生产运作-透视六西格玛

1、透视六西格玛国内六西格玛的运用情况行业特点 家电 电信 汽车 航空地域特点 地区企业数量上海15广东15江苏11北京8导入六西格玛的时间特点= 1.472平均增长率 =六西格玛中国之路第一阶段：20012003年 起步阶段特征：以培训为主的推进方式推进企业：联想集团、海南航空、宝山钢铁、中远集团、 中兴通讯、中国一航集团、东方电机等 Toshiba、Tyco、Homedepot缘由：1GE等企业的技术协作海航、一航等 2国际企业管理交流国资委中远等 3外资企业的全球化同步Nokia、Toshiba等 4咨询机构的宣传推行、Jack Welch的自传第二阶段：20042005年 困惑探求期特征：

2、1逐渐被中国大型民营企业所接受 2由珠三角地域向长三角地域扩展 3培训与工程实施相结合企业：美的集团、TCL、格力、康佳、马钢、 上汽物流、海尔、香港地铁等驱动力：1国际化、OEM质量竞争 2行业、供应链本钱竞争第三阶段：2006至今 扩张期特征：1珠三角 长三角渤海经济区 2由制造业向效力业延伸金融、电信 3以创新为先导，以追求绩效为目的企业：金融业平安保险、中国银联、中国建行 招商、浦发、民生银行等 电信业北京挪动、上海挪动、广东挪动 福建电信等驱动力：参与WTO后的效力业开放，美国银行、 汇丰等价值创新、产品/效力创新、 流程优化/再造内容国内外六西格玛的运用情况六西格玛的含义实施六西格

3、玛工程的步骤六西格玛工程的胜利案例讨论与总结狭义的六西格玛六西格玛质量程度数据的重要性假设不能用数字表达某事，阐明我们对其知之甚少。假设对其知之甚少，我们就不能控制它。假设不能控制它，就只能靠运气。客户称心的关键是数据信息信息-Excel知识：统计规律数据具有变异性数据的变异具有统计规律性西格玛 (, sigma)西格玛()是一个希腊字母。西格玛用于定义任一过程或产品特性值相对于其均值的分散程度。规范差 standard deviationExcel - stdev西格玛程度LSL：下规格界限Lower specification limitUSL：上规格界限M：规格中心西格玛程度4的质量每年

4、至少有20000张开错的药方每年有15000多位婴儿被护士不慎跌落每年断电、断水、断暖气8.6小时每周不通或电视停播约10分钟每周发生近500例做错的外科手术每小时丧失邮件2000件六西格玛(6)程度：2ppb=存在1.5的偏移:3.4ppm=一百万个出错的时机中出现的错误不超越3.4何为六西格玛？狭义：减少变差和缺陷消除产生变差和缺陷的时机六西格玛质量程度：3.4ppm 或 2ppb 六西格玛 = 3.4ppm 或 2ppb ?工程师和统计学家用来准确调整产品及消费过程的高技术方法。？！广义的六西格玛金融时报：“一项旨在从每一件产品、过程和买卖中消除缺陷的方法。进一步补充：六西格玛是一项在全

5、组织范围内改良过程性能的战略活动，其中心目的是减少本钱和添加收入，既适用于制造业也适用于效力业。六西格玛是一种把组织的定位转移到更好地满足顾客需求的形状，以此获得更大的利润和更强的竞争力，是迅猛的“文化革命。需求了解顾客的要求，对现实数据进展统计分析，这与管理、改良、再造业务流程亲密关注。以实现：减少本钱、提高竞争力、添加市场分额、保管顾客、减少周期循环时间、减少错误、改动组织文化、改良产品和效力。通用电气GE高层经理奖金高达100万美金的40%，取决于其质量方案的执行程度。Jack Welch曾告诫年轻的经理，除非他们被选做黑带员工，否那么他们在GE不会有太大的出路。Jack Welch要求

6、通用电气的每个员工都要对质量高度敏感，他称之为“质量精神病。战略与文化“当战略与组织文化发生冲突时，文化恒胜；当组织文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 美国著名管理学家理查M.霍德盖茨Richard M.Hodgetts六西格玛韩国组织文化的保证作为管理战略，加以推行以统计工具为技术支持，实现各个六西格玛工程的目的财务数据基于数据库、知识库的六西格玛何为六西格玛？六西格玛作为可以继续改良、加强综合指点才干、不断提高顾客称心及运营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念和系统方法。六西格玛管理经过有组织有方案地实施六西格玛工程带来经济效益，同时，经过六西格玛工程的实施推进人们观念与行为

7、方式的转变。内容国内外六西格玛的运用情况六西格玛的含义实施六西格玛工程的步骤六西格玛工程的胜利案例讨论与总结六西格玛工程的步骤：DMAIC定义过程的问题 Define丈量过程的性能 Measure分析过程的缘由 Analysis改良过程，减少变差和非增值的活动Improve控制过程，使得同样的问题不再发生Control 固化五个根本步骤发现问题界定阶段Define质量本钱 Economic Considerations of Quality 质量的经济性分析根本工具 陈列图、检查表等 Basic Tools(Pareto, Check sheets, etc.)工序流程图 Flow chart

8、ing the process行动方案 Action PlansSIPOC分析关键质量特性树质量经济性分析预防本钱鉴定本钱内部缺点本钱外部缺点本钱352022/8/22隐性质量本钱SIPOC分析Supplier: 供应商Input: 输入Process: 过程Output: 输出Customer: 顾客例：SIPOC分析关键质量特性树Need: 期许Requirement: 要求Specification: 规范或规格Need requirement specification 例：质量特性树M&M: 好工程的两个条件Meaningful 有意义的: 顾客可以切身感受其成果，才干称之为“有意义

9、。因此，工程的目的往往是改良顾客感受的关键质量特性。Manageable 可管理的：工程的规模和范围应比较适宜，可以利用有限的资源并在特定的时间内胜利完成。SMART Specific: 详细目的Measurable: 可丈量的目的Aggressive&achievable: 具有挑战性的、现实可行的目的Relevant: 符合工程原始现实目的的目的Time-bound: 明确在何时、到达何种程度的目的五个根本步骤丈量表现丈量阶段Measure 才干分析 Capability Studies 因果分析表 Causes/Effect Diagrams 丈量系统分析 MSA五个根本步骤确认缘由分析

10、阶段Analysis 成立小组 Problem Solving Teams 单件缺陷数，产出率 DPU，RTY 头脑风暴 Brainstorming-亲和图 失效方式与后果分析 FMEA 多变量分析 Multivariable Studies 实验设计 DOE假设检验回归分析五个根本步骤消除或减少引起后果的缘由改良阶段Improve实验设计 DOE高级统计工具 Advanced Statistical Tools员工参与 Employee Involvement五个根本阶段坚持改良成果控制阶段Control控制方案 Control Plans修正规范操作程序 Revised Standard Operating Procedures工