产能提升方案

1、 PAGE 6产能提升方案目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc327526843 一、背景 PAGEREF _Toc327526843 h - 2 -HYPERLINK l _Toc327526845 二、目的 PAGEREF _Toc327526845 h - 2 -HYPERLINK l _Toc327526846 三、期望效果 PAGEREF _Toc327526846 h - 2 -HYPERLINK l _Toc327526851 四、实施内容： PAGEREF _Toc327526851 h -3 -HYPERLINK l _Toc32752685

2、2 (一)团队建设： PAGEREF _Toc327526852 h - 3 -HYPERLINK l _Toc327526859 (二)客户深度开发 PAGEREF _Toc327526859 h - 3 -HYPERLINK l _Toc327526860 1.对客户消费进行分类，并建立不同层级服务标准（参考成都客户分类） PAGEREF _Toc327526860 h - 4 -HYPERLINK l _Toc327526861 2.建立全员服务意识、建立制度支持体系 PAGEREF _Toc327526861 h - 4 -HYPERLINK l _Toc327526862 3.精耕大

3、客户，搭建资源平台 PAGEREF _Toc327526862 h - 4 -HYPERLINK l _Toc327526863 (三)产品： PAGEREF _Toc327526863 h - 4 -HYPERLINK l _Toc327526864 (四)营销： PAGEREF _Toc327526864 h - 5 -HYPERLINK l _Toc327526865 1.提高产品销售率的主要行动： PAGEREF _Toc327526865 h - 5 -HYPERLINK l _Toc327526866 2. 提升营销人员业务能力与销售水平途径： PAGEREF _Toc327526

4、866 h - 7 -HYPERLINK l _Toc327526867 3. 其他 PAGEREF _Toc327526867 h - 7 -HYPERLINK l _Toc327526868 (五)资源整合 PAGEREF _Toc327526868 h - 7 -HYPERLINK l _Toc327526873 (六)经营管理： PAGEREF _Toc327526873 h - 8 -HYPERLINK l _Toc327526874 1.职场管理 PAGEREF _Toc327526874 h - 8 -HYPERLINK l _Toc327526875 2.会议管理 PAGERE

5、F _Toc327526875 h - 8 -HYPERLINK l _Toc327526876 3.日常经营管理 PAGEREF _Toc327526876 h - 8 -HYPERLINK l _Toc327526877 六、效果评估及改进计划 PAGEREF _Toc327526877 h - 9 -HYPERLINK l _Toc327526878 (一)效果评估 PAGEREF _Toc327526878 h - 9 -HYPERLINK l _Toc327526882 (二)改进计划 PAGEREF _Toc327526882 h - 9 -背景正在成长期的公司，各项制度体系都还不

6、完善。为了员工利益及公司效益，提倡“越幸福越高效”主要先从会议和销售方式抓起，从而实现产能提升。一、目的说明针对目前公司经营状况，从全局思维出发，结合市场布局，逐步实行公司升级工程，系统化地提升公司整体凝聚力和战斗力，有效持续地提升产能。二、期望效果（一）导向型期望效果：定位：二年内成为瑞金汽车行业标杆理念：系统、责任、团结、高效、（二）实质性期望效果：1、年度人均产能提升10%2、员工的开会时间减少5%，提高员工幸福指数3、销售顾问平均收入提升10%4、客户转介绍提升10%5、各层级干部专业水平改善与提高6、客户对公司的满意度提升三、执行方案 产能提升十项工程 （一）会议系统的完善与建立1、

7、工作目标：优化提升公司会议系统，节约时间成本，让会议得到实质的效益发挥，为实现产能提升的总目标提供完善的会议系统。2、参与部门： 人事部、客服部、市场部、售后部、销售部、培训部3、实施工作：（1）以公司发展战略方向为中心，重新整理优化提升企业文化（2）公司中层以上深入学习公司企业文化，并以身作则，成为企业文化的倡导者（3）公司会议系统重新编排整理，并以公司管理人员达成一致意见实施，一个季度为效果评估期限。后期加以优化改进（4）根据公司统一规定，规范职场布置（前台、职场阶段目标标语、文化墙、工作栏、梦想版、各项业绩栏目等）；（5）导入职场“7S”管理，纪律委员组负责。（二）优化营销模式1、工作目

8、标：（1）会议营销生产力提高（2）全员个人销售业务能力提升（3）形成瑞金市场进一步开拓方案2、参与部门：人事部、客服部、市场部、售后部、销售部、培训部3、实施工作：（1）提高产品销售率的主要行动：着力作各区镇市场分析推广；提供通用的客户名单收集方法并进行培训说明，加以行动实施；优化设计圈养短信、邀约短信和邀约话术，进行汇编并试行；活动进行邀请函标准设计，统一使用；品牌专业知识培训，通关演练；金融知识培训，笔试通关；客户行业分类；售后标准操作流程通关；售前标准操作流程通关；良好成交气氛及交车仪式氛围；（2）提升营销人员业务能力与销售水平途径：针对营销团队分模块、按层级进行系统培训（详见培训体系建

9、设方案）善用运用转介绍开拓新客户；训练陌生拜访的技巧，全员掌握基本方法；分析地区经济与市场状况，再定制其它方案（三）建设人才梯队1、工作目标：（1）人才招聘工作规范系统化 （2）职能部门职责及个人职务说明明确化，切实做好人事考核评估 （3）人才培育工作日常化 2、参与部门：总经办、人事行政部、培训部 3、实施工作：（1）切实落实招聘系统工作，并不断进行优化，建立岗位胜任力模型，确保招聘流程顺利进行并不断做好人才引入工作（2）人事行政部建档确立各部门职责及个人职位说明书（干部级），明确各级干部考核指标（3）培训总监系统工作落实，制定公司季度、月度和周培训计划，确保全员分模块、按层级接受培训（4）根据个人业务情况及工作表现储备干部定期举办的提升培训（四）搭建培训体系详见培训体系建设方案（五）会议系统经营详见会议系统落地方案（六）强化客户服务1、工作目标： 通过客服工作的深入开展和服务水平提升，提高客户满意度，形成忠诚客户群体，提升转介绍机率和客户续购率。2、参与部门：总经办、客服部、培训部3、实施工作：（1）建立完善的客服服务部（3）建立客户分级服务机制，为不同层级客户提供个性化服务（4）进行全员服务意识、流程、规范及标准