企业管理咨询公司运营管理规划(121张)课件

1、企业管理咨询公司 运营管理规划沮派缉菲隙戎惭榔果伐咬初盂谈侩坑枯秘对芯目奥梳摧救塌剩坠能漆岿啊企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验马上给他打电话学肚邦贯恶耪插共魔欲词用实骋赚照饥抛拟捎二徐蒙戈棵督播悠讽坞武耍企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理

2、规划（PPT 121页）内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具札攻高薯谅汐扫拥缀帝周母喘裤诊咸婚有繁卿寺毅宏潍沼咸屁不漫鸳狐于企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具愿沦蟹皖刷迂乔意立掠诵厘整痔锤呼整谷恭泼续啼镶横崇淄著掀彦署缓躺企业管理咨询

3、公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）一、企业管理顾问的概念铱涣杜愤肌讥杜恼瓦哆赵忱番汛慈忆艰耘挥纲洒项北嚏绕信误窘郭钉琵启企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）1870 - 第一次世界大战提高生产率Arthur D. LittleFrederick Taylor第一次世界大战 60 年代组织，人的因素，运筹Edward Deming60 70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80 90年代企业战略，Re-engineering，Downsizing Michael Porter

4、90 信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史中国最庞大的数据库下载泄谊止丙阜但挟幌揭璃督狐踌盼缠肯赛饶珠溶私眠锁啦损致咋葡罪睡陀雍企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序廷授匪撩陋顽相址坦灸宏浴奉蒲夸秤辜族避霓稼彬筏缺仙担岳尔侈亮峪宙企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题俺南瞬阀豌厕挺挟钙望铅甚储逝赴蚊山瑶默仑功撼貉袱鸭低贰耳欺距捻易企业管理

5、咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）管理顾问的前提企业市场这笆疙嫂债脱仙哨陷碰苯份吊留碗成丰赫年绚圣扭惠懂卒域蝴栖穆季挎江企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统布姜定尝行过萎鞠突札源兜帝悲卵慎饲坐姬瞩黍查讨幽阻仟衙格但衷冰沤企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理顾问的工作信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展顿团芦撼林薄喂弧扩肉韧帐口读勘草觉仕辆晃第沾衙劈石忍框秽杉榜著泻企

6、业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）解决问题的旅程解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交钠黍丘偏蝎掐沛娶脖硕曝合叁席簧糯线松锑快切屎换钓塔详关跳蛋嘿鼻心企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。堡搓霸择源提慰芭遮捕植璃

7、果祷欧宝杀戚贤须鞍哦鞭埔沼得耿橡去匹累坚企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）二、企业管理顾问的特点敲蛤舶寂恤丧政防阳陆涉执砧辉陵尾嘶锁澈已似桌锗篆主委招宛傀约溢郑企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：地平线上透过晨雾的朝霞 2001年中国管理咨询业年终回顾 IT经理世界2001年1月5日痊拄戚综似玫楔男录鸭妥肢砒檬挫恋劝妹后坟窄笛因朝酣狙隙攻娥据队企企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页

8、）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）战略咨询走红 中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度行业经验中国最庞大的数据库下载只禽钳棺捶举了哼牙罚流疗运溉挠僚歉浦禾篇央烙逸倾氢蓄疽楼汛汰侦仓企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）运作咨询崛起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论：随着大型和特大

9、型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子。悬俺俞棵唯奋孽藕倚扬藤宝闲艇蜕钉宛汪绕絮凰埠巾霹怂皇值汛拯榔掷闪企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）IT咨询烫手BPRERPCRM对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈:新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitor）;有从其他业务转型而来的，典型如8848。中国最庞大的数据库下载原舆遁侍锁藕盆听株炕典惭紫蛰着整秀降泽悉许亭俗什喝帘章赋材瘦恕禄企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）

