烟草专卖局卷烟规范经营及监督管理办法应知应会测试试题

1、烟草专卖局卷烟规范经营及监督管理办法应知应会测试一、单选题，每题1分。1、为加强（ ），严肃纪律，强化监管，增强( )，营造市场环境，树立( )形象，保证四川烟草持续、稳定、协调、健康发展。( ) A、规范管理 自律意识 行业 B、规范经营 自觉意识 企业C、规范管理 自觉意识 行业D、规范经营 自律意识 公司2、卷烟规范经营及监管管理办法中的管理对象是（ ）。 A、省、市、县三级营销部门及岗位；B、省、市、县三级涉及卷烟经营的所有部门及岗位； C、市、县两级涉及卷烟经营的所有部门及岗位；D、市、县两级所有部门及岗位；3、卷烟规范经营及监管管理办法以卷烟经营业务流程为（ ），对货源采购、货源投

2、放、订单采集、货款结算、物流配送、样品烟管理、客户服务、宣传促销等环节进行管理。 A、基础B、核心C、主线 D、依据4、专卖人员检查中不得根据（ ）对客户进行区别对待，严禁以销量作为行政处理的情节，严禁“( )”。( ) A、销量 以销代罚 B、销额 以购代处C、销量 以购代处D、销额 以销代罚5、市局(公司)要按照零售客户分类标准，维护客户基础信息，每季度分类，客户归类差错率控制在（ ）以内，“其他类”客户比例不超过( )。( ) A、3%，5%B、2%，5% C、2%、6%D、3%，6%6、市局(公司)要制定大客户(月销量 （ ）条(含)以上)审批制度，加强监管，杜绝批发行为；户数比例控制

3、在( )以内，未经省局(公司)审批，不得放大比例。 A、1000 1.5%B、1000 0.5%C、1500 2%D、1000 1% 7、市局(公司)要以客户（ ）为基础，参照零售客户销量、销售额等指标，统一制定分组策略和应用标准。( ) A、所在档位B、所处商圈C、月总销量D、分类标准 8、大型商场、连锁超市、监狱和特殊场所等集团客户，供货总量实行（ ）供货，限量品牌和紧俏品牌按策略进行( )投放。( ) A、按需，限量 B、限量、按需C、定点、按需D、按需、定点9、市局(公司)现在实行的第三方送货主要包括( )、邮政代送、定点取货。（ ） A、委托配送 B、直接配送C、约时取货D、客户自取

4、10、市局(公司)合理制定零售客户月总量上限，但不得规定（ ）、单次订货量下限，也不得按( )约定销量。( ) A、月总量、品牌(规格) B、月总额、品牌(规格)C、月总额、所在档位D、月总量、所在档位11、顺销品牌同品类、同价位的卷烟供应，替代品牌(规格)不少于（ ）个。( ) A、3B、4C、2 D、512、为减少和避免断货现象，每月单品牌(规格)供应的断货天数不得超过（ ）个订货周期，品牌(规格)需求满足率达到( )%以上。 A、1、90 B、2、80C、1、85D、2、9013、紧俏品牌不得超过市局(公司)在销品牌、规格的( )%，销售数量不得超过销量的（ ）%。( ) A、20、30

5、B、30 、20 C、10、20D、20、1014、市局(公司)要按照卷烟经营决策系统，入、出库卷烟扫码率（ ），扫码准确率( )，不得接收未打码卷烟出入库。( ) A、100%，99%B、100%，100% C、100%，95%D、99%，95%15、市局(公司)要严格打码到条、分拣到户，分拣差错率低于（ ），分拣卷烟破损率低于( )。( ) A、0.01%，0.01%B、0.001%，0.001% C、0.0001%，0.0001%D、0.1%，0.1%15、物流中心送货必须及时、准确填写配送凭证，客户签收确认率100%；送货破损率低于（ ），送货准确率( )。( ) A、0.1%，99%

6、B、0.02%，99%C、0.02%，100%D、0.002%，100% 16、市局(公司)要及时复核销售货款，发现差错，立即调整，严禁赊销卷烟，卷烟销售货款应( )，货款回收率( )%。（ ） A、当面点清，100%B、日清日结，100% C、日清月结，99%D、当面点清，99%17、坚决禁止采取（ ）或( )等形式，与零售客户合伙经营，谋取私利。 A、干股，合营B、合作，入股 C、合营，入股D、干股、合作18、坚决禁止私自（ ）客户货源，私下( )零售客户订购的卷烟。( ) A、截留、调剂 B、截留，低价收购C、买卖，调剂D、买卖、低价收购19、坚决禁止（ ）从业人员按等同或低于批发价的价

