IBM 鹰眼 (Eagle Eye)大数据平台

1、IBM 鹰眼 (Eagle Eye)项目基于社交媒体分析、服务于市场拓展, 业务发展和风险管理的增值数据服务Agenda为什么社交媒体分析和互动在当今愈发重要IBM “Eagle Eye”将社会媒体分析带领到一个新水平IBM基于大数据分析的解决方案可帮助客户快速成功与CCTV5在巴西世界杯期间的合作计划2为什么需要社交媒体的智能商业分析 消费模式的改变社交媒体在中国同样日新月异发展着，并且蕴含了巨大的潜力。不少企业已经注意到了它的变化形势据新华社电 截至2013年6月底，我国网民数量达到5.91亿，较去2012年底增加2656万人。手机网民规模达4.64亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至7

2、8.5%。根据中国工信部统计数据，截至2013年3月底，中国共有11.46亿移动通信服务用户，比上月增长1.24%，比去年同期增长12.46%。其中，有2.7727亿是3G用户，占全部用户的24.20%，有8.1739亿用户接入移动互联网，占全部用户的71.34%。覆盖率：即时通信在整体网民中的覆盖率达到了86.9%，其中微信覆盖率为61.9%；社交网站（包含QQ空间）覆盖率为60.7%，微博覆盖率为55.4%。Source: 2013 China Social Application User Behavior Research Report, China Internet Network

3、Information Center. Nov 2013来源：中国工信部统计数据社交媒体已经成为企业寻找客户资源的最大的数据库，以及收集反馈和传播市场信息的主要途径。3随着数字化媒体、Web2.0、移动互联网等技术的发展，今天的媒体境下， “互联网生活”、“社交网络”、“移动多媒体”等关键词逐渐被媒体人所关注Media EnvironmentsMedia EverywhereSocial NetworkLiving Connecting4如今，社交媒体已经逐渐融入人们的生活，占据了生活中大量的碎片时间，网络社会化的趋势已逐步明确。全球7.7亿人每天登录至少一个社交网络;截止到2012年，全球社

4、交媒体用户规模已超过 14 亿人，并以两位数的速度继续持续增长。数据来源: comScore, Social Networking Phenomenon艾瑞数据， / 信息在一定范围内的流动更快速和流畅任何个体都可以成为信息的发布者信息的传递速度远远大于传统方式网络社会化特征5社交媒体使Consumer的话语权前所未有的强大Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 6“Connected Consumer” 媒体时代已经到来！Media & Entertainments Evolutionary Eras Ph

5、ysical EraDigital EraExperience DiversityComplexityConnected Consumer EraMass approach to the product, channel and business modelFocus on digital platforms to reach a fragmenting consumer base, incremental change to product offeringsDifferentiated consumer experiences, distribution channels and reve

6、nue models7因此，媒体行业必须顺应趋势，变得更加“智慧”AutomateCollaborateAnalyzeOptimizeA smarter media and entertainment company:Enables collaboration, innovation and smart decision making across the extended digital supply chain through sharing of real-time information and insights that result in improved supply chain

7、 visibility, lower cost of production and faster time to market. Continuously collects the vast amount of data generated across the supply chain as well as from informed, mobile and socially networked consumers and transforms that data into actionable insights for better decision making, greater ope

8、rational efficiency, and market driven product innovation and value creation.Fuses real-time market and user insights with open and agile business and technology approaches to create revenue-generating products and services that shape or meet consumer demand.8Agenda为什么社交媒体分析和互动在当今愈发重要IBM “Eagle Eye”

9、将社会媒体分析带领到一个新水平IBM基于大数据分析的解决方案可帮助客户快速成功与CCTV5在巴西世界杯期间的合作计划9大数据时代，特别是社交网络时代，为媒体行业带来新的市场机遇，使其推出新产品并提高运营效率大数据来源大数据机会+=了解听众的情绪(如电影/电视节目、特许经营、或媒体服务)360度观众深入剖析(跨频道,行为细分等)预测观众的行为(例如生产、采购、视图等)更精确的受众目标(对于市场营销、广告等)使多渠道内容个性化改进新闻发现改善编辑规模(如状态、基于规则的发布)大数据技术自然语言处理（文本，语义分析） 数据融合与意义实体整合（人，关系，活动，内容等） 大规模预测分析 大规模机器学习