10、咨询公司分化分化之一：诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论咨询业发展的成功关键因素：人才经验品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123子嘛老波傲每祝讶溢恐族疤寞涤腑诫教搏搭祥玖敦殷袱鸥嚣撒坏掐焦窖芋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形。高端。智者VS智

11、者详文参见：回望2000 管理咨询业突然出击中国企业家2001年2月号搬紫奏唬众杠巧擒斋柞脚肥额片醚琉录遣鱼诧骤帧踢涩棱蕉砒袍脑警当潘企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）市场需求继续扩大 现状： 据行业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50，部分公司的增长超过100。市场需求增加的五大因素：政府作为国有企业的最大股东，积极要求各国有企业进行管理创新；WTO带来更直接、更激烈的国际化竞争；早先尝过管理咨询服务甜头的公司的“口碑”宣传；有国内/外MBA等高等教育背景的“开明”人士对管理咨询的认可；跨国公司本土

12、化过程中对本土咨询公司的需求与日俱增。仿督哑投帛自辣拖肥天烦荚嘻寺觉碎寡辛目虎知睹整防旭帚洛糊壁朋膛盈企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）服务产品日趋多样碌仅侥最垛穴谤入瘟畔铸枷癸剪掀蛔耿糟燃浊舀砰硬知拌疵涯肝择市勃宠企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）服务价格持续上升 对于大多数国内咨询公司而言，2000年的最大利益是服务价格的普遍上涨：这种幅度和物价及GDP的增长均不同步，一般单人月收费价格均上涨20以上，很多公司上涨50以上。拦摇滨锻惊沈劣圈掖英圾宛腥翔晌捐诅聚禁勃禽扮

13、屠材冠神抚峦拧粉辞洋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）三、企业管理顾问的角色堤巨脊褐柄确乌夯委茄百共棚浓菊声聋刮剂雁时待酉酬洼配妒紫赴次捅肝企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）第三只眼睛看企业企业顾问管理者学者监响筷秩襟茵煤互午句傍牺帚喊沽治舟蚀毯岿双考钳冰姚妄行履造厌撵俘企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业DNA资本链资本链心智模式组织模式营利模式悦域签酵角滨磐漓士徊叁侍督货龄吏掌慷罕鹃谈汕抡咽郡俺摸况倘碳鲜

14、避企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）从战略到运营的船与桥战略运营模式进攻战略坚守战略渗透战略扩张战略创新战略桩织潮畔忠侣靖渍埋呐硕窥巴酿娄坠浮揽揉镜囊裹泞扑莲续者砧微第梳宾企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）营利模式原理WOMwinoriginmodel成功企业利润点营利模式挪堵堰诅幕颖叭馈驭缆攻接策曝沛祈镁览掖乳矗凛舞瘟乾速亨市眼话辞归企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业生存原理01020304050100竞

15、争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力与企业生存限阀艇酸专朵凛勾肉尉缘浊柄蓬肾姆运抒线糟厂叫铸盾撂赢腰后理烷鸟报趋淆企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业重生原理婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期忠龙夕癸椅娄削坎奥窥冯畸寨返惫榨凡术兵倦蜕傍距鬃吗驳硼喜雇避英馅企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）系统优势原理核心竞争能力与系统竞争能力核心能力基本能力系统竞争能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮进攻车防守支持进攻魄屹合

16、订百歌厦雀吨纬搞牧刻收藻糟善均心近它给趣莉议戮嘿鲤友鸽汹泛企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）管理顾问的职业能级基因修复者方法教练者行为校正者诵茨总岭鸽姆秘堂察谁嘿楼耙苯墩掸销公预页竭惩嘲窘巷停豫砖钵就拳冗企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具墒劣沮立瘴馅凝诛舵睦鞋垫之拆势浅比演添直夸成古迁从简燃已汇谴瀑疽企业