7、格向零售客户购烟；坚决禁止自行出资购烟以完成销量任务。( ) A、各级 B、县级C、一线D、市级20、工、商开展卷烟宣传促销工作，必须按照（ ）宣传促销管理办法相关流程，报送审批。未经审批，不得擅自开展活动。 A、国家局(总公司)B、省局(公司) C、市局(公司)D、县局(分公司)21、工、商企业严禁利用第三方开展卷烟市场宣传促销活动，所有宣传物料必须通过商业企业（ ）网络进行投放，直接送给零售客户，并签字确认。 A、邮政快递B、卷烟销售 C、物流中心D、租赁网络22、市局(公司)不得人为修改市场信息监测（ ），不得瞒报、虚报。 A、样本B、数据 C、情况D、信息23、全省直营店统一实行（ ）

8、、扫码销售，不得向直营店倾斜紧俏货源。( ) A、网上订货B、网上配货 C、电话订货D、手机订货24、直营店卷烟零售价格实行（ ）条包同价，不得低于零售指导价。( ) A、高溢价B、条包同价 C、略高指导价D、条包异价25、市局(公司)罚没卷烟、残损卷烟（ ）进入直营店销售。 A、一律不得 B、允许C、可以部分D、全部26、市局(公司)不得将本单位的费用开支转嫁给（ ）。 A、工业企业 B、下级单位C、三方单位D、零售客户27、 商业企业相关工作人员（ ）一律不得收受工业企业发放的奖金、补贴和其他钱物等。( ) A、一律不得收受 B、按照销售分配C、按照层级分配D、按照销额分配28、市局(公司

9、)（ ）要主动参与各类经营会议，及时提出意见建议，跟踪建议措施的落实情况。( ) A、专卖内管部门 B、营销部门C、纪检监察部门D、企管部门29、市局(公司)涉及违反卷烟规范经营行为的举报和投诉，受理部门是（ ） A、内管办B、营销中心C、监察科D、督查投诉中心 30、对违规本办法的单位和个人，实行严格的( )和责任追究制。（ ） A、绩效考核B、失职问责C、员工奖惩D、问责制 31、所有卷烟品牌规格的零售指导价均不得超过（ ）。 A、1000元/200支 B、1000元/条C、1000元/160支D、1200元/200支32、直营店一次性销售卷烟不得超过（ ）条。 A、5B、10C、1D、5

10、0 33、严禁任何单位和（ ）借宣传促销活动名义参加娱乐活动和旅游。 A、组织B、单位C、负责人D、个人 二、多选题，每题2分。1、以下哪几种送货方式需要实行客户审批制度并加强监管。（ ） A、委托配送 B、邮政代送 C、客户代收D、定点取货 2、市局(公司)根据市场需求和货源情况，合理制定客户分组策略及组别的浮动比例，普通客户订货总量可按照同组别客户最高销量为基数适当上浮不得超过（ ），月订货总量不得超过( )条(含)。 A、15% B、20%C、1000 D、15003、坚决禁止利用卷烟货源与具体品牌(规格)进行（ ）等形式的搭配或变相搭配销售。 A、捆绑 B、组合 C、奖励 D、协议 4

11、、下列哪些是属于品牌分类。（ ） A、限量品牌 B、大众品牌C、定点品牌 D、顺销品牌 5、订单采集中坚决禁止（ ），虚假入网销售。( ) A、虚拟客户 B、空挂户C、拆单分摊 D、虚拟订单 6、市局(公司)不得销售（ ）的卷烟，不得在卷烟两端打码。( ) A、不打码 B、打空码C、打通码 D、打测试码 7、坚决禁止以任何名义，将（ ）摊派给零售客户。( ) A、销量 B、销额C、定点品规D、结构任务 8、客户经理要保持良好的服务态度，不得出现（ ）、侮辱、( )，甚至( )客户等行为。( ) A、不理睬B、怠慢 C、谩骂 D、殴打 9、坚决禁止以客户服务的名义，向客户收取或( )钱物，接受客

12、户（ ）、娱乐活动等。 A、礼金B、宴请 C、借取D、索要 10、坚决禁止参与售假贩假，以零售客户名义（ ）等违规经营活动。( ) A、套购卷烟 B、回收倒卖 C、搞体外循环 D、低价收购卷烟11、坚决禁止以（ ）等作为促销手段，开展销售奖励或变相销售奖励活动。( ) A、现金 B、卷烟实物 C、贵重物品 D、代金券12、对客户宣传品价值不得超过批发价总额（ ）；对消费者的宣传品价值不得超过零售价总额的( )。( ) A、5% B、10% C、15%D、20%13、信息采集中未经（ ）审批通过，( )不得任意调整、替换市场信息监测样本。( ) A、国家局(总公司)B、省局(公司) C、市局(公

