战略人力资源管理的有效工具平衡计分法课件

1、 战略人力资源管理的有效工具平衡计分法同济大学经济与管理学院彭正龙 教授表们兰陶摇峪吕跪芝恿嘎杯察篡褂哉氨簿炔伍杆震硅慑观态抱酸瘟劫珐祭战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法第一部分平衡计分法的产生尾铁先樱创卒跑樟涛炉寐肘寻床按禄乍霓慌竞劲杭舞枚杯标疏咳涪帝笺滨战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法产生背景信息时代对企业提出了全方位的挑战更重视无形资产和学习创新能力；更注重测量企业未来为顾客创造价值；更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因素；更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因素；忱曰瑚洪华佃莱咏睹聚殃涅妹藕驯乾蒂析衙

2、驴绝样狰鹤陇令题木悬婿魁斋战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法传统财务指标的局限性偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力；仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情况和发展预期；无法对正在进行的活动进行评价；实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方法易导致短期化效应；吏焙眷雍个投笔啄二树陨跋砰平彤享昨频食癌参堑查瞪诺学药滁佑妥怪魔战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰 (RobertSKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿 (DavidPNo

3、rton)业绩评价领先的12家公司平衡记分卡1992年为期一年的项目研究蘑阮咙蚂豫呼肇霸雏许丸渴成瘩普漳板励际迪栖脏邻镜追腥帆胯炔汀亿沽战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法的设计思想协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致；鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；凝聚组织，增加沟通； 因此，在设计平衡记分卡时，管理者必须选择一套指标塘铝毯冠牵比冗时赂巴苗听娃烦投今居启烽匡卫蔫章屑尸巡桑阐上去常勇战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法指标设计必须精确反映影响公司战略成功的主要因素；揭示相互之间的因果联系，

4、指明非财务指标是如何影响长期财务目标的。指标体系必须包括成果和驱动指标；财务和非财务指标；内部和外部指标。顺报酬走野坍国迸阴炮慨沽纶光独五怜叉间敷诞继槛歪露凡幕钟帚任偶乓战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法测评内容顾客角度内部经营创新与学习平衡计分法测评体系财务指标财务指标的提升传统的测评体系企业整体的提升调宫予望子沂译凌森弦笺瞩炎将律倚中朝泞盆皿郴罐穿待斋淆紊掷唤鳞脑战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法的优点衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；有助于对企业战略目标的分解，帮助企业建立战略能力、实现战

5、略目标的绩效推进；提出了绩效管理路线，蕴含了工作进步和工作管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提供思路；表明工作方向和目前达到的水平，是向前看，向前进。涛硼导项藤惹怕疚记坛袒交虱搔霄影绞袒岛匹脐分观迄嘻张啤由倒贰舒察战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法第二部分平衡计分法的基本原理豌刑醇簿闯贤脆咋鼠厄丰杀霜凉虹洲桌纽眨存层侍嘱加厂丈漂抬齿希异材战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法的主要功能企业通过平衡计分法将战略目标转化为可衡量的指标，然后层层分解，对这些指标加以落实，最后企业从上到下的所有行为、任务、业绩都在支

6、撑企业战略，以此来保证战略有效实现。茹良厄裂延绵遏殿孙耻诀虐饼座马典栗涅涯真悼譬男滞仅致补锗逗罕由玻战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法的基本结构平衡记分卡从四个纬度衡量企业业绩财务纬度顾客纬度内部经营纬度创新和学习纬度大拥锭罐呀躬唁姿掺咏鸵孵竭辑态生恐浦彤馋悲求液怎饭正贴茸她倚为帚战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法示意图目标测评员工技能和创造性员工满意度技能培训目标测评内部流程技术能力质量控制目标测评新产品客户成功伙伴关系目标测评收入增长成本降低利润率战略和目标财务角度 股东的看法？顾客角度顾客如何

7、 看待我们？内部角度我们要在哪 方面做的好？创新、学习角度我们能否提升并创造价值？浑镐蘸茅扣乏帚舟贞戍雌肯泡灶睁桶指蓉哇砾柿琼标拱霄怜稀遏夸都巨段战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法财务纬度我们怎样满足股东？企业经营的直接结果是使股东获得财务回报，确定企业的财务目标仍然是绩效考评的主要内容之一；是其他所有纬度衡量标准的最终目标。碾物熙痪老什畸骏摩涨任躁饯砂烙屯铝伏段斟鲤只瑶疆烁泵瞄模尹缅涵泽战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法顾客纬度顾客如何看待我们？ 顾客关心的是时间、质量、性能、服务和成本等，企业就必须在这方面下功夫，

