质量管理小组活动讲义

1、质量管理小组活动基本知识、概述：.质量管理小组的定义：QC小组就是质量管理小组，？它是英文Quality Control的 英文缩写。QC小组的定义在生产岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标及现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提到经济效益和人的素质为目的， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。人员：凡是企业的职工，不管是高层、中层，技术、管理工人。活动课题：围绕着企业的方针开展活动的小组。活动目的：提高质量、降低消耗，提高经济效益。活动方法：多种多样的方法强调科学性。强调PDCA循环，用PDCA循环体现了管理职能，是有目标的管理，没有目标的管理是盲目的QC小组的含义说明它和企

2、业中的班组是有区别的，班组是企业按专 业分工划分的劳动组织的的一种形式，QC小组是自愿结合和行政组织的，可以是本班组的，也可以跨车间、跨部门。.QC小组课题的分类：QC小组要解决的问题很多，为了便于对QC小组活动进行指导, 在成果交流和发表时便于管理，可把 QC小组课题分为五个类型：现 场型、管理型、攻关型、服务型、创新型；前四种归纳为问题解决型。 问题解决型：？攻关型、现场型，？管理形、服务型。创新型： 创新型现场型：人员组成：以班组或工序现场的职工为主组成的（生产工人占60%以上）。活动目的：以稳定工序质量、改进产品质量，降低物质消耗，改 善生产环境，提高工作质量，解决现场、班组的质量问题

3、。活动范围：生产现场、运输和服务现场。小组特点：人多面广。在我国强调以这种为主，也就是强调QC小组成员以“现场工人为主体”。 课题小，？涉及问题集中，对象比较明确，活动比 较容易，活动周期较短，较易出成果。消除集气管过热实现ABS高胶粉料工业化试生产攻关型：人员组成：大多数是由干部、技术人员和工人“三结合”组成。活动目的：解决质量关键问题。小组特点：课题难度大，活动时间长。小组组建往往是一次性的。小组成员可以跨班组、跨车间或科室。这种类型的小组是以解决有一定难度的质量关键为目的的。延长防氢害隔热管隔热寿命提高加油机周检合格率管理型：（这类没有明显的分类）人员组成：是以管理人员为主组成的或职能科

4、室人员参加的。活动目的：是以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高 管理水平为目的。活动特点：人员组成可以是一个科室也可以是几个科室的。课题范围较广，主观因素较多。如：决策层的经营决策、市场预测目标测定、工作标准的制度、 管理规范的研究、管理层的专业管理的改善、班组管理的程序、基础 工作的规范等等。像：实现XXX单位安全生产降低能耗提高水库自净能力服务型：人员组成：是由从事服务性工作的职工组成的。活动目的：以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科 学化，提高经济效益和社会效益为目的。如：从把顾客当成朋友中赢得两个效益增加销售额提高服务设施利用率创新型人员组成：主要是技术人员组成。活动

5、目的：开发、研制，新产品、新工艺、新的思维方式、管理 方法。特点：从无到有，经过反复多次的实验，可能结果不是很完善。.QC小组的性质：QC小组是群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是我国 职工参加民主管理的经验同科学管理方法相结合的产物，是职工参加 民主管理的新发展。它是集体、智慧和科学的结晶。它与班组的区别：组织的原则不同（专业行政、自愿）活动 目的不同（生产任务、改进质量）活动方式不同（本班组、跨班 组）.QC小组的特点：明显的自主性：职工自愿参加、自我教育、自我控制、自我 提高强调自愿参加、相互启发，充分发挥职工的主观能动性和创 造性明确的目的性：是以提高人的素质，以改善管理为主 强

6、调实践，目的明确，以激励动机和诱导行为为重点严密的科学性：运用新老七种工具，采用四段八步，用数据说话强调遵循科学的程序和方法、在活动中采用科学的技术方法。广泛的群众性：可以是领导、干部、职工，着眼放在基层一 线职工。是职工群众在实践中学习科学知识、提高工作能力的大学校。高度的民主性：相互启发、相互教育、发扬民主、各抒已见、 集思广益、各显其能，实现共同的目标。强调集体活动，三人以上，两个人叫一帮一或一一对口.QC小组的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性前提条件发挥人的能力，挖潜无限的创造性改进质量，降低消耗，提高经济效益目标为提高企业素质，为企业发展作贡献建立文明和心情舒畅的生产、服