10、流计算视频分析机顶盒，第二屏&手机视频活动 手机浏览器的应用程序活动日志 自由文本地理空间（全球定位系统或IP） 社交媒体数据内容存储库 视频，图像，音频10Eagle Eye是一个智能文本信息大数据分析系统，它可以对各种社会化媒体大数据进行深入的市场情报分析 一个社会化商业智能平台 整合多个社交媒体数据源 深入分析社交文本的语境语义 支持实时分析和收集客户输入和反馈新闻、微博、博客、论坛、评论等数据抓取与存储数据访问/搜索 接口文本与数据挖掘Sentiment Prediction语义情感分析Named Entity Recognition命名实体识别社交网络分析可视化呈现Topic det

11、ection话题检测Relation Extraction网络关系的抽取网络传播影响力分析趋势变化网络关系情报分析预警与舆情客户关怀速度与质量市场公关影响与传播公司与产品形象与信誉营销活动热点与设计新用户发展分析与获客153426CRM数据企业主数据交易数据呼叫中心数据用户行为数据11Eagle Eye的三个关键优势助力客户在新一代的社会媒体技术上达到新的高度互联互动倾听与客户交流，能够快速有效地解决问题倾听消费者在社交媒体上的声音客户双向沟通并收集意见90%以上的本地产品仍停留在这个阶段Eagle Eye关键优势:自学习技术可以自动找到新的关键词。本专利技术利用了IBM Watson和AI独

12、特的核心技术.实时跟踪热点话题，公众的意见和意见领袖，有效地使客户和消费者之间通过社交媒体达成互动。在情感分析和热词检测方面达到90%的准确率（本地竞争对手只有30%），新浪微博95%的覆盖率（在中国的社交媒体网络上处领先地位）。12Eagle Eye基于云的托管服务顺应了新的商业模式要求并符合客户新的发展需要基于云的托管服务商业模式: 每月费用按需付费竞争优势大幅提升Eagle Eye 交付平台: 提供基于行业分析的模板驱动具有灵活性和生产力的营销方式改善全生命周期性能数据平台: 高度集成的社交媒体数据平台使商业智能分析更全面Social Media Analytic Cloud基础设施平台

13、:充分利用中国电信网络资源优势高度安全可靠和随时可用性保证了方案的灵活性13我们与中国电信携手创建的基于云的托管服务解决方案 可提供更多更快更灵活，且兼具性价比的 社交媒体分析14IBM Eagle Eye基于云的托管服务平台 IBM / 中国电信云中心IBM 技术支持IBM高级方案咨询服务企业现有的应用程序和数据库中国电信签约合作的社交媒体MobileMobile企业客户AIBM L2-L4 运维支持MobileMobile企业客户BMobileMobile企业客户CAgenda为什么社交媒体分析和互动在当今愈发重要IBM “Eagle Eye”将社会媒体分析带领到一个新水平IBM基于大数据

14、分析的解决方案可帮助客户快速成功与CCTV5在巴西世界杯期间的合作计划Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 15客户案例1：一个全球消费产品行业领先企业在社交媒体分析方面遇到了怎样的挑战，IBM是怎样帮助客户解决这个难题的业务挑战解决方案概述如何收集并且对社会消费行为和评论作深入的分析，最终提高中国的销售收入.创建了一个社交媒体倾听和交互的平台,帮助客户跟踪消费者对产品的反馈，品牌形象，市场推广活动的效率,并通过社交媒体和客户互动。没有实时并且一致性的社会媒体数据分析工具供营销使用没有持续性的和消费者的互动

15、和沟通Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 16客户案例1（续）：我们不仅帮助这家全球消费产品行业领先企业解决了困难，更帮助他们达到效益最大化 创新概念和方法（截自客户报告）效益在情感分析和热词检测方面达到90%的准确率（本地竞争对手只有30%），新浪微博95%的覆盖率（在中国的社交媒体网络上处领先地位）。实现了对热点话题，公众意见，意见领袖和营销活动效能等的实时跟踪建立了一个集成各个媒体的综合平台，使客户与消费者可以通过社交媒体而有效互动Market TodayIBM ResearchFind the r

16、ight audience group and Interact efficiently with consumers through social media Understand market feedback for advertisement, marketing event, and product promotion.Feature-based product review analysis and opinion miningEarly alert on emergent hot topics on the social media Advertisement/EventFeed

17、backMarket InformationInteraction with ConsumersEmergent Topic AlertProductOpinionGet information about industry trends, recent activities of partners, suppliers, and competitors.ConsumerInsightsBuild comprehensive consumer profile from both social media and e-commerce web sitesIBM Social Media Anal