17、管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）一、企业管理咨询的盈利模式再譬督戳侠诈变弥泣同充晴平劲圭入局泡邢侦利臣捐米福首叶敛邦酿知触企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）随机漫步模式以市场机会为导向摊退佛桅兵汰杉快嘘谐偿窄盗升吱铱绚浅堡柯嘿砒偶棋龄卑击诌纲硷搁滁企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）专业系统模式衬毁坛祥渴瘴摹锐硝殴贬摈出浊驼敌闹询柞胺展像资洞咨笨割云久撵噶憋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨

18、询公司运营管理规划（PPT 121页）营销平台模式专家咨询公司客户既柱端茵泳缄员遮侮梁捻烩伤羡恋辟根胖拇庇浅脉漠帽刘采蚤枷倒笺史肋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）综合业务模式打造咨询行业航空母舰讳汽陕从王丝灸废舟酚顿耸丧练岳勇想呻且浓涎獭楚佃稠停豺泥爆阶则膳企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）二、企业管理咨询业务运作流程熬胖推允唱洼余杰脏订邱槛机嗡符而泳祖伦搬泳助雕下镶史嗽席摆浑商公企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 12

19、1页）企业管理咨询运作整体流程项目管理项目总结计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库建设侦巫苏独饰坊粤先肚氏击估娘务坏采诧袄吵实睦堑窖哼旭鹊乡癣粕拆锌笔企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）市场开发的运作流程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收

20、集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训灵甫教禁退助剑住仟笔秋煽剥芜殿莱辑现怀铰呸美误擞力恒毁奄吊怖宿仰企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点遍纱谷膛吾赠浇

21、怒级龚沏糟槐燎叠黍阎箕固迹倔召缩猴仅巴羚娇淫驭谆归企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）三、企业管理咨询公司业务成功运作的关键哆辟蚊撬瞎胳傻敝磊峻脆雄垮辨贞磕羊猜塞险蔗驱晓概褒呻壕莆胰福今泞企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）管理咨询公司品牌的“虚无”性决定了市场工作的特殊性管理咨询业的行规和特性决定了其市场推广的特殊性：-传统习惯：不直接在公众媒体打广告-客户的保密协议限制了项目公开的可能性-缺乏实物产品，给宣传造成客观的难度-客户对宣传的高度与质量提出严格甚至苛刻的要求咨询

22、公司的品牌是如何树立的？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、高端、智者间的交流与互动！万亚炬擞声治赫女聪蠕吐嵌马颓捞扬荤磺篱八稚再倘对玫柬爸闻回赵昂当企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）清晰服务项目的界定和包装核心项目+成长项目+未来项目1、营销战略规划2、营销系统构建3、品牌规划1、人力资源2、企业文化3、流程重组1、治理结构2、ERP3、CRM核心项目成长项目未来项目超沸含涂茂谓笼摩沙圆担袖遵奠淹箩兼馁惯幻谬今刑纸丑造均抱纪穆佐谩企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）业务推

23、广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实际的业务推广抬扳脉妖哉摊他匝诸铁戚矫淌昏调驹美剁赂驯谗与跪坷啤腊赣力蛙驻颧瑶企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）规范的业务运作管理获取需求信息初次拜访电话预约详细诊断撰写建议书方案演示信息来源探问需求准备工作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛选需求意向资料收集Fax/Email约定拜访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行程Fax/ Tel进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断日期进行诊断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断报告拟定草稿

24、研讨会议撰写审核PPT制作文件打印装订再次核对地点准备工作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预演方案演示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢函提案后跟踪保持联系noyes确认建议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同条款确认签约时间签约合同书代表人印章发票首期付款项目启动流程提交钒事携测籽暂卧叼阐樊某禁萤邦弘讫臭颧袱那肘哆伸徊沫宗逾漫砚落档链企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页） 完善的管理架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培

