试论信息化建设对残疾人工作的推动作用

1、试论信息化建设对残疾人工作的推动作用一、 大体概况在区委、区政府的高度重视和社会各界的大力支持下， 我区普遍开展扶残助残活动，残疾人保障事业不断进展、深 化，残疾人的权益取得了有效保障，残疾人的生存环境受到 了全社会的关注。为更好地适应北仑区域经济社会进展形 势，更好地知足残疾人的生活实际诉求，同时也为给北仑聪 慧城区建设工作助力，使北仑区8000多名残疾人一样分享信息化的功效，多形式、多内容地完善残疾人组织及效劳网 络，区残联自XX年9月起经反复论证，于 XX年5月创新性 地推由了 “聪慧爱心 24小时”残疾人信息效劳平台。平 台以为北仑区残疾人打造一个集文化娱乐、政策咨询、残疾 人维权、残

2、疾人定位等功能为一体的互动交流治理平台和为 全区残疾人工作打造一个沟通顺畅、监管科学的治理平台为 目标。（一）“免费”形式推行平台载体.依照 “志愿申请、免费定制、以户为单位”的原那 么。经申请进入该平台的残疾人家庭，能够免费领取“聪 慧爱心24小时”定制电话一部，电话卡一张，享受“0”资费效劳，并与定制内的固定绑定。关于部份本来没有固定的残疾人家庭给予免费安装，同时赠送机一部。将赠送的电 话号码与家庭固定号码绑定，家里响铃，电话也同时响铃并 可接听。.各类通信费用大体减免。残疾人家庭通过固话或电话 不仅能够免费利用平台内所有频道和内容，更免交包括固话 月租费、电话月租费、来电显示费等在内的大

3、体月通信费。 通过平台可免费拨打北仑区内的所有电信固话和电话，而直 接拨打时，依照 0.1元/分钟的最低资费收取。为使残疾人 能尽快适应平台的操作和利用，更在开始利用的前20月每一个月赠送5元用于支付拨打平台之外所产生的话费和其他 费用。“以人为本”构筑四大平台该平台由语音信息效劳平台、残疾人亲情合作系统、残 疾人定位救助系统、残联工作人员ECP办公平台四大部份组成。.语音信息效劳平台。语音信息平台具有政策宣传、疑 难解答、综艺频道、播客频道、效劳热线、效劳评测在内的 6大功能模块。残疾人能够通过拨打平台听取录音、电话收 取短信等方式获取政策咨询、残疾人维权、文化娱乐等多方 面的信息和内容。.

4、残疾人亲情合作系统。将有需要进行日常帮忙的残疾 人的家庭固定别离与其亲友老友、志愿者、社工等、电话组成一个特殊的虚拟合作群组系统。当残疾人朋友需要帮忙的 时候，只要在固定上拨打“ #9”，加入该群组的亲戚、邻居 家的、电话就会同时响起，使他的求助取得准确及时的响应。.残疾人定位救助系统。利用定制电话可进行实时位置 监控、位置历史轨迹查询等功能，方便得达到为残疾人定位、 沟通、提供帮忙的作用。.残联工作人员ECP办公平台。利用中国电信ECP系统, 建设一个具有互动交流、 会议、视频会议等功能的交流平台， 便利地实现残联系统工作人员之间的日常工作交流和与残 疾人之间的交流。二、推动情形这一平台已经

5、取得广大残疾人朋友的确信和烈火欢迎， 参与者逐日递增。截止到 XX年末，已有近5600户残疾人家 庭全面取得了信息效劳平台的各项免费效劳和享受到了相 应的优惠政策。平台原打算以每一年投入150万元，先期投入3年的进度来推动，目前第一年度 （5月-12月底）已投入 100万；随着持证残疾人的激增、平台同意度的提高，估量 XX将投入250万。注重实效，打造残疾人工作的特色品牌为将“聪慧爱心24小时”残疾人信息效劳平台打造 成为我区残疾人工作的一个特色品牌，投入了大量的财力和 精力。.提高平台的知晓率和利用率。考虑到残疾人整体的文化素养较低，区残联联合北仑区电信分公司开展“区一街道、乡镇一社区、村一

