一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案

1、一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案1. 礼仪的表现形式有哪几种？（） *A礼貌*B.礼节*C. 仪表*D. 仪式*2. 商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？（） *A. 符合身份*B. 扬长避短*C. 遵守惯例*D. 区分场合*3. 礼仪的功能有哪几项？（） *A.行为调节功能*B. 销售功能C.沟通功能*D.售后功能4. 礼仪可以分为哪几类？（） *A. 生活礼仪*B. 职业礼仪*C. 社交礼仪*D. 政务礼仪*5. 职业气质修养包含哪些方面？（） *A. 道德品质修养*B. 促文化知识修养*C. 心理素质修养*D. 行为习惯修养*6. 男士着装可以遵循哪些原则？（） *A.

2、颜色鲜艳B. 三色原则*C. 三一定律*D. 三大禁忌*7. 职业西装套装的着装要点有？（） *A. 盖住风纪扣*B. 工牌佩戴与地面平行*C. 领带干净无渍无褶皱*D. 领带末梢长及皮带扣*8. 女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（） *A. 符合身份*B. 以少为佳*C. 同质同色*D. 符合习俗*9. 举止礼仪包含哪些？（） *A. 手姿*B. 站姿*C. 走姿*D. 坐姿*E. 蹲姿*10. 倾听客户说话时的礼仪包含？（） *A. 不要轻易打断对方的谈话*B. 全神贯注，不做无关动作*C. 把注意力放在对方的谈话上*D. 要注意反馈*11. 接听电话的基本原则是？（） *A电话铃响两声之内

3、接听B. 告知对方自己的姓名*C. 电话旁准备好纸笔进行记录*D. 对方挂机后方可挂机*12. 以下属于来电接待流程的是？（） *A. 客户来电*B. 了解客户需求*C. 报价D. 道别*13. 电话接听接待时要做到以下哪几点？（） *A. 耐心、热情*B. 语言要简洁、准确*C. 重点介绍价格的优势D. 不夸大产品的性能*14. 以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（） *A. 没等对方讲完电话先挂断电话*B. 听到铃声接起电话“谁啊”*C. 电话中跟客户说“不知道、不负责“*D. 电话未挂断前自言自语*15. 电话拨出时应做到？（） *A. 准备好打电话的内容*B. 选择适当的通话时间*C. 打

4、电话时要先通报自己的姓名D. 确定对方已经挂断电话后自己再挂断*16. 不要在以下哪些时段拜访客户？（） *A. 客户刚上班*B. 异常繁忙*C. 快下班*D. 用餐时间*17. 拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（） *A. 选好交通路线*B. 算好时间出发*C. 与客户通电话确认一下*D. 确保提前2至3分钟到18. 接待客户时应做到以下哪些事项？（） *A. 及时上前迎接，礼貌招呼*B. 客户离开时，应感谢客户光临C. 送别客户要送至停车场，帮助其打开车门*D. 微笑、挥手送别客户*19. 与客户握手时应做到以下哪些事项？（） *A. “尊者优先”的原则*B. 握手的适当距离：50cmC

5、. 一定要用右手握手*D. 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力*20. 客户接待时应注意哪些事项？（） *A. 不谈论政治*B. 不议论同事*C. 不涉及机密*D. 不涉及隐私*21. 内部会议礼仪包含哪些方面？（） *A手机礼仪*B. 鼓掌*C. 参与*D. 表情*22. 车展开工前男士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（） *A. 名片每天备足*B. 皮带一定是黑色的*C. 皮鞋选择系带的商务皮鞋*D. 检查自己的工牌*23. 以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（） *A. 以右为上*B. 居中为上*C. 前排为上*D. 面门为上*24. 关于宴会礼仪描述正确的有？（） *A.

6、 赴宴要准时*B. 赴宴前应修整仪容以及装束*C. 取菜时不要盛得太多*D. 当主人起身祝酒时，应暂停进餐*25. 以下哪些优化使奕泽具有优越的驾驶视野？（） *A、前挡风玻璃位置调低*B、偏向驾驶席设计C、纤细的A柱*D、外后视镜位置后移*26. 奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅可以提供以下哪些支撑（） *A、肩部支撑*B、胯部支撑*C、臀部支撑*D、腿部支撑*27. 以下属于奕泽发动机技术突破的是？（） *A、气门夹角扩大*B、进气道由弯变直*C、进气门道末端设置凸角*D、气门座锥面采用激光熔覆加工技术*28. 以下哪些属于奕泽发动机世界上首次采用的技术？（） *A、超轻

7、量活塞(世界最小厚度3.8mm)，减轻了曲轴重量*B、同时满足高动力，低油耗的世界最快燃烧模块*C、低摩擦活塞*D、凹R45凸轮轴29. 以下属于奕泽车型驾驶模式的是？（） *A、D档Normal模式*B、M档手动模式*C、SPORT运动模式*D、ECO经济模式*30. TNGA概念使车辆的引擎盖下降了？（） 单选题 *A、80mmB、90mmC、100mm*D、110mm31. 奕泽量产车型与概念车的相似度达到了？（） 单选题 *A、80%B、85%C、90%D、95%*32. 奕泽的轴距是？（） 单选题 *A、2600mmB、2620mmC、2640mmD、2660mm*33. 奕泽的长度