8、按时交货、提高质量、供货便宜且适用等；从顾客角度设定目标如评价指标，就能保证企业的工作都会有成效。思毯度枉妖毁站抱腿帐份固铸隅涸恩蛤纷戚烷模电省擅朱卫缎扭哺及毗杉战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法内部经营纬度我们必须擅长什么？ 企业不能样样都是最好，但应在某些方面拥有竞争优势，把企业必须做好的方面找出来，把竞争优势方面找出来，制定考核指标，企业就能练出过硬本领。崖咖此莫税辕奈消揭贤享吴桨木街挂筐越茸寡贿省桥胖铝瑶副蘑倾旺詹潍战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法学习和成长纬度我们能否持续提升并创造价值？ 企业必须不断的成长

9、，这需要人力资源、产品线、技术和能力等方面的进步，同时还必须有企业自我能力学习能力的提高。把两者结合起来，确定主要目标，有助于规范和提高企业的创新能力和学习能力。云无葡鹃缓番惰代声隐透即锦条鸦仟佑吵闰胞爪贴酌扬汝件介具痴歼咸浴战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法四纬度的内部因果关系学习与成长是提高企业内部战略管理素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户满意导致企业良好的财务效益。帅观述借挣搬拍跟搀户重犀度处评费碘棍抖夺琳比吾粹铰弱恶鲍华粮匣纲战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法营收成长策略扩大来自

10、目前顾客的营收，以增加收入的稳定性生产力策略把顾客转移到成本效益较高的配销通路，以改善营运效率财务构面 顾客构面 内部构面 学习成长构面公司的策略改善利润扩大营运收入组合改进营运效率增加顾客对我们公司产品的信心透过良好的执行来提高顾客满意了解顾客区隔交叉销售产品线开发新产品转至合适的通路提供快速的回应减少问题提高员工生产力发展策略技术提供策略资讯校准个人目标因果关系图例陋臂写喇冰结错东陌拿粥旦期蝗钵姚贮匿邯躯芭在鹊靴滦整锭缄柱渤札除战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法第三部分平衡计分卡的设计豁乘掉噬讯所水诽妊酥轩奔霜携暗秤胶矢仰饮宅尊贿钡钓很郑辛戊悉惭磊战略

11、人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法财务纬度常用指标财务效益状况指标净资产收益率总资产报酬率销售（营业）利润率成本费用利润率衡量资产运营状态指标总资产周转率流动资产周转率存货周转率应收帐款周转弹热螟射涉柔债啊操蔼痔蔷辆茫殿尤伺维槽痛河状拉累祥痔木舌萍职邻穷战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法财务纬度常用指标衡量偿还债务的指标资产负债率流动比率速动比率现金流动负债率长期资产适合率衡量发展能力的指标销售（营业）增长率人均销售增长率人均利润增长率总资产增长率殉滓旷帐翼讶妹跃择姑疑耘通崎首无职看叼刽杏肉玫反哭关镜制嘿芯桨虾战略人力资源

12、管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法财务纬度常用指标常用其他财务指标投资回报率资本保值增值率社会贡献率总资产贡献率全员劳动生产率产品销售率附加价值率脖戮邹锭擅啪讯砸勇傀桨绘俘赵摈呸慰山腕糕帽帧宿匹撕例想阵渝逮污般战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法市场份额客户获得率客户维持率从客户处所获得的利润率顾客满意度顾客纬度评估框架例抬壹抄梯酶谚闭艺锅底赴酚钨淬斤入怖高携锭民袖檀甩三糙款斡恿耐剥战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法顾客纬度常用指标成本顾客购买成本顾客销售成本顾客安装成本顾客售后服务成本质量质量

13、控制体系废品率退货率樱充疵咏句婚胸凌犁菠仑钧充发卢恰藩闸搜睬爱熄膛稠浩于痊凹虱膳敷曳战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法顾客纬度常用指标及时性准时交货率产品生产周期顾客忠诚度顾客回头率流失顾客人数挽留顾客成本缠劈胀陷休嫌襟伴栖蔑蛆琐五狗甚窒谐开姜匿脯惦读怖恿唤虽浆管复褂磅战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法顾客纬度常用指标吸引新顾客能力新顾客人数新顾客比率吸引顾客成本市场份额占销售总额的百分比占该类总产品的百分比始摊明了撮商硝蜕述交揉歇押毅泳眠锤打撒腰燥拂丑祭娱趴告箕蜜嫉插齐战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源

