南开大学22年春学期《现代质量管理学》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE13-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）现代质量管理学在线作业-00002第1题. 预防成本是指()选项A：与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用选项B：与质量检验的直接成本有关的费用选项C：与生产过程中的故障有关的成本选项D：与生产过程以后的产品故障有关的成本参考答案：A第2题. 偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()选项A：倾向性加工选项B：计量器具的示数误差过多选项C：数据来源于两个总体选项D：生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：A第3题. 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高()选项A：期望型需求选

2、项B：魅力型需求选项C：乐观型需求选项D：基本型需求参考答案：D第4题. 失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()选项A：质量管理选项B：质量控制选项C：统计分析选项D：质量保证参考答案：D第5题. 下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素选项A：输入选项B：活动选项C：输出选项D：人参考答案：D第6题. 全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()选项A：企业管理是一个过程选项B：质量管理是一个过程选项C：质量改进是一个过程选项D：认识质量是一个过程参考答案：A第7题. 在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()选项A：自然工作组选项B：攻关团队选项C：

3、自主工作团队选项D：跨职能团队参考答案：B第8题. 采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()选项A：产品按照客户期望发挥作用所需要的内容选项B：生产产品过程中必须控制的制造过程参数选项C：测量所要求的精度等级的分析方法选项D：可接受的进入加工过程的原料参考答案：D第9题. 下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观()选项A：领导者远见选项B：关注于未来选项C：社会责任感选项D：统计方法的运用参考答案：D第10题. 首次提出全面质量管理理念的学者是()选项A：石川馨选项B：费根鲍姆选项C：朱兰选项D：戴明参考答案：B第11题. MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进,

4、也评价()选项A：领导力成果选项B：过程管理成果选项C：相对于竞争者的绩效水平选项D：相对于竞争者的盈利能力参考答案：C第12题. 过程处于稳定状态是指()选项A：过程的分布状态不随时间的变化而变化选项B：过程的分布状态符合正态分布选项C：过程处于标准条件下选项D：过程是有能力的参考答案：A第13题. 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()选项A：集成管理选项B：采购管理选项C：质量管理选项D：品牌管理参考答案：D第14题. 下列关于全面质量管理的描述错误的是()选项A：全面质量管理的核心是人选项B：致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低选项C：强调学习和适应性是组织成功的关键所在选项

5、D：与供应商无关参考答案：D第15题. 下列哪一项不是中国质量奖的评价内容()选项A：领导选项B：战略选项C：经营结果选项D：竞争性比较参考答案：D第16题. 下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()选项A：过程稳定性指数选项B：过程能力指数选项C：过程技术参数选项D：过程符合性指数参考答案：B第17题. 提出计划、控制和改进三部曲的学者是()选项A：石川馨选项B：田口玄一选项C：朱兰选项D：戴明参考答案：C第18题. 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()选项A：故障密度函数选项B：稳定度选项C：可靠度选项D：故障率参考答案：C第1

6、9题. 采购的质量规格要求中的产品规格定义了()选项A：产品按照客户期望发挥作用所需要的内容选项B：生产产品过程中必须控制的制造过程参数选项C：测量所要求的精度等级的分析方法选项D：可接受的进入加工过程的原料参考答案：A第20题. 评价供应商能力与素质的程序是()选项A：供应商开发程序选项B：供应商资格认证程序选项C：供应商审核选项D：供应商筛选参考答案：B第21题. 朱兰螺旋线追求的目标是()选项A：适用性选项B：稳定性选项C：可靠性选项D：一致性参考答案：A第22题. 关于顾客满意的表述正确的是()选项A：满意的顾客会再次光临选项B：满意是一种态度选项C：满意的顾客会愿意付出更高的价格选项

7、D：满意的顾客会推荐新的主顾参考答案：B第23题. 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()选项A：性能选项B：稳定性选项C：可靠性选项D：适应性参考答案：C第24题. 不属于质量三环的一项是()选项A：质量管理选项B：质量控制选项C：统计分析选项D：质量保证参考答案：C第25题. 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()选项A：流程图选项B：检查表选项C：因果图选项D：帕累托分析参考答案：D第26题. 价值链由什么构成()选项A：价值活动选项B：过程选项C：利润选项D：成本参考答案：A,C第27题. 讨论过程能力指数的两个假定是()选项A：过程是稳定的选项B：过程是有

8、能力的选项C：产品的规格限能准确反映顾客的要求选项D：产品合格率符合要求参考答案：A,C第28题. 波特将价值活动分为()选项A：增值活动选项B：非增值活动选项C：基本活动选项D：辅助活动参考答案：C,D第29题. 下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()选项A：满意是一种态度选项B：忠诚是一种行为选项C：没有顾客满意就没有顾客忠诚选项D：顾客满意与顾客忠诚无关参考答案：A,B,C第30题. 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()选项A：魅力型需求选项B：乐观型需求选项C：无差异型需求选项D：反向型需求参考答案：A,C,D第31题. 高质量的服务需要的领导者特征()选项A：专业性选项B：

9、服务愿景选项C：高标准选项D：实地考察的领导风格参考答案：B,C,D第32题. 顾客忠诚可以通过下列哪些指标测量()选项A：可承受涨价幅度选项B：可抵制竞争者的降价幅度选项C：重复购买的可能性选项D：顾客感知与期望的比较参考答案：A,B,C第33题. 六西格玛项目的三个必备特征包括()选项A：一个待解决的问题选项B：一个该问题赖以存在的过程选项C：一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标选项D：一个明确的领导者参考答案：A,B,C第34题. 加文提出的产品质量维度包括()选项A：性能选项B：美感选项C：可服务性选项D：符合性参考答案：A,B,C,D第35题. 竞争性比较的典型指标有()选

10、项A：与顾客有关的结果选项B：运营结果选项C：人力资源指标选项D：质量指标参考答案：A,B,C,D第36题. 加文提出的服务质量维度包括()选项A：性能选项B：专业性选项C：移情性选项D：响应性参考答案：A,B,C第37题. 故障成本包括()选项A：鉴定成本选项B：预防成本选项C：内部故障成本选项D：外部故障成本参考答案：C,D第38题. 下列关于MBNQA表述正确的是()选项A：评价标准以经营成果为中心选项B：评价标准是指令性的，不可以修改选项C：评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合选项D：评价体系允许基于目标的诊断参考答案：A,C,D第39题. 项目获得阶段包括()选项A：概念选项B：

11、开发/规划选项C：实施/执行选项D：收尾/结束参考答案：C,D第40题. 下列哪几项是MBNQA的评价内容()选项A：团队运用选项B：信息与分析选项C：战略规划选项D：领导力参考答案：B,C,D第41题. MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。选项A：对选项B：错参考答案：B第42题. 全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。选项A：对选项B：错参考答案：A第43题. 使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。选项A：对选项B：错参考答案：A第44题. 朱兰认为质量管理的关键在于统计方法的运用。选项A：对选项B：错参考答案：B第45题. 质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。选项A：对选项B：错参考答案：A第46题. 授权是指授予团队成员部分工作控制权选项A：对选项B：错参考答案：A第47题. 价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价