8、是？（） 单选题 *A、4300mm*B、4305mmC、4400mmD、4405mm34. 奕泽的轮毂采用的是（） 单选题 *A、16寸铝合金刀削轮毂B、17寸铝合金刀削轮毂*C、16寸动感铝合金双色轮毂D、17寸动感铝合金双色轮毂35. 奕泽车颜色搭配为？（） 单选题 *A、 4种单色和4种双色B、4种单色和5种双色*C、 5种单色和5种双色D、5种单色和5种双色36. 奕泽的内饰有几种选择？（） 单选题 *A、两种B、三种*C、四种D、五种37. 奕泽通过调整安装角度及安装结构，使悬架摩擦减低到？（） 单选题 *A、35%B、40%*C、45%D、50%38. 奕泽发动机的热效率可以达到

9、？（） 单选题 *A、35%B、40%*C、45%D、50%39. 奕泽发动机的最大功率和扭矩是？（） 单选题 *A、115kw和198N.mB、126kw和198N.mC、115kw和203N.mD、126kw和203N.m*40. .会议、培训时把手机关掉或者调到震动状态是？（） 单选题 *A. 显示出对别人的尊重*B.显示出对自己的尊重C.手机的功能D. 以上都不对41. 自我介绍是为了推出自己，自我介绍时需要？（） 单选题 *A. 啰啰嗦嗦B. 简明扼要*C. 顾左右而言他D. 长时间思考42. 用餐文雅体现在？（） 单选题 *A. 鱼刺、骨头等扔到地上B. 嘴里有食物时张口与人交谈C

10、. 喝汤时发出大口吸溜的声音D. 鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里*43. 引导客人进入办公室，向内开门时应先？（） 单选题 *A. 倒水B. 发资料C. 敲门*44. 以下哪些会议全体站立召开更合适？（） 单选题 *A. 客户答谢会B. 座谈会C. 晨会*D. 检查自己的胸针和工牌45. TNAG是丰田全新的汽车开发平台 判断题 *对错*46. 奕泽采用隐藏式门把手，带给人们双门轿跑车的错觉 判断题 *对*错47. 奕泽采用立体悬浮3D尾灯，实际点亮效果非常极佳，增强了夜间辨识度。 判断题 *对错*48. 奕泽内饰将钻石主题融入内饰设计，于外形设计呼应，达到“形”的高度统一。 判断题 *对*

11、错49. 奕泽内饰提供四种种专属颜色，满足不同客观个性主张，“私人定制”级享受 判断题 *对错*50. 奕泽的双炮筒仪表盘动感十足，搭配中间的4.3英寸液晶显示屏呈现信息丰富 判断题 *对错*51. 奕泽全系标配8英寸DA屏，兼容两大系统轻松实现手机互联 判断题 *对错*52. 奕泽前排采用基于“斗式”座椅开发的MeZONE座椅通过超出想想的舒适 判断题 *对*错53. 奕泽降低车厢地板提升脚部空间，重心更低，隔音更好 判断题 *对*错54. 奕泽的空调尺寸缩小了50mm，使车内空间更大 判断题 *对错*55. .商务礼仪是人们在商务活动中，维护品牌形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行

12、为规范。 判断题 *对*错56. 着装礼仪中三一定律指皮鞋、皮带、公文包颜色保持一致。 判断题 *对*错57. 男士职场要求短发、保持头发清洁、自然色不染发 。 判断题 *对*错58. 穿三颗的扣子的西装站立时,系最上面两颗扣子或中间一颗。 判断题 *对*错59. 女士化妆要符合审美要求，不要纹身不要刺字，不要标新立异。 判断题 *对*错60. 女士发型梳理整齐刘海尽量不遮眼睛；不披头散发、长发用发夹夹好。 判断题 *对*错61. 行姿的礼仪标准：身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动，双脚有节奏的向前交替迈进。 判断题 *对*错62. 男士入座：腿部自然分开，也可呈前伸式或双腿交

13、叉重叠，双手自然放于两腿上。 判断题 *对*错63. 坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。 判断题 *对错*64. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 判断题 *对*错65. 销售顾问要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的潜在客户 判断题 *对*错66. 接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容，切记不要让客户重复一遍。 判断题 *对错*67. 接听客户电话是用“二择一”等方法，帮助客户明确来店时间。 判断题 *对*错68. 打电话前必须要准备通话要点，并

14、准备好纸笔便于记录。 判断题 *对*错69. 当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。 判断题 *对*错70. 拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。 判断题 *对错*71. 外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。 判断题 *对*错72. 拜访客户遇到受访者实在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 判断题 *对*错73. 结束拜访时说完告辞不要立即起身离开座位，稍等一会儿再离开。 判断题 *对错*74. 接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。 判断题 *对错*75. 良好的精神状态和专业的言谈举止定会让客户倍感舒适。 判断题 *对*错76. 车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。 判断题 *对*错77. 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，小者先下。 判断题 *对*错78. 引导客人进入办公室，向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 判断题 *对*错79. 座位排序的原则