企业规的的策划书课件

1、企业规划策划人：刘澜 宋铁峰 孟祥宇 杨柏村 王海涛企业简介公司名称：碧水养生馆（网络超市）公司地址：绥化市绥化学院食品与制药工程学院法定代表人：宋铁峰所处行业：淘宝网上店铺业务经营范围：销售保健类食品企业资金来源：筹集资金企业现状：经营初期联系方式场分析（网上售货） 02年中国网络销售额为18亿人民币，07年为594亿。中国网购销售额每年保持100%的增长。 易趣04年第2季度销售额为五亿人民币，是上海所有肯德基的两倍，是3家国内家乐福销售额，是10家国美、苏宁的销售额。 04年淘宝一年销售额为2亿左右，08年淘宝销售额近1000亿，09年3月份统计09年每天淘宝销

2、售额为5亿人民币，这只是中国三大网购平台之一。 中国08年网购人数占上网人数的26%，而26%中相当一部分为一年只在网上消费一次。而对于发达国家这个比例为90%，美国为94%，韩国高达99%。 08年中国网购销售额占零售市场销售总额的0.63%，美国占3.71%是中国的5.9倍，韩国高达8.65%是中国的13.7倍。 发展中国家包括亚洲、非洲、拉丁美洲及其他地区的130多个国家，占世界陆地面积和总人口的70以上。发展中国家地域辽阔，人口众多。 根据调查，我们看到越来越多的人选择网购，比较之下，网购最大的特点也即优势可以归纳为6个字：方便，快捷，实惠。 一、 方便。 网购的方便体现在两个方面，一

3、是选择更多，二是在家即可随时购物。如果在实体店看中一样商品，想比较它的价格和品种，必须得亲自跑很多家商店，费时费力，最后获得的信息也不一定全面。而网购不要说货比三家，能让你货比百家，它打破了市场购物的必须亲自跑商场的局限，足不出户就可以查看我们感兴趣的产品，对比价格对比质量，更有选择的空间。 二、 快捷。 现代人都讲求效率，时间就是一切。 三、 实惠。 除了方便快捷，网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。 市场分析（保健品） 营销学的基础之一是消费者在多数情况下是购买想要的而非需要的。喜欢的才是最好的。偏好在购买决策过程中起着越来越重要的作用。品牌之所以有影响

4、力，正是源于消费者一种偏向性选择。这几年来，对消费者偏好有深入分析的保健品典型是太太静心和排毒养颜（后改为药准字），正因为如此，才成就了这个的行业领袖地位。抓住了偏好，就是抓住了消费者的心。为什么纽崔莱系列在短短的几年内年销售额达到30亿？秘密也在此。未来的消费者偏好究竟是怎样？1、适应快节奏的工作生活需要，复合型营养补充剂将会受到越来越多的欢迎。2、消费者会越加青睐从天然食品中提炼的科学成分而制成的具有实效的保健食品。3、具有确切的降压、降糖、降血脂的预防性非治疗性保健产品市场将不断扩大，因为生活水平的提高，心脑血管疾病及预防将会受到更多的消费者重视。4、品牌将会加速影响消费者的购买。购买力

5、=购买欲望购买能力如果着眼于长远的市场目标，保健品卖方市场就必须对消费者未来预期、偏好，消费者购买力进行详细的分析，适应发展趋势，提出科学、正确的保健主张，满足买方市场保健需求。竞争之道就在此。 关键的风险和问题1、药品可能存在质量问题，使得消费者的合法权益得不到保障，造成不必要的损失；2、网站经常没有ICP备案，公司名称不规范，在工商局网站查不到记录；3、手机及电话归属地与公司所在地不在同一个地区，公司地址多数为假地址；4、网站制作较粗略，多数直接使用盗版源码修改，网站建站少于一年；5、一般只有QQ，阿里旺旺等聊天工具联系信息，旺旺对应的淘宝账户信用低。6、产品品种少，产品信息不丰富，一般只

6、有几十个产品，页面简单，较少认真装修排版，网站人气低。7、在网上进货时，对方网站QQ，阿里旺旺客服十分热情，给人感觉你进货时所有要求都能满足，但是，对方成交愿望比较迫切，一般没有耐心聊很长时间，面对你专业的产品问题提问，经常转移话题。8、在进行网上销售的时候，因为看不到实物，经常会出现买方收到货物之后不满意的退货现象。碧水养生堂（网络超市） 经过对市场与关键问题的分析，网上出售保健品拥有很大的发展空间，但同时也伴随着一些风险和问题。碧水养生馆作为一家新型的保健品网络超市，会本着“尊客爱货，信誉至上”的原则，进行正规注册，网络可查，把产品最真实的一面展示给消费者，使消费者能够放心消费。我们在反复

