培训讲义：班组长职责定位与有效沟通

1、报告内容 什么是管理和管理者 班、组长职责定位 有效的沟通 Management 管理就是经过PDCA循环达成目的。 管理就是管事理人。 有部下的人 经过部下达成业务目的的人。 企业运营目的的一线组织实施者 管理者的产品是员工的行为 不良的行为源于不良的管理 什么是管理和管理者 班、组长职责定位1.班组管理的职责2.班组长的多角色转换3.四种新型的任务关系4.管理者的必备才干5.现场管理的特点6.QCDSF顾客称心五要素7.4M1E现场管理五要素8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环9.自我培育，成就出色班组长1.班组长的管理职责 部门职责 部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门运

2、营目的，为达成企业运营目的效力。 班组长的义务 按时保质保量完成义务 提高本身及部下才干 发明有意义的环境和集体安排任务管理人员干部和员工的职责配合 报告 目的 变化 管理 部门运营 管理四驱车 按章 学习 作业 思索 2.班组长的多角色转换 上司的部下 同级的同事 部下的上级管理者的多角色转换 人际关系角色 挂名首脑、联络者、协调者、指点者 信息传播角色 监听、传播、发言人，上传下达 决策角色 “救火队长、资源分配者、谈判家 上司的部下 运营者的“替身、公司化身 同级的同事 资源运用者与被运用资源 部下的上级 指点者、管理者、依托 指点者指点部属一同完成任务目的 监视者对部属的任务、行为进展

3、适当的监视考核 传播者传送必要的任务信息 协调者协调同事、部属之间的任务、义务 培训者给予部属必要的培训和指点 执行者应具有剧烈的行动力，将本职任务完成好 调配者对企业资源进展合理调配 支持者给予部属精神上、本质上强有力的支持 好部属善待上司，履行部属应尽的职责 管理者的多角色关系3.四种新型的任务关系 干部 协作 同伴 企业 学习 开展 员工4.管理者必备的才干方式1 沟通才干改善才干待人才干业务知识职责知识合格干部管理者必备才干方式2 EQ IQ 人资源运用部下才干团队建立人际关系沟通技巧时间管理目的管理改善工具任务分配技术才干管理者必备才干方式3结果才干影响应变行动学习才干才干才干才干5

4、 现场管理的特点指点统帅现场干部任务管理职能管理日常管理进度管理人员管理平安管理纳期管理方法管理本钱管理物流管理活动推进设备管理质量管理任务改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训quality Q F flexibility cost C S safety delivery D6.顾客称心五要素顾客称心7、4M1E现场管理要素 Material Other MEO8、管理中的PDCA/DMAIC循环对应AD实施C检查方案PDMAICDdefine定 义 测 量 分 析 改 善 控 制正确地 改善丈量系统 科学地 对策方案 效果评价定义问题 丈量问题 分析缘由 实施改善 改善维持Cco

5、ntrolMmeasureAanalyzeIimprove 螺旋式上升 旧的问题消除了，新的问题随之 凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的 不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近 目的。 9、自我培育，成就出色班组长辅佐上司培育部下支持同级出色业绩出色班组长 有效的沟通 1.班组业绩三角型 2.有效沟通的重要性 3.沟通的目的与乔哈里视窗 4.沟通的三大环节和六大要素 5.沟通的根本手段 6.沟通的黄金定律和白金定律 7.有效沟通的要点 8.沟通中的异议处置 9.全方位沟通要决 1、班组业绩三角型 技术 方法 态度 我们将5080%的任务时间花在 沟通方面.有效沟通是管理者最重要的 职业技艺之

6、一. Communication 两个或两个以上的人相互经过 任何途径达致信息传送的过程.2、有效沟通的重要性沟通3、沟通的目的和乔哈里视窗 : ) 沟通的目的 信息交换 意见交流 讨论处理之道 寻求一致 协调行动 追求达标 JOHARI视窗 知 未知 已 知 未 知对方已 方公开区域未知区域盲点隐蔽区域开启心灵之窗已 方对方寻求反响公开区域隐蔽区域盲点未知区域已知未知 已 知 未 知给予反馈4、沟通的三大环节和六大要素产生意念表达方式发送接纳领悟接受行动接受者发送者信息反 馈沟通的三大环节 沟通的步骤 沟通的常见障碍 表达 发送信息 准备不足 专业术语 无关的信息 时间仓促 时机不当 表达不

7、准 渠道/对象错误 身体语言混乱 倾听 接收信息 环境干扰 缺乏信任 情绪化 打岔 不习惯倾听 自以为是 时间仓促 反馈 信息回应 不反馈 消极反馈 以反驳代替反馈 无效反馈 : ) 沟通的六大要素 信息发送者 信息接纳者 信息 跟踪 表达方式 反响 : ) 沟通的四要点 从整体、大方向开场沟通 一边沟通一边确认 完好无脱漏 * 必要的记录沟通的内容沟通方向 沟 通 内 容向上沟通 汇报工作,提建议,商量/请示问题水平沟通 业务合作,请求支援,处理关系向下沟通 业务命令,批评/表扬 ,讨论5、沟通的根本手段 会议 手机短信 e- mail 个别交流 书面联络/报告 打招呼 第三者协调 因人因时

8、因事选择之善用之6、沟通定律 黄金定律 他想怎样被 对待,就怎样对待 別人. 白金定律 以他人喜欢 的方式去对待他 们.沟通定律7、有效沟通的要点建立信任积极倾听善用身体言语积极反响EAR 积极心态 讨教智慧 促进了解 沟通有益 志在处理问题 不存在他死我活的斗争 建立信任 谋求一致目的 成认分歧 一定对方优点和努力 坦言等待Smile 积极倾听 我们往往急于表达本人,根本无心倾听对方 在说什么,甚至对方还没说完心思就开场反对.书写9%倾听40%交谈35%阅读16% 倾听的五个层次听而不闻无心地听(伪装在听)过滤性地听(有选择地听)专注地听倾听(设身处地)积极倾听可以- 准确了解对方 弥补本身

9、缺乏 善听才干善言 激发对方交流愿望 获得友谊和信任倾听的身体言语- 身体坐直,略微前倾 预备好笔和笔记本 面对对方 凝视对方, 眼神集中 浅笑、放松的表情倾听的要点- 不要随便下结论 擅长开掘言外之意 即使不赞同,也不要立刻打断对方, 先让对方说完 边倾听边做记录倾 听 对定义获得一致的了解 把握反响的时机 反响要详细 确认对方反响有效反响8、沟通中的异议处置武断性:力求满足本人愿望的程度协作性:一方力图满足对方愿望和程度妥协托马斯-基尔曼模型竞争逃避合计迁就不武断武断不协作协作9、全方位沟通方法同级上司第三方部下全方位沟通方法 分阶段沟通 打招呼让对方有预备对应预备 初探对方态度 口头/短信/ 正式沟通意见交流 书面报告/当面沟通 意见总结书面确认 书面报告/当面确认 /书面确认: ): ): )报告报告【垂直沟通】 接受指示/汇报任务/商量问题 垂直沟通中的常见误区 上 司 部 下 习惯于单向沟通 没有时间(不重视) 对部下不信任 报喜不报忧 报忧不报喜 揣摩上司 归罪于外 关注点错位 信息不对称【程度沟通】 业务协作