7、务、工作现场环境尊重人，创造有意义的愉快的工作现场.QC小组的组建：原则自愿参加、自愿结合6.2.2自上而下、上下结合。上面行政出面联络、组织，下面职 工主动参与而建立的。6.3.3实事求事、联系实际。应与企业的工作协调一致。6.4.4灵活多样、不拘一格人数310人为易，最多不超过15人。6.2工作组建小组，选举组长小组人员组成与登记小组注册登记课题的选择与分析，活动计划的制定，小组人员的分工组织开展小组活动由小组组长带领小组成员按计划按活动程序开展活动。.QC小组的活动程序PDCA循环的含义PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理的规律。P计划（Plan）D 执彳了（

8、Do）C检查（Check）A处理（Action）PDCA表示质量管理活动的四个阶段，为了便于知道质量管理活 动，人们又常常把各阶段分成若干步骤P阶段一一选择课题、现场调查、确定目标、原因分析、确定要因、制定对策D阶段一一实施，也就是按计划去做C阶段一一检查，活动前后对比D阶段一一制定巩固措施、总结及下步打算这就是人们通常讲的“四段十步”四个阶段反映了人们的认识过程， 是必须遵循的。八个步骤是具 体的工作程序，不应强求任何一次循环，都要有八个步骤，具体工作 可增可减，可根据具体情况而定。.质量管理的新老七种工具：质量管理的新老七种工具就好比工人操作使用的扳手、 榔头、医 生使用的听诊器、信息人员

9、使用的计算机等工具一样方便， 因此称为 数理统计工具。老七种工具：包括排列图、因果图（情理型）、调查表、分 层法、直方图、散布图、控制图。新七种工具：包括系统图、关联图法、矩阵图、矢线图、矩阵数据分析法（统计型）新老七种工具的区别：老七种工具适用范围：现场质量管理活动研究对象：可定量化表达表达方式：用数值表示结果统计型KJ法（亲和图）、PDPC新七种工具管理层次定性的以收集语言资料和图表表达情理型应用范围在活动步骤中讲述二、QC小组的活动步骤：插一点：前言或小组概况：这部分是成果报告的开头，其主要目的一方面是通过介绍小组概 况，突出本小组对本企业、对社会的贡献，同时通过小组活动，小组 成员的素

10、质也得到了提高。另一方面通过介绍本课题的主要活动内容 及取得的效果，达到突出小组活动连续性及本课题难度的成果先进性 的目的。以引起听众的注意力和兴趣，产生想了解成果全过程的欲望。前言介绍与本课题有关的产品质量（服务）的简况。小组概况：小组成立时间、人员结构、文化素质结构、小组类型 等情况、注册编号。小组历年活动情况、获奖情况。本次发表成果的 简况，即本小组活动的时间、次数，达到水平和效果简况。表述的方法：文字叙述式、表格式、叙述表格式。.选择课题：恰当的选题是QC小组活动取得成效的前提，也是本次 QC小组 活动的第一个步骤，因此它一直为 QC小组成员所重视。这部分内容 是成果报告开头的深入，是

11、对选择课题详细理由的介绍。其目的是为 了突出本次课题内容是什么及其难度，说明选择本课题的重要性及本 课题在企业所处的位置，是企业领导所关心的问题。这部分主要应介绍选择这一课题的原因、目的和依据。应采取层层深入、突出主要矛盾的写作手法，以数据和事实为依据，以防止条款的简单罗列。选题依据：企业的方针目标企业的中心工作生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节依据用户迫切需要解决的问题无论哪一方面，只要理由清楚充分就可以了。课题来源自选课题自己身边的问题集体讨论确定的指导性课题一一企业中心工作、方针目标、上级推荐、小组根据自身能力选定的指令性课题一一由上级部门以行政指令的形式向QC小组下达的课题选题原

12、则选题要符合方向性、可行性和群众性方向性一一围绕方针目标及问题点指行性一一量力而行群众性一一小组成员共同关心的先易后难这是小组实现选题目标、取得成效的秘诀。在无经验的情况下， 选择难度大的课题，久攻不下，会挫伤大家的积极性，而选择易完成的小课题，取得成果后，可鼓舞士气，提高小组成员的积极性。短期见效的所选择的课题最好能在一年内完成， 如果长时间完不成，往往使 大家产生厌烦心理，就有可能半途而废。如果课题较大，可分成几个 小课题。宜小不宜大要立足于本单位、本岗位，这样便于发挥小组成员的主观能动性， 要量力而行。选题要具体、明确格式： 一目的型 降低真空成型机材料消耗应注意的问题：应采用突出重点、