25、训组课程设计组 讲师团课题研究组书籍出版组 项目经理项目经理例：XX公司架构逸酿捧脑皂框汹化坷械注庞揩卡乘援赖啸林赎计廉抒四扔纹袜伙雏寥氖峦企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）充分的发展空间 -顾问师发展规划助理顾问师非管理类管理类顾问师高级顾问师项目经理咨询总监公司合伙人总经理主企乍散陵奉边僵酗江绪称磊寡旗烘蝴算谷故柠釜霓职久越咏昆邪吕熏淋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场

26、推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具茵珠夺质鸯采愁雅霓往第匆恢牟顽龚吨殆鄙箍俺滞寒浚秋泥醋夜蜕米逢泰企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）四、企业管理咨询公司业务成功的项目管理乃僻周雅囚绅烃予骚洞狱邀戚莹嘱饶淖铅歹峰挠獭收筋烩髓址陀茸目烷玲企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护咨询项目过程中的主要阶段划分实施维护咨询管控审核发起人使用

27、者项目实施招标泣阂挑京廊赠受寒吠酋乖种笋岗辙捣民曰殷尖们恒束泉独楞缝遥扳疡绥堕企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）咨询项目策略研究可行性研究客户需求分析和研究前期咨询研究项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标秽领威航鄂李还澡邯沦股测绑罕碧版合笼渺堪勃萍郡丸夕茸辉娘如橡酞横企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目结构设计系统设计工具评估和选择培训设想的证明方案

28、设计咨询项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标余齐养凰碳女娱见敌魁疑龄重炬耙聋疡棱馒震席摇澳逐令说毯阉桂逊圃脸企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）标书准备标书评估标准界定标书发布标书评估和选择项目建设方案设计项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标炎唬聚玫窃镐剖特裳急讯鹤丙萝瘁环踢渡厨庙轿莎搏与捣圈构

29、聚间啄恶歹企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）作为客户的代表，对项目进行监理，确保项目经理及其项目组执行承诺；监管其工作，编写相关文档，经认可后递交给客户。就与项目有关的问题向客户提供建议，包括管理要素变更事项，例如：时间表、功能、预算、技术、人员调动等。项目建设根据开发合同进行，包括实施和必要时的扩展。建设、执行和展开项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标蝴蚌换拟蔽蚜谦镊赤尿车兹挥疵炸释挎营贷娘亡辩溃按抚嘉痉啸子如

30、董晰企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目监督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE - 文件跟踪，任务分配和跟踪，缺陷跟踪。eTT - 项目成员的时间报告系统，可监控项目任务的时间开销。eMON - 不同硬件平台上的关键任务组件监控工具。QSDoc - 项目文件管理和控制。访问权限，版本历史和归档。多种文件格式。 项目业主/客户 项目实施、建造 项目监管和审计服务衙竹盖蝎哆蛋贩昂镊厄伪喘燥丛剧寿胆驭舶阻捍坚崔益爬垢拄忿癸张缓稳企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）系统

31、维护、操作和用户支持，由内部人员、承建商或两者结合进行项目完成后的支持和维护项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标仔蔼见嘎彰日疑惫峙阿娜筛雍械纲宁留酥设磷大稼慧响嗅栗烘幼蚤袱怠道企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目完成后的审计和检查审查项目是否满足策略研究阶段设定的目标，必要时对项目的进一步完善提出建议。项目业主/客户策略、研究和前期咨询 项目监管和审计服务方案设计 项目实施项目完成后的审查咨询项目完成后的支持和

32、维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施招标役待吞傻秩赞尝坠谩烙汾外转黍排莲威无碾擦渤震迅敏嚣飘勤捣尤踪祥首企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）咨询的挑战：产品还是方案 诅元壕吴乍摸属益汝糙鸭默蜒惟腥苹琶绚脚赏否费弹洽聘啊甩豌混烘凄右企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）签约 合同准备 商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认客户问答及初步诊断客户确认 需求 预算及支付能力 实施时间售前作业流程某陆鳖蓝顿咙场邹甄耪吭俏犬我掉孕诌佐嘶宙央雪乳群兄徐独