13、司) D、县局(分公司)14、所有卷烟品牌规格的零售指导价均不得超过（ ）。直营店一次性销售卷烟不得超过( )条。( ) A、1000元/200支 B、50 C、1000元/160支D、515、下列哪些卷烟不能进入直营店销售。（ ） A、雪茄烟B、罚没卷烟 C、残损卷烟 D、高价位卷烟16、严禁任何（ ）和( )借宣传促销活动名义参加娱乐活动和旅游。 A、组织B、单位 C、负责人D、个人 17、严禁以（ ）、( )收受、索要卷烟工业企业的钱物。( ) A、任何形式B、任何名义 C、任何环境D、任何理由 18、严禁以（ ）、( )向卷烟工业企业介绍关系、指定或推荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务

14、咨询等项目或供应商。( ) A、任何形式B、任何名义 C、任何环境D、任何理由 三、判断题，每题2分。1、 市局(公司)可以向专卖人员下达销售任务和进行绩效考核。 对错 2、专卖人员检查中不得根据川烟销量和销额对客户进行区别对待，严禁以销量作为行政处理的情节，严禁“以销代罚”。 对错 3、市局(公司)严格按照法定条件审批发放许可证，依法后续监管，设置销量、结算方式等作为许可证申请前置条件。 对错 4、客户分组不得与销售挂钩，营销人员不得擅自调整客户组别。 对 错5、供货限量标准在系统中进行设置，可以根据实际情况进行更改。 对 错6、市局(公司)合理制定零售客户月总量下限，但不得规定月总量、单次

15、订货量上限，也不得按品牌(规格)约定销量。 对错 7、坚决禁止人为干预或利用订货系统限制零售客户提报真实需求。 对 错8、市局(公司)可以要求卷烟零售客户选择结算方式及结算金融机构。 对错 9、市局(公司)不得为卷烟零售客户提供银行贷款信誉担保；但可以为卷烟零售客户进行存款业务。 对错 10、可以向有需求的单位及个人提供公司信息、客户信息等保密数据。 对错 四、简答题，每题2分。1、在订单采集中的三个坚决禁止是什么？ 答案解析：1.呼叫坐席与客户由信息系统自动分配；坚决禁止人为干预或利用订货系统限制零售客户提报真实需求。2.坚决禁止以任何理由修改客户订单，强行要求零售客户订购指定的卷烟；网上订

16、货由零售客户自主完成，严禁营销人员为客户代订卷烟。3.坚决禁止虚拟客户，虚拟订单，拆单分摊，虚假入网销售。2、四川省烟草专卖局卷烟规范经营及监督管理办法文件中客户服务的“八个严禁”是什么？ 答案解析：1.坚决禁止以任何名义，将销量、结构任务摊派给零售客户。2.市局（公司）要建立客户经理、市场经理、品牌经理定期市场走访制度，保持良好的服务态度，不得出现怠慢、羞辱、谩骂，甚至殴打客户等行为。3.坚决禁止以客户服务的名义，向客户收取或索要钱物，接受客户宴请、娱乐活动等。4.坚决禁止采取合作或入股等形式，与零售客户合伙经营，谋取私利。5.坚决禁止参与售假贩假，以零售客户名义套购卷烟，回收倒卖，搞体外循

17、环等违规经营活动。6.坚决禁止私自截留客户货源，私下调剂零售客户订购的卷烟。7.坚决禁止各级从业人员按等同或低于批发价的价格向零售客户购烟；坚决禁止自行出资购烟以完成销量任务。8.坚决禁止擅自泄露公司信息、客户信息等保密数据。3、四川省烟草专卖局卷烟规范经营及监督管理办法文件中其他严禁的五种行为分别是什么？ 答案解析：1.严禁将销量、结构任务与一线营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩。2.市局（公司）不得将本单位的费用开支转嫁为工业企业费用。3.严禁任何单位和个人借宣传促销活动名义参加娱乐活动和旅游。4.严禁以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业的钱物，相关工作人员一律不得收受工业企业发放的奖金、补贴和其他钱物等。5.严禁以任何名义、任何理由向卷烟工业企业介绍关系、指定或推荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务咨询等项目或供应商。4、简