人际沟通技巧

1、人际沟通技巧沟通技巧是商业活动中是否成功的关键。有技巧性的沟通可增加与顾客之间互相满足的关系并可能得到最正确结果。每一个销售人员都应该纯熟掌握沟通技巧。人生活在社会中，必然要与人交往。他们互相学习，互相帮助，互相接近，互相支持。假设双方在交往中的需要都能获得满足，那么双方之间就会保持良好的关系和融洽的感情；反之，就会产陌生远的关系。良好的人际沟通是交往成功的关键。有技巧性的交谈可增加销售人员与顾客之间互相满意的关系并得到最正确的结果。那么如何能到达满足的效果的呢？一 、什么是人际沟通本意是指开沟使两水相通。管理学中，人际沟通是信息在发送者和承受者之间进展交换的过程，是人与人之间的信息交流。二、

2、沟通作用 搜集信息改善人际关系改善行为三、沟通方式言语沟通口头沟通书面沟通非语言沟通四、沟通过程信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息人际沟通过程图沟通过程指的是信息交流的全过程。信息源： 指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反响：接收者把接收到的信息反响给发送者，及时修正沟通内容。在信息交流的过程中，信息要在发送者与承受者之间有效

3、传递，并且信息承受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反响，才是有效的沟通。五、有效沟通的障碍语言表达才能差编码选择不当沟通不通畅层次过多缺乏反响知识经历差距沟通时机不当发送者的信誉心理障碍六、沟通技巧“会听会说一、认真听人说话言语交往是互相的。在人们的生活中，如何对别人说话固然很重要，但如何听别人说话也是一个重要的问题。从听话中获取信息顾客将内心信息传递给销售人员，其目的：想买到自己需要的东西，寻求帮助对销售人员信任听顾客说话时要认真。这不仅是对顾客的尊重，同时也可以通过顾客的表达来获取信息。听顾客说话时，应尽量抑制其它思维的干扰，集中注意力听顾客说话含义。听话时需要进步自己的敏感性听话时要

4、擅长听顾客的语词、语音、语调和观察顾客的面部表情、姿势、动作，尽可能地理解顾客的真实感情。同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。听话时切勿随意打断顾客的谈话当顾客的意见未表达清楚时，不要打断顾客的讲话。不礼貌的行为，易歪曲顾客的愿望。阻碍信息的沟通，甚至会激怒顾客。听取顾客话时态度要沉着不迫表示你有时间、也很愿意听顾客说话频皱眉头、反复地看着顾客，顾客容易误解顾客可能放弃谈话或匆匆忙忙快讲二会说话语言是行为销售的重要工具之一。销售人员在各项销售操作中都必须运用语言获得顾客的理解合作，利用语言促进顾客购置产品的信心。在与顾客的交谈时，我们必须注意切勿向顾客直来直往的

5、提问题。要在顾客未觉察时获取材料。根据顾客的不同性格使用不同的技巧。要选择适当的环境与时机进展交谈。谈话时要力求理解顾客的需求。说话要平易近人。说话要明确、正确。正确使用暗示性语言。重视与顾客说话时的姿势。说话要富于感染力。进步语言的表达才能。语言质量的10条标准语言要正确，也就是说，要符合一定时代标准语言的一般标准。语言要准确，就是说要符合言者或笔者本人的原意。语言要明确，那就是要使听者或读者听得明或看得懂。语言要有逻辑，即符合逻辑律。语言要朴实，即淳美自然，笔法不怪僻。语言要丰富，即运用多种语言表达手段。语言要精练，就是没有多余的语句，没有不必要的重复。语言要纯洁，就是要从中剔除不标准的语

6、句、土语、行语、俗语、俚语以及没有必要使用的外来语。语言要生动，即忌刻板，要富有表达力，形象性和激情语言应该是活生生的。语言要谐美，就是要悦耳动听，选词选句要顾及音律。 第二节 如何进展有效沟通一人际认知和认知效应1.人际认知：是指个体推测与判断别人的心理状态、动机或意向的过程。 人际认知包括包括对别人的仪态表情、心理状态、思想性格、人际关系等方面的认知。1首因效应：2第一印象：3近因效应4刻板印象5先礼效应6免疫效应1防止以貌取人2注重人的一贯表现3注重人的个性差异4注重在动态和开展中全面地观察人、认识人二人际吸引1接近2相似3互补4回馈5才能 (6) 个性品质7容貌气质1缩短与对方的时空与情感间隔 ，增加交往得频率。2培养自己良好的个性品质。3锻炼自己多方面的才能，抑制交往的心理障碍。4注重自身形象，给人以美感。 二、有效