4、保险代理人的职业道德(X年6月版)

1、保险代理人的职业品德 课程大纲保险职业品德概述保险职业品德的根本规范保险代理人的职业品德 .保险职业品德概述保险职业品德的定义保险职业品德的内涵保险职业品德的意义保险职业品德的定义 保险职业品德，是指在长期的保险职业活动中逐渐构成的并顺应保险职业活动的需求，从事保险行业的任务者在其职业活动中该当遵照的行为规范和行为准那么。 保险职业品德的内涵三个层次根本理念和关键体系不同领域的特殊品德要求实施、评价和监视机制保险职业品德的意义促进 保险业的开展，为经济开展和社会稳定作出了奉献。保险职业品德的根本规范遵纪守法老实守信专业胜任开辟创新爱岗敬业文明礼貌团结互助公平竞争保守勤勉尽责客户至上遵守国家制定

2、的法律法规 遵守保险监管部门的规章 遵守行业自律组织的规范 遵守所属机构的管理制度 老实守信培育保险诚信文化 履行照实告知义务 防止对客户的误导 遵纪守法典型案例 邱经理，安徽某人寿保险公司业务经理，从业时间六年。 五月的一天深夜里，经过一整天的辛劳奔走，邱经理曾经酣然入睡。忽然，一阵急促的铃声吵醒了她 邱经理正是由于这样地用心运营、诚信效力，所以在行业内的树立了良好的口碑，也为她寿险事业的开展打下了坚实的根底。作为寿险代理人，真诚效力、用心运营是最重要的做事态度，也是我们应该坚守的运营理念。案例评析在执业前获得法定资历和专业才干 在执业中加强学习并提高业务技艺 参与各类专业考试并接受继续教育

3、 树立剧烈的效力认识 努力提高效力质量 不损害客户利益 专业胜任客户至上 典型案例 戴经理，黑龙江某人寿保险公司客户经理。 5月16日晚上6点多钟，戴经理忽然接到客户李女士的，称其感到心慌，浑身无力，下体出血。放下，她就以最快的速度来到李女士家。眼前的情景吓坏了她 在漫长的寿险生涯中，戴经理一直如一的秉承“客户至上，真诚效力理念，想客户之所想，急客户之所急，表达了一名优秀代理人的愉快品德。案例评析公平竞争尊重竞争对手 遵守商业品德 勤勉尽责要秉持勤勉的任务态度 履行忠实效力的职责 不超越客户及公司授权 正确处置执业中的利益冲突 某日，某寿险公司青岛分公司接到报案，称客户周某在家里因液化气走漏中

4、毒死亡。接报后，理赔人员立刻调阅了周某的投保资料，发现周某是一个年近六十的老太太，刚于3月份投保，且投保险种为低保费、高保证的不测损伤险，保额达7万。由于案情艰苦，理赔人员迅速赶到周某家，对现场展开调查 典型案例 经过这个案例，我们可以认识四处置理赔案件时，高度的责任心是多么的重要。虽然任务阅历使理赔人员对大多数赔案都有很好的直觉，可以发现案件存在的疑点，但真正获得有力的证据是非常困难的，这种情况下责任感和使命感就非常关键了。案例评析保守国家 保守客户 保守商业 平等尊重 顾全大局 相互学习 保守团结互助 “没有十全十美的人，只需十全十美的团队。作为某寿险公司重庆分公司的梅经理时常把这句话挂在

5、嘴边。就是由于拥有这样十全十美的团队，才干成就这位优秀的经理在2004年以工程部1.78亿的总保费发明了重庆分公司的奇观，胜利入围总公司团体系列顶峰会，并获得“优秀分部经理的荣誉。那么梅经理是如何做到的呢？ 典型案例 这个案例很好的诠释了“团结就是力量这一真理。一个人的智慧和才干是有限的，但是团队的智慧和才干是无限的。保险代理人在任务中，一方面应努力提高本人，另一方面也要注重团队协作，在团队中学习和生长。 案例评析树立文明礼貌认识 注重本身行为规范 遵守公认社会次序 树立崇高职业理想 强化保险职业责任 提高保险职业技艺 要树立创新认识 要确立科学思想 要有坚决的信心 文明礼貌爱岗敬业开辟创新古

6、交市，是一座间隔山西省太原市区50公里的小城，山路崎岖，交通非常不便。每月平均280件应缴保单，三分之一是孤儿单。其中间隔古交市45公里的娄烦县，每月有20多件保单，全部是孤儿单。县城内没有与分公司协作转账的工商银行和中国银行。全部续期保费需求小耿收取，然后将现金带回古交市，到工商银行交费，再到娄烦给客户送收据。典型案例 本案例中的小耿，一个平凡而执着的保全员，凭着对岗位的热爱和执着，发明了不平凡的事迹。正是由于有这许许多多小耿这样的员工，才干让客户切真实实感遭到保险公司真诚的效力。案例评析保险代理人的职业品德保险代理人概述保险代理人职业品德的详细要求典型案例保险代理人概述 保险代理人是指根据

7、保险人的委托，向保险人收取手续费并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位和个人。 .保险代理人职业品德的详细要求加强业务学习、提高专业素养 把握诚信目的、提高效力质量 维护保险人与被保险人的利益 提供周到细致的投保效力 提供优质全面的售后效力 . 一个老客户给某营销员引见了一个新客户，四十多岁的女性，她主要想了解的险种是“大病保险。营销员将条款、方案书及投保单等带好，来到客户家，开场讲艰苦疾病的保险责任、范围、费率等。 还没有讲完，客户打断他，说：您手续带来了吗? 如今就签吧! 根据多年阅历，他脑海里第一个想法是客户能否患有什么疾病典型案例 最大诚信原那么是对保险人和保险客户双方面来讲的。为了确保客户的利益，营销员一定要遵照最大诚信原那