18、ysis Interaction SolutionApplication Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 17客户案例2：IBM使用社交数据创建数以百万计的粉丝概要文件来驱动电影营销的洞察和消费者参与Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 结构化的非结构化的1.数据采集与分析2. 提取洞察和创建配置文件3.使用洞察力来驱动动态市场变化Hadoop系统流计算数据库加速器信息集成与管理大数据平台1月1日美国橄榄球超级杯大赛监测周期2月5日（美国

19、电影）金球奖美国橄榄球联会冠军赛 1.1 B 推特5.7米的博客和论坛帖3.5米相关消息100 k +消息引用2 2目标的电影Buzz和情绪性别、位置和占领狂热的影迷,漫画粉丝意图看到具体的电影电影/拖车的特定属性数据集信息提取 18客户案例2（续）：从人们的对话中提取有用信息来推测哪些是意图去电影院看电影的人，以判断电影预告片的影响Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential % of conversations indicating a desire to see Movie X dropped rapidly

20、 after the Super Bowl trailer aired, indicating the content and message of the trailer received a poor reactionX %的谈话表明希望看到电影超级碗预告片播出后迅速下降,显示的内容和消息预告片收到了不良反应Feb 5th (EST)%#Buzz VolumeBuzz VolumeFeb 5th (EST)Intent as % of BuzzIntent as % of Buzz% of conversations indicating a desire to see Movie Y r

21、ose with the general level of conversations indicating the trailer was effective in driving purchasing behavior%的谈话表明希望看到电影Y玫瑰一般的谈话水平指示驱动购买行为的拖车是有效的19客户案例2（续）：电影X的数据显示出人们对该片的演员阵容和预告片的两级反应,而电影Y的数据显示其预告片引起了人们相当大的兴趣Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential Sentiment by VolumeSentim

22、ent by VolumeMovie X Category Sentiment During Super BowlMovie Y Category Sentiment During Super Bowl20客户案例2（续）：对于电影X，积极的谈论围绕在演员Taylor Kitsch，而消极的谈论集中在电影的情节和名称上Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 最有代表性的“正”tweets 最有代表性的“负”tweets混乱的情节和标题 “电影X是最坏的标题为电影B / C EVERY1知道大约1800命名的电

23、影X，如果不相关，不给讲讲吧废话。”“ XXX它将最起码是一个有趣的电影，迪斯尼更名来自火星的录像X到录像X为愚蠢的理由”。 低预期 “真的迪斯尼，那录像X的电影看起来愚蠢。SBCommercials”。 “正如美丽的泰勒媚俗是，录像X看起来像一个可怕的电影Sbad酒店”。 缺乏原创性 “为什么这部电影看起来像头像，星火和10000 BC混合在一起，形成电影X：S”。蒂姆金斯/泰勒媚俗 “你知道，我也许能体会到录像X预告片更好，如果泰勒甚至略有*改变了他的蒂姆金斯的头发。”“录像X的电影看起来很酷的的从周五晚上灯光的电视节目里金斯”。 在拖车行动 “录像X看起来相当真棒，虽然我不知道是什么的有

24、关或如何那家伙跳50英尺在空中大声笑。”“录像X看起来真棒，我只希望这不是今年的Cowboand外国人。”IBM风扇重播电影X社交媒体数据非结构化的文本数据IBM大的见解确定上下文和协会在一群社会媒体对话并选择“最代表”消息发现情绪,分割,关联21客户案例2（续）：不同人群和细分市场对于电影X super bowl预告片的反应是相当一致的Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential By Top 6 OccupationsBy Top 11 Locations电影X的积极/消极情绪By Gender总人数漫画的粉丝

25、狂热的电影爱好者n=2,061n=523n=5022舆论评价挖掘报告可交付样例：为了支持客户的成功，我们还有更多灵活的可交付报告供客户选择面向方面的情感分析报告情感预测分析趋势分析报告语义情感分析基于产品特征的回顾分析Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 23Agenda为什么社交媒体分析和互动在当今愈发重要IBM “Eagle Eye”将社会媒体分析带领到一个新水平IBM基于大数据分析的解决方案可帮助客户快速成功与CCTV5在巴西世界杯期间的合作计划Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 24我们真诚希望能够理解CCTV5的个性化需求，并希望共同走向下一步需求分析技术报告 Demo示范Application Management Services - Eagle Eye I IBM Confidential 25客户需求分析2014年世界杯期间，CCTV将会投入大量资源进行赛事转播及报道节目。希望对比赛期间以及比赛结束后社交媒体和视频网站等观众评论内容的提取，并对数据进行分析，为赛事的转播及节目的制作提供依据。2014年巴西世界杯Jun.