7、进行市场调查、深入研究的基础上，为大 家选出有高营养价值的适合大众 的保健品。为了广大顾客的健康 也为了我们公司的发展壮大，我 们会从您的根本利益出发，竭诚 为您服务！企业组织机构运营经理杨柏村客服经理孟祥宇策划经理宋铁峰财务经理刘 澜配送经理王海涛美工经理小 白1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业

8、绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。运营经理杨柏村杨柏村，现任碧水养生馆总经理。其在校期间长期担任学生干部工作，具有较强的领导能力和人际交往能力。是该公司的主要负责人和股东。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 客服部1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促

9、成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。客服部经理孟祥宇 孟祥宇，现任客服部经理，头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。为人热情，能耐心的为顾客解答各种疑难问题，并能很好的管理其部门下的职员，在做好本职工作的同时，为公司创造佳绩。文案策划部1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索

10、引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。 文案策划部经理宋铁峰 宋铁峰，现任公司文案策划部经理，个人修养较多，有较高的知识水平。能迅速抓住商机，策划出与市场相符合的各种活动，使商品销量节节攀升。对产品的描述贴近顾客心理，使公司产品能够迅速占领市场。财务部1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理； 财务部经理刘澜 刘澜，现任本公司财务部经理，在校期间担任学生干部，具有很强的领导能力。外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度。能够率领财务部做好幕后工作。能够将公司的财务，管理的井井有序。货物配送部1、负责网店备货

11、和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 配送部经理王海涛 王海涛，现任公司配送部经理，对待工作，认真负责，兢兢业业，能很好的做好货物的出仓、配送等工作。网店美工部1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版； 美工部经理小白 小白，现

12、任该公司美工部经理，主要管理页面设计，工作态度良好，热情，积极主动。 客服部经理具体工作职责1、对部门各项工作制度的制定，实施及监督管理，安排每月的排班表。2、负责客户服务质量监督工作，保证工作效率及服务质量。3、拓展客户服务渠道的能力。4、对客服部门员工定期考核。5、定期汇总分析业务中的各类问题反馈给相关部门并提出有效意见及建议。6、负责业务受理和对客服员工的培训。个人工作计划 客服主管必备素质一览表客服基本要求及考核客服基本要求1.打字速度100/分2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解、掌握5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧6.巧用快捷键、快捷语、

13、旺旺表情年度考核表截图客服部服务宗旨 开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位思考 促成交易挖掘需求 积极推荐 文案策划部经理宋铁峰营销策划员广告设计员产品绘图员文案策划员策划部经理岗位职责 1、带领部门全员制定部门全年工作计划和工作小结，及时向总监汇报，使领导及时了解营运策划部的工作状态；根据公司需要和市场推广计划完成品牌宣传、产品推广、活动策划、企业文化建设等工作。2、周期性的调查市场情况，并对典型商场做好相关资料的采集、分析、整理、存档的工作，并及时更新，时刻掌握最新的市场动态。3、严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保营运策划部门在各项所需

14、配合性工作上顺利进行。4、以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。5、全面负责部门日常运作与管理，定期召开部门的月会、晨会。对部门内的员工实行监督管理，加强培训，每月制定培训计划并实施。6、制定、完善员工的工作标准以及操作程序，每天对下属的工作情况进行监督检查。7、对部门员工进行公正、严格的工作考核。8、严格控制部门开支，完成部门各项经济指标，做好总监和上级交办的其他工作。文案策划部 在淘宝网上开店创业并不是一件易事，如何在众多的卖家中脱颖而出，如何发挥自身的优势，找到产品的卖点？之前我们团队进行了淘宝店铺经营的专业培训，对在

15、淘宝网开店相关知识有一定的了解。在一个产品好的同时，怎么才能让我们创造更大的价值，把产品卖出去呢，虽说淘宝网是等着买家来联系我们，但是我们怎么去吸引买家呢？ 文案策划部的营销策划员专职负责此工作负责不定期策划淘宝商城营销活动，抓住商机，抢占先机，为公司赢得更大的利润。主要对近期的节日或者近期播出的娱乐节目等对消费者的影响，做出准确的判定，从而提出方案，制定详细活动方案，从而实行。 在以前有过很多成功的活动，例如：“七夕一日包邮买即赠”“中秋节全场8.8折包邮活动”等，都取得了很好的销量成绩。文案策划部 有一组数据这样写，79%的顾客不会买没有详细描述的产品。可见一个商品的描述对于够可的购买欲是

16、多么的重要。 文案策划部的产品绘图员专职负责此工作负责产品的文案描述，我们的保健食品类的每个产品都是大家所熟悉的。我们对产品的文案编辑有一个宗旨“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。”在产品的介绍中，我们坚决出现有效率、成功率、等相关的词语。 我们会把产品的主要功能、适宜人群、慎用人群、主要成分的说明等等详细展现给消费者，还会附上我们产品的真实照片，以免消费者出现疑问。文案策划部 网站的推广和优化是一门很深的技术，我们大部分站长是没有大量的时间和精力去研究它的。有没有一条比较简单的方法，让我们既不用去学习艰深的优化技