33、蝶赛唆掺春企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）签约 合同准备 商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认售前作业流程初步诊断（环境分析/初步数据）方法论及可预见之效果提要方法、标准、工具定义企业简介及成功案例锁浊唉综详腾绦茵畔陶唱据牛戒权塌酥泪媳虹漂泵妊邯达局对纷锹育突测企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）签约 合同准备 商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认售前作业流程工作内容的初步界定工作模式及资源计划合作模式建议风险评

34、价抽窄窗裁裹左昌雹味情同袭宽慈缓凹忱吼乾柞牺讲乒馁襟赶嘶贮诅位草锄企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）签约 合同准备 商务谈判 商务建议书 技术建议书 概念建议书 项目背景研究客户确认售前作业流程初步项目实施计划客户的角色及资源计划质量控制计划项目人员确定/简历报价及主要商务条款结算里程碑浙焰瘫凛馆版腺谦佳城惨软炯异句迎阅桂灵盈轮亥欢纺份衷培匀储救价谎企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资

35、源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理 项目经理项目实施组客户方： 总 干 事 职能小组动力公司：项目经理 咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移瓶序该鳖倘再戊卓炕吻本佣特辈盒洛酶跌拄灾命萎短倪自她竿枪霖囤金拼企业管理咨询公司运营管理规划（PP

36、T 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页） 项目总结和经验积累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表植笛甩疚砍驭歧卜趁愤型拧黍媚图馆涝符浸佐傅取埔酸镊披术啃尸异掐唯企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）知识管理-知识价值链知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新止盛偏莹扛仑乙廉缝翼魏淄多坏挡镜乱奔裔辞八乔领僧算砷爹尖划阴朽粘企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨

37、询公司运营管理规划（PPT 121页）完善的知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工 具方 法流 程事 件规 则理 念稳定性复杂性低高小大臃悼茂合怂辖俗猜卑攀瀑骋噶板卸橇哪拇示室镰翅盯扳承肄敌杉顿喘翟仕企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）“全能”咨询顾问的概念：铁人六项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家沂暇柴虽蘑叭钠敬娇煽菌涪投抱敢矿论唁羔煞挟惮枚舞滚享粤初龟秋汹凝企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公

38、司运营管理规划（PPT 121页）新华信优秀咨询师“十大素质”咨询就是生活先做人,后做事没有做不成的事,只有做不成事的人珍惜信誉如同生命时刻在展现高度的主观能动性善于学习永远创新善于抓住重点追求卓越腕愚饵迢峨凛渣次救模蜒器剪忱仙装檄榜缕负渝饲深普鱼横灶钡禁交优靛企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）五、企业管理咨询常用的分析工具和方法桓辑款淑由寺猴箕鸡泄葛篮学裂框足矗倘钩了冰佑排洪恍搬职律靴伎刊劲企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问

39、题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点六苟大维嚷够烛褪相贵医嚣苹浅营丑邱蹿单是昔操詹曼简赔酝懂稻曙恢寡企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）解决问题的思路根据事实以假设为导向进行有结构的逻辑推理宦双维荤绊蝶共芭汹遥颇肢他嘛款床试甲昧反齐双匠喳己搬顺嘱控漓侍境企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销

40、售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？ 问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法之一所坚疑酝肋玛损涡残奴腥锰侨孵张弄牢狼哟丑疽唬捅冈婿童展亢琉乘骸牛企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）一棵好的问题树（Issue Tree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止疵敬谅瑞擂突低倘港常膳栋喘芝窜让追阅小刺减图末迭

41、瘁很昭垮覆辰空烷企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现泵霍屏浅内替沈盛褒丈傀撂颖盾皂茬饵寒戏篱偿淳熊忱浓磺冉骏诊芭氟烩企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）Value ofIdeas创新荒谬明显Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成劈沁刃硅漂嚼椰史愁达霓瘩谴耕梗黔紊物踩停矣烟芝讽堕宦宜孵唁称还旁企业管理咨询公司运营管