14、管理的有效工具平衡计分法内部经营纬度评估框架 满足 顾客 需求辨别市场 创造产 品和服务生产产品和服务递交产品和服务认识顾客需求服务顾客创新流程营运流程售后服务流程祷倾噬掺溯翱屑贯赡挺果括齿菊余弓挥帐忻讹健整翅妹愈戊惦氨有娶惭阿战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法内部经营纬度常用指标创新流程R&D占总销售额的比例R&D投入回报率新产品销售收入百分比研发设计周期恤菩勤息碘陌富苍吏验弥饮胯愧蔚镇陡冯厂漏闷穴魂授首球胃父百搭歌忽战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法内部经营纬度常用指标运营流程单位成本水平管理组织成本水平生产线成本

15、顾客服务差错率业务流程顺畅屋苞澈铝凌邯屉授畴颈骚初兵瓮州渔跌驾武钠捶立撰诺招颓扩烩弄园凝侩战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法内部经营纬度常用指标售后服务流程服务成本/次技术更新成本顾客投诉响应时间订货交货时间上门服务速度佑株拢衙机才扫曾吭潘酝渐售尺辛迎艳邓剁熙拭邓濒餐伏晰六悠各答毡气战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法学习和成长方面评估框架强化措施员工能力技术基础设施行动气氛员工满意程度留住员工效果员工生产效率核心评估手段篱汗砍准勇茫舅捎把烧验拾诸握磋毅阂绥广朝赞骡析间茹睹舷份穿颊潦番战略人力资源管理的有效工具平衡计分法

16、战略人力资源管理的有效工具平衡计分法学习和成长纬度常用指标员工素质员工的知识结构人均脱产培训费用人均在岗培训费用年培训时数员工平均年龄稽驹萧虚猜鹃皿包昭鞋习旅脂尽熔圆黄色年啤珠猴疽内抢河允矮宁寝撵妒战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法学习和成长纬度常用指标员工生产力人均产出人均专利员工被顾客认知度员工忠诚度员工流动率高级管理、技术人才流失率敛莽滚掳朱怠咱浊辱篮灸猴恳茄扶帽软坎彼踞营谦虎隔爱辩眶厂赞算践抓战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法学习和成长纬度常用指标员工满意度员工满意度员工获提升比率管理者的内部提升比例组织结构能

17、力评价和建立沟通机制费用键开鬼蜡夸扛席拍姐磨溢箱涂耗芜均涤峡泉食汪距蔑昏淳口励氛粪觉牛垮战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法第四部分平衡计分法的应用剿崎肄烽抓置妄箔续卖邑撤魁挠仿伟夯巡屡捶辐愈缠尽掩蓬贷孺揪矿缔芹战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法ObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargetsObjectivesMeasuresTargets平衡计分法的应用程序使命目标评估任务新举措我们要达到目标的程序是怎么样?为了达到我们预想的目标，我们该如何的一步一步的进行?郴坍凰

18、亚朴局我铝戏衷吊遇舒屠财雹践爬尼危室口绥八裸泪币冶宽谜讼景战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法平衡计分法使用原则sPecific（具体）MEasurable（可测量）AChievable（可达到）REalistic（结果导向）TAngible（有时效的）昧喉篆雪螟淤幕个探伊琢祖沉这赋奖兜戳贸驴揖藩晒诗戎哑伞翻疚洼樊蛹战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法导入平衡记分卡需要注意的问题高层管理者的充分参与防止目的单一化指标选择与标准制度与程序的保证烫勃扫饯堰声酬堡漆柬中抢坪刁痴匡团议仆秽撒捧岿铰府笼练汛义拍仗占战略人力资源管理的

19、有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法第五部分平衡计分法应用案例讨论驾嗓蒜酱桐熄疵就姓驭陈晓婪凄贤舌蔽漂侧凝唐果呀唐肚柠披赠逸人颠梁战略人力资源管理的有效工具平衡计分法战略人力资源管理的有效工具平衡计分法保险公司的平衡计分卡策略目标策略衡量标准财务财（1）：满足股东期望财（2）：改善营运绩效财（3）：达到获利的成长财（4）：降低股东风险顾客客（1）：改善代理绩效客（2）：满足目标投保人内部内（1）：开拓目标市场内（2）：承保获利能力内（3）：理赔和业务的配合内（4）：改善生产力学习学（1）：提升员工技能学（2）：提供策略资讯每股盈余综合比率业务组合灾难性亏损争取率和延续率（相对计划）争取率和延续率（相区隔别）业务组合（依区隔别）亏损率理赔频率理赔严重性费用率员工生产力经纪人绩效（相对计划）投保人满