17、术，又让通过少量的劳动获得比较有效的效果?我的回答是，有的，那就是向你的竞争对手去学习。 文案策划部的文案策划员专职负责此工作研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议。找到与公司的不同点，如果我们的推广方案不如对手，销售量上不去，总结问题出在哪里，及时更改方案，做出相应的策略。 远都要比对手先走一步，我们才会抓住商机，例如：情人节要到了，我们就加大女士精品系列和男士精品系列的推广，中秋要到了，我们就加大老人精品系列的推广。 与对手打地下战的同时，也要注意和平战争，不进行互相诋毁等恶意行为。文案策划部 对于淘宝网的新手卖家而言淘宝浏览量有用吗？肯定会对店铺的流量而苦恼，因为店铺流量的多少将

18、直接取决于你这个店铺每天的成交量，你每个月的营业额。所以这个问题不只是新手卖家的烦恼，也是一些淘宝老手的烦恼。其实要想提高店铺浏览量的方法很简单，那就是宣传和推广。 文案策划部的广告设计员专职负责此工作策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作。（1）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。（2）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。（3）在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。（4）在全国各大论坛，通过电子杂志的形式宣传保健品进而推广我们的淘宝店铺。（5）通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。（

19、6）充分利用我们现有的校园论坛进行大量的宣传。（7）借助校内网的强大客户群，通过交友等方式进行淘宝店铺的推广策划部岗位纪律1、对于复杂的命令应作记录，为避免出错，听完后最好把命令要点重复一边。2、执行上级命令要求员工迅速、准确、高效地加以执行，结束后以口头或书面形式向上级复命。3、开会不迟到，确实不能参加会议是，应提前告诉会议召集人。4、召集会议应提前发出书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知参加者。5、与同事之间要团结协作、和谐相处，充分发挥1+12 的作用。6、干部与下属要不断沟通，坦言相告。7、不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。8、对人对事应坦诚、公正、客观。

20、财务部门财务经理（总会计师 ）会计 出纳 审计人员 在没有专职总会计师之前，总会计师职责由会计兼任承担。总会计师的主要职责(一)编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，融通资金，有效地使用资金；(二)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；(三)建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；(四)承办公司领导交办的其他工作。会计的主要工作职责 (一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。(二)按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，

21、挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好公司参谋。(三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。(四)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。出纳的主要工作职责 (一)认真执行现金管理制度。(二)严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不以白条抵顶现金。(三)建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。(四)严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。(五)积极与银行配合，做好对帐、报帐工作。(六)接受会计指导，配合会计做好各种帐务处理。(七)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。审计的主要工作职责

22、(一)认真贯彻执行有关审计管理制度。(二)监督公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。(三)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。(四)审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料，以便掌握情况，发现问题，积累证据。(五)纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。(六)针对公司财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。(七)完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。碧水养生堂财务管理制度（一） 1.本公司实行独立的财务管理和会计核算，严格按照国务院财政部门制定的农民专业合作社财务制度和会计制度核定生产经营和管理服务过

23、程中的成本与费用。2.本公司依照有关法律、行政法规和政府有关主管部门的规定，建立健全财务和会计制度,实行每5日财务定期公开制度。3.本公司财会人员应持有会计从业资格证书，会计和出纳互不兼任。理事会、监事会成员及其直系亲属不得担任本公司的财会人员。4.成员与本公司的所有业务交易，实名记载于各该成员的个人账户中，作为按交易量（额）进行可分配盈余返还分配的依据。利用本公司提供服务的非成员与本公司的所有业务交易，实行单独记账，分别核算。5.会计年度终了时，由财务经理按照本章程规定，组织编制本公司年度业务报告、盈余分配方案、亏损处理方案以及财务会计报告，于成员大会召开十五日前，置备于办公地点，供成员查阅

24、并接受成员的质询。6.本公司的主管会计必须严格遵守中华人民共和国会计法。做到“诚信为本，操守为重，坚持准则，不做假帐”。会计信息必须：合法、准确、及时、完整。7.主管会计的帐薄必须清晰、完整。并整理存档。帐目的内容，要真实可靠，做到帐帐相符、帐证相符、证证相符。 碧水养生堂财务管理制度（二）8.本公司的现金会计必须坚持：廉洁自律、忠于职守、坚持准则、爱岗敬业。做到“八审八看、八不准”“八审八看”即：（1）审核经济内容，看是否符合财务制度、法律法规和费用开支标准；（2）审“台头”，看是否与本单位名称（报帐人姓名）相符；（3）审“填制日期”，看是否与报帐日期相近；（4）审“用途”，看是否与“发票”