13、突出矛盾、层层递进的方式来写。现状一用户需求、企业方针-影响程度应采用以数据和事实为依据，最好用具体的数据突出重点 或矛盾。不应叙述过长，要简洁明了，内容要精练、准确 。要量力而行2现状调查现状调查是解决问题的出发点，只有了解现状，找出现状与 目标值的差距，才能找到活动中要解决问题的关键， 现状调查就是找“主攻方向”。现状调查是选题理由的详细说明及具体依据，它是分析原因的基础，是解决问题的着眼点，也是寻求现状与用户需求、国内外水平、企业方针目标要求差距的依据，同时还是确定目标、采取对策后效果 检查的依据。这部分内容是整个成果报告中的内容突出与否的起始点 的关键问题，一般也是小组活动中工作量较大

14、的部分。这部分应介绍的内容开展的调查活动及顺序。进行了哪些调查，采取了哪种调查方式，调查顺序是如何进行的。进行的分析活动。根据调查活动得到的数据和事实，采用 了何种统计方法，经过计算后显示出哪些信息，并得到什么样的结论。必要时应简介课题的过程和工艺流程（专业性较强时）应注意的问题客观性。就是调查的情况要真实可靠，数据准确，数据来 源有依据，数据处理、工具应用正确。时间性。调查的起止时间要有所约束，起止时间至少有一 端要为活动时间所覆盖。如果调查的是两年前的事，就不是现状了， 而是历史了，提供的现状就不可靠，因此要注意调查的时间性。调查时应杜绝“三无”：无调查方法、无数据、无分析调查结论时，主要

15、问题确定得不要太多，一般一个为好，最多两个。问题太多，则课题太大，针对性不强。现状调查时可应用的工具调查表、KJ法、排列图、饼分图、折线图调查表调查表是一种进行数据的收集、整理和粗略的原因分析的统计图调查表是为制作排列图打基础的方法。分层是调查表的基本思想明确收集数据的目的是设计调查表的基础数据的真实可靠则是用好调查表法的前提。调查表使用简便，既能整理数据又能直观分析。种类A.不合格品的项目调查表B.缺陷位置调查表C.不合格原因调查表D.工序质量分布调查表E.检查确认调查表常见的问题A.表设计不当没有正确的应用分层法，造成数据整理上的困难分类项目的概念含混不清，使数据分类混乱需要填写的文字太多

16、或需过多的计算，不适合现场使用B.记录数据有差错排列图排列图是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图体现“关键的少数，次要的多数”排列图使主要质量问题更加明确由两个纵坐标（左边的是项目发生的频数，右边的是 累计百分比）组成 一个横坐标（按排列的项目数均等分）几个按高低顺序依次排列的直方柱（其它一项例外） 一条累计百分比折线常见的问题：收集的数据代表性差（工艺条件前后不一致，时间过长，条件发 生变化，抽样的样本数和批量相比过小，没有代表性 N50）项目分类不当，没有正确地应用分层法，造成分类不当，判断不 准“其它” 一项频数超过A类项目的任何一项画法不规范：未将极少的项目纳入其他，造成项目

17、过多未从“0”画起，标注不全纵、横坐标的比例选择不当，不基本呈正方形柱状图：是用长方条的高低来表示数据大小，并对数据进 行比较分析的一种图形。（表示不同时期或同一时期不同情况的对 比）如：各组出勤率的柱状图组别折线图：也叫波动图。压用来表示质量特性数据随时间变 化而波动的情况。如：商品销售额折线图销售额饼分图，？也叫圆形图。它是把数据按比例用圆形的扇形面 积来表示的图形。如：用来表示各种商品的品种、数量或金额的构成比例，某单位 各种成员的构成等等。3设定目标值设定目标值既反映了 QC小组活动具有明确的目的性，又反映了 质量管理用数据说话的要求。设定目标值为活动指出了明确而具体的 奋斗方向，也为