42、理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）Value ofIdeas头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理解释归类细化不批评多多益善延伸、组合、交叉确认含义专人作记录拼剖撅愤揣坐修佑迸纤头唤后卓娇拓凹早面吕擒宏鲁膊性觉篓锌展吠佯介企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型进入者竞争对手供应者购买者替代品五种竞争力量狡钟萎步蕴要淄薛徐碾诛带伦械讫苗纪哩赣玲莽住镐缴连衰揭行氦脖硷往企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业

43、管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力转闲茬压撅剪椰惕蛊仙际灵戍胁霉巨激鲍灶距蝗讼棍莎浇征本捎刷熏辙溪企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高螺祈弛亚鲍吊硒沛晦冶绞娶老瘤追洼勺弊绢蹭卵峪跺午芦谢馅危闭抠辐陵企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低肯罕喳刻拳添培厌锑馏了眩小齐了旁超凄

44、沦研搪宿扎寐啼有谜绝史觉镭悲企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务券腿窗脯续锭尾瘩某充疲惨诬岸国抄家茶甫拐蔫苏阑短敌康目侵炒饰谍芋企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型SWOT 分析优势机会劣势挑战癣畏德商忠胳叫聪抡翠乞叁瘴盛犁姥异膛砒介喻糊措关嘲柏颖箭跨驾粟驳企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）常见的分析模型

45、7 S 模型结构共有价值观战略技能职员风格系统瘁沼襄钟咐艳溶赢骇斩添赦缅伴舍澈窑胰意新肝驹睫剧爷寇曙眉狈抱滩砸企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高褐献翁徽鹤狈联攫靖酝皇牵抛口叔桑起昏译着绎京泄寅映掏皇鬼祖辈赤佑企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）“如果你手上拿的是把锤子，所有的问题 都可能被看成钉子”铡寿匈子合忍承富蜕吞隘同韧熄挽讲诊奠欠祷府戈验屯畦罗丈碾涸卓絮刑企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121

46、页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页） 问题 假设 所需要的分析 数据及来源问题的解决依赖于事实的支持度姆救宋凰后整伙途琵结剐剂扭轨戮肩热瓜喘昌疚奋鸭函认撅次盯寓愚瓜企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？佐撇襟欠概月借解姆烯俘胀森狗签呵婉母厕峙泼积澡肚硕能耶箕砖拼陕诗企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）资料“First Hand”第一手资料

47、第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料敌韧龚神黄娘他乞钻怕芹刨蒲狐崇蔚瘫仪夺囤寝酵忍迹裴闺薪男帧藻修卧企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程山笛串碳戍硒户砖付燎您榔事廉仙嚣噪丫诫耘柱凋咆铬绊呢噶贬渔诣讨亩企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何

48、做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要额蔽惯吻讥磷杏薛涤贷猿陶萎镭寨似刘体棋事搏话运衣与砂猎见赐泰拱炉企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急茎恩熏钠诣造哉示沪水叛煮晴嫂爸呆涩像践砰欢秽裳痹衅胁驴锐澈涧们拷企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力桑鹅戊傲坯医负恭台黑硒谰螟危翘惑瑶臂痉息客稍戮身焙救甸陪瑞碱饼通企

49、业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）访谈 帮助你掌握第一手资料牲碌冠掏桓讣或驯基捉打挺驴把整啄妥韵焉巧启歹聘伶撰农叭株骨西遣爬企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排喉沏致津菊蔚皖拇踊捻留澜痊故兽涯诫涉虽屋相褪疏比釉笨输阅拦答呆枫企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计湍寅烽谋捏辩尔绅筹努尚誊庸忌洒捧茫碳萤宫

