食品售后服务方案

1、食品售后服务方案我司将保证每日提供新鲜的肉类、蔬菜，特做出以下承诺:、严格遵守中华人民共和国食品安全法、中华人民共 和国产品质量法等相关规定。二、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用肉类、 蔬菜及配料用品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充 合格品。三、按照业主采购清单上要求的肉类、蔬菜及指定物品运 送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数 量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。四、每天在正常情况下送新鲜肉类、蔬菜两次随叫随到,随时 提供采购，并送达指定地点;我司必须将业主需要的新鲜肉类、蔬菜按计 划按时间送达。五、按照业主的要求随时通知我司购买

2、各种配餐等商品的需要, 我司必及时按业主要求将商品送到。我司保证新鲜的食用肉类做到：猪 肉牛肉有卫生防疫检测印章,无注水;肉新鲜、无异味、无腐烂、无防腐 剂保鲜，品质合格无毒无害;家禽类新鲜、无病、无注水。蔬菜类做到： 新鲜菜光滑、清脆鲜嫩，无变质腐烂、无黄叶、不带泥沙、无杂草、检 验无农药残留，净菜达到?以上。六、业主可对我司的供应肉类、蔬菜不定期抽样送卫生防疫部 门检疫。如肉类、蔬菜有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责任。七、我司保证配料用品保证卫生安全合格,坚决不提供包装袋 破损、生产日期标识模糊不清、假冒伪劣或不符合法定要求的配料用品。 我司提供的指定商品保质期到达业

3、主地点时有?个月以上。八、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫 生,穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保 持手部清洁，并持有健康证件。九、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理， 保持车辆清洁、无异味、防止污染。我司本着保障食品安全，享受幸福生活的原则，以优良品 质与信誉求发展,以客户为中心，保证做诚实守信的经营户。承诺人：日期：年月曰食品售后服务方案产品售后服务制度一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供 高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对 客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一

4、，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的岀发3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时 收集产品在岀厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力 提升售后服务质量，公司对产品质量负责。二、服务承诺1、对售出产品，向客户公开承诺:质量第一，顾客至上。2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。3、听取客户意见和建议不断改进工作方法，努力让客户满意。4、对售岀产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最 大努力满足客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量，宣 传企业文化

5、,树立公司形象；2、服务及时，快捷,准确。3、对售前，售中，售后中的客户，要热情.礼貌,态度和蔼。4、公司市场营销部负责如下服务工作：负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；负责兑现公司对客户服务承诺；负责及时把客户的各种信息反馈给公司；负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次， 重要客户,至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、 电子邮局等等；负责投诉受理、退货、换货，接到来函时,详细记录客户名 称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在 的问题，以上内容

6、登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理 批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀 计划。四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消赛 者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任 何一个客户,公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对 有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。2、按照顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调 查活动,与顾客交流联络,调查结果作为售后服务和生产改进工作的重 要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技

7、术质量 部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认 定。食品售后服务方案- 售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我 公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度, 提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造， 装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换相应零配件2对保修期外的产品,通过销售中心报位包括零配件，人员出 差等）费用迅速,果断排除故障,让用户满意3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员 对产品进行安装调

8、试及对用户工作人员进行培训4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产 品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传 授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决3服务人员应举止文明,礼貌待人，主动服务，和 用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复,需要现场服务的，在 客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提岀无理要求6服务人员对产品发生的故障，要判断准确,及时修复，不允 许同_问题重复修理的情况7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填