18、活动效果的检查提供了依据。应介绍的内容：针对所确定的主要问题的现状，设定本课题通过活动后将 主要问题解决或改善到什么程度。实现这一目标的依据是什么可行性分析（人力、物力、财力、设备能力、时间方面等因 素）可以用同行业其他单位水平、历史水平、预测分析等等进行预测 分析。目标值可行性分析所放入的位置当放在制定目标前时，是自选目标，通过现状找出的主要 问题进行预测分析，小组能达到的水平。当放在制定目标后时，是指令性目标，这部分内容类似现 状调查。设定目标值的方法依据本企业的历史最好水平依据本企业同类产品已达到的水平依据同行业厂家达到的水平现状调查的结果顾客或国家的质量要求，企业或部门领导的指令应注意

19、的问题应量力而行，跳一跳能摘到量值，不能用定性的语言来表达应和课题一致目标值不能定的太多，一个为宜，不能超过两个4原因分析本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和为解决问 题奠定基础的，同时通过原因分析，能正确表达主要问题和产生原因 的关系。应表达的主要内容收集产生问题原因所采用的主要方式方法。将原因进行分类、归类，分析所采用的方法如何选用情理性工具因素之间没有较密切的关系时，采用因果图或系统图较好因素的展开层次较多时，采用系统图较好因素之间有关联关系时，采用关联图较好当收集的影响因素主要为语言性资料，资料特别多、杂乱无章时可先用亲和图分析归纳出影响只要问题的主要原因，再结合系统图和关

20、联图作进一步的分析。因果图因果图是表示质量特性与原因之间关系的图它是一种情理性工具，时间性很强，是一种看起来简单，而真正用好却不容易的方法。特点直观性：把语言资料图形化群众性：是大家共同分析讨论、集体智慧的结果系统性：把影响质量的因素按大、中、小原因系统展开，体现 了各因素之间的内在联系全面性：从影响质量问题的“五大因素”一一人、机、料、法、环一一出发，有步骤、有条理、有系统地分析，寻找产生问题的原因。实践性：它来源于实践经验的总结，通过实践调查核实后，再 用于时间。应注意的问题所分析的问题过于笼统，或不只是一个问题，无法有针对性的 分析原因。因素展开不充分，小原因未分析到可以采取措施为止。所

21、分析的质量问题与排列图确定的主要项目不对应大、中、小原因之间层次不清，原因的归类不当，误将措施当 成原因列入，或因果倒置。片面地追求对原因的罗列，误认为列出的原因越多越好，增加 了分析原因的难度。主要因素的确认未做进一步的调查或验证， 甚至误把几个大原 因（5M1E）当做主要原因。画因果图时未几种大家的智慧， 发动全员充分讨论分析，而是 依靠少数人“闭门造车”。画法不规范。如箭头方向不规范或不画，主要原因未标志。关联图法关联图是把问题与问题之间、影响因素之间以及问题与因素之间 的因果关系或目的一一手段关系从逻辑关系上用箭头连接起来的一 种图形。4.3.2常见的问题:问题与因素用语不生动，不简明

22、扼要，有的，名词没有动词，有的表达不清。因果型一一贬义短语目的手段型一一应用褒义短语箭头指向有错误因果型应该是原因一结果目的手段型应该是手段一目的问题与因素标记不分，要因未标注5确定要因经过原因分析后，找出了方方面面的各种产生问题的原因， 数量 往往很多。但是这些原因对问题的影响程度并非都一样， 也存在着“关 键的少数，次要的多数”，我们需要从这些众多纷杂的原因中确定少 数的主要原因。抓住了这几个关键的少数原因并加以解决， 就使主要 问题解决了大半。因此，能否确定真幌正的关键的少数几个主要原因， 是使问题得到解决的关键环节。定性确定主要原因的方法（这种方法最好不用）对于因果分析的众多原因，由于

23、是采用情理性的方法找出的，一 般不好定量的但这些原因排对分出主次，因此往往先用定性的方法从 中确定几个可能是主要因素的因素，然后再用定量验证是否是真正的 主要原因。投票表决法。因素评分法。（每人给诸因素依序打分）01排秩法。验证要因采取的主要方法（建议用这类方法）相关分析法（散布图、矩阵图）试验设计法假设检验方差分析法现场直接观测分析法应表述的主要内容定性确定要因的方法及结果对每个定性确定的要因进行验证的方案进行验证的简要过程及验证得出的结论表达时米用的方法文字表达式表格式图表加说明应注意的问题确定要因时不应只采用定性的确定方法，应辅以定量的验证方法应从小原因和末端因素中确定要因数量不易过多，