6、残疾人家庭”四级培训制度，确保对每一 个残疾人家庭都会利用这一平台，在培训中，咱们专门强调 绝不能将平台的推行等同于发放 1部电话或1台。.确保平台的普及率。基于北仑区城乡结合的实际，许 多地址的通信线路不到位或线路已满，在未打造这一平台之 前即使一般百姓想安装也未能实现。为解决这一问题，区残 联多次与电信局协商沟通，通过采取铺设通信塔、扩大线路 容量和发放无线等等方法，想尽方法知足残疾人的需求。.提升平台的后续效劳率。成立本地电信营业厅即使培 训制度，残疾人通过培训仍可不能利用电话，可向营业厅咨 询；成立电话改换制度，非由于人为缘故2年内改换，由于人为缘故半年内改换。成立平台问题备案制度，针

7、对问题及 时协商解决。注重总结，探讨残疾人工作的新途径“聪慧爱心24小时”残疾人信息效劳平台的建设大 大减小与残疾人世的信息传递障碍，丰硕与残疾人世的沟通 渠道，有效提升办事效率，也对我区残疾人工作提由率更高 的要求。.足不由户，获取社会多方面的信息。残疾人是一个相 对特殊的群体，由于心理等多方面的缘故，往往会游离于主流群体之外，无法及时接收到各类信息，更谈不上和社会有 足够多的交流与沟通，致使慢慢跟不上社会进展的步伐。平 台的成立将为残疾人获取信息提供一条加倍有效的途径。打 开平台监测利用情形系统，能够看到，几乎不时刻刻都有多 人利用综艺频道和通话。通过咱们统计，综艺频道入耳评书 的人较多，

8、通过中残疾人之间相互通话更频繁。平台的利用 丰硕残疾人获取信息的渠道，使许多瘫痪在床、盲人等残疾 人的精神层面取得必然知足。.足不由户，取得他人及时的帮忙。很多残疾人在很多 时候即即是一个小小的帮忙也需要通过亲人或朋友的转达。 而在通过了多方的传递后，残疾人取得的救助或帮忙往往在 时刻上滞后。平台的成立将使残疾人的困宝贵到有效帮忙， 残疾人能够通过效劳热线中 81890连线解决生活中碰着各类 问题，据统计81890已接到残疾人求助 6000多人次，也能 够拨打效劳热线中心理咨询、各部门的政策解读解除心中的 疑惑；通过残疾人亲情合作系统，残疾人能够及时有效的取 得亲人的帮忙。通过残疾人定位救助系

9、统，残疾人家庭人员 能够取得残疾人的准确位置，这一功能在实际应用中针对智 力、精神残疾人和老年残疾人具有较大用途，多名智力、精 神残疾人家庭亲属通过这一系统找到走失的人员。.足不由户，表达自已的各类需求。在大部份残疾人身 上存在着一种客观现状，即他们缺乏足够便利的表达需求的途径。要提升残疾人参与社会的热情就必需让残疾人发生自 己的声音。平台的成立正是提供了这一途径。在平台利用中，残疾人对丰硕平台内容提由各类要求，有人提由要将自己录 制的节目放在平台上；有人提由要成立一般话和宁波方言双 语体系；有人提由要及时免费播报气象预报；有人提由要成 立新闻同步播放的功能；等等，这增进平台系统建设的进一 步

10、完善。同时，通过“理事长信箱”，残疾人提由多种诉求， 也有力地增进残疾人工作的开展，如残疾人提落发中的衡宇 需要装璜，对此推由了残疾人“爱心亮居工程”；残疾人提 由残联发放的衣服已破旧， 对此开展第三轮“暖心衣”工程; 残疾人咨询养老保险一次性支由五、6万元是不是能够补助，对此起草文件对一次性养老保险支由给予一半的补助；等 等。三、下步假想XX年区残联将秉承“突生重点、创新进展”这一思路， 继续深切推动“聪慧？爱心24小时”残疾人信息效劳平台的 建设。通过完善残疾人语音信息效劳、残疾人亲情合作、定 位救助、残联工作人员 ECP办公四大平台，为残疾人提供语 音、短信、网站、窗口效劳等四种效劳诉求，使残疾人足不 由户就能够享受各项效劳，残疾人工作真正实现信息资源共 享化、办公交流智能化、效劳流程便利化。具体而言实现信息资源共享化。完善区残联系统信息化体系，发挥残联工作人员ECP办公平台的作用，与现有的“残疾人综 合效劳治理信息平台”及即将推由的“残疾人工作平台”整 合，实现残疾人工作的信息化，增强网络应用平台建设和信 息资源开发，推动残疾人康复、教育、就业、社会保障、办 证等业务领域信息治理，实现信息资源共享，全面提高工作 效率。办公交流智能化。通过办公平台，能够方便得实现工作 的无纸化交流，推动区和镇残联办公自动化建设，不断提升 效劳功能和水平，为残疾人事业提供高效、便利、优质