终端赋能线上测试附有答案

1、终端赋能线上测试复制江苏省区终端赋能线上测试基本信息：矩阵文本题 *网点名称：_网点代码：_姓名：_工号：_终端入库入柜率的指标定义是？ 单选题 *A、全量入库量/全网派件量*100%(正确答案)B、圆通件入库量/全网派件量*100%C、第三方入库量/全网派件量*100%D、妈妈驿站入库量/全网派件量*100%为了降低驿站投诉，系统新增了客户标注功能，客户标注分为哪几种 单选题 *A、重点客户、黑名单客户、信任客户B、重点客户、标注客户、信任客户(正确答案)C、重点客户、黑名单客户、白名单客户D、黑名单客户、白名单客户赋能专区在哪个APP上显示？ 单选题 *A、网点管家B、快递+(正确答案)C

2、、行者D、尊者为了降低驿站投诉，系统新增了客户标注功能，客户标注分为哪几种 单选题 *A、重点客户、黑名单客户、信任客户B、重点客户、标注客户、信任客户(正确答案)C、重点客户、黑名单客户、白名单客户D、黑名单客户、白名单客户驿站盘库有哪些状态？ 单选题 *A、已盘库、已出库、待入库、未盘库(正确答案)B、已盘库、已出库、未盘库C、已盘库、待入库、未盘库D、已盘库、已出库、待入库驿站规范操作不包括（） 单选题 *A、客户未收到入库短信B、先签收后入库C、入库立即签收D、客户同意后入库(正确答案)终端质量考核不包含（） 单选题 *A、入库入柜率(正确答案)B、T+3出库率C、虚假签收投诉率D、代

3、收好评率妈妈驿站出库率目标值为（） 单选题 *A、0.99B、0.98C、0.97(正确答案)D、0.96以下哪些行为不会引起投诉？（） 单选题 *A、客户未收到入库短信B、先签收后入库C、入库立即签收D、客户同意后入库(正确答案)妈妈驿站虚假签收投诉处罚（）元/票？ 单选题 *A、20B、30C、50(正确答案)D、100出库不规范的影响？（） *A、造成投诉(正确答案)B、客户体验感差(正确答案)C、影响全链路数据(正确答案)D、件量与实际库存不一致(正确答案)目前妈妈驿站投诉的主要原因包含（） *A、驿站位置不明确、距客户较远(正确答案)B、驿站电话及时接通C、未经允许放入驿站(正确答案

4、)D、驿站提前签收(正确答案)提升驿站出库率的方法包含（） *A、随取随签(正确答案)B、利用共配模式打通乡镇末端派送困难问题(正确答案)C、定时盘库、催提(正确答案)D、集中出库签收终端赋能是什么?（） *A、卖货平台B、帮助驿站提高销售能力(正确答案)C、帮助驿站提高整体盈利(正确答案)D、为末端实现流量价值体现(正确答案)驿站赋能的主要目的有哪些？ *A、提高驿站服务质量(正确答案)B、提高驿站收入(正确答案)C、增加驿站收入渠道(正确答案)D、保证驿站稳定性(正确答案)驿站将到店客户做好建群动作有哪些好处 *A、及时为客户解决问题(正确答案)B、较少不必要的投诉(正确答案)C、后期开展商业(正确答案)D、更好的客户体验感(正确答案)正常快件可以先行签收后放入驿站。 判断题 *对错(正确答案)易投诉的客户无须在系统标注白名单。 判断题 *对错(正确答案)旺季时，驿站快件可