24、一般不超过 5个要因确定后应在相应的情理型工具图表中做出标记，以示和其他因素的区别6制定对策就是针对影响质量问题的主要原因， 对照目标值，提出本次活动 的具体措施计划，以使主要问题的现状得到改善并提高到一个新水 平。对策方案的主要内容主要内容有“ 5W1H”Why What wHere Who When How序号项目（要因） 对策 目标 措施 责任人 完成日期常用的方法对策表法（5W1H）（提倡用这种）系统图与矩阵图联合运用（建议不用）应注意的问题要因栏中所列的项目必须是已在上一个步骤中确定的要因，二者是一一对应的关系对策就是方案，目标就是怎么干目标值应尽量量化，以便于实施后检查措施项目应该

25、是具体能实施的，具有可操作性的活动或项目， 而一不是空洞的口号7实施对策将对策表中所列计划项目付诸实施， 是QC小组解决课题的具体 步骤，实施的结果又是检验对策措施计划的正确性的原始依据，原始 修订对策计划的依据，是 QC小组的主要活动内容。应表达的内容这部分是成果报告的精华部分，主要介绍按照制定的对策进行实 施的情况，及实施的效果。不是对对策计划叙述的重复，要抓重点， 兼顾一般。对实施和计划方案无较大变化或修改补充的项目可作一般 介绍，对难度较大的项目，如正交试验法、价值工程、网络技术等方 法，按实施中发生较大变化，应做重点介绍。应注意的问题在内容的阐述上应从实际出发，注意以下几个方面的问题

26、没有D阶段，？有的不介绍实施情况，有的只用“对策如期完 成”就结束了，使小组活动的情况反映不出来，精华部分没有得到突 出。实施情况和前后内容不呼应。对设计到的技术机密不应泄密。可用符号、字母代替。（图样、技术草书最好不公开）要用精练的语言、重点突出地予以描述。实施中每月至少对活动情况进行一次检查。每项实施完成后要 对实施结果进行检查，最好又数据和图片。检查效果检查部分是整个成果报告内容的高潮， 是体现小组所有措施 方案实践 后成果整体效果的具体显示，因此检查的项目既要客观实际，又要全 面体现小组活动的成效。应表达的内容措施实施后一般应巩固3个月，再检查实施效果。对比活动前后不要问题状况的变化情

27、况对比对策措施中现状与目标的变化情况对比其他相关指标一般采用的方法排列图A.?如果排列图中主要项目的频数急剧减少， 排列次序 后移，总频数也相应减少，说明措施得当，效果显著。B.如果排列图中项目和频数只有小数量的变化，排列位次没变，说明措施针对性差，效果不明显，需要重新进行。C.如果排列图中主要项目排列位次后移， 次要项目排 列位次前移，但总频数无大变化时，说明主次因素之间相互影响有副 作用。柱状图。用柱状图表示现状、目标与实施后的结果对比变化情 况。计量值质量特性的检查方法。可用波动图、控制图、直方图、 工序能力指数、假设检验等方法进行对比。对比表。用表格的方式将各效果项目进行活动前后对比。

28、应注意的问题检查要有明确的目的性。针对课题活动的主要问题及总目标值进行检查检查效果要以实施后调查得出的充分数据和事实为依据。活动效果要有权威部门证明。经济效益的计算要有计算根据，必须有公式和计算过程。社会效益和经济效益9巩固措施这一过程是防止问题再发生。在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施， 可通过修订技 术文件和管理文件，将其纳入制度、规范或标准中去，以防止已解决 的问题再次发生和使得到的成绩得而复失。应包括的内容新增、更改文件的编号、名称及内容简要介绍使这些文件得到贯彻之行而进行的其它相关活动。应注意的问题巩固措施必须是不次活动在对策措施中已经证明是行之有效的措施。涉及新增、更改文件应说明其编号、名称及内容巩固措施不能抽象、笼统，否则不但难以实施，也不便于检查是否得到实施。10总结及今后打算这部分是成果的结尾，在起到的效果上达到对听众有明确整个成 果主题，加深影响、增加信服力和令人回味的作用。10.1应表述的内容QC小组本课题取得的主要成效回顾本课题应用质量管理理论和方法开展活动的体会