？沟通技巧清晰表达；积极倾听；提供反馈；提出问题有效的简报技巧站起来演讲惧高蟑螂之类的虫财务问题溺水人类的十大恐惧疾病死亡飞行寂寞恶犬资料来源: ( Peoples Almanac Presents the book of lists)演讲紧张的根源紧张程度听众数量紧张程度同类演讲次数根源（1）观众的数量规模根源（2）内容的熟悉程度关于成功者做别人不敢做的事 做别人不愿做的事 做别人做不了的事 成功其实开始于下定决心 并全力以赴演讲成功四

2、要素明确目标组织内容呈现形式预演彩排以终为始知彼知已加味添料用图表说话PPT制作常识主题大纲开场白与结束避免事项注重细节演讲的目的以终为始人生的意义 成功的标准 演讲是为听众，而不是为自己 听众最关心什么听众的要求已所欲，施与人关于目的关于尊重关于时间关于内容关于呈现关于灵活性明确目标认识听众 谁是听众？ 为何而来？想带走什么？知彼知已，百战不殆了解听众年龄、性别、受教育水平级别和关心范围 对主题的了解程度听众的类型恭敬 中立有敌意、逆反或抵触心理说服你的敌对者说话语气不要生硬 不要硬逼，要引导 承认差别 赞同你的敌人 提醒反对者注意客观看问题什么是有价值的内容相关性创新性完整性逻辑严谨性呈现

3、生动性组织内容编年记事体科学始于分类 问题与解答 对比 理想与现实特色与好处 优劣分析 目标及地图排出优先次序80 最重要的20 有帮助，但不必须 做准备，有时间就讲人类大脑记忆的信息听到的_ 看到的_ 看到并听到的_ 做过的_ 20%30%50%70%注意力和兴趣曲线加味添料多媒体 适当的幽默 人性故事 针对性的问题 比喻/证据/示范实验 案例 游戏 实践演练问一个煽动性问题引用名人精句让数字说话讲述主题相关的亲身经历摘述最近新闻焦点加味添料掌握技巧关注细节你曾经被蚊子叮过吗 你曾经被蜜蜂蜇过吗你曾经被大象咬过吗咬你的正是被忽略的那些小东西专业人士每天都在做最细节的工作象高速公路旁的广告牌时

4、速100公里照样一目了然什么是好的呈现形式复杂关系流程模型结构时间、逻辑顺序关系对照、组成、趋势分析事实现象描述文字表格图形公式XXXXXX观点的表达X观点呈现原则用图表说话!图形优先表格居次文字最后饼形条形柱状线形圆点成份项类对比时间序列频率分布相关性PPT制作常识关于主题 关于用语关于标点关于空间关于文字 关于视觉关于标题独立知识点与概念 主题鲜明 标题字数尽量人性化分级标题的之间的逻辑性关于空间先见文，后见图、表 行长一般以 80-100mm 为适 最有价值信息放在最前面 页面力求丰满关于文字增进文字易读性 能见度(visibility) 能辨度(legibility) 能解度(read

5、ability) 字型、字体和字号 这是12号的字，您看得到吗这是14号的字，您看得到吗这是16号的字，您看得到吗这是18号的字，您看得到吗这是20号的字，您看得到吗这是24号的字，您看得到吗这是28号的字，您看得到吗这是32号的字，您看得到吗这是36号的字，您看得到吗这是40号的字，您看得到吗我的建议是大标题40号的加粗标准体标题1是32号字，再加粗，很清楚标题2是28号字，再加粗，也很清楚标题3是24号字，再加粗，还算清楚标题4是20号字，再加粗，再小就看不到了关于视觉色彩不要超过三种 层次分明 颜色用于强调 开场白 引人入胜拉近听众，建立依赖感 开门见山，揭示演讲目的 “钩”住听众，引起

6、兴趣 介绍要点，阐述内容结构 提供背景知识，解释关键术语开场白 几种形式自我介绍 引文 提问 抛出利益 情景塑造故事幽默 新闻事件 统计数字 开门见山 录像资料强有力的结束语建立深度的亲和力 重申演讲中的要点 获得希望的听众反应 告诉演讲到此为止记住：最后的印象最持久！讲笑话除非你很有幽默感 过分谦虚式抱歉照本宣科举例展开不要跑题注意避免联想提示脑筋掏空，随机应变 关键字词 随意贴 实话实说身体语言&仪表目光接触个人仪表姿势移动 手势微笑正确的眼神注视每人35秒，环视场内别老看着：地板/天花板/笔记/屏幕/场外语言表达的魅力语音语调语速有条理不罗嗦不偏离主题文明结束语要贡献，不要表演 你必须对人们真诚相待，人们才会在意你的学识。积极倾听沉默是金倾听技巧听超过说；关注倾听