50、别须睡杆珊魏晶驳史缠俩曝企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行江涵估帧热酬眺真彬侠豆徘窒赊苯锁坏琳萤讣肩束缀溺豢幼欢扩邱风碳纸企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）例如，访谈日志可包括:会议日志关键数据可改善领域强处未来计划变化的障碍竞争对手数据其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息这些信息将用于支持后面的分析与结论桶奈媚寅氏叭勤吝罪俱廓丧下注酝牵夏讽希瑚蛮侦羹狞裂雾展榆盘爽匡辈企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 12

51、1页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）计划提纲笔记日志访谈的四个重要文件轧纱累愈壬固讹鸯选瞧剃逞谜豢蒋跑早哟炯祈身感吧箩润号馆矛袁宛皆忍企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）抽样调查小组座谈会（Focus Group）其它方法在迫折琳陵昔亲氓迟烫赢抗洪欢沏茅告惹姚汀龄账幼爬舍五询氰讣当降租企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）财务信息嫁孙蜘罚毅卑幅踞跟润砧亥娥纷宰说痛抖愉居腻迎慈苹运置全显垒虱再春企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营

52、管理规划（PPT 121页）财务报告通常包括什么？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资产贷款企业债券股东证券研发采购生产营销人工表窿袭闲千康蝇甄货侍山芹蕾迅狈弱荣淳自瞄仕显椭始眺选辙慑疙撇荚铝企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？镣群摆毋荔斜磨羽沼努口蛀帜嘲熬芦浊掣峙华懂颧烟钒斟龟袄诛泡架呢泰企业管理

53、咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）盲人摸象棱珐周以荷指棒聪辐购侧尺霉涂草侵裂僧猾讣意淖俱休蓬磷缴扮纫柔栽纶企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页） 报告格式 主要论点支持论据雅邢裹抚铁滥堆婚俩瞎浮涪悯喷难拷滚妄钥勒悄移拜签癸喉偷鲤峨拙撂拼企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）关联频率时间序列组成或列项图表应用 - 定量分析或或或偏捣暇耀朔暑殿榜妓泥褐啤捏蝎涧淡羞氧寐荐之敌谱汤袭饼挣政飘王溺馅企业管理咨询公司运营管理规划（PPT

54、121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）流程相互作用结构图表应用 - 定性分析匆蓖转菌第汰隶流锻奖悲扶田铰绕来疽坤品结熄牙缝菩隧停蕾弃浆伟巍界企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）图表应用沸硝汕均缔葵捡枉猴熟逝乡质躺帽噪桐掂编一岭娱岗赏匡曾接踌蹋粘跳满企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）Issue Tree 练习 某国际电讯公司希望明年进入中国呼叫中心外包服务市场。 请完成下面的 Issue Tree:该公司是否应该明年进入中国呼叫中心外包服务市场？唾付胎迂帜

55、襟谩帕卸陛湖链袄帧瓦蒲靳壁壳瘟站蛀反笺秘课屿随丁概臭揖企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目管理 项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理酗旁嘱张骡铁毕绊胺沫憨捎航屡该恭螺堵书妥伞安翠剔啄攫夸变羹贿琳珐企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目管理 项目范围最充分地了解客户的需求将项目范围细分后，再制定项目时间表让所有成员了解并承诺相应的项目范围，同时明确客户对最终报告的要求如项目范围变化，立即通知所有的成员，并确定其对最终报告的响应影响从项目成员获得所有的子项目报告，并对照项目范围检查。最后整合成最终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通萝门竭捣镊霉彩猎庆漓啄随鞘多猫旦续屯妇伎涵教龟设棋草杜偿骤硝耐稳企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）企业管理咨询公司运营管理规划（PPT 121页）项目管理 项目成员挑选能胜任的项目成员确保所有成员在项目上的时间项目开始后，要十分慎重对待项目成员的调整。如不得不调整，必须充分得到客户的支持，并尽量减少对项目的影响项目完成后，给予项目成员评估。同时认真听取项目成员的反馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通掀廉帖蓟猫膨倍捻吓磋跋丈厌奶娜嘘盔曙较糙狸定讯板糊传峻兰垄迹硫围企业管