25、或“收据”相关联；（5）审“财务签章”，看是否与原始凭证企业或单位名称相符；（6）审“金额”，看计算是否正确、完整；（7）审“大、小写”，看是否一致；审“脸面”，看有无涂改、刮擦、纸贴现象。“八不准”即：（1）不准挪用、贪污公款；（2）不准坐支现金或白条入库；（3）不准签发空头支票或远期支票；（4）不准超限额存现金；（5）不准私设“小金库”；（6）不准该用转帐支票而改用现金；（7）不准用现金购置未经批准的专项审批商品；（8）不准出借银行帐户，套取现金。处罚办法 出现下列情况之一的，视情节对财务人员予以警告、记过、记大过处分：(一)超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；

26、(二)用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；(三)未经批准，擅自支付款项的；(四)利用帐户替其他单位和个人套取现金的；(五)违反本规定条款认定应予处罚的。出现下列情况之一的，财务人员应予解聘：(一)违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；(二)保留帐外款项或挪用公司款项的；(三)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐簿的；(四)利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；(五)弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污公司款项的；(六)在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；(七)有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。(八)违反本条款公

27、司保留追究其法律责任的权利。配送中心基本作业流程供应商进货装卸搬运储存装卸搬运分拣补货订单处理配货装卸搬运装卸搬运送货及退货客户（1）手动方式缺点：定发货周期长、单据处理量大、作业效率低、需求等信息不透明，信息失真严重，可能造成库存积压的缺点。（2）电子方式计算机网络或电子商务平台，EOS系统等方式。进货管理接到客户订单后，根据客户的需要而组织商品货源和商品存储的活动。订单处理储存管理包括：商品的入库管理、出库的管理及在库期间的保养管理。首要环节：入库作业；终止环节：出库作业；对存储商品的合理存储和养护：保养作用；重要任务：加强对各个环节的管理。装卸搬运管理包括装车、卸车、堆垛、入库、出库及连

28、接以上活动的短程运输。频繁出现，花费时间长。是决定货物流通速度的关键。分拣管理根据客户的要求或配送中心的送货计划，迅速、准确的将商品从其储位或其他区域拣选出来，并按一定方式进行分类、集中的过程。送货管理1.划分基本送货区域。2.车辆配载。3.暂定送货先后顺序。4.车辆安排。5.选择送货线路。6.确定每辆车的送货顺序。7.完成车辆配载。退货管理退货的作用通过良好的退货政策，对公司的退货成本和客户 服务水平进行平衡。暴露产品的质量问题，是厂商及时发现和解决问题，不断改进产品及服务质量。公司进货流程市场调查进行采购入库整理寻找货源对比货源完成进货公司售货流程顾客买前咨询顾客下订单对订单进行整理统一发

29、货对顾客售后服务财务部进行汇帐公司售后服务流程顾客反馈客服解答问题总结进行调解问题反馈提高改善公司产品简介男士保健品老年保健品儿童保健品女士保健品产品店内产品实物简介女士保健品系列代表产品：养生堂天然维生素E 养生堂天然维生素E 是以天然维生素E、红花籽油、紫苏油、明胶、甘油为主要原料制成的保健食品。经功能试驻证明，具有美容（去黄褐斑）、延缓衰老的保健功能。维生素E的功效祛斑美白 维生素 E能够能逆转皮肤衰老，使肌肤变得光滑、白皙。它对祛斑尤见效果，国内外均有报道：持续服用39个月维生素E能使面部黄褐斑和色素斑减少甚至消退，有效率可达7090。 增强女性生育机能 维生素 E又叫 生育酚 ，人的

30、体内缺乏维生素E，容易表现为不易受精或引起习惯性流产。维生素E确实能增强卵巢机能，使卵泡增加。它还能使女性的促性腺分泌细胞亢进，增加分泌，所以，想要有个健康宝宝的女人，一定要坚持补充天然维生素E。 年轻心血管 近来动脉粥样硬化这个字眼常在媒体上出现，它又被称为血管的肿瘤，容易形成血栓，造成心机梗塞和中风，是冠心病等心血管疾病的主要原因。而维生素 E能防止血管内的血液凝固，防止动脉粥样硬化，进而使血液循环良好，年轻心血管以预防多种疾病。 男士保健品系列 代表产品：汤臣倍健鱼油软胶囊 鱼油是鱼体内的全部油类物质的统称，它包括体油、肝油、和脑油，富含的EPA和DHA同属于多不饱和脂肪酸，是人自身无法合成但又必须的重要成分。EPA俗称“血管清道夫”，可降血脂、预防动脉粥样硬化从而预防心脑血管疾病，通过对血管和心脏的保护还有降血压的作用；DHA俗名“脑黄金”，主要存在于人的大脑，有火花脑细