南开大学22年春学期《服务营销》在线作业

1、-本页为预览页PAGE14-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）服务营销在线作业-00001第1题. 食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。选项A：直接服务选项B：提前式服务选项C：综合服务选项D：实体服务参考答案：A第2题. 将现有服务分组,或者将多种服务结合在一起,是另一种服务再设计的方式是()。选项A：直接服务选项B：提前式服务选项C：综合服务选项D：实体服务参考答案：C第3题. 在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。选项A：充分授

2、权选项B：部分授权选项C：制约授权选项D：弹性授权参考答案：C第4题. 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。选项A：不可转移性选项B：不可分离性选项C：品质差异性选项D：不可储存性参考答案：A第5题. 可以帮助顾客找到路径,树立行为准则等的是()。选项A：空间布局和功能选项B：气味选项C：颜色选项D：标识、符号和人工指示牌参考答案：D第6题. 至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。选项A：视履约情况收费选项B：按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：A第7题. 员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的

3、是()。选项A：任务选项B：权力选项C：责任选项D：体验参考答案：B第8题. 服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。选项A：成本领先战略选项B：差别化战略选项C：集中化战略选项D：全球化战略参考答案：C第9题. 邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。选项A：全新型服务创新选项B：替代型服务创新选项C：延伸型服务创新选项D：扩展型服务创新参考答案：D第10题. 收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。选项A：视履约情况收费选项B：按价值收费选项C：预聘费选项D：按所有者权益收费参考答案：D第11题. 服务

4、企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。选项A：服务企业明确的承诺选项B：服务企业暗示的承诺选项C：服务企业的口碑选项D：顾客过去的消费经验参考答案：A第12题. 由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：C第13题. 适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。选项A：寡头垄断定价法选项B：主动竞争定价法选项C：随行就市定价法选项D：招标定价法参考答案：A第14题. 使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有

5、戏剧性的是()。选项A：音乐选项B：气味选项C：颜色选项D：空间布局参考答案：C第15题. 乐于抱怨,但不大可能传播负面消息的是()。选项A：沉默的消极者选项B：恐怖的积极分子选项C：离去的发怒者选项D：理智的发言者参考答案：D第16题. 银行、保险属于的服务类型是()。选项A：连续性、会员关系的服务选项B：连续性、非正式关系的服务选项C：间断的、会员关系的服务选项D：间断的、非正式关系的服务参考答案：A第17题. 在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。选项A：感知特性选项B：搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：C第18题. 为了维持或增加市

6、场占有率而采取的进取性定价的是()。选项A：寡头垄断定价法选项B：主动竞争定价法选项C：随行就市定价法选项D：招标定价法参考答案：B第19题. 服务的不可感知性使顾客在购买服务之前不能对服务进行搜索、检查是()。选项A：不可搜寻性选项B：抽象性选项C：普遍性选项D：难以理解性参考答案：A第20题. 顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。选项A：理想的服务选项B：适当的服务选项C：定制的服务选项D：容忍的服务参考答案：D第21题. 主要的视觉吸引包括()。选项A：通知选项B：大小选项C：形状选项D：颜色参考答案：B,C,D第22题. 依据服务组织的目的与所有制不同,可以将服务分为

7、()。选项A：营利性服务选项B：非营利性服务选项C：私人服务选项D：公共服务参考答案：A,B,C,D第23题. 服务质量最表层的内涵包括()。选项A：安全性选项B：适用性选项C：有效性选项D：经济性参考答案：A,B,C,D第24题. 根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。选项A：忠贞不贰者选项B：不稳定的忠贞者选项C：游离分子选项D：拥护者参考答案：A,B,C第25题. 标价方法包括()。选项A：时间和费用选项B：固定数额收费选项C：百分比收费选项D：或然收费参考答案：A,B,C,D第26题. 成本导向定价法可归为()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选

8、项D：反向定价法参考答案：A,B第27题. 服务产品创新的类型包括()。选项A：全新型服务创新选项B：替代型服务创新选项C：扩展型服务创新选项D：延伸型服务创新参考答案：A,B,C,D第28题. 服务渠道设计步骤包括()。选项A：现有服务渠道的分析选项B：外部因素分析选项C：内部因素分析选项D：提出、筛选、确定方案参考答案：A,B,C,D第29题. 新产品定价策略包括()。选项A：撇脂定价选项B：渗透定价选项C：试销价格选项D：折扣价格参考答案：A,B,C第30题. 服务广告的指导原则包括()。选项A：使用明确的信息选项B：强调服务利益选项C：对员工做广告选项D：建立口传沟通参考答案：A,B,

9、C,D第31题. 销售促进的技术包括()。选项A：样品赠送选项B：价格/数量促销选项C：优惠券选项D：未来折扣贴现参考答案：A,B,C,D第32题. 影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。选项A：服务标准的导向选项B：领导层因素选项C：服务设计选项D：不适合的有形实据参考答案：A,B,C,D第33题. 顾客抱怨的原因包括()。选项A：获得补偿选项B：发泄怒气选项C：利他主义原因选项D：帮助提高服务绩效参考答案：A,B,C,D第34题. 消费者选择的基础包括的因素()。选项A：对创新的普及选项B：谈判选项C：感觉的风险选项D：品牌的忠诚做出回答参考答案：A,C,D第35题. 服务地点的地理位

10、置选择标准包括()。选项A：最大程度的利用选项B：每区距离最小化选项C：每次距离最小化选项D：每次距离标准化参考答案：A,B,C第36题. 决定了服务的功能质量的是()。选项A：奖励系统选项B：企业愿景选项C：与顾客的互动选项D：与顾客的接触参考答案：C,D第37题. 属于信息搜索的非人际渠道的是()。选项A：朋友选项B：产品本身选项C：广告选项D：新闻媒介参考答案：B,C,D第38题. 需求导向定价法主要分为()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选项D：反向定价法参考答案：C,D第39题. 导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。选项A：服务延迟选

11、项B：服务品牌选项C：顾客等待选项D：专业水平差异参考答案：A,C,D第40题. 消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：A,B,C,D第41题. 经营模式特许经营不仅要求加盟店经营总店的产品和服务,而且,质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。选项A：对选项B：错参考答案：A第42题. 最大程度的利用是指服务能力必须与顾客需求量相符,过度或不足的服务产出都不利于企业的长期发展。选项A：对选项B：错参考答案：A第43题. 许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要,都或多或少地制定和实施顾

12、客自助服务策略。选项A：对选项B：错参考答案：A第44题. 采用撇脂定价策略可使服务在短期内收回产品与服务的开发成本,迅速积累资金。选项A：对选项B：错参考答案：A第45题. 提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处,另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。选项A：对选项B：错参考答案：A第46题. 教师授课属于需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务。选项A：对选项B：错参考答案：B第47题. 服务企业可以通过在广告中,持续连贯地使用象征、主题、造型或形象,以克服服务企业的两大不利之处,即非实体性和服务产品的差异化。选项A：对选项B：错参考答案：A第48题. 同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为