报修流程与入户维修

1、报修流程与入户维修 目录报修流程入室服务程序服务标准注意事项报修流程正常维修客户报修（ 、来访）客服中心接报记录、开具四联工单工程部接单、分配（调度、领班）维修人员准备物品、检查工具约定时间到达处理如有维修费用产生，需租户确认后报修流程无法正常维修无法立即处理事项报告维保主管，说明原因如有可能，安排临时措施报告高级物业经理，制定解决方案，一方面通知客服中心客服中心人员负责与租户沟通维保人员负责状态跟进客服中心与租户联系，约定维修时间入室服务程序着装及仪容 工服：干净、整洁，内衣不外露 工牌：佩戴于走上侧兜盖位置 鞋袜：黑色皮鞋鞋面干净，鞋底无夹带泥土或杂物；深色袜子、无破洞 入室服务程序按照约

2、定时间前往轻敲租户房门，说明来意确认报修位置及报修事项得到允许，进入室内保护用品及工具的放置鞋套（适用于公司高层领导办公室）手套抹布梯子工具箱配件服务标准进入租户房间之前，轻敲门三下或按短时门铃，待租户同意后入户，由客户引领至故障处，在作业面做好防护后，方可进行维修。如租户30秒后没有开门，再继续按门铃，最多不超过三次，如租户仍未开门，应立即返回，再通知客服中心，另定时间。服务标准维修期间，应向租户解释故障原因和注意事项，轻拿轻放工具及配件，对租户提问需礼貌回答，如遇无法解答的问题，应说“很抱歉！您说的问题我会上报公司，再给您答复”如遇暂时无法解决的维修项目，应向租户解释，并约定下次维修时间；

3、对待不理解的租户耐心解释，严禁与租户发生争执。服务标准维修结束，请租户进行验收，租户签字认可后，用干净的抹布擦拭作业面，做到“活完料净脚下清”。注意事项除非在紧急情况下，否则不得在未得到租户统一的情况下入户工作。除非得到租户同意，否则不得随意更换租户室内的任何零配件。避免租户不在时入室维修。注意事项任何时候不能出项委托现象，严禁使用“我不知道”、“这不是我的事”、“你找某某吧”等语言。任何时候不得使用“没办法”、“就是这样”等不负责任的话。任何时候不得接受租户礼物，不得借用租户的工具、抹布等。教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！ 感恩 父母天冷时，是他们给你送来

4、温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。负责项目及相关技术问

5、题的跟踪和解决，售后设备维护工作。岗位职责三、工作总结 项目运维 项目实施 银青高速无线网桥视频监控 东毛隧道语音 人员定位基站隧道监控停车场项目全面实施（IP设置）银青路基五标贵州独平高速项目全面实施（监控室机柜布线）四